面试礼仪重细节
面试前应准备齐材料
经典案例
李明是应届的优秀毕业生，马上要参加一家公司的面试。面试当天，李明一大早起床洗澡、梳头、穿衣。他认为自己形象不错，专业够硬，肯定能被录取。谁知道到了面试公司，公司招聘的负责人说道：“请应聘人员上交身份证、学历证、学位证、专业技术资格证书和其他相关证件原件及复印件1份，一寸免冠彩照2张，个人简历1份。简历恕不退还。”其余应聘者纷纷将自己准备好的资料交给负责人员，可李明却忘记带身份证了！他不好意思地询问工作人员能否先应聘，以后再将身份证交过来。工作人员说道：“面试这么重要，你却忘记带身份证，那公司怎么敢把重要的事情交给你？”李明坐在走廊冰冷冷的凳子上，看着被念到名字的人一个一个地进入应聘办公室。他明白因为忘带身份证，他失去了这个机会。
要点解析
对于应聘者来说，参加面试时，应聘资料准备不足是十分严重的错误。因为招聘公司已经提醒过你需要带的东西，应聘者忘带一样，都会让招聘公司觉得你做事马虎，难以规划好生活和工作，一般都不会委以重任。何况，应聘资料准备得不充分，也无法在面试官面前更好地展示你的实力和专业。
专家支招
以下几点，是应聘者面试时应该注意的：
1.对于应聘资料，一般需带身份证、学历证、学位证、专业技术资格证书原件及复印件、一寸免冠彩照、个人简历，及自己的一些获奖证书。照片和复印件可以多带几份，以备不时之需。
2.出门之前检查一遍，最好是将所有的资料装在一个文件夹里，贴身携带，不要随意乱放。
3.每个应聘者不光要把资料准备齐全，而且对应聘的任何一个环节都应该小心仔细，考虑周全。
简历内容要规范且详略得当
经典案例
林克的求职简历可谓是遵循了“简”的原则，上面除了自己的个人信息和教育信息，就没有其他任何信息了。因此，在投出简历的两个月时间内，林克没有接到任何招聘公司的面试通知。同寝室的舍友看了他的简历后，就告诉他：“简历就是要把你的优点都展示出来，让招聘公司一看到这份简历就觉得你比其他人厉害，比其他人更适合做这份工作。你这样简略，谁会知道你有什么能力？你不是大三的时候得过大学生创业比赛的冠军吗？要把这些都写上去，这样可以显示你的能力。”林克听了室友的话，对自己的简历进行了修改，把自己擅长的项目、得到过的奖项、平时的爱好都加了上去，还附上了自己得奖后的照片。没过多久，他就收到了面试通知。
要点解析
只有基本信息的简历如同名片一样，不能足以让别人认识你。简历上的信息过于简略，会让他人觉得你为人不够负责，不够注意自己的形象。再者，简历太过简略，会让招聘公司认为你对该份工作无所谓，这是对招聘公司的不尊重。
专家支招
简历内容想要规范且详略得当，应该注意：
1.主要叙述求职者的客观情况，浓缩求职者经历的精华部分，将相关的经验、业绩、能力、性格等简要地列举出来，以达到向招聘公司推销自己的目的。
2.除了学习经历外，如果有工作或实习经历，也应该在简历上写出来，阐述上一个工作对自己的影响。同时，对个人职业生涯做妥善的安排，这也会影响到你的求职顺遂与否。
3.中英文简历都要准备，这样可以给自己更多、更广泛的求职机会。简历切忌空洞、缺乏事实和数字支持。
简历制作要朴素大方，不可弄虚作假
经典案例
王爽和大多数应届毕业生一样，在各类招聘会上投简历。可是跑了那么多招聘会，投了许多简历，却没有接到一家公司的面试通知。王爽困惑不已，只得拿着简历去询问学校就业指导中心的张老师。张老师一看简历就眉头紧锁，原来王爽的简历制作得相当豪华，像高级请柬，而且上面的某些得奖信息是虚构的。张老师告诉王爽：所谓简历，越简单越好，除了你的基本资料要让对方一目了然，也必须让对方一眼就能清楚你的专业深度、工作能力。那些华而不实的外部装饰只能让面试官觉得你没有自信，要用这些东西来烘托自己。而且在简历中夸大或提供虚假信息，一旦被用人单位发现就会彻底失去对你的信任。王爽听了张老师的话以后，回去对简历进行了修改。她将修改好的简历重新发给各个公司，果然，没过多久，她就接到了来自公司的面试通知，而后被一家著名的公司录取了。
要点解析
应聘简历是找工作时的敲门砖，是招聘公司对你的第一印象，尤为重要。也许，你认为简历豪华耀眼更能引起招聘公司的注意。但是，这也可能会适得其反，容易让招聘公司认为你只是个华而不实的人，重视表面功夫，内在不足。因此，简历应当简单明了，让人一目了然。个人的信息不可假，比如学历。如果是专科的话，那就老老实实的写上大专学历，千万不要为了去投要求本科以上学历的职位而去填个假学历，这种信息很容易被揭穿。现在是信息时代，什么信息都可以通过互联网来验证。
专家支招
制作简历时需要注意以下方面：
1.简历上的个人经历应该真实可信，避免夸大。
2.自我介绍、个人学历、所获奖项也应该真实，不能随手瞎编。
3.简历应该朴素大方，切勿华而不实，简单直接更能俘获招聘公司。
不可在求职信中滥用名言、俗语
经典案例
刘强是某公司的招聘主管。最近毕业季来临，他收到很多应届毕业生发来的求职简历。而其中的一些简历，令他十分头疼。因为这些简历上的自我介绍写得不切边际，且用了不当的名言或俗语。比如有人写的是“走自己的路，让别人说去吧”“神马都是浮云，一切都难不倒我”“舍我其谁”等。这让刘强感觉求职者桀骜和夸耀，且太过轻浮不靠谱。如果一个不靠谱的人被公司聘用，是很难在工作中表现优秀的。因此，他每次遇见这种求职简历，只能直接刷掉。
要点解析
在求职中，随便使用名言或俗语是一种不正确的方法，只会让人觉得你浅薄无知。不要以为这样标新立异的话语能让求职公司注意你，相反，这只会带来适得其反的效果。公司都喜欢成熟稳重、对工作有责任心的员工。你这样做，只能让公司认为你太幼稚不牢靠。
专家支招
在求职信中应当恰当地使用语言：
1.抄袭他人的话语是大忌。
2.不要使用网络用语和言不达意的语句。
3.简历文字要写得简洁精练，能够表现自己的优势，却又不能自吹自擂。
应聘时不宜拿出艺术照
经典案例
美兰微胖，但有着精致的五官，面容姣好。她对自己没什么自信，因此在投递求职简历的时候，用了许多自己找专业摄影师拍摄的艺术照，来代替一寸免冠照片。虽然这些照片的确帮美兰得到了许多招聘公司的面试机会，但她一次都没有通过。因此，她十分困惑。于是，她询问了在其他公司做人事的朋友。她的朋友看到简历后，就告诉她，在简历中使用艺术照是一件很不恰当的事。艺术照片明显比真人瘦，差别有些大。因为简历照片是面试官对你的第一印象，若面试时看见求职者与照片中的人差别过大，就会认为你不够自信，要这样来修饰自己。若录用你的话，那你在工作上可能也缺乏自信，不能很好地完成工作。美兰听了之后，挣扎许久，最终在下一次求职中，用上了自己的一寸免冠照片，并进入了面试环节，得到了面试官的认可，得到了工作。
要点解析
也许有很多人在求职的时候，会用自己的艺术照，以为这样能增添自己的胜算，但是这招华而不实。在招聘人员看来，这种艺术照有搔首弄姿、投机取巧之嫌，让人觉得你有投机主义。再者说，艺术照一般与真人相差较大，会让招聘人员怀疑你是否在工作中也如此注重表面功夫。
专家支招
应聘时，要注意照片的选择：
1.求职的时候不能用艺术照。
2.应聘的时候那些比较“性感”的写真不能投递。
3.求职者必须根据自己的实际情况向招聘公司提供真人照片，如一寸免冠照、全身生活照等，切忌用Photoshop、美图秀秀等软件修饰。
进入面试场所时要敲门
经典案例
张晓明刚毕业投递求职简历，就得到了一家世界五百强企业的面试通知。面试当天，他一大早起床梳洗，将自己打扮得大方得体，自信满满地前去面试。公司有许多面试人员在等待，他在向工作人员递交了自己准备的资料后，也在面试室外耐心地等待。当工作人员通知他进去面试的时候，他自信满满地起身，直接推门进入面试室。可是，当他推门进去的时候，面试官还在讨论事情，他无意间打断了面试官的讨论，让面试官觉得有点唐突。因此，面试官与张晓明交流时，带着不满的情绪，对他也没什么好印象。虽然张晓明觉得面试时自己表现得还不错，以为自己肯定能得到这份工作，可是面试结束后好几天，他都没有接到入职通知。
要点解析
进入面试场所时，应该先敲门，在得到面试官的应允后，才能推门而进，这是对面试官的尊重。是否懂得尊重人是面试环节较为重要的考察内容，若不敲门就进去，会让面试官觉得你太莽撞无知了。虽然这只是一个小细节，但由于大多数人都有“先入为主”的观念，不佳的印象自然会影响到面试官对你的评分。以后在工作中，遇到上司与他人交谈，而你有急事需要马上请示时，可以说：“对不起，打扰了。”如果上司正在低头批阅文件，切忌探头探脑或用眼睛乱瞟。
专家支招
面试时需要掌握一些基本的面试礼仪：
1.做到必要的礼貌是对面试官的尊重，也是对面试官威严的维护。
2.做到必要的礼貌也显示出自己的内在素养。
3.进入面试场所时，若门是敞开的，应该先敲门向里面的面试官礼貌示意，询问是否能进入。
4.若面试场所的门紧闭，应该有力（而不是大力）地在门上敲打三下，向屋里示意。
进门要打招呼，并回应招呼
经典案例
李潇从小被称为天才，每年都获得奖学金，是老师与同学眼中的优秀学生。到毕业时，李潇和所有同学一样，面临着求职困扰。因为他在学校的优异表现，每次投出简历，都会有许多公司邀请他面试。可是每次面试过后，就什么消息都没有了。有一次，他参加面试，遇见同班同学，两人一起参加面试。他们一起走进面试室，他很高傲地走到座位旁坐了下来，而他的同学则是面带微笑，向面试官微微鞠躬问好，得到回应后才入座。在聊天的过程中，李潇对于面试官的提问不屑一顾，时常否定面试官的问题，而他的同学一直在认真诚恳地回答。到了最后，结束面试时，李潇率先起身离开，他的同学则向面试官再次微微鞠躬，轻声说了句再见才离开。几天过后，他没有接到面试公司的通知，而他的同学则被录取了，他感到十分困扰。
要点解析
进门不打招呼，是面试时的大忌。不要小看招呼中的“您好”“谢谢”“再见”这些简单的词语，往往就是这些简单词语，能决定你是否被录用。
再者说，不打招呼、不回应招呼也许是出自你自身的怯弱，不敢也不会打招呼；或许是你自诩清高，不屑于这些表面功夫。但是，如若不打招呼，不回应招呼，总会让人感觉你没有礼貌，难以相处。因此，进门要打招呼，并回应招呼极其重要。
专家支招
进门打招呼，并回应招呼应该做到：
1.走进面试场所后，应主动向面试官问候“您好”。
2.面试时，面试官若向自己微笑或问好，应礼貌地回应面试官。
3.与面试官问好时，应该声音清晰，切忌颤抖。
未经允许不可落座
经典案例
刚刚毕业的大学生王勇四处投递求职简历，却一无所获，某一天他终于接到了其中一家企业的面试通知。面试当天，王勇早早地就起床准备面试的事宜，穿好前一天晚上就准备好的正装，带上准备好的个人简历、学历与身份证原件与复印件等相关材料，提前一个小时就出门前往面试公司。一切都准备得非常充分，但是王勇实在是太紧张了，对这次面试抱有非常大的期待。他走进面试室，跟面试官打了招呼之后，没有经过允许就坐下来。结果他没有在面试官指定的位置坐下，坐错了位置。最终，王勇没有被录取。因为，面试官认为王勇是在故意选择自己喜欢的座位，王勇给面试者留下了过于随心所欲、以自我为中心的印象，自然就被公司给刷掉了。
要点解析
不经过面试官的允许而自行落座，会给面试官留下一个不懂礼貌、自我并且随意的印象。求职者进入面试室后，如果没有听到面试官说“请坐”，不可以直接坐下来。面试者可以选择站在椅子旁边，在面试官说“请坐”之后再坐下，或者有礼貌地询问面试官。这是面试的礼节问题，非常重要。面试者坐下时背不要靠在椅子上，也不要弯腰驼背，也无须把腰挺得笔直，这会让面试官觉得你是一个死板的人。
专家支招
给面试官留下一个良好的印象，需要注意：
1.走进面试场所后，应根据面试官的指示坐下。
2.坐下的动作要快速并且安静，坐下后不要太放松，坐姿要端正严肃。
3.如果面试者未说明请自己坐下或者并没有提供任何座位，应该礼貌询问面试官。
面试中不做小动作
经典案例
刘天明是一位刚毕业的会计从业人员，某天接到了一家知名企业的面试通知。这让他既高兴又紧张，因为他从来没有面试的经验。到了面试的那一天，刘天明走进考场。考场是一个很小的会议室，刘天明很紧张，他一边说话一边拽衣角，不停地拨弄自己的头发。当考官问到刘天明擅长的专业相关的知识时，他才忘记了紧张，但是又表现得很激动，一边讲一边不停地做着夸张的肢体动作。最后，该企业选择了另一位专业知识比刘天明略差一点、但在面试过程中淡定坦然、说话有度的青年。
要点解析
在面试的过程中，求职者有时候会下意识地做出一些自己平时会有的小动作，殊不知有时候这些小动作有可能会让你失去这个工作机会。大多数时候面试官的眼睛是很尖锐的，他们总能透过求职者的一些不自觉的小动作发现你的不自信。在与人面对面直接交流时，语言所起到的直接效果仅有7%，肢体语言的效果大于50%，剩下的效果来自语音语调。求职者在面试的时候，由于不适应或紧张，会无意间做一些小动作，比如拽衣角、摆弄纽扣、拨弄头发、过度夸张的肢体动作。如果在面试的时候频繁地做一些小动作，容易让考官看出你的紧张焦虑，给考官留下浮躁、沉不住气、不够端庄大方的印象。而夸张的肢体动作会让考官觉得你是一个浮夸的人，在阐述自己的想法时加一些适当的手势能帮助你更好地阐明你的态度，但是过度活泼、夸张的肢体动作会给人留下不够稳重的印象。
专家支招
面试过程中要注意自己的动作得体：
1.面试过程中不要不断地做小动作。
2.面试过程中不要挖鼻孔、皱眉头、抠指甲。
3.不要有过多过于夸张的肢体动作。
态度要积极，善于打破沉默
经典案例
虽然现在到处都是招聘信息，但是想找一个好岗位却很不容易，所以林翔一开始就把目标定得比较低。本以为求职是十拿九稳的事情，没想到面试还是失败了。在面试时，招聘者问林翔的英语水平如何，林翔说“一般般”。问林翔：“如果进入我们企业之后，要求你在专业知识水平上提高，我们要求你参加企业的一些培训和国家的一些相关的职业技能考试，你愿意吗？”林翔不说话了。林翔不说话之后，招聘者也不说话，双方之间竟然有长达十多秒的沉默。最后还是招聘者说：“这样吧，你先回去，等面试结果出来了我们再打电话通知你。”最后林翔没有被雇用。
要点解析
首先，面试者回避招聘者提出的问题，这是对招聘者的不尊重，后来产生的沉默和尴尬气氛也使面试者的形象大打折扣。其次，林翔工作态度很不积极，不愿意付出努力，这在十多秒钟的沉默中暴露了出来，反映出面试者的积极性不高。这样的错误在面试中是致命的。面试者如果没有积极的态度，就不能表现出自己的优点和能力，会让招聘者认为你对工作的积极性不高。面试者要学会打破面试中出现的沉默，寻找话题与招聘者沟通。如果任由沉默继续，会让招聘者觉得你不会灵活应变，不懂沟通。打破沉默局面，可以从多方面着手，如果是因为你太清高、架子大，而造成了面试者的沉默，则应在面试过程中主动些、热情些；如果是因为你口若悬河，讲起自己的观点来滔滔不绝而导致了面试者的沉默，则要在面试过程中注意自己的讲话，适可而止，并在交谈过程中主动征求对方的看法和意见；如果是因为双方初次见面互不了解，那么就应当由你主动做自我介绍，打破沉默。
专家支招
打破招聘双方的沉默，应聘者应该积极主动：
1.积极地与招聘者进行互动，认真考虑回答招聘者提出的问题。
2.通过询问考官关于招聘方的问题来打破沉默，当然问题要适当得体。
3.通过对介绍自己或者表示对企业的认识来打破沉默。
说话速度要适度
经典案例
罗星是企业的人事部经理。大学毕业生就要离校了，最近是高校毕业生求职旺季。但是罗星却感到非常头疼，因为虽然在求职旺季有许多毕业生和往届毕业的人才前来公司进行面试，但是录取率却出乎意料的低。身为企业的人事主管人员，罗星为了给企业招到足够的人才，忙得焦头烂额。造成如此之低的录取概率的最大原因就是，前来面试的人说话速度大都不合适，要么语速太快，让面试官听不清对方在讲什么；要么语速太慢，说话慢吞吞的让人着急上火，恨不得把对方想说的话帮他说出来，让人特别头疼。
要点解析
语速，是指在交谈过程中讲话的速度。在与他人的交谈过程中，应该对语速加以控制，使之保持匀速，快慢适中。在交谈中，语速过快、过慢或忽快忽慢，都会影响交谈的效果。语速不适当，无论在什么样的面试中，都不利于求职，说话速度太快或者太慢都不能给你的表现添彩，反而会影响面试的效果。
如果说话速度太快，会给对方以你很紧张的感觉，显得你急于结束面试，让面试官觉得你没有耐心、不真诚；如果说话速度太慢，容易给人故作老成的感觉，面试官会觉得你傲慢无礼，是个虚伪的人。语速过慢还给人一种反应迟钝的印象，不利于面试成功。
专家支招
面试者要想面试成功，要注意以下方面：
1.面试时说话速度应该适中，语速不要太快也不要太慢。
2.在准备面试的时候可以练习说话的速度、语调、措辞。
3.面试的过程中要看着面试官说话，不要看地面或者别的地方。
谈话内容要简洁，切忌滔滔不绝
经典案例
“一周接了十多个面试电话，我在筛选过后参与了其中的七个面试。有好几个面试我感觉表现得挺好，可为什么没有单位录用我呢？”今年刚毕业的刘玲玲说着自己的面试遭遇。后来又频繁地面试了一个月，刘玲玲依然没能找到工作。“在面试的时候我积极地表现自己，一开始还开了个小玩笑来活跃气氛，面试过程感觉还是挺好的，我基本上将自己的实习经历、想法都表达出来了。”刘玲玲对自己依然没被录取表示很困惑。其实很多求职者在面试的时候都会遇到这样类似的问题，他们在面试考场上滔滔不绝，将自己想要表达的想法都讲了出来，但事实上，他们并不了解公司对求职者的需求。刘玲玲并没有意识到，虽然她积极地想展现自己，却起到了相反的效果。
要点解析
其实面试的时候并不是说得越多越好。参加面试时，假如主考官请你用几句话说一下你对应聘企业的印象，你却滔滔不绝地述说自己对新岗位如何憧憬，如何充满热情；主考官请你介绍一下你之前的工作经历，你却大段地述说自己以前的工作单位如何不好，你是如何不得志，结果会怎么样？如果在这表达里你没有表现出对方希望看到的素质，没有要点地滔滔不绝，面试效果就会很差。还有的人在面试交流时，明明就是不懂，还要竭力表现出自己什么都懂的样子，这会让主考官感觉很不舒服。面试的时候滔滔不绝会给面试官营造一个啰唆的印象，正所谓言多必失，谈话内容应注意要简洁。
专家支招
面试时谈话内容要想简洁，应该做到：
1.回答主考官的问题要注意控制时间。
2.在面试过程中谈话要简洁，切忌长篇大论。
3.在回答主考官的问题之前，先在脑海里组织一下语言。
既会讲理论，又要摆事实
经典案例
今年6月，22岁的嘉琳毕业于北京某大学广告专业。11月月初，嘉琳离开了就职的广告公司，准备换另外一家规模更大的广告公司。嘉琳觉得自己有一年的工作经验，在校期间创作了不少广告作品，并且在广告公司就职时也曾参加过不少广告方案的策划和制作，想要换个更好的工作应该不难。在参加广告公司的面试时，嘉琳不停地述说自己对应聘公司的向往，如果应聘成功之后将要进行怎样的一番作为，以及自己有怎样强的能力，但是在之前的广告公司却没有被重用。嘉琳刻不容缓地将自己的光芒前史逐个历数，洋洋洒洒。毫无疑问，嘉琳没有被该广告公司录取，她感到很困惑。
要点解析
进行面试的时候，面试者不喜欢只会讲大道理，而不会摆事实的人，这给面试官一种自吹自擂、纸上谈兵的感受。喜欢夸夸其谈的人会让面试者觉得其没有真本事。没有非常丰富的社会实践经验，却大肆评论企业的经营之道，会让人觉得不成熟、浅薄。在对自己进行评价时，不喜欢使用陈述句，只会使用形容词会让面试者觉得自大。在回答面试者的问题时大量引用从书本上学来的知识和想法，却拿不出实际案例，无法做出适当的回应，会让面试者觉得你没有真才实学，只会讲理论。
专家支招
学会在面试者面前实事求是，应该注意：
1.实事求是地回答面试者提出的问题，尽量少阐述没有实践过的道理。
2.知之为知之不知为不知，不要不懂装懂。
3.进入面试时，多用事实说服面试者。
要谦虚，切忌伪装完美
经典案例
周强做秘书工作已经好几年了，很想换一个职业。最近他参加了一次面试，职位是业务经理。在面试时，考官问了周强一些常规性问题，周强都对答如流。面试已近尾声，双方都谈得很愉快。这时考官又多问了周强一个问题：“我认为对你来说现在找一份工作是不是不太容易，或者说你很需要这份工作？”按常理来说，如果周强回答“是的”，一切便圆满告成，但当时周强为了表现得完美，便回答说：“我看不见得。”一下子，这使人事经理顿时打消了录用周强的念头，理由是这个人比较傲慢。一句话断送了周强一次很好的就业机会。事后周强很后悔，却无济于事了。
要点解析
面试场上经常可以看到这样的情况：刚从校园走出的大学生，穿着刚买来或借来的西装，踌躇满志地走进某公司的面试办公室。在面对考官的时候，他们滔滔不绝，并不时蹦出一个个连专业人士也不经常使用的“专业”词汇，仿佛这样才够成熟、够完美。在面试的时候伪装完美不仅不能给你的表现加分，反而容易给用人单位造成“此人傲慢”的印象，让你陷入不利的局面。出言不逊会让你机会尽失。即使这些是因为一时冲动而说出的，也会让你的形象瞬间崩塌。当用人单位让你介绍一下自己，你将自己说得天花乱坠、天上有地上无；即使是描述自己的缺点，也使用类似于“太过努力”“追求完美”等形容，那么一旦面试中出现问题你无法自圆其说，就会非常尴尬。用人单位会认为你在伪装自己，实际上你并没有能力。在面试时有一个准则，那就是放低自己的姿态，保持谦虚，不要为了显示自己的完美而过分地表现，更不要言过其实、伪装完美。
专家支招
要想让自己的面试完美，应该做到：
1.进入面试时，不要刻意掩饰自己的不足。
2.不要对自己有过多的赞美。
3.回答用人单位的问题时，应该保持谦虚的态度。
自我定位要准确
经典案例
白妮是文秘专业的大学生。当她去应聘一家公司的总经理秘书一职时，自我感觉十拿九稳。但是最终却因为一次简单的吃饭而失败了。在公司面试那天，白妮和另外一男一女顺利地进入了复试。中午，公司主管邀请三人一起去公司的食堂吃自助餐。也许是饭菜太诱人，取食物的时候白妮盛了满满一盘。当白妮还在细嚼慢咽的时候，另外两人和公司主管已经吃完了。白妮不好意思再继续吃下去，随便扒拉了几口就放下了筷子。所以剩了很多菜没吃完，餐盘没有像别人那样干干净净。下午的复试进行得很快，老总只问了几个简单的问题便让大家回去等通知。当白妮三天后拨通公司主管的电话，主管告诉她：“其实吃自助餐时你就已经被淘汰了。你剩了那么多菜，连自己的饭量多少都不了解，我们怎么能放心以后让你去招待客户。”白妮的脸一下就红了……
要点解析
参加面试的人需要了解，自己是个什么样的人，自己适合做什么样的工作。明明不具备当秘书的素质，却去应聘总经理秘书职位；明明不具有管理能力，却上门应聘经理职位，是很难应聘成功的。如果对自己的定位不准确，连自己都不了解，公司很难录取你，将工作交给你去完成。所以，参加面试之前，首先要明确自己的能力大小，给自己打个分，进行自我分析，了解自己的优势和劣势。要知道每个个体都是不同的、有差异的，我们要找出自己与众不同的地方，并将之发扬光大。同时还要明确自己的职业发展方向，职业方向直接决定着一个人的职业发展。职业方向的选择应该遵循职业生涯规划的四项基本原则。选择自己所喜欢的行业，才能做到干一行爱一行。只有从自身实际出发、顺应社会潮流，有的放矢，面试才能马到成功。
要点解析
准确地定位自己的职业方向，有利于面试成功：
1.找工作之前先对自己的能力、兴趣、适合做什么样的工作做客观评估。
2.选择适合自己的岗位。
3.参加面试前，要准确定位自己。
打探薪水和福利要看时机
经典案例
卢舟是一家企业的人事部经理，他需要出纳一名。他想如果招到干过出纳工作或是专业学校出身的人，他就能直接顺利接手出纳工作；如果是没有出纳经验的人，只要他肯学，可以慢慢教会他这项工作。来应聘的是个三十五岁的女人，人长得白净，说话直爽，虽然持有会计从业资格证书但并没做过会计工作，以前的工作是秘书。卢舟想这个人也蛮不错，大不了从头开始慢慢教。后来女人提出再多加点工资的要求，理由是挣得太少会被原单位的人笑话。卢舟只能和她说：“需要去和老板商量一下，可能没有太大的希望。你也可以再想想办法找找能开出更多工资的单位。”因此，面试没有结果。
要点解析
有些应试者会在面试快要结束时，主动向面试官打听该职位的薪酬福利等情况，而结果往往是差强人意的，通常面试者比较忌讳这种行为。其实，如果招聘单位对某一位应试者感兴趣的话，自然会问及其薪酬方面的要求。主动打探工资和福利，甚至是主动要求加工资，虽然是应聘者在维护自己的权益，但实际上会给面试者唯利是图、利益至上的感觉。如果你在投递简历的时候询问招聘方工资待遇，对方很可能会把你排在候选名单的后面。即使招聘方可以给出高昂的薪水，也不见得想要录取狂妄和势利的员工。
专家支招
询问招聘方的薪资时，需要注意以下几个方面：
1.可以用委婉的方式询问招聘方的薪水和福利。
2.尽量不要提出加薪的要求，如果招聘方给出的待遇让你不满意，可以选择应聘其他薪资水平更高的企业。
3.询问薪水待遇适合在面试即将结束的时候，态度要礼貌。
职场礼仪禁忌多
办公桌不是你的“私人领地”
经典案例
米林是公司的一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业。米林成绩很优秀，她针对该公司管理的一些观点和见解很得老板赏识，但是米林有一个很不好的习惯，上班的时候喜欢把办公桌当成自己的私人领地来使用，在上面放满了自己喜欢的化妆品、小零食……并且喜欢在办公桌化妆或是旁若无人地用自己带来的iPad看电视剧。同事们虽然觉得她这样做不好，也不好直接说出来。一次总公司派来一位经理视察分公司，看到米林堆满了自己的杂物的办公桌，顿时脸色就不好了，将分公司的领导批评了一顿。
要点解析
办公室不是你的私人领域，不可以想穿什么就穿什么、不清理杂乱无序的办公桌、在办公桌放满自己的私人用品、在办公室接待亲朋好友，等等。办公室是用来工作的地方，如果你穿着随意邋遢，会让领导觉得你是一个以自我为中心、不修边幅的人；如果你任由你的杂物和私人用品堆满了你的办公桌，会给人随意脏乱的感觉；如果你在办公室接待亲戚或者是来找你的朋友，会影响同事的办公，让他人觉得你对工作的态度敷衍、不认真。
专家支招
为了避免把办公桌变成你的私人领地，应该注意：
1.切忌将办公桌当成自己的私人领地，随心所欲。
2.不在办公桌放过多的东西，不放私人物品在办公桌上。
3.不在办公室接待亲友，若有亲友来访，可以向领导请示后在公司外面接待。
不可热衷于传播小道消息
经典案例
小女生吴倩至今也不明白，为什么在办公室里她从人人喜爱的小妹妹变成成了人人都躲的人。她人很不错，业务也做得很好，只是性格很热情，对什么都喜欢打破砂锅问到底。她和任何一个同事聊天，都会像审查户口似的，从人家的家底查起。而且吴倩没有个人隐私的概念，常常打听别人难以开口的事情，如薪水的多少、同事之间的关系，甚至是夫妻感情之间的事。还把同事甲的事情拿去和同事乙做对比，再将得出的结论到处传播。大家因此都开始躲着她，避免和她聊天，害怕成为她和别人聊天时候的谈资。
要点解析
现在一些单位和部门有一种很不好的现象，有些员工不在工作和学习上努力，而是热衷于打听、传播小道消息，今天说张三晋升了，明天说李四被纪检委双规了……严重干扰同事的视线，影响他人的正常工作。这样的行为必须坚决抵制。小道消息使办公室的暗潮汹涌。如果总是传播小道消息，对工作的进展和个人形象的维持都没有好处，传播小道消息既影响同事之间的关系，也会损害单位的形象。小道消息往往是道听途说而来，并不具有真实性。经常传播小道消息，会给同事留下八卦、啰唆，甚至人品不好的印象。传播小道消息的人会受到轻视和看不起。如果传播的小道消息造成了不好的影响，甚至会受到法律的制裁。
专家支招
对待小道消息时应该注意：
1.不要在办公室主动传播小道消息。
2.不要听信他人传播的小道消息。
3.不要同他人讨论小道消息的内容。
与异性同事交往不可过密
经典案例
两年前，通过XX招聘网找到工作的AMY是某软件公司的行政助理。在软件行业，女性工作者非常少。校花级的美女AMY被雇用之后，受到了大家的关注。不过外表不是AMY最大的优点，AMY脾气好，工作认真负责，也从不指使别人帮她工作，她很快就赢得了公司大部分人的喜爱。周末要聚会吃饭，热情地进行计划、预订饭店的肯定是AMY。周末发起郊游，订计划、采购物资、组织大伙这样烦琐的事情也总是她在做。喜欢AMY的男同事很多，但是AMY聪明地和每一个异性同事保持了适当的距离。日子久了，大家都忘记了AMY专业背景知识不足、学历不高这些问题。大家说起来都觉得“这个小姑娘很会做人，将来的发展一定很不错”。
要点解析
身在职场中，和异性同事相处还是要讲究分寸的。不要以为大家只是同事，就可以忽略彼此的性别。办公室是个是非之地，流言蜚语甚多。异性同事之间生来就有着性别的差异，因此一定要注意双方之间的恰当距离，把握好交往的尺度。办公室恋情一般都不会有好结果。如果与异性同事交往太过密切，会让其他同事感到不满。无论是与同一办公室的异性同事，还是与其他办公室的异性同事，甚至是与异性上司交往过密，都会对你的事业和生活造成不利的影响，不利于营造和谐、友好、稳定的办公室气氛。与异性同事交往过密，还会给老板没有在认真工作的感觉。男女同事之间的交往，应该遵循一个原则：大方，不轻浮，亲近而不亲密。否则，很容易为自己招来麻烦。
专家支招
异性同事交往时要注意：
1.不要与异性同事有太多私下往来。
2.不要向异性同事透露太多私生活信息。
3.不要打听异性同事的私生活信息。
认真对待琐碎却必要的工作
经典案例
上司想给公司采购一些办公用品，于是把500元交给员工范增，让范增去跑趟腿。范增满口答应了。过了一天，上司问他：“买来了吗？”他不好意思地说：“忘了，明天买吧。”又等了一天，上司问他：“买来了吗？”他还是不好意思地说：“还没买！”就这样好几天过去了，范增也没提采购办公用品的事。后来上司发现没有结果，就安排另一个职员把办公用品买回来了，并且对范增说：“范增，你很忙，我已经让小李把办公用品买回来了，你把我给你的那500元钱退还给我吧。”没想到范增竟然说：“经理，我把钱放到宿舍忘记带来了。”又是几天过去了，上司才等到范增还回来的钱。
要点解析
有的人觉得工作上有的事情是可做可不做的，或者有的事情太小就忘记去做。这样想是不正确的，即使是琐碎的工作也应该正确对待，认真完成。我们可以给每天要做的事情做好记录，整理好需要用的文件，安排好工作任务，把每天需要做的事情安排得井井有条。切忌丢三落四、忘记自己该做的小事。否则会给人以粗心、浮躁的感觉，不利于平时的工作和生活。
专家支招
对待琐碎必要的工作，应该做到：
1.认真对待每一项工作。
2.不要忽略工作中的小事，养成细心的工作习惯。
3.不要让别的同事代你做你不想做的琐碎工作。
不在办公室里吃有刺激性味道的食物
经典案例
唐笑笑今年25岁，是一个面容清秀的姑娘，在一家大型企业做文员。小姑娘人长得漂亮，性格也开朗，平时别人有个什么事都会特别热心地帮助对方，公司聚餐时也特别能活跃气氛，把所有人都带动得特别开心，所以同事们都特别喜欢她。但是唐笑笑有一个特别的爱好，就是吃一种叫榴梿的水果。众所周知，榴梿这种水果气味强烈刺激，说它臭气熏天真的是一点也不夸张。唐笑笑特别喜欢在办公室吃榴梿，让整个办公室的同事都要忍受榴梿散发出来的臭味，又不好直接告诉她不要吃榴梿，真是苦不堪言。办公室里经常一整天都弥漫着榴梿刺鼻的味道。
要点解析
在办公室吃有刺激性味道的食物会让同事很头疼。办公室是办公场所，是大家共用的空间。因为空间小、场地有限，刺激性食物的味道很难散掉。在办公室吃有刺激性味道的食物是不礼貌的行为，会让他人不愉快。而且当有客人来访时，闻到办公室里刺鼻的食物味道也会感到不悦，认为这是对自己的不尊重。而且食物的味道不利于营造办公室的工作环境，给人一种这里不是办公场所的感觉。所以，为了营造良好的工作环境，不对他人造成影响，应该避免在办公室吃有刺激性味道的食物。
专家支招
在办公室吃食物应该注意：
1.榴梿、葱、大蒜等食物有强烈味道，不建议在办公室食用。
2.可以选择去室外吃有刺激性味道的食物。
3.吃完有刺激性味道的食物应该漱口或吃一块口香糖，消除口腔里的味道。
与别人共用办公桌时要懂得礼让
经典案例
林坤两年前应聘到一家事业单位从事建筑设计工作。工作中他兢兢业业，对每一份工作都认真对待。建筑设计工作需要画图，画图就需要大量的空间。林坤与另一位做文员的同事共用一张办公桌，可他经常“抢占”整张办公桌的大半空间，将画笔、尺子、图纸等东西放得到处都是。后来，与他共用一张办公桌的同事出差。一周后同事出差回来，发现整张办公桌都被林坤的各种东西占满了，他想放自己的东西都找不到地方。于是同事委婉地向林坤提意见，说自己的东西没地方放了，问他能不能把自己的东西挪过去一点。没想到林坤居然说：“我画图很占地方的，要放图纸放绘图工具，桌子不够大啊。再说了，你一个做文员工作的不用要太大地方嘛。”
要点解析
在办公室，如果需要与别的同事共用办公桌，切忌占用大部分地方。如果占据办公桌的“大半江山”，会让同事认为你是一个自私的人，不懂得为他人考虑。而且会影响同事的工作，留给同事糟糕的办公环境，并且容易将两个人的工作文件混在一起，不便彼此的办公。要为他人着想，不要只考虑自己，才能营造出和谐、友好的办公室气氛。
专家支招
与别人共用办公桌时要注意：
1.要整理好自己的东西，工作文件不要乱放。
2.要多考虑同事的感受。
3.不要霸占办公桌的大部分空间。
使用公共设施要有公共观念
经典案例
黄忠强是某企业的员工。某天他去财务部领报表。在等候的时候，他去上厕所，随手把自己吃完的口香糖粘在了洗手台上；而洗手的时候挤了满手洗手液，其中不少还滴在了洗手间台上、地板上。其他部门的同事看见了，心想道：“销售部门的人素质真差啊。”同时，一位来上厕所的客户看见了黄忠强把口香糖粘在洗手台上的行为，感到很不整洁，感觉这个企业的员工素质太差了，感觉和他们签合同的事还是再仔细考虑考虑。当天公司的老总接待了几位外商谈融资的事情，外商上厕所时看见了洗手台上的口香糖还有满地的洗手液，立刻打消了与该公司合作的念头。
要点解析
我们都会看不起没有公共观念的人。公司茶水间备有很多点心和饮料，你不管不顾拆开就吃，造成很多浪费；公司的复印机、电话，你一直占着使用，不考虑周围是否有同事正在等候；公司里配有拖把扫帚，你却从来不主动打扫卫生，在别的同事打扫的时候一脸理所当然；上完厕所冲水的时候冲很久；洗完手经常忘记关水龙头；随手乱扔垃圾……这些都是不爱惜公共设施、公共环境的表现。公共设施是公司设置的供大家使用的，独自一人占用，不考虑他人的需要是不礼貌的，同事会认为你以自我为中心，凡事只考虑自己，这样不利于与同事的相处，影响办公室氛围。
专家支招
为了树立良好的公共观念，需要做到：
1.爱惜公共设施，使用时注意保护。
2.使用公共设施时，要考虑到他人是否也有使用的需要。
3.养成节约的习惯，即使是公司的资产也要注意节约。
在办公区域遇到访客要打招呼，优待客人
经典案例
一天下午，一位客人走进了利仁建材有限公司经理的办公室。经理外出视察不在办公室，经理的秘书吴静兰正在办公桌前整理待会开会要用的文件。见到客人走进来，吴秘书视而不见，继续忙自己的事情。10分钟后，她才为客人倒茶。问清客人来访的目的，通过电话帮客人联系好要找的部门后，在办公桌前起身向客人道别，目送其走出办公室。事后客人将此事告知经理，吴秘书受到了经理的批评。
要点解析
不要视而不见在办公区域遇到的客人，这是不礼貌的，因为员工个人的素质也代表了企业的形象。员工要从自己做起，积极树立企业的形象，积极接待客人，在自己的能力范围内尽最大的可能招待好来客。如果对方是企业的合作对象，员工用冷漠的态度对待客人会让客人失望；如果吝啬待客，招待客人用的是劣质的茶水、廉价的饭菜，会让客人觉得这个企业太小气抠门，员工太斤斤计较。让客人感觉自己没有得到应有的尊重，给客人留下非常差劲的印象。
专家支招
在办公区域遇到访客要注意：
1.不管对方是熟人还是陌生人，都应礼貌地打招呼。
2.接待客人要热情周到。
3.要优待客人，切忌用低档次的招待敷衍客人。
不可高声喧哗，旁若无人
经典案例
王军和彭浩然都是公司新来的员工。他们所学的专业相同，被公司安排在同一个部门，做同样的工作。两人工作都很努力，在工作业绩和工作能力上也不分伯仲。但在为人处世方面，王军和彭浩然却有很大的不同。彭浩然性格比较爽朗，但是说话声音特别大。有一次，有客人来访，彭浩然的领导王经理在会议室接待客人时，听见彭浩然在隔壁办公室大声喊：“王军，这个文件怎么做我都做不对，你帮我看看！”“谢菲菲，你的电话！”“今天中午的鱼香肉丝炒饭好难吃，明天一定不吃那家餐馆了！”王经理感觉很尴尬，当着客人的面，自己的部下一直在外面高声喧哗，心里很不舒服。而王军就不一样，他说话声音刚刚好，不是太大也不是太小，不会影响到他人的工作。
要点解析
在办公室高声喧哗是没有礼貌的行为，不管是接电话还是讨论问题，都应该做到心平气和，轻声细语。说话声音太大会影响到正在工作的同事，让人心情烦躁，无法专心投入工作。如果让老板听到你大声地在办公室嚷嚷，老板会觉得你太过浮躁，说话不经过认真的考虑，不是一个能够担当大事的人；同事会觉得你缺乏公德心，以自我为中心，丝毫不考虑自己对他人的影响；如果大声吵嚷的内容有关公司的核心机密，会被有心之人利用。久而久之，喜欢高声喧哗的人会被老板轻视，得不到重用，被同事排挤，影响办公室关系。
专家支招
在办公室说话时要注意：
1.控制音量，切勿高声喧哗。
2.在他人正在休息的时候不应大声说话。
3.讨论问题的时候注意控制自己的情绪，不要太过激动。
禁用办公资源做私事
经典案例
王慧是一名会计，是公司的老员工了，为公司工作了十多年，一直兢兢业业。但是王慧不仅仅是会计工作者，也是一个15岁孩子的妈妈。为孩子王慧操碎了心一颗。为了让学校里的老师多照顾照顾自己的孩子，王慧经常替老师帮忙，用公司的复印机帮老师复印编制的习题试卷。老师编制的试卷有十几张，要替一个班四五十个学生复印试卷，每次一印就要印好几百张。这样做的次数多了，让老板感到很不舒服。这是自己公司的复印机，是为公司的工作服务的，凭什么王慧用公司的复印机去印自己私人的东西？
要点解析
应该杜绝用办公资源做自己的私事。用公司的复印机复印私人的资料、将办公室的笔记本和签字笔带回家自己用、用企业的座机和恋爱对象煲电话、上班时间用电脑玩游戏等都是将办公资源进行私人利用的表现。
如果你是员工，经常用办公资源做私事，会让老板觉得你自私自利，爱占小便宜，并且对工作不上心；如果你是领导，经常用办公资源做私事，会被员工效仿和鄙视，无法做到服众，失去领导应有的威严形象。若办公资源私用，有时候可能会出现企业有重大紧急事件需要处理但偏偏资源不够用的情况，影响企业的经济效益。
专家支招
为了防止办公资源滥用，可以：
1.不要滥用办公资源，领导可以加强对办公资源的管理力度。
2.不要私自将公司办公资源带回家或是送给别人用。
3.节约使用办公资源，不要因为不是自己花钱买的东西就不爱惜。
分清工作关系与私交
经典案例
杨柳从事市场营销工作，一次因为一件小事和同事谢兰兰发生了争执，后来她就认为谢兰兰处处和自己作对，私下里也从来不和谢兰兰说话。后来谢兰兰要辞职离开公司，碰巧杨柳的电脑出现了故障，丢失了所有以前的客户资料。她知道谢兰兰的电脑中有备份的资料，但是不愿意请她帮忙，怕谢兰兰笑话自己，于是花了一笔钱请电脑维修人员将硬盘的数据恢复了。其实谢兰兰在临行前已将一个U盘放在了她的桌子上，里面有新客户的资料，还有老客户的资料。谢兰兰想：虽然她和杨柳私底下有矛盾，可是工作是工作，私底下的矛盾是私底下的事，她要对自己的工作负责，不能因为私底下的矛盾影响公司的工作。
要点解析
不能将工作与私交混为一谈。如果因为自己和同事发生矛盾，就在私下结仇，然后将这些情绪带到工作中来，或者因为自己和某一个同事私底下关系好，就请对方在工作上给自己开后门，走捷径，这样做都是不对的。如果将工作与私交混为一谈，会让工作和私底下的生活都受到影响，让同事认为你是一个不办正事的人，让领导怀疑你的工作能力，质疑你的工作积极性。
专家支招
正确处理好工作关系和私交，需要做到：
1.不要将私下和同事的矛盾带到工作中，会影响工作效率。
2.不要和同事在工作时间聊私事。
3.不要利用私人关系让同事帮助你完成工作。
在上司面前不可逞强
经典案例
李飞是个很努力的人，一毕业就进入一个传媒企业的市场部，如今工作了三四年。他做事麻利，人也很聪明，但在部门里一直做些简单的工作，缺乏好的上升空间。后来李飞换了一个部门，结果还是和上一个部门一样，李飞感觉自己工作很辛苦，可是领导还是觉得他工作不认真。原来领导分派任务时，李飞很少跟领导有交流，还经常在领导面前耍耍小聪明。当领导分派给他一个任务的时候，即使这个任务超过了他的能力范围，他也会告诉领导“没问题”“您放心”“包在我身上”，然后通过一些小技巧小花招去完成上司给的任务，等到完成了工作就跟领导汇报说“已完成”“完全没问题”。于是领导觉得他完成任务用的方法太油滑，怀疑他工作不饱和，上班时间在干预工作无关的事，没有认真工作。
要点解析
在上司面前耍小聪明、小花招会让上司觉得你只会搞歪门邪道的东西，对你感到厌恶。如果在上司面前故意卖弄自己的能力，上司会觉得你对自己的待遇感到不满意，有意讽刺他，甚至想要取代他的职位。在上司面前逞强是很愚蠢的行为，会让对方感到不愉快。上司会觉得你做事冲动，欠考虑，只会耍小聪明，对自己不尊重，不是一个可以做大事的人，因此不会重用你。
专家支招
上司面前，应当学会以下技巧：
1.不要在上司面前耍花招、做手脚。
2.不要不经上司的同意擅做主张。
3.不要在上司面前逞强，更不要急于表现自己。
不介入上司的私人空间
经典案例
作为领导，张扬非常希望自己的秘书具备过硬的技能、渊博的知识、强大的工作能力。于是张扬开会的时候，就让秘书在自己的电脑上完成一些工作，整理一些资料，上网查阅工作方面信息等。有一次张扬开会回来发现秘书打开了电脑上他写的日记，见他回来了也一点不回避，依旧大大方方地看。张扬一下子就觉得秘书很不懂尊重别人，对她的印象立刻变得不好了。这样的秘书，张扬觉得自己很不受尊重吗？她却一点也没发觉自己的行为过分。
要点解析
介入上司的私人空间并不是一件好事。在工作的闲暇时间打听上司的私事，甚至打听上司的私生活；私自偷看上司的私人物品；遇到来公司找上司的上司的亲友，不停地追问对方的私人信息、与上司的关系、上司的私人信息，等等，这些行为不利于形成上下级之间严肃的关系，会妨碍上下级之间开展工作，会让上司认为你对他的私生活感兴趣、居心不良，从而对你心存防备。并且，介入上司的私人空间会让周围的同事怀疑你和上司之间是否有不为人知的秘密关系。要保持和上司之间的距离，否则会对你和上司双方都产生负面的影响。
专家支招
与上司保持适当距离，应该注意：
1.在工作中与上司保持适当的身体距离。
2.在工作中与上司保持适当的心理距离。
3.不要打听上司的私生活，不要经常帮上司做私事。
办公桌上要整洁
经典案例
小吴因为工作需要，经常出差，在外面四处跑，很少待在办公室。一天下午，回到单位，小吴看到公告栏上通知他：“办公桌太乱，罚款50元。”原来，小吴坐在前排，离垃圾桶比较远，吃了东西经常随手将果皮、包装等丢在办公桌上。没想到单位行政部到各部门进行卫生检查，他成了“典型”。
要点解析
及时清理办公桌，保持办公桌的整洁，是每个员工都应该做到的。要像注重你的衣着一样，注重你的办公桌。
办公桌上杂乱无章，不仅影响你工作的效率，也影响你的形象。同事和上司通过你的办公桌，就可以得知你的生活态度。一个生活井井有条的人，他的办公桌必定是整洁有序的。整洁的办公桌可以提高你的办事效率，找资料时可以一目了然。整洁的办公桌还可以让上司对你另眼相待，觉得你做事有条理，注重公共形象。而办公桌杂乱，会让人觉得你态度散漫，太过随性。很多人不愿花时间整理办公桌，任由资料、文件随意摆放，认为自己的空间自己做主，却忘了一旦因为自己的懒惰或坏习惯丢失了重要信息，给公司造成损失，自己也将失去这张办公桌。
专家支招
办公桌上要整洁，时时谨记这几点：
1.没用、废弃的纸张和文件要及时清理，不要和有用文件放一起，占据办公桌的空间。
2.养成良好习惯，定期整理办公桌，保持桌面洁净。
3.办公桌上物品要摆放整齐，有秩序。
不要随意动用他人办公桌上的物品
经典案例
小夏最近很苦闷，自己办公桌上的东西总是被其他同事拿去用。几天前，公司新发了U盘给她。中午吃饭前，她随手放到了办公桌上，可吃完饭回来后，U盘却不见了。后来，旁边的刘大姐告诉她，是一个同事刚才过来拿走了。那个同事承认U盘是自己拿的，可不但不道歉，反而认为那是公司的公共资源，没必要告诉小夏。小夏十分气愤，觉得同事的行为属于偷盗。于是，二人起了争执，同事关系也破裂了。
要点解析
每个人都有自己的隐私，同事之间要相互尊重，不要随意动用他人办公桌上的物品。
动用他人办公桌上的物品前，要尊重他人意见，不可自作主张。也许你与同事的关系很好，觉得不用打招呼。有时，即便对方真心乐于帮助你，喧宾夺主的行为也会让对方丧失对你的好感，并产生抵触心理。这不仅是不礼貌的行为，还会让人觉得自己被忽视，不被尊重。同事办公桌上的重要文件材料更不能随意动用，如果不小心损坏或丢失，不仅同事不会原谅你，公司也要追究你的责任。
专家支招
借用他人办公桌上的物品时，有几点要谨记：
1.一定要征得对方同意，方可借用。
2.借用后要及时归还，不要据为己有。
3.同事不在而自己有急需时，可事后说明情况，并表示歉意。
公司机密要严守
经典案例
小刘在公司做经理助理已经3年了，身边的朋友都升职了，只有他还在原地打转。为了谋求更好的发展前途，小刘把公司的机密拷贝下来，准备作为自己跳槽的砝码。而面试时，小刘被告知无法保守原公司机密的员工，任何公司都不敢要。新公司没有录用小刘，原公司也辞退了他，小刘还收到了法院的传票。
要点解析
俗话说：“知恩莫忘报。”对于自己供职的公司，不但不知道回报，反而向他人或单位泄露本公司的机密，是人人都痛恨的行为。
员工是公司的内部组成部分，公司的机密也应当被每一个成员保守。这不仅是公司的规章制度的要求，更是员工道德的底线。同时，泄露公司机密也是被法律所禁止的。你之所以知道公司的机密，是因为你是公司的一分子，得到公司的信任。而对外人而言，在未经公司许可下，是没有权利知道这些机密的。即便你对公司心有不满，也应该忠于自己、忠于公司，遵守职业道德。没有人愿意和泄露秘密的人交朋友，也没有公司愿意录用不能保守公司机密的人。因为抵不住诱惑、自制力差的人难以取得任何公司信任，没有谁喜欢被出卖和背叛。无论是有意还是无意，泄露公司机密都是不可原谅的。
专家支招
工作中，要严格做到以下几点：
1.未经公司允许，不要把公司的机密作为自己和他人谈论的话题。
2.不要把已知的公司机密作为自己跳槽的砝码。
3.自己不要随意打听公司机密，对于他人的询问，也要时刻警惕。
办公室内不要接待亲友
经典案例
在公司，小张和两个同事合用一个办公室。一次，小张的好朋友来北京出差，小张高兴地把朋友接到自己办公室里。一年多不见，小张和朋友都很激动，漫无边际地聊起天来。小张的两位同事提醒小张，上班时间公司不允许处理私人事情。可小张不以为然，继续和好友畅谈。两位同事多次劝阻，表示无法正常工作，小张却觉得朋友难得来一趟，总不能冷落了他。从此，那两位同事对小张再也没有好感了，小张也被公司通报批评。
要点解析
办公室是工作的地方，接待亲友最好不要选在办公室。
办公室是公司为你提供的工作环境，而不是你私人的地方。接待亲友最好是在家里或其他较为私人的场所。这样，不仅亲友可以举止自然，侃侃而谈，自己也不用担心影响他人。在办公室接待亲友，是一般公司明令禁止的。试想一下，有哪个老板愿意看到自己的员工在自己提供的用来办公的地方，花时间处理个人的私事。即便你是上司，在办公室内接待亲友，也会损坏你的形象，难以服众。选择在办公室接待，你的亲友也会觉得自己不受重视，言谈会拘谨。如果你因此受到责罚，你的亲友也会跟着尴尬。
因此，接待亲友要选择合适的场合和时间。
专家支招
办公时间接待亲友要注意几点：
1.接待时间不要太长，以半小时之内为宜。
2.接待时不要大声喧哗，影响他人正常工作。
3.尽可能不要在办公时间和在办公室内接待亲友。
4.在接待室内接待要比办公室内恰当。
不要随意议论公司制度
经典案例
老王是公司的老员工了，工作上虽然有些散漫，但业绩还不错。前不久，新上任一位经理。为了提高员工的积极性，新经理重新制定了公司的考勤制度。一次，因为堵车，老王迟到了十分钟，要罚50元。老王想按老办法，改成请假，却被驳回。老王气不过，经常抱怨公司新改的考勤制度如何不合理。终于，抱怨声传到了经理耳朵里。新经理为了树立威信，直接把老王开除了。
要点解析
公司制度是公司管理员工的依据，不要随意议论公司的制度。
任何一种制度都有建立、修改、完善的过程，任何公司制度都不可能是尽善尽美的。公司制度都是领导综合考虑多方面制定的，它的作用往往需要长时间的实践来判定适用与否。因而，不要因为自己不满或是制度本身存在缺陷，就私下随意议论，妄加判断。否则领导会觉得你对他的能力有所怀疑，或是对他不满。你的同事也会觉得随意议论公司制度是不安本职工作的表现，或是你想另谋他就。任何公司都要求自己的员工认同本公司的文化，遵守公司制度是每个员工工作的前提。只有在制度的规范下，才能体现公司自己的特点，工作也才能正常进行。不遵守公司制度，对公司制度不满，私下随意议论，不仅不利于公司内部人员的团结，也会让上级对你产生反感，同样也不会认同你。
专家支招
对待公司的制度，应该保持以下态度：
1.首先要学会服从公司的制度，不要私下议论。
2.如果公司制度确实有欠妥的地方，可以向上级提出建议，以便完善。
不可背后谈论同事的无能
经典案例
公司新来了一个实习生，领导让小罗指导他工作。经验丰富的小罗，很乐意地接受了。可是在接下来的工作中，小罗发现这个实习生的头脑并不灵光，一些简单的问题都需要他讲解很多遍。渐渐地，小罗的抱怨就多了，经常向其他同事议论这个实习生——脑子笨、能力差。渐渐地同事们疏远了小罗，他们都觉得自己在小罗看来是不是也很笨、很无能。
要点解析
在背后谈论其他同事是不妥的，尤其是大肆评论同事的能力，更是不恰当的。
如果你与其他同事，背后议论同事的无能，其他同事就会觉得你很自负，不懂得尊重他人，慢慢地就会疏远你。因为谁也不想成为你口中的无能者。比你有能力的人，也许会暗自嘲笑你的自以为是。而且，一旦被谈论的同事知道你的行为，一定会对你怨恨在心，甚至发生争执。如果是在领导面前议论同事的无能，则会让其对你产生妄自尊大、不懂谦卑和团结的想法，甚至会怀疑你对他的用人眼光有看法。
任何人的能力都是有限的，你自己也不例外。要懂得谦虚地看待自己，同时也要注意向能力比自己强的人学习。不要只顾着评判他人的缺点，也要看到自己的不足。绝对不能嘲笑不如自己的同事，这既是礼貌问题，也是道德问题。
专家支招
对于能力不如自己的同事，应该注意以下几点：
1.不在背后议论同事的无能。
2.工作中，积极鼓励和帮助同事解决问题。
3.能者多劳，不要抱怨自己干的活比他人多，自己的努力领导都看在眼里。
不可轻视勤务人员
经典案例
某著名公司高薪招聘一名储蓄干部，对学历、经验不作要求，来面试的人很多。经过两轮面试和一轮笔试后，只剩下小杨和另外两个人。最后一环节，由人事经理亲自面试，决定聘用谁。三个人在办公室外等了很久，可人事经理仍没回来。只有一位清洁大妈，过来清扫了一下。三分钟后，人事经理回来了，却告诉他们面试已经结束，没有人合格。原因是，在清洁大妈过来清扫时，谁也没有说声谢谢，甚至连脚都没有挪一下。
要点解析
勤务人员同样是公司的员工，为公司做贡献，不可以轻视勤务人员。
任何劳动者都有权利得到他人的尊重，并不因为你是白领，拥有自己的办公室就高人一等。懂得尊重人的人，才会得到他人的尊重。相反，如果只注重身份、职位、职业，只向上看，就会被他人称为势利眼。有些人往往忽略勤务人员的存在，不尊重他们的劳动成果，随意对他们指点或呵斥他们。这样的行为，会让同事觉得你是个只注重身份和地位的人，不值得深交和信任。
公司工作环境的整洁，很大程度上是他们的劳动成果。要懂得感谢他们为你提供的便利，而不要凭借自己在公司创造的利益和自己的职位而目中无人。
专家支招
对待勤务人员，要做到以下几点：
1.以平等的眼光看待和尊重勤务人员，懂得感谢他们。
2.不要刻意随地乱扔垃圾，不可嘲笑和戏弄勤务人员。
3.尊重勤务人员的劳动成果，积极配合他们的清扫工作。
不可私下随意议论领导
经典案例
小高是某公司经理助理，为人勤快、细心，办事牢靠，很受经理信任。经理的很多私事，小高也乐意代办。可小高有一个缺点：爱议论人。一次同事聚会，小高的话匣子打开了。说着说着，就谈到经理。经理的缺点、尴尬事都被小高当成了笑话消遣。不久，经理知道了这件事，就换了个新助理。
要点解析
常人都有自尊心，领导的自尊心更强。有威严的领导才能服众，任何领导都希望得到下属的尊敬。作为下属，私下随意议论领导的衣着、举止、感情生活等都是不对的。这样，不仅会损坏领导在其他员工心目中的形象，甚至还会影响整个公司的工作和形象。
对于领导的不足，首先是要善意地提醒，而不是将其作为私下议论的话题。领导也是普通人，也有自己的生活方式和行为习惯，自然缺点也必不可少。但是，没有人愿意被他人指指点点。作为领导，更希望自己的下属看到的是自己光彩的一面。
真正正直的人是不会私下同他人议论领导的，但直接同领导谈也要讲求方式和场合。以恰当的方式向领导提出建议，不仅不会让其对你产生反感，还会欣赏你的主动进谏，觉得你是处处为领导着想。而你的建议，也更容易被接受。
专家支招
发现领导有不当之处，应该注意：
1.不可私下同其他同事随意议论。
2.对领导的举止不要过分苛求，要多理解。
3.委婉地向领导提出建议，不可直接指出领导的不当行为。
职场上不可讲求男尊女卑
经典案例
小何是某公司少有的女员工之一。和她同时进公司的几名男同事，早已经成为小组长或主管，而自己仍是最底层的员工。小何的能力并不比那些男同事差，但上司每次分配任务时，都把重要的交给那些男同事，只让她负责一些简单的项目。无奈的小何只得跳槽。小何在新公司得到重用，不久就当上了主管。
要点解析
职场上，有男尊女卑的思想是不对的。
“男尊女卑”是中国封建社会的糟粕思想，很多人却将其带到生活和职场上，这是不可取的。如果是领导，有男尊女卑的心理，只把重要的任务交给男性下属去完成，那么，女性职员的积极性就调动不起来，她们也会因为受不到尊重而跳槽。如果男员工因为性别，瞧不起女同事，认为自己的能力要比女同事强，那么，其他同事就会认为其自以为是，进而疏远他。在职场上，没有性别的区分，只有能力的大小。不管是领导还是同事，都不应该戴着有色眼镜去看待女下属或女同事。作为女性职员，就更要自尊自爱，争取平等竞争升迁和加薪机会。
男女各有自己的特点，比如女性较细心，男性较果敢。在工作上，只有清楚彼此优劣，才能不卑不亢，协调工作。
专家支招
工作中，应该平等看待男女地位：
1.在任务和利益的分配上，不应欺负女性。
2.职场上，男性不应因性别而产生优越感，不可歧视女性。
3.职场上，女性要勇于竞争，证明自己的能力，对男性不要忍让。
不要看不起学历比你低的同事
经典案例
小卢硕士毕业后，到一家成立时间早、有实力的公司实习。公司的同事都很尊重她，经理也很重用她。一开始，小卢表现得很谦虚，可摸清公司和同事的底细后，小卢发现公司里的很多员工、甚至经理的学历都没自己高。之后，其他同事问她问题时，她总是一副傲慢的表情。而且，她还常向同事嘲笑经理知识上的缺陷。结果，不到一个月，小卢就被辞退了。
要点解析
同事之间，不可依据学历判定人的高低。
现代社会，很多用人公司招聘都设置学历的门槛。虽然，学历在一定程度上可以反映一个人的文化和专业水平，但不是绝对的。况且，学历不代表能力。进入公司，就应该忽视帮你迈进门槛的学历，而不应该依靠它来发展自我。
学历与经验无关，也与一个人的修养、气质、人品无关。不要根据学历来判断他人的一切。对待同事，不可以因为自己的学历高，就妄自尊大，目中无人。任何公司都不欢迎这种人的存在。很多情况下，那些学历低的同事，往往经验丰富，为人处世也很出色。相反，学历高的人，情商往往有所欠缺。公司注重的是给它带来的利益，不会根据学历将员工分为三六九等。因而，要平等看待周围的同事，融洽相处。
专家支招
同事之间，要平等对待，切忌依学历来看人：
1.不要刻意打听他人的学历，更不要嘲笑学历低的人。
2.重视他人的经验和能力，并虚心学习。
请示领导不可越级
经典案例
小王在某公司做平面设计师，部门经理让他设计一个方案，但久久通不过，还要经常加班。感到委屈的小王，觉得自己的方案已经很完善了，但部门经理是故意刁难他。于是，小王直接把方案交给总监，并请示是否可以不加班，以免影响自己的创新能力。总监找到部门经理，于是，经理就把项目交给了别人。
要点解析
请示时不可跳过自己的上级领导，直接请示高级领导。
不可越级请示，是很多公司明文规定的。公司职员都有不同的级别，应该各司其职。逐级上报，逐级请示，按照公司流程办事，是每个员工都应该遵守的。如果越级请示，高级领导就会觉得你的上级领导的本职工作没有做好，也会觉得你和自己的上级关系不融洽。而你的上级领导则会觉得你忽视自己的存在，不服从管理、难以管束，向高级领导打自己的小报告，损坏自己的形象。因而，很容易彼此产生怨恨，不利于你今后的发展。不向上级领导打一声招呼，就直接请示高级领导，还会增加高级领导的工作量，不利于今后公司的管理。不管你是否与上级的想法相左，都应该先请示他，这既是遵守公司的规定，也是对对方的尊重。
专家支招
要向自己直属的上级请示，切忌越级越权：
1.要多和自己的直属领导沟通，表达自己的意见。
2.对直属领导有不满时，要委婉阐述自己的看法。
3.要尊重自己的直属领导，处理好关系，不可忽视其存在。
不要直接拒绝上司安排的任务
经典案例
小张的知识面广、专业知识扎实，在公司，经常有人请教他问题。公司每周都有专业知识培训。一次，负责培训的人辞职了，经理就暂时把任务交给了小张。小张勉强接受了。结果，效果很不错。到第二周，经理又要求小张去负责培训。小张想到既要做好本职工作，还要无报酬地进行培训，就很不情愿。于是，直接对经理说：“可以让别人培训吗？我不愿意。”经理听后，脸一下子沉了。小张再也得不到经理的赏识了。
要点解析
对于上司的安排的任务，下属理应接受。但有时候因为各种原因，不得不拒绝。
谁都不想自己的请求被当面拒绝，对于上司也是一样。直接拒绝上司，是十分不恰当的。首先作为员工，应遵照公司规定完成任务。其次，上司可能因为你的直接拒绝，而颜面扫地，威严丧失。上司把重要的任务交给你，说明对你的信任。如果直接拒绝，上司就会对你失望，觉得你自负傲慢，甚至会因为得不到应有的尊敬而被激怒，觉得你是“敬酒不吃吃罚酒”。但假如自己真的忙于其他工作，或者无法胜任上司的安排，就要转换思维，委婉地拒绝，或者另选时间来完成任务。当然，拒绝时既不要直接说“不”，也不要说“小A更合适”。如果恰好被小A听见，你们的同事关系也会有危机。
记住：永远不要做冲撞上司的那一个，也不要把任务推脱到他人身上。
专家支招
上司安排的任务应该学会正确拒绝：
1.如果是自己的原因，则不可以直接拒绝，应礼貌地说明自己无法胜任的原因。
2.如果任务不合理，最好的做法是承担任务，而不是拒绝任务。完成之后，再委婉地指出任务的不合理处。
“郁郁不得志”不讨好
经典案例
来公司已经半年多了，小金还没有独立完成过一个项目。小金总觉得自己不受重视，每天都充满牢骚，表现出一副“郁郁不得志”的样子。一开始，还有同事开导他。但后来，当同事取得成绩时，小金更觉得不公，向其他同事说自己运气不好，自己能力强得多却无人赏识。同事们都觉得小金心胸狭窄。于是，再也没人宽慰他了。
要点解析
每个公司，都希望自己的员工物尽其用；每个领导，也希望自己的下属充分发挥自己的潜力。时常表现得“郁郁不得志”的员工，谁都不欢迎。
“郁郁不得志”不仅是自己的一种态度，也会影响他人对你的判断。工作中，表现得不得志，上级会觉得你太过浮躁，甚至觉得你对自己的分配不满意、心存芥蒂。同事也会认为你是个自负、自傲的人，对工作不热心。真正有能力的人，不是通过自己的不得志的表情来赢取机会的，而是通过工作证实自己的实力，以吸引上级的重视。而那些整天自以为是地抱怨自己不被赏识的人，往往缺乏真正的实力。因为人才是公司成长的必备条件，任何公司都不愿意让真正的人才被埋没。
专家支持
工作中，想让自己被上司赏识，需要做到：
1.不要整天自怨自艾，而是努力做好本职工作。
2.把握机会，对于自己可以胜任的工作要努力争取。
3.善于学习，增强自己的工作能力。
对老板不要直呼其名
经典案例
老马的同学老赵在某公司做总监，准备跳槽的老马在老赵的帮助下，直接被公司录用。作为自己的好哥们，老马一时很难改口称老赵总监，总是直呼其名。一开始，老赵委婉地建议老马在公司里还是要注意一下。但老马并没放在心上。一次，老赵召集人员开会，老马仍旧直接称呼他的姓名。老赵为了树立形象，责备了老马，可老马觉得老赵太爱面子，完全没必要。因而，两人的关系也破裂了。
要点解析
对老板直呼其名，尤其是在正式场合，是不妥的。
有些老板性格随和，或是为了显示自己亲民，往往允许自己的员工用英文或雅致的称号称呼他，这样容易和下属打成一片，有助于增添公司的凝聚力，这未尝不是一件好事。
但更多的时候，在接待客户或是开会议时，则要求员工按职位称呼，而不能直呼老板的名字或是绰号，否则会让老板在别人面前没有面子，自己也会在他人看来是个没礼貌的员工。即便你与老板的关系再亲密，也不可直呼其名，否则会落人话柄，有靠关系、走后门之嫌。而对于异性员工而言，直呼其名更是不妥，会显得过分亲昵，让人误会。
对老板不直呼其名，是一种基本的尊重，也是我们工作中应该注意的一点。
专家支招
称呼老板，应注意以下几点：
1.不可因为和老板关系亲近，就直呼其名。
2.可根据场合，在老板的允许下，适当称呼老板。
3.要尊重老板，有客户在时不可直呼其名。
商务会谈需谨慎
名片上的头衔应在两个以内
经典案例
公司的主管李康是个热爱社交的人，参加了很多社团，并担任一定职务。前不久，李康为自己重新做了名片，为了展示自己广泛的交际圈，李康特意嘱咐名片的设计师将自己的头衔都加上去。可李康并没有因为头衔的增多而受到更多的重视，反而有些客户不愿再跟他有来往。直到有人对他的诚信提出质疑时，他才意识到是自己的名片出了问题。
要点解析
名片上头衔过多是不妥的。
名片是一个人身份的简介和象征，对于初次见面的人来说，名片是让对方较快捷地清楚你的姓名、联系方式、所属单位、工作内容和工作职位的一种方式。人们的交际很难离开名片。作为第一印象，名片的好坏直接关系到别人对你的态度和以后关系的密切度。因而，名片的设计不可太过随意。名片上头衔过多，虽然能说明你的职务多，但给人的感觉往往是哗众取宠，甚至会怀疑你的诚信度。头衔超过两个，很容易被人怀疑为骗子，认为这样的人用心不专。因为在别人眼里，你需要靠这些纷繁的头衔才能证明你的地位。而且，在很多人的意识里，头衔越多的人其社会地位往往越低。如今利用虚假的名号来招摇撞骗之徒不在少数。为了与这类人区别开，给人以“术业有专攻”的印象，一定要注意名片上头衔的数量，不要贪多，争取他人保留你的名片并信任你，愿意与你联系。
专家支招
想要给人留下良好印象，名片上头衔不宜过多，否则会适得其反：
1.名片上的头衔以一个最为合适，最多不宜超过两个。
2.名片上信息有变动时，要及时更换新名片，不可随意涂改。
3.如果实际职务确实很多很重要，可以分别印不同头衔的名片，根据情况用不同的名片。
名片应简单大方、纸质佳
经典案例
王明是个喜欢简朴生活的人，平时对各种物品的使用都十分节省。为此，王明还受到了公司的表扬。前不久，因为表现优秀，王明被升任为公司副经理。头衔更改，自己的名片也要做相应修改。在制作名片时，王明仍旧坚持自己一贯作风，选用了便宜的质量较差的纸。因此，王明在与客户交换名片时，总是显得很寒碜。参加宴会时，自己的待遇也比与自己同级别的差。直到朋友提醒他，王明才意识到名片的质量不可以太差。
要点解析
名片的设计多种多样，纸质也千差万别。但都要求简单大方，纸质优劣得当。纷繁复杂的名片容易让人眼花缭乱，如果形式或图案设计得过于复杂，喧宾夺主，自己的姓名反而凸显不出来，那么，名片的存在意义就不大了，甚至还会给人造成只爱形式不注重内容的不好印象。有些人甚至会把自己的照片印在名片上，这是极为不可取的。此外，名片还不宜用太差的纸质，无论你的身份是什么。因为这既是对对方的尊重，也是对自己的尊重。任谁都不愿把质量低劣的名片夹在自己的钱包或是名片夹中。人们在接到纸质差的名片时，往往会随手放到旁边。相反，纸质过于豪华，则显得太张扬，在交换名片时，有一种刻意显摆的意味。因而，如果没有特殊要求，选用较优质的纸质较为适合、中庸。
专家支招
名片制作有讲究，这些方面不可忽视：
1.材料上，不宜选用太昂贵的，最好使用卡片纸，字迹清晰可辨，不易折损。
2.尺寸上，不宜过大或过小，常用尺寸是5.5cm×9cm。
3.色彩上，不宜超过三种，最好选用两种颜色，否则会给人杂乱无章之感。
名片发放的对象和时机要恰当
经典案例
周末，刚升任经理不久的方可代表公司去参加一场盛大的宴会。宴会正式开始后，宾客纷纭，人人保持着优雅的姿态。用餐时间到了，大家坐到餐桌上畅谈。方可觉得应该向大家推荐一下自己和公司了，于是便把名片拿出来，一一发放。此时，大家都忙于举杯，有的还在吃东西，面对方可突然递过来的名片，都愣了一下。接下后，没人愿意跟方可谈公司的事情。方可只好跟大家一起用餐，不提自己公司的业务了。
要点解析
不是任何人都要对其发放你的名片，也不是任何时候递送名片都是合适的。只有选择恰当的对象和时机，才能发挥好名片的效用。
名片发放要选对对象。有些人喜欢将一摞名片放在办公桌上，方便来往客户拿取，这种做法有点不尊重对方，同时也是很不安全的，容易被一些违法分子利用。还有些人无论对亲朋好友，还是对跟自己没有交集的人，都发放名片，这种做法既是多余的，也会让对方觉得你在炫耀自己。名片的发放时间也不应随意，针对不同的对象、场合，要选择不同的发放时间。如果是用餐时间，发放名片往往会被对方忽略掉，或是令对方产生反感，因为此时并不适合洽谈商务事宜；如果是初次见面的陌生人，过于主动递交名片则显得太唐突，甚至会被怀疑有不良动机；如果对方是推销人员，自己先递名片则会降低自己的身份；而如果对方是比你身份高的人，太过积极主动地递交名片则容易让人疑为攀附和谄媚。因而，一定要在合适的时间把名片递交给合适的人，这样才不会浪费自己的名片，也不会给他人造成困扰，给自己带来不良后果。
专家支招
名片发放要谨慎，不可太过随意，应该注意以下几点：
1.接待客户时，可在客户离开前，将名片递上，以增加对方印象。
2.不可随意向陌生人发放名片，以免被他人误解。
3.用餐时间，不适宜发放名片。
不可一只手递接名片
经典案例
孙振是个粗枝大叶的人，做事经常不拘小节。前不久，孙振去某公司推销产品。他在接待室等了半天后，经理秘书通知他，经理对他推销的产品感兴趣，同意接见他。初次见面，孙振简单地做了自我介绍，并用一只手将名片递给对方。经理接过名片，并没有与他交换名片，而是简单说了几句，然后就不说话了。孙振只好主动请辞，但希望对方再给自己一次机会。可经理说，在孙振单手递名片时，一切的机会都被扼杀了。
要点解析
递接名片并不是简单的名片传递，这个过程还有其更深刻的内涵，即礼仪。
虽然递接名片，一只手就足够处理了，但并没有这么简单，它代表着一个人的修养和礼仪风范。一只手递接名片，是不礼貌的行为。接名片时，用一只手，对方会觉得你既不尊重他，也不重视他的名片，认为你不会善待他的名片，而且不会得到你的主动联系。同样，一只手递送名片也是不妥的。这样，不仅带有对对方歧视、不尊重的意味，还可能被认为是举止太过随意，甚至你的工作态度以及生活作风也会被认为是随意的。因而，不要小看递送名片这件事，他是人们对你素质、修养认识和判断的第一步。因此，一定要注意这个小细节，谨记不可以一只手递接名片。
专家支招
递接名片时，应注意以下几点：
1.递接名片要用双手。接受名片时，手持高度约在胸部位置；递送名片，要正面朝上。
2.递送名片时，要面带微笑，并保证正面朝上，以方便对方查看姓名。
3.接受名片时，要道谢并轻声读出对方姓名。
不宜递送褶皱污损的名片
经典案例
孙浩平时业绩出色，领导给了他一次接见客户的机会。在会谈室里，客户一走进房间，孙浩就迎上去寒暄，礼貌有加，对方也面带笑容，对孙浩的第一印象不错。可坐下之后，孙浩从口袋里拿出自己的名片递给对方时，孙浩才注意到名片有点褶皱，而且还带有斑斑污渍。客户当面虽然没有说什么，可会谈气氛明显变冷了，这次的业务也没有顺利谈成。
要点解析
作为个人形象的展示窗口，名片虽小，但讲究颇多。给他人递交褶皱污损的名片，是十分不礼貌的行为，对自己的形象也有所损害。洽谈业务时，递送对方的名片有褶皱或污损，会让对方觉得你做事不讲究，怀疑你工作上也是随意、不严谨的态度。这不仅会影响你个人的形象，还会影响自己所代表的公司的形象。在交际过程中，如果递送的名片不整洁，对方会认为你没有交往的诚意，并会影响对方对你的态度和观感。名片褶皱污损，还会让对方在接受名片时增加心理负担。因为，一般而言，名片都会被对方装进钱包里，而褶皱污损的名片装进去则比较困难，而且不卫生。
名片的使用场合一般比较正式，给予名片的对象也多为合作伙伴或者与公司业务有着利益关系的人，因此需要格外注意。如果因为这个细节问题，而影响双方的关系或公司的利益，那就实在是得不偿失了。
专家支招
让自己的形象更为完美，在名片方面需要注意：
1.名片为个人形象窗口，时刻保证名片干净整洁。
2.名片不可放在口袋里，以免褶皱，可放在钱包等地方。
商务会谈要控制情绪
经典案例
亚历山大·仲马，又被称为大仲马，是十九世纪法国的浪漫主义作家，他的各种著作加起来有300多卷，大部分主要是小说和戏剧。一位很出名的剧院老板为了一本剧本前去拜访大仲马。一见面，剧院老板就非常生气地问大仲马：“为什么要把新写的剧本卖给一家名不见经传的小剧院？”大仲马表示确实有这样一回事。这位剧院老板想买回剧本，于是给出了一个远远高于小剧院的高价，大仲马微笑着说：“其实那家并不出名的小剧院用了一个很简单的方法，就从我这以一个很低的价格把剧本买走了。”“那是什么方法？”“他将与我交往看得很慎重，并且一见面就脱下帽子。”
要点解析
如果在会谈中出现分歧，一言不合你就出口成脏，破口大骂；对方提出比较夸张的条件，你就拉下脸；眼看会谈走向失败，你做出满不在乎的样子，这些负面的情绪并不利于会谈的顺利进行。在商务会谈中，会谈的双方各自有自己的需要，期望满足的程度也各不相同，会谈者的情绪往往也会随之起伏。在商务会谈中，不可避免情绪会出现各种变化和波动。当情绪的波动异常强烈时，会谈者要善于采用适当方法调控自己的情绪，否则会让强烈的情绪对会谈产生不好的影响。在会谈过程中应该尽可能地避免太过激动的情绪和过激的言论。当有损会谈气氛的情绪出现之后，应尽量平息，防止造成会谈双方的不愉快，导致谈判的流产。
专家支招
会谈时，会谈双方应该注意：
1.无论会谈的走向如何，保持心平气和。
2.时刻注意自己的言行举止，以礼待人。
3.当负面情绪出现时，尽量进行自我情绪调控。
在原则允许的范围内要优待客人
经典案例
林茂是海口市人民政府外事办公室的一名干事，有一次领导让他负责接待来本市进行参观访问的英国代表团。为了表示尊重，林茂决定先去对方入住的饭店进行拜访。林茂先通过电话约见对方，与对方约好了拜访的时间以及接下来的行程。然后林茂对自己的仪容、仪表进行了修饰，并提前准备了一些海口市的工艺品作为礼物。届时，林茂如约而至，进门后，他主动向对方问好，随后做了简要的自我介绍，并递上自己的名片与准备好的礼物。简单寒暄后，林茂在经费允许的范围内选了最好的饭店邀请客人共进晚餐。在接下来的几天参观访问中，林茂按照政府的接待标准，为客人安排了最好的行程，让客人满意而归。
要点解析
如果在原则允许的范围内苛待客人，会失去接待应有的积极作用。接待客人的时候要在规定的规格、经费数额内尽量优待客人。如果你小气吝啬，为客人安排最廉价的酒店，订档次最低的酒席，会让客人认为你锱铢必较，不懂人情世故，甚至会怀疑你将接待经费私吞了。客人感觉自己没有被尊重，受到了不礼貌的待遇，对你所在的单位也会产生不好的印象。
专家支招
待客时，需要遵循以下原则：
1.在原则允许的范围内，热情周到地为客人提供服务。
2.在原则允许的经费数额内，尽量安排最优质的服务。
3.尽量满足客人的需要，让客人感到满意。
商务谈判时要尊重对手，懂得让步
经典案例
有一个流传很久的故事现在已成了诠释商务会谈的经典故事：兄妹两人为分一张唯一的馅饼发生了矛盾，双方都坚持自己要一块大的，又都害怕被对方所欺骗，谁也不愿意让步。正当哥哥拿起刀子准备切一大块给自己的时候，兄妹两人的父亲来了。父亲说道：“不管你们由谁来切这块馅饼，切的人必须让对方先选择要哪一块。”小男孩为了保护自己的馅饼，把馅饼切成了同样大小的两块。在很多时候，其实双方的利益不一定全部是对立的。如果把关注的焦点从击败对方转向同对方合作，共同击败双方之间存在的矛盾，那么最后大家都能获得利益。
要点解析
在谈判过程中，如果只考虑自己的利益，一味地追求自己利益最大化，丝毫不考虑对方的利益、对方的意见，这是极度极端的想法，不利于谈判的顺利进行。
在双方进行初次谈判时，如果不懂得尊重对手与让步，你们可能就不会有下一次谈判的机会了。在谈判的白热化阶段，你如果仍坚持自己的要求不做一点让步，可能会在大量的时间投入之后得不到任何结果。如果在谈判过程中，你不懂让步、步步紧逼，会让对方感觉你是一个固执、不讲理的人，给人不好的印象。如果你的苛刻行为经业内人士大肆宣扬且变得广为人知，那么你会失去大量的潜在客户。
专家支招
谈判时，应该学会：
1.尊重对方。
2.做出适当的让步，满足一些对方的要求。
3.以双方的共赢作为共同目的，并非一定要争个谁输谁赢。
商务会谈需分清人、事
经典案例
在一家由英国人投资的美国工厂中，因为劳资纠纷，工人们举行了罢工。早在一个月前工人们就向投资方提出了意见，然后举行了罢工活动。工厂经理是一个很好的领导，体谅员工们，平时对员工很宽容，深受大家的喜爱。经理提出希望大家停止罢工活动。工人们说：“经理，我们知道您对我们很好，可是这是我们和英国投资商之间的事情，请您不要为难我们。”经理劝说了很久，也没有让工人们放弃罢工活动，最后经过协商工人们与投资方在劳资问题上达成了一致。结束罢工后，工人们主动邀请经理一同去吃饭庆祝。经理对工人们一系列的行为非常疑惑，就询问了其中的一位工人。工人回答他：“我们对投资方有意见，想要通过罢工的方法让对方知道我们对此事认真的态度。虽然您站在了我们的对立面阻碍我们，但是对事不对人，私底下我们还是朋友。”
要点解析
会谈过程中要分清人、事，不能因为谈判的对手是自己的朋友，就不顾己方的利益一味迁就对方，这样是对所在单位的不负责任，会造成单位利益的损失；也不能因为谈判的对手是自己的对头，就在谈判过程中处处为难对方。商务会谈中要分清人事，抛下个人恩怨，以双方最大化的利益为目标，这样才能在会谈上做出正确的判断，进行友好的交流，最后达到预期目标。
专家支招
商务会谈中应该注意以下几点：
1.商务会谈过程中避免加入私人情感。
2.商务会谈应保持客观友好，不要因为会谈双方的态度问题影响会谈的进行。
3.商务会谈中尽量少涉及有关私人关系的交流。
拒绝对方要注意时机
经典案例
澳大利亚的一家著名女鞋公司希望开拓美国市场，因为他们不了解美国市场，不知道美国市场的需求与缺陷，所以急需找一个可以推销其产品的美国代理商。当澳大利亚公司准备与一家美国代理公司商务会谈时，谈判代表因为司机开车走错方向迟到了。美国公司的谈判代表不断地强调此事，想以此胁迫澳大利亚公司获取更多的优惠条件。美国公司的代表提出了很多条件，让澳大利亚的代表感到很恼怒。澳大利亚代表认为对方根本是在趁火打劫，于是在双方稍微冷静下来的空隙站起来说：“对于迟到这件事我们十分抱歉，耽误了您的时间。可这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解不足。但是贵方提出的条件太苛刻了。我想合作的事双方可以再仔细考虑考虑，再约个时间继续谈。”
要点解析
通常我们很难将拒绝的话说出口，但是有的时候必须做出拒绝。所以拒绝对方要找准时机，不能想什么时候说就什么时候说，想说什么就说什么。如果在双方情绪都很激动的时候拒绝对方，对方会难以忍受，认为你是故意这么做的，甚至会做出过激的反应；如果在对方刚刚提出建议的时候就断然拒绝，对方会觉得你没有礼貌、不尊重对方，是个独断专行、自私冷漠的人。即使有充分的拒绝的理由，也要选择合适的拒绝时机才能得到对方的理解。拒绝别人不选择恰当的时机，会给对方留下糟糕的印象，尤其是在拒绝朋友的请求时，需要充分照顾到对方的情绪，否则可能会失去彼此的友谊。
专家支招
拒绝别人时要做到以下几点：
1.做出拒绝的决定前要经过认真的考虑。
2.选择合适的时机拒绝对方。
3.拒绝对方要有对方能接受的、合适的理由。
拒绝时不可把话说绝
经典案例
一家食品加工制造公司准备筹建新产品线，向合作多年的银行寻求融资，双方已接触过几次，这次是进行最后洽谈的时机。公司的代表表示为了引进设备，以公司大厦作为抵押，希望贷款5000万元，利息为6%，5年后一次性清偿本息。银行其实并不愿意支付这笔贷款，银行代表表示根据银行的估价，食品公司的大楼不足以抵押贷款5000万元。公司代表说：“我公司是银行的老客户了，每一次贷款都做到了如期归还，一向信誉好，不能放宽一点条件吗？这一次是因为要引进新产品线和新设备，资金不足所以向银行贷款。”银行代表坚持地说：“但是这次贷款时间太长而利率又太低，贵公司是否考虑利息为8%，每年还款，分5年还清？”公司代表说：“我们各退一步，5年内偿还，但是利息7%，可以吗？”经过了一番讨论，双方达成了协议。
要点解析
最糟糕的拒绝方式就是把话说绝，一点余地也不给人留。对方将你当作救命的稻草、唯一的希望，你却坚决地告诉对方，你不能帮助对方；对方是你的知己好友，好友有难，你却想都不想直接告诉对方你无能为力。推己及人换位思考，如果你成为被干脆拒绝的对象，会是什么样的感受？在拒绝时把话说绝会让对方觉得你根本不想提供帮助，给对方糟糕的印象，觉得你见死不救，冷血无情。如果对方的确已经到了走投无路的地步，而你确实无能为力，果断的拒绝会让对方感到绝望，失去信心。对方有困难时，即使不能提供帮助，在拒绝时也不要把话说绝。
专家支招
拒绝别人时应该注意：
1.不要不留余地地拒绝别人。
2.在拒绝别人时，说清自己拒绝的理由，不要干脆拒绝。
3.在拒绝别人时，给予对方安慰，或尝试帮对方寻找能帮忙的人。
懂得处理谈判中的冷场
经典案例
某种稀有产品是A国的特产，底价每千克20美元，外商皮特前来购买，赵阳是A国的代表。第一天下午开始谈判，赵阳提出每千克27美元的定价。皮特感到吃惊：“价格这么高，是不是搞错了？”“没有，没有搞错！”在得到肯定的答案后，皮特要求大幅降低价格。赵阳不肯松口，双方谈了半天，价格只降下了1美元。皮特还是不满意，双方僵持着陷入了冷场，谁也不知道该说什么。到了晚餐的时候传来消息，A国谈判的代表换成了另一位代表徐平。徐平微笑着与皮特坐到谈判桌旁。皮特询问价格，徐平笑着说：“听说昨天你和赵阳已经谈好了26美元的价格。”皮特忙说：“不是不是，还没有达成协议呢！”然后皮特与徐平再次开始价格拉锯，双方陷入僵局。到了中午，徐平说：“这样吧，我们先共进午餐，下午再接着谈。我原来以为你们已经谈妥，我是受命前来商谈其他细节的。但是我们已经僵持了这么久，我可以破例做主再让0.5美元。”下午徐平与皮特再次谈判，提出的起价点是26美元，外商一听：“怎么上午谈的不算呢？”徐平说：“那就以25.5美元成交。”“不行！我绝对不会出24美元以上！”情急之中，外商说出了自己的底价，徐平立刻说：“那就按每千克24美元的价格成交了。”外商只好同意。
要点解析
谈判中经常会出现冷场，因为谈不拢的分歧而冷场、因为其中一方情绪失控而冷场、因为其中一方态度消极而冷场……要懂得处理谈判中的冷场，适时进行提问或探讨打破沉默的僵局。如果任由冷场继续下去，谈判将很有可能走向失败。在冷场时保持沉默、乱开玩笑、态度恶劣，甚至是拂袖而去，对方会认为你没有礼貌，对此项谈判并没有放在心上，没有报以认真的态度，而是敷衍了事。谈判中出现冷场已经是很尴尬的事，如果再不处理好情况就更加糟糕了。
专家支招
谈判冷场时，应该学会：
1.通过问问题、闲聊等方式打破沉默。
2.通过进餐、休息等方式化解尴尬。
3.要积极处理，不应消极沉默。
谈判桌上要保持风度
经典案例
在一项中美进出口粮食的谈判中，中方提出了适当的价格。但是经过反复商讨，仍未与美方达成一致。眼看着将要无功而返，中方代表并没有生气或者失望，而是用委婉谦逊的语气向美方道歉：“你们这次不远万里来到中国，如果我们有照顾不周的地方，请多多包涵。虽然关于这次进出口粮食的谈判没有取得成功，但是通过一周多的谈判我们也建立了良好的友谊。协议没达成我们很遗憾，但是毕竟你们的权力也有限。中国的大门随时向你们开放，希望你们回去能及时把情况反映给你们的上级部门，下次能取得成功的合作。”美方代表非常感动，没想到中国在付出许多精力但是谈判失败的情况下，仍然给予自己非常热情感谢。回美国后，经过多方了解与核算，美国部门认为中国提出的报价是可以接受的。在双方的共同努力下，第二次谈判终于取得圆满成功。中方谈判成功的诀窍便是在谈判桌上始终保持一个大国应有的风度，即使失败也坦然面对，不责怪、迁怒对方。
要点解析
在谈判进行的过程中，谈判者需要自觉地保持风度，主要表现在两个方面：一是心态要好，随时保持心平气和。在谈判桌上冷静自持，不骄不躁。不因为谈判成功喜形于色、得意忘形，也不因为谈判失败垂头丧气、怒发冲冠，这是聪明的谈判者应该保持的风度。
二是争取双赢。谈判各方都希望在谈判中最大限度地满足自己的愿望，维护自身的利益。但是真正成功的谈判应该是双赢的，应当以各方的各自让步作为结局。谈判不应当非要争出个输赢，而是应当使谈判有关各方实现双赢，各自取得满意的利益。在谈判中，只注意争利和实现自己的目标，既有失风度，也会造成谈判的失败。
专家支招
谈判时，要想保持良好的风度需要做到：
1.参加谈判时着装应整洁、得体。
2.谈判过程中保持平和的心态，切忌急躁。
3.谈判过程中避免出现不雅的肢体动作和口头语言。
迎接客人要提前到达
经典案例
某国有企业与印度一家纺织公司洽谈纺织产品的出口业务。按照礼节，中国代表提前30分钟到达机场迎接印度公司派来的代表。印度客人到达后，中国代表人员热情相迎，将印度客人送至提前订好的酒店。中国企业派来的代表人员男士个个西装革履，女士个个都身穿职业装，让印度客人非常愉快。在第二天的谈判，中国代表提前10分钟到达会议室等候，印度代表到达后，经过一番礼貌的寒暄，双方开始了关于合作的谈判。经过3天的协议和磋商，中印企业之间达成了协议，并且双方都感觉非常满意。
要点解析
客人第一次远道而来拜访却没有人来接，会感觉自己被冷落了；即使不是第一次来访，客人也会对不常来的城市感到陌生，让他们去拜访企业多有不便。不提前到达迎接客人，会让客人感觉自己被怠慢了，显得被访企业缺乏办事效率、做事拖拉、怠慢客人，让客人对被访企业的印象变得糟糕。
专家支招
要想给客人留下一个良好印象，需要注意：
1.提前至少15分钟到达车站或机场迎接客人。
2.在客人来访前提前做好对客人的安排，安排好客人的住宿饮食等方面。
3.不能因为对方是相熟的客人而有所怠慢。
待客要热情，尽量避免拒绝客人的要求
经典案例
去年秋天，北京一家外贸公司的熊经理奉总经理的命令，接待一个美国的有投资意向的公司的经理、秘书等十几人。一行人先去参观了圆明园，在圆明园玩得很开心。下午参观完故宫后，客人提出想要继续参观长城。熊经理告诉之后还有别的活动，今天没有安排参加长城。而且现在去长城，时间也不够，所以不能去长城。客人听了以后觉得很不满，还是很想去长城，并说不用熊经理接待，让他们独自去也可以。经过商议后，熊经理同意了客人的要求。由于去长城参观了，客人很晚才吃晚饭，晚上的活动也被耽搁了。但是客人们并没有抱怨，仍然要求有时间再去博物馆参观。这回熊经理没有直接拒绝客人的要求，而是对他们说，可以调整一下行程安排，尽量满足大家的要求。第二天，取消了一个不重要的行程，熊经理带着客人去参观了博物馆。最后美国公司的客人都很满意，表示会好好考虑该贸易公司的投资请求。
要点解析
在接待客人的过程中，可能会遇到客人提出一些比较让人为难、难以办到的要求的情况，比如，在旅游旺季，客人要求帮忙购买票源紧张的机票、车票，或者要求在短时间内去参观需要耗费大量时间的景点，要求增加接待的规格，等等。接待客人要热情，要展现接待单位的优良形象和接待人员的认真热情，做到“眼到、口到、心到”。
专家支招
对待客人提出的要求，需要注意以下几点：
1.不能直接拒绝对方，因为那很容易得罪客人，让他们觉得你对接待工作不负责任。
2.表现出自己对客人要求的重视，并通过实际行动让客人知道你确实在为他们的愿望而努力。
3.不要急于解释无法满足客人的愿望的原因，这样还会引起客人的反感。
涉外商务有区分
客人到达后不可马上安排活动
经典案例
主人公王铭是某外资上市公司杭州分公司的办公室主任。今年6月份，美国总公司的视察小组来公司检查业务，从北京一路南下，杭州是审查工作的最后一站。事关公司业绩考核，办公室丝毫不敢马虎，在视察小组还在北京的时候就开始着手准备。包括特派调查人员到北京搜集关于视察小组的信息，在一番打探之后摸清了小组成员的习惯与爱好，充分考虑了外国人的习惯后，对饮食、住宿、行程活动等方面做了精心安排。审查小组来杭州的当天早上，总经理与公司的高层管理人员都到机场接机，将客人接到之后，马上带着他们开车前往公司在杭州郊区的工地进行视察。虽然美国总公司的视察小组成员们没有发表任何意见，但是脸色却变得不好看。在总公司的视察结果中，杭州分公司的工作业绩却表现平平。
要点解析
客人经过旅途的颠簸之后到达，接待的人员马上安排活动，不顾其舟车劳累是不对的。客人还没从旅途的劳累中休息过来，就马上安排活动，会让客人感到很累，不利于缓解客人的疲劳。而且马上安排活动会让客人觉得接待人员迫不及待想早点将客人送走。在客人到达后，可以先让客人与接待方沟通熟悉一下，以增进沟通与了解。
专家支招
客人到达后，要进行合理安排：
1.可以先安排客人做短暂的休息，缓解旅途的疲劳。
2.可以先介绍我方的情况。
3.先询问客人的计划，征求客人的意见安排行程活动。
乘电梯时不可强行挤入
经典案例
谭玉辉是某五百强企业的宣传部长，某一天早晨，谭玉辉接到公司的任务，接待美国股东派来的工作考察团。谭玉辉明白这次接待工作的重要性，为了表示对对方的尊敬，他早上早早就带着助手等候在公司大门口，等待考察团的到来。考察团一行七人到了之后，谭玉辉热情地迎上去与客人寒暄，简单介绍了一下企业的基本情况，然后带客人到十六楼与企业总裁见面。由于是早上上班高峰时间，乘电梯的员工很多，谭玉辉着急带客人上楼，于是在电梯门开了之后拉住几位客人强行挤入了很拥挤的电梯。虽然成功乘入了电梯，但是在电梯里，几位考察团的客人脸色都很不好看。
要点解析
乘电梯时强行挤入，是自私自利、不为他人考虑的做法，会让人觉得你是个鲁莽、不知分寸的人。即使你身处高位，穿着光鲜靓丽，这种行为也会给人留下恶劣的印象。电梯是公共设施，强行挤入电梯，使得电梯里更加拥挤，容易造成混乱，给乘电梯的所有人带来不便。为了陪同客人而强行挤入电梯，会给客人留下不好的印象，会让客人怀疑你和你所代表的单位的整体素质。
专家支招
乘坐电梯时应该注意以下几点：
1.乘坐电梯要遵守秩序，避免拥挤。
2.电梯在自己进入后显示超重，应主动退出电梯。
3.如果这一趟电梯已经满员，可以等待下一趟。
乘电梯时应保持安静
经典案例
一天，一位客人乘坐电梯准备下到大堂。当电梯行至行政办公楼层时，走进两位穿着工作服的女员工。两位女员工一边聊天一边随手按了电梯楼层按钮。电梯里有很多人，但是她们两人却旁若无人地继续聊天。一个人说：“你今天戴的这条项链好漂亮啊，在哪里买的？”“你也觉得好看吗？我在商场买的，买的时候打五折呢，打折完才200多元，特别划算。”另一个人回答：“才200多元！也太便宜了，今天下班我也去商场逛逛。所有的商店都在打折吗？”“是啊，每家店都在打折，特别划算，你去看看吧。”两个人一直不停地聊天，直到电梯到了她们要去的楼层。从走出电梯，到电梯门关上之前，都还能听见两人在喋喋不休。见此情景，客人深深地皱了一下眉头。
要点解析
电梯里属于公共场合，需要注意自己的言行举止。乘电梯时应该保持安静，不要喋喋不休地说话。电梯里本来就狭窄，人与人都靠得很近，在电梯里说话可能会不小心将唾沫溅出，让旁边的人感觉不自在。而且乘电梯说话会让别人受到干扰，让人心烦意乱。乘电梯的时候谈工作上的事，可能会不小心泄露公司的重要机密；乘电梯的时候与恋人卿卿我我，会让电梯里的其他人感觉尴尬；乘电梯的时候与人谈论私生活，会让别人觉得你很聒噪。
专家支招
乘电梯时，需要注意自己的言行举止：
1.乘电梯时不要大声说话或者做夸张的动作。
2.乘电梯时与他人保持适当的距离，避免与身边的人站得太近。
3.不要在电梯里讨论自己的私生活和他人的隐私。
轿车上要讲究座次排序
经典案例
英国的亨利先生对自己的对手——杨利远经理又钦佩又生气。这个杨经理对公司即将引进的“医用钛板”生产线行情非常了解，不仅把价格压得很低，对生产设备的技术指数要求也很高。亨利在中国还没有遇到过像杨利远这样难缠并且有实力的谈判对手。他觉得以后和精明的杨利远合作能很顺利，于是他接受了杨利远提出的那个比较低的报价，双方约定好第二天正式签订协议。天色已晚，两人便决定共进晚餐。当司机把车开过来以后，杨利远拉开了车后门让亨利先生先坐进去，随后自己拉开了副驾驶位置的车门坐了进去。亨利先生一个人坐在车后座，面色铁青。他觉得，与杨经理的合作需要再考虑一下，与这样不懂礼仪的人合作，真的能取得好的效果吗？
要点解析
轿车上要讲究座次排序，如果与领导同车，最好坐在副驾驶的位置上，这样有保护领导的含义，还可以为领导留出更多的私人空间。如果与朋友同坐一车，则最好同坐一排，这样比较便于交谈。如果只是一个人坐车时，最好坐在副驾驶的位置上，便于同司机做交谈，也是对司机劳动的一种尊重。轿车上不讲究座次，会引起别人的误会，特别是会引起身份比较高的人的误会，导致无法顺利进行工作。
专家支招
轿车上，讲究座次排序要注意：
1.由车主驾车时，副驾驶的座位最尊贵。
2.由司机驾车时，后排为上，前排为下，以右为上，以左为下。
3.在政务或外交礼仪中，以后排左座为尊位。
上下轿车要讲谦让
经典案例
在与自己同事一道接见外宾时，教育局干事林风因为举止有失检点，从而招致了大家的非议。在机场接到外宾后，一行人准备上车去事先预订好的酒店。林风拉开车门就坐了进去，其余两位干事对视了一眼，先是热情地招呼外宾先上车，然后自己再坐进车里。很快司机将车开到了酒店门口，林风又马上打开车门自顾自地下了车，站在车外看两位同事有礼地请外宾先下车。林风觉得很纳闷，不就是坐个车吗，自己的两位同事怎么如此讲究？为什么一定要让外宾先上车，先下车呢？
要点解析
乘坐轿车时，要注意上下轿车的礼仪。如果上车的时候你不管别人自己先上车，下车的时候急急忙忙先下车，会让同行的其他人觉得你冒冒失失，有失礼仪。如果你身处高位，会让人觉得你在用身份地位打压别人，如果你只是个普通人，会让人觉得你骄傲自大。上下轿车时不懂谦让，会造成他人的误解和不满，给人以负面的印象，不利于同事、朋友或者宾客之间的交往。
专家支招
上下轿车时，要做到谦让：
1.请尊长、女士和来宾先上车，后下车。
2.主人驾驶轿车时，均应后上车，先下车，以便照顾客人。
3.由司机驾车时，前排乘客后上车，先下车。
送客时要等客人彻底离开后再返回
经典案例
一次商务谈判成功结束后，总经理带领手下的员工到西郊机场为外商送行。外商的飞机起飞后不久，参加欢送的员工们便各自散开，开始找车准备回去。这时总经理却依旧笔直地站在原地没有动，并让秘书立刻请回那些登车的员工。总经理很生气，严肃地批评自行离开的人，飞机才刚刚起飞，客人还没有走远，送行的人倒先走了，没有一点礼貌！这样对待特意前来商谈的外国客人合适吗？当天下午，总经理就把人事部的经理找过去，要求立即在《员工工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，消失在可以看到的范围内，送行人员方可离开。
要点解析
送别初次见面的客人，不等客人的车离开就自行返回，会让对方认为你无心与他交好；送别贵客时，不等对方离开就先行返回，会让对方觉得你不重视他，会让对方感觉自己受到了敷衍和不尊重。送客时要以微笑的表情，真诚、尊敬的态度，鞠躬或挥手致意，切忌急于返回。应待客人完全消失在视野外，或在飞机起飞后，或车开出视线外后，或电梯门关闭后，才可结束告别。
专家支招
送客时应该做到以下几点：
1.送客时应该目送对方远去。
2.送客时应等到对方走远以后再离开。
3.送客时切忌态度敷衍不耐烦。
陪同上司出行要注意自己的身份
经典案例
某大型公司的秘书孙林峻一向喜欢名牌服装，平时下班之后他最大的爱好就是逛商场买自己喜欢的衣服，还经常买一些完全超过了他自己经济承受能力范围的昂贵服装。有一次领导让他陪同去接见一位重要的新客户。接见当天他穿上自己精心挑选的名牌西服，还特意喷了些香水，抹了发蜡，把自己打扮得光鲜靓丽。结果见面时新客户误认为他是领导，与他寒暄了起来，让旁边的真正领导十分尴尬与恼火。送走新客户之后，领导狠狠地将孙林峻批评了一番，说他一天到晚不务正业，光顾打扮自己。孙林峻感觉自己很委屈。他为了表示自己对接待新客户的重视，特意认真打理自己，怎么反倒有错了呢？
要点解析
在陪同领导外出时，行为举止非常重要。什么时候该说，什么时候不该说，该说时怎么说；什么事该做，什么事不该做，该做的事情应该怎么做，这些都有讲究。不该说时说了会失礼，该做时不做会耽误正事。当客户对本企业的具体情况进行询问时，要为领导当好助手，适当做出补充，但是不能越俎代庖。在领导与客户谈话时，可以根据具体情况插话，但插话要做到恰到好处，言之有物、大方得体，不可抢走领导的风头。在工作中，特别是在公众场合或者陪上司出行时，一定要注意上司的身份，以免使上司觉得你有失身份，对你产生不满。
专家支招
陪同上司时要注意：
1.不要抢在上司的前面说话。
2.陪上司出行时要按照上司的指示做事，切忌出风头。
3.同上司出行时主动为上司开关车门，电梯门。
以左为尊要看场合
经典案例
任思聪是市场营销专业本科毕业生，毕业以后就职于某大公司销售部。任思聪工作积极努力，取得了显著的成绩，后来升职，被任命为销售部经理。一次公司要同芬兰某跨国公司就开发新产品的问题进行会谈，将接待安排的重任交给任思聪。任思聪为此做了仔细的、大量的准备工作。经过几轮谈判，双方最终达成协议。可就在正式签约的时候，对方代表团一进入签字室就脸色变黑，转身拂袖而去。原来在对签字室进行布置的时候，任思聪将芬兰国旗放在了签字桌的左边。中国传统的礼宾位次是以左为上，右为下，但是国际惯例的座次位序则是以右为上，左为下。于是，此次项目谈判失败，任思聪也因此被降职。
要点解析
在西方人看来，他们认为太阳是从东边升起，按照他们的思维来说东边就是右侧，而太阳从西边落下，所以西边即左边是不吉利的。因此中国传统文化中的“以左为尊”在国际上是不成立的。各种国际商务谈判和会面中，为表示对对方的尊重，各方面的礼仪都已形成一定的规范。让尊者处于尊位是位次排列的基本原则，国际社会的惯例是以右为尊、为长、为大，以左为偏、为次、为小。在并排行走、站立或就座的时候，左低右高这一规则已为国际社会所普遍接受。比如，晚辈居左，长辈居右；男士主动居左，让女士居右；主人主动居左，让客人居右；职位较低者居左，职位较高者居右。
因此在涉外交往中，大到商务往来外交活动，小到社交应酬私人来往，凡是需要确定尊卑主次时，都要坚持“以右为尊”的原则。在涉外谈判时，应按国际通行的惯例，否则即使是一个小小的细节的疏忽也可能会造成最终结果功亏一篑，使之前的努力都打了水漂。
专家支招
在以下情况中应该遵循以右为尊的原则：
1.在涉及国际交往的政治活动中应该遵循以右为尊的原则。
2.在涉外商务活动中应该遵循以右为尊的原则。
3.即使是与国际友人之间的私人应酬往来，也应该遵循以右为尊的原则。
与外宾交谈不可涉及敏感话题
经典案例
一个中国的谈判小组到叙利亚进行一项石油工程的谈判。谈判小组到达叙利亚后与叙利亚的谈判人员进行初次会面。在车上闲聊时，中方负责工程谈判的成员无意中谈到了在中东盛行的伊斯兰教，说同基督教、佛教比较，伊斯兰教义是唯一缺乏对“爱”的阐述的。尽管穆斯林的禁欲主义、自我克制、忏悔意识有其自己的优点，但是也无法忽视伊斯兰教教义的狭隘性，伊斯兰教义的视野只局限于教内的教徒，缺乏对全人类的爱和关怀。这引起叙利亚谈判人员的不悦。当正式谈及石油工程的问题时，叙利亚的商务谈判人员态度激进，丝毫不做让步，并一再表现出想要退出谈判的意图。
要点解析
外国人非常注意一些细节问题，当我们在和外国人谈话时，说话方式一定要注意，要不很容易引起外国人的反感。对外国人的宗教信仰、政治主张、个人爱好和风俗习惯，不要妄加评论；不要过分关心和慰问对方。中国人提倡关心他人，外国人则强调个性独立，不能将中国式的善意的关心和劝诫施之于外国人，否则让对方感觉个人自由受到了干涉；不要随意询问对方的年龄、经历、收入或者家庭生活方面的私人问题，这类话题对中国人来讲只是普通的寒暄，在外国人看来，你是在打探自己的隐私。如果在交谈中遇到外国人不愿继续或不愿意回答的话题，要及时转移话题，避免尴尬。
专家支招
与外宾交谈时，要注意谈话内容的合理：
1.与外宾交谈，不要涉及宗教文化方面的问题。
2.与外宾交谈，不要涉及双方国家之间敏感的政治话题。
3.与外宾交谈，不要过多地询问对方的隐私和私人生活。
接待过程中询问意见不宜采用开放式提问
经典案例
我国某冶金公司要向日本购买一套先进的冶金炉，派高级工程师何妙森接待日本商人。考虑到日本商人的路途劳累，何妙森邀请客人先到公司的待客室稍作休息。在给客人准备饮料时，何妙森询问客人：“森田先生，您想要喝点什么？”“喝什么都可以。”森田先生回答道。然后何妙森为森田先生倒了一杯咖啡，森田先生没有喝咖啡的习惯，端起来喝了一口就再也没喝过。到了午饭时间，何妙森陪客人到公司不远处的一个饭店吃饭。在点餐时，何妙森又问客人：“您想吃什么，不要客气尽管点。”客人依然客气道：“不用不用，你是主人你来点吧，我就客随主便了。”何妙森喜欢吃辣，于是根据自己的喜好点了水煮牛肉、麻婆豆腐、酸菜鱼。一顿饭客人只吃了一点就不吃了，因为他没有吃辣椒的习惯。
要点解析
在接待客人的时候询问客人“想喝什么？”“想吃什么？”“想看什么？”这样的开放式问题是不合适的。一方面，客人会感觉不好意思，即使心里有对上述问题的答案，也不方便直截了当地提出来。另一方面，会给客人可以随意选择的暗示，如果客人提出来超出接待方接待规格的要求，或者提出接待方不具备的条件，会让客人觉得接待方事先准备不充分、小气吝啬。而且开放式的提问会显得接待人员不懂得待人接物，说话缺乏技巧，给客人留下糟糕的印象。
专家支招
询问客人时要注意一定的技巧：
1.询问客人想喝什么时，给予对方一定的范围选择。
2.问清客人的喜好，不要自作主张替客人决定。
3.接待客人，询问对方的需要时，态度要礼貌。
不可带病会见外商
经典案例
改革开放以后，很多外商开始与国内企业合作，国内的许多厂家开始与外商有贸易往来。一位美国客商来考察国内一家生产食品的企业，希望与该厂建立长期的合作关系。双方的洽谈非常愉快顺利，该企业的业务能力给外商留下了很好的印象。双方决定第二天正式签订合作合同。美国客商提出是否能共进晚餐，厂长欣然同意。在饭桌上，厂长的秘书因为感冒不停地咳嗽，外商的脸顿时变得很难看。第二天当厂长满心欢喜地带着秘书赶到外商入住的酒店时，却被酒店前台告知，客人已经离开，并留给厂长一封信。信中写道：“尊敬的厂长，我十分欣赏您的企业，但是您带着生病的秘书见我的事使我很难受，我感觉自己是不被尊重的。请原谅我的不辞而别。”
要点解析
在国人看来，带病坚持上班、带病坚持学习、带病会见客人是勤劳刻苦、兢兢业业的表现，但是不能将这样的观念带出国门。如果你在生病时依旧按原计划接待客人，外商会感到不愉快，觉得你没有考虑到他们的健康。在外国人看来，带病会见客人是不尊重的表现，是会将疾病与痛苦传播给他人的表现，这样做是不考虑别人的、是自私的。
专家支招
会见外商时需要做到以下几点：
1.切忌带病会见外商。
2.因病不能会见外商可向其说明原因，并另约时间。
3.遇到无法改期的会谈活动，可以在征得外商同意后指定他人代替前往。
与外宾合作时要提供外语资料
经典案例
中国宁远钢铁公司向瑞士汽车公司出口钢材已经有两年，第三年宁远钢铁公司又向瑞士方面报价，以继续提供钢材。宁远钢铁公司根据国际市场上的行情，将价格从前一年的成交价每吨下调了180美元，瑞士汽车公司觉得可以接受，决定安排相关人员到中国具体谈判。瑞士人员一行二人到了宁远钢铁公司在辽宁的总部，双方谈了不到20分钟，瑞士谈判方说：“我们公司认为贵方提出价格仍然偏高，请贵方再看看国际市场上钢材价格。”宁远公司的代表拿出准备好的资料说：“关于国际钢材的价格以及瑞士、中国市场上钢材的价格我方已经做过相应的调查与了解，这是关于钢材价格调查的资料，您可以看一看。我们认为现在这个价格是非常合适的，不能再降了。”正准备将资料递给对方时，宁远公司的代表尴尬地发现，他们只准备了这份调查资料的中文版本，忘记将其翻译为英文，于是只能将谈判推迟到了三天后，等宁远公司将资料翻译好再继续谈判。
要点解析
与外宾合作时要提供外语资料。与外国合作伙伴谈判却不提供对方国家的文字语言资料，是对对方的不尊重与轻视；与外宾进行科研合作却不提供相关的外语文献资料，容易在研究过程中出现错误与分歧；与外宾进行政治洽谈却不准备好外语资料，容易引起对方国家的误解和不满。提供对方国家语言的资料，是表示对对方的尊重，以及对双方合作的诚意。
专家支招
与外宾合作时，提供语言资料非常重要：
1.可以配备相应的翻译人员。
2.要事先准备好对方所使用语言的外语资料。
3.所提供的外语资料应该准确无误。
对外国人不可乱用手势语
经典案例
有位加拿大商人只身一人到巴西去谈生意，他在当地请了个翻译兼助手。加拿大商人与巴西人的谈判进行得相当艰难，几经努力，双方最终达成了协议。这时加拿大商人兴奋得跳起来，习惯地用拇指和食指合成一个圈，并伸出其余三指做出一个“OK”的手势，来表示他对谈判的结果很满意。然而在场的巴西人全都惊讶地望着他，男人们甚至表现出愤怒的神色，场面显得异常尴尬。加拿大人喜欢用“OK”的手势来表示满意与赞赏，可是在南美国家尤其是巴西，如果做这个手势，女性会认为你在勾引她，而男性则认为你在侮辱他，会马上做出戒备的姿态。
要点解析
不能对外国人乱用手势语。手势语是人类肢体语言体系的一个重要组成部分，可以表达人们的思想感情，有时甚至比词汇语言更有渲染力。但是在不同民族与国家之间，肢体语言存在着巨大的文化差异。大拇指和小拇指竖起，其余手指卷起来的手势，是美国得克萨斯州影迷或球迷用来欢迎他们崇拜的明星的；但在非洲的一些地区，这种手势表示诅咒；对意大利人来说它表示“王八”，表示向对方暗示“你的老婆不贞”。竖起大拇指这个手势在美国意味着事情“进展顺利”；在中国这一手势表示“真棒”；在孟加拉国这个手势是对人的一种侮辱。在与外宾进行交往时，如果随便使用自己惯用的形体语言，往往会产生误解和矛盾，造成始料不及的不良后果。
专家支招
使用手势语时，应该注意以下几点：
1.与外国人进行交流时，慎用手势语。
2.用手势语之前，先了解该手势在外宾所在国家中的含义。
3.如果在外宾面前用了不合适的手势语，应及时道歉并作出解释。
面对外宾态度要恭敬
经典案例
有一位美籍华侨到国内与一家企业洽谈合作业务。他到中国来与该企业洽谈了很多次。最后一次来中国前，他对朋友说：“这是最后一次前往中国进行商谈了，这一次我跟对方企业的最高领导人商谈，如果能谈好，就可以定下合作事宜了。”一星期之后，他回到了美国，朋友问他：“你和中国企业谈成了吗？”他说：“没有。”朋友问他为什么，他说：“商谈进行得很顺利，对方也很有诚意，就是跟我商谈的这个最高领导人坐在我的对面时，不停地抖着他的双腿，我觉得他太不懂礼貌了。有这样的领导人让我对这个企业很不放心，所以我决定放弃和这个企业的合作。”
要点解析
接待不远万里而来的客人，态度应该恭敬而热情，要表现出对对方的尊重，切忌做出不雅的动作。待客时面无表情，或者皮笑肉不笑，只点头微笑却不说话，或者虽然问候对方却语调生硬不自然，待客时过度热情、恭敬过头……这些不是面对外宾正确的态度。如果面对外宾态度不恭敬，或者做一些不雅的动作，会让外宾觉得你不尊重他，是一个没有礼貌的人。甚至会影响外宾对国人的看法，觉得中国人目中无人，举止粗俗，不懂礼貌。
专家支招
接待外宾时要学会：
1.接待外宾时态度要恭敬有礼。
2.切忌做出不雅的动作或者说出不雅的话。
3.避免过度的恭敬，不可处处谦虚贬低自己。
与外宾对话不可过于客套
经典案例
一位美国老太太到中国旅游，非常喜欢接待她的导游小姐李青，认为她服务好态度好，语言水平也很不错，对她评价颇高。于是便夸奖导游小姐说：“你的英语讲得特别好！”李青马上谦虚地回应说：“哪里哪里，其实我的英语讲得不是很好。”美国老太太一听生气了：“我是美国人，英语是我的母语，难道我不懂英语该怎么说，我不知道你的英语好吗？”美国老太太生气其实是李青忘记了东西方文化的差异导致的。东方人讲究的是谦虚、低调，而西方人讲究实事求是，好就是好，不好就是不好。
要点解析
寒暄俗称客套话，是中华民族传统的一种礼仪，是为表示客气所说的话，比如“慢走”“留步”“劳驾”“借过”等。迎接远道而来的客人，人们常说一路辛苦了，以体现对客人的慰问和关怀。东方人觉得这样的客套话得体有礼，但是让西方人难以理解。与外宾对话过于客套的话，往往会引起误解。比如面对外宾的夸奖，客气地说“哪里哪里，谬赞了”，外宾会不高兴，因为他觉得你在反驳他说的话。客套地邀请外宾来自己家做客，外宾会当真，真的上你家去做客。
专家支招
与外宾交流时应该注意：
1.尽量少说客套话。
2.有话直说，避免误解。
3.接待外宾时，尽量多考虑到东西方文化的差异。
不可随便抚摸外国小孩的头顶
经典案例
中国某汽车制造公司向美国的一个钢铁公司购买钢材。而这已经是他们之间交易的第三个年头。去年谈价时，中方每吨钢材压了美方20美元，今年又要压20美元。美方公司派来一个4人组成的谈判小组，来中国就钢材的价格进行商谈。谈判小组的组长史蒂芬是一个40多岁的中年男人，同妻子结婚15年才好不容易有了儿子安德，全家人将安德当成宝贝一样宠爱着。安德一直对神秘的中国有着浓厚的兴趣，听说父亲此次将要去中国，便跟着父亲一起坐上了飞往中国的飞机。下了飞机后，谈判小组受到了以行政部经理苏子旭为首的中方代表的热情欢迎。苏子旭见安德乖乖地站在爸爸旁边很可爱，便弯下腰轻轻摸了摸安德的头说：“这就是史蒂芬先生的儿子吧，真可爱，将来一定像你爸爸一样聪明。”见此情景，史蒂芬没有接苏子旭的话，反而流露出了不高兴的神色。
要点解析
在中国，人们看到可爱的小孩，会抚摸孩子的头顶表示喜爱之情，并且此时孩子的父母通常也会表现出愉悦的表情。但是这种做法不能用于外国小孩，与外国人交往时，不可以随便抚摸他们的小孩的头顶。在外国，随意抚摸小孩的头顶会让对方反感，因为他们不知道你之前摸过什么，手上是否有细菌，也不知道你是否有传染病。因此外国人会特别保护自己的孩子，不希望他人随意抚摸自己的孩子。有的国家认为抚摸小孩头顶意味着侮辱，有的国家将抚摸孩子的头顶视为冒犯。
专家支招
触碰外国小孩时，要注意以下几点：1.不要随意抚摸外国小孩的头顶。
2.触碰外国小孩要先征求对方或者对方家长的意见。
注意英美词汇意义的差异
经典案例
美国的农产品贸易公司沃利公司与英国的食品加工企业莱特公司一直是友好的合作伙伴关系。有一次沃利公司卖给莱特公司的玉米在海运的过程中因为储存不当受潮了，而莱特公司负责验收的库管人员因为工作疏忽没有发现玉米已经受潮，直到玉米被运送到工厂进行生产时才发现。莱特公司认为公司的仓库做好了防潮措施，玉米一定是在运输过程中受潮的，而沃利公司则坚持玉米是因为对方保管不当才会受潮。双方约好了时间就“受潮玉米造成的损失由谁承担”进行谈判。在谈判过程中，莱特公司提出由沃利公司全额承担玉米受潮所造成的损失。美国人表示不同意，说道：“Let's table it.”意思是先放在一边吧，表示他们否决这个议案。英国人却将其理解为“Let's table it？（我们投票表决吧？）”，以为美国人有妥协的意思。
要点解析
处于欧洲和美洲的英国和美国，使用着同一种语言。尽管使用的都是英语，但是由于文化、历史、地理、风俗、习惯的不同，两国人民在使用英语的过程中，会产生某些表达上的歧义。这些语言上的歧义表现在很多方面，比如发音不同、词汇不同、语句不同、表达方式不同，等等。例如，在美国，“wash up”的意思是“洗脸”或“洗手”，而到了英国“wash up”则表示“洗碗碟”。在回应别人的感谢、表示不用客气的意思时，美国人多用“You are welcome”，而英国人多用“Not at all”，或者是“Don't mention it”。
专家支招
注意英美词汇的差异时，需要做到：
1.要对英式英语与美式英语加以区别。
2.英式英语是一种严谨的语言。
3.美式英语相对英式英语较为随性，有许多很口语化的方言和俗语。
