生活中，我们每天都需要与人进行交流，每天都会给人各种各样的印象，这些印象往往决定我们的成功。举止得体，用完美的礼仪细节来展示自己的魅力，并以此获得公众的认可与尊重，成功就不言而喻了。
站有站相，坐有坐相
中国人讲究“站有站相，坐有坐相”，古人很早就对人的举止行为作过要求。随着人类文明的提高，人们对自身行为的认识也日益加深。温文尔雅、从容大方、彬彬有礼已成为成大事人的一种文明标志。的确，礼貌的举止行为是一种教养，更是人无形的财富，有成就的人对此不可忽视。
所谓举止行为，就是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总称。它主要由躺卧式、曲膝式、直立式及其他一些辅助性姿态与活动组成。人通过身体各种姿势的变化来完成各项活动，以此展现人所独具的形体魅力。
举止行为的好坏、美丑除了对一个人身体的健康有着很大的影响外，对人的心理状况也有着一定的透视性。从某种意义上讲，人的行为举止也是一种语言，它是无声的，但有时比有声的言语更富表现力，使许多有声语言和类语言无法比拟。
同一个人在不同场合会有不同的身体姿势，或静或动，或快或慢；同一种姿势在不同的时间、不同的人面前也会有极其细小且微妙的差别。这种种变化都代表着寓意各异的信号，向人们传递着不同的信息。然而，行为举止的变化，最终还是由人的心态变化所引起的，任何一种举止行为都毫无掩饰地反映了人当时的某种心理状态和一个人的内在素养。
举止行为是人内心活动的一面镜子。从人们在日常生活中的所作所为，就可以推知其有无教养。我们对一个人的评价，往往就来源于对他一言一行一举一动的观察和概括。在生活中处处故作姿态、装腔作势是没有必要的，也是不可取的，但是生活小事，举止行为，稍有不慎，全盘皆非。生活中，美来自各个地方，优雅、大方的举止行为是人体动态美和静态美的造型，它来自人的本身。
在日常生活中人的身体可呈现出多种姿态，如站、躺、卧、曲膝、直立等。但就一般而言，人在公众交往场合常常以站、坐、走等姿势与活动作为自己的各种造型。不同的姿势有其不同的作用、不同的表现，反映着人的不同心态，同时也会给他人以不同的印象。
古人说：“行如风”，要求人们走起路来像风一样轻盈，就是应做到：两眼平视前方；抬头含颏梗脖；上体正直，收腹、挺胸、且腰；身体重心落于足的中央，不可偏斜。迈步前进时，重心应从是的中间移到足的前部；双臂靠近身体随步伐前后自然摆动；于指自然弯曲朝向身体。行走路线尽可能保持平直，步幅适中，两步的间距以自己一只脚的长度为宜。
“小节”虽小，但它们不仅是影响人体整体形象的主要因素，而且是构成个人公德观念的重要内容。因此，有成就的人不会将这些视为毫末小事，而会给以足够的重视。例如，在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里。走路脚步要放轻，不要走得咯咯作响，遇到急事时，不要急不择路，慌张奔跑。
这些不利自己又有碍他人的行为举止，除令人望而生厌外，还从根本上与良好的个人礼仪相悖。有成就的人一定不能等闲视之。
微笑是最重要的表情
在脸部表情这一体态语言中，微笑是最能起到社交作用的也最微妙的一种表情语言。一些心理学家曾把脸部表情分为上半部分和下半部分分别加以研究，结果出人意料地发现，嘴在表达各种思想感情方面的作用比眼睛还要重要。另外，发现眉毛也有二十多种“表演节目”，而且男子使用眉毛甚至比女子更多。然而，不管面部表情如何复杂、微妙，在交往中最常用、最有用的面部表情就是微笑。有成就的人知道正确运用微笑的方式，对于强化有声语言的沟通功能，增强交往效果，具有多方面的作用。
微笑是很微妙的交际语言，有成就的人要想在人际交往中如鱼得水就必须恰到好处地把握微笑，其间诸多细节问题一定要注意，比如有人会笑过了头，嘴咧得太大。这样给人一种傻乎乎的感觉。再有就是皮笑肉不笑，看上去让人觉得难受。要解决这些问题，纠正这些毛病，首先是要解决基本态度的问题。当代心理学根据最新研究成果已经找到了真笑和假笑的区别：如果你在交谈中能够以完全平等的态度对待对方，尊重对方的感情、人格和自尊心，那么你的微笑就是真诚的、美丽的，就具有强大的凝聚力和感染力。否则，你的微笑就是虚假的、丑陋的，你所能得到的也只能是逆反心理和离心力。所以，只有基本态度端正了，“皮笑肉不笑”的问题才能迎刃而解。其次，要注意掌握微笑的动作要领和方法。即：微笑时，口腔张开到不露或刚露齿缝的程度，嘴唇呈扁形，嘴角微微上翘。
有成就的人还要掌握微笑都在各种场合中运用细节：
一、迎送客人
人们在接见宾客时，往往与客人边握手，边微笑。这种微笑，代表着“欢迎你光临”之意。告别时，也应面带微笑，使客人感到温暖有礼。这是交际应酬的常用表情。
二、招徕顾客
有不少商店营业员，由于讲究文明礼貌，在顾客面前，用微笑的态度，欢迎光顾，以此温暖顾客的心，刺激顾客的购买欲。
三、婉转谢绝
在社交中，特别是在服务行业中，板起脸孔来拒绝别人的请求，往往会使对方产生反感，不易接受；但边摇头边微笑来暗示谢绝，那就会使对方舒服一些，容易接受些。
四、示意道歉
人际交往时，很多时候、很多事情需要我们向对方道歉，而微笑则是最好的道歉方式。如在顾客抱怨我们服务不周到，或投诉产品质量问题时；当顾客想要买心爱的商品，而那种商品又没有了时；当上级错怪了下属，当同事之间产生了误解时，都可以用微笑示意道歉，化解并消除矛盾和纠纷。
五、无言反击
面对挑剔的、故意刁难的顾客和旅客，服务员或公关人员用微笑比用言语驳斥效果会更好。俗话说“伸手不打笑脸人”，再固执、刁钻的顾客在笑脸面前也会改变态度。
在人际交际中微笑是举足轻重的一门语言，有时它甚至能决定一个人在社交中的位置，所以有成就的人必须对微笑保持足够的重视。
穿衣服的讲究
俗话说“人靠衣服马靠鞍”。着装艺术会直接反映出一个人的修养、气质与情操，它往往能在别人认识你或你的才华之前，已向别人透露出你是何种人物，因此在这方面稍下一点功夫，定会取得事半功倍的效果。
首先应该讲究配色艺术。色调是构成服装美的重要因素之一。对于色调的搭配和选择，每个人都有自己的好恶，它能反映出一个人的年龄、性格、爱好、职业习惯等等。对于服装的色调来说，整体的协调就是美。心理学研究表明，色彩能引起人的情绪，变化，对人的心理影响很大。一般来讲，红色热烈，橙色兴奋，黄，色鲜明，绿色清新，黑色沉静，蓝色庄重，紫色神秘，白色纯洁。以红色为代表的色系能引起人们兴奋、热烈情绪的色彩称为“积极的色彩”；以蓝色为代表色系则给人以沉着、平静感觉的色彩称为“消极的色彩”。就色彩本身而言，协调的搭配法是同类色相配或近似色相配，这样使人看着顺眼、舒适、平和；而大胆、创新的搭配法则是强烈色相配或是对比色相配，这样使人看上去醒目，与众不同。不同的色彩搭配法，所产生的效果也会截然不同。所以，你应该根据不同的场合需要，来选择适当的色彩与搭配方法。
其次是款式的选择。一个善于用服饰装扮自己的人，在选择服装时，对款式的要求是很严格的，它既要适合自己的体型，又要与自己所追求的风格统一起来。要想使衣着具有沉稳、高雅的风度，那么衣服的款式一定要以简洁大方为原则，流畅的线条、简洁的样式，配以高级的面料，定能达到满意的效果。如果一件衣服上混杂了太多的色彩，或使用太复杂的图案，只会使人感到累赘而不洒脱；花边、蕾丝繁多的服装只会使人感到“小家子气”。
衣着也要讲究天时、地利、人和。合乎场合的打扮可以使你在工作上无往不利。正式的工作环境中，自然应选择庄重、文雅的服饰。即使平常喜欢穿着随意、不修边幅的人，在庄重的社交场合，衣着打扮也不要随随便便，那样会使人产生不尊重别人的感觉。相反，在一些轻松、愉快的社交场合，或业余文娱活动中，则可选择活泼、鲜艳、式样随意一些的服饰，使人感到富有生活情趣，不拘一格又充满活力。
穿着得体犹如一支美丽动人的乐曲，一首由关系密切、却相映成趣的乐章所组成的交响曲。基调贯穿全曲，使得每一乐章都特点鲜明，却又一脉相承。如果你想成为自己圈子里的明星，就得用心去塑造你的形象。它会使你符合身份又能左右他人的感觉，使你在任何社交场合都能轻松自信、游刃有余。
控制好你的眼神
能否博得对方好感，眼神可以起主要的作用。言行态度不太成熟的人，只要他的眼神好，有生气，即可一俊遮百丑；反之，即使能说会道，如果眼睛不发光或眼神不好，也不能博得人的好感。
不论你如何强烈地反驳对方都必须笑容满面，如果不笑就无法保持温柔的眼神。在生意人的“辞典”里，不应该有嘲笑的眼神、怜悯的眼神、狰狞的眼神或愤怒的眼神等字眼。只有一些需要克服的不当眼神：
1、不正面看人
不敢正面看人可表现为不正视对方的脸，不断地改变视线以离开对方的视线，低着头说话，眼睛盯着天花板或墙壁等没有人的地方说话，斜着眼睛看一眼对方后立刻转移视线，直愣愣地看着对方，与对方的视线相交时立刻慌慌张张地转移视线等等。
大家都知道，怯懦的人、害羞的人或神经过敏的人是做不成生意的。哪怕你只有那么一点毛病也必须立刻改掉。不妨在和家人朋友谈话时，下工夫用眼睛盯着对方来进行训练，使自己能以平常心说话。
2、贼溜溜的眼神
如果有一双贼溜溜的眼神可就麻烦了。有的人因职业关系访问客户时有目的地带着一副柔和的眼神，可是一旦紧张或认真起来则原形毕露，瞪着一副可怕的贼眼，反把客户吓一大跳。
带有贼溜溜眼神的人仅在从事销售工作时注意还不够，必须时时刻刻注意自己平时的日常生活，养成使自己的眼神温和的习惯。如果想从根本上解决的话，对一切宽宏大量是治疗这种眼神的唯一办法。
3、混浊的眼
上了年纪的人眼睛混浊是正常现象。但是有的人年纪轻轻的却也眼睛混浊布满着血丝。这样的人给人一种不清洁的感觉，甚至被误认为此人的人格也是卑下的。作为一位商务人员来说这是非常不利的情况。
只要不是眼病，年轻人的眼睛本不会混浊。眼睛混浊的年轻人往往是由于睡眠不足和不注意眼睛卫生所引起的，因此，一定要注意睡眠和眼睛卫生。
4、冷眼
心眼儿冷酷无情，眼睛也给人一种冷冰冰的感觉：有的人心眼虽然很好，可是两眼看起来却冷若冰霜，例如理智胜过感情的人、缺乏表情变化的人、自尊心过强的人或性格刚强的人等等往往有上述现象。这种人很容易被人误解，因而被人所嫌弃，若从事商务活动则不会有所成就。
因此，上述这类生意人应对着镜子，琢磨如何才能使自己的眼神变得柔和和亲切及惹人喜欢，同时也要研究一下心理学。如果对自己的矫正还不太放心，可请教一下朋友。
5、直愣愣的眼
出差访问客户时，环顾四周是件非常重要的事。眼不斜视直愣愣地朝着对方的办公桌走去，是没有经验的表现。那应该怎么办呢？首先，要环顾一下四周，视线能及的人就走上前去打个招呼，远的就礼貌地行个注目礼。
客户单位的主管、一般的工作人员即使与你的业务并无直接关系，也要诚心诚意地向他们打招呼，这样不但可以提高你的声望，而且在某些情况下他们还会给你意想不到的帮助。
另外，和很多客户说话时行注目礼也是很重要的事，要一边移动视线交互看着全体人员的脸，一边说话。一般来说大家比较注意发言多的客户，而往往忽视了不发言的人，这就有点失礼了。对一言不发的人也要注意到，这样一来气氛就大不一样了。
注意你的手势礼仪
手是人身体上活动幅度最大、运用操作最自如的部分。因此人们在日常生活中时时处处忘不了它，事事处处离不开它，即使在社交场合也要尽情发挥它的功能，于是五彩缤纷的手势语也就应运而生。由失聪残疾人表演的“千手观音”美仑美奂，无疑是“手势语”的上乘之作。
古罗马政治家西塞马说过：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。”法国大画家德拉克洛瓦则指出：“手应当像脸一样富有表情。”他们的话从不同侧面指出了手姿的重要性。
的确，手姿是人体语最重要的组成部分，也是人们交往中不可或缺的沟通工具。因此，在人际交往中，一定要注意恰当地运用手势。
不同国家，不同地域，不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含义也有很多差别，甚至同一手势表达的含义也不相同。所以，在运用手势时要注意区域性差异，才不至于无事生非。
翘大拇指：这是中国人最常用的手势，表示夸奖和赞许；在日本，这一手势表示“男人”、“您的父亲”；在墨西哥、荷兰、斯里兰卡等国家，这一手势表示祈祷幸运；在美国、印度、法国，是拦路要求搭车的意思；在希腊，表示让对方“滚蛋”，是对人的极大的不敬。
“V”形手势：这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，是表示“胜利”的意思。不过，做这一手势时务必记住把手心朝外、手背朝内，在英国尤其要注意这点，因为在欧洲大多数国家，做手背朝外、手心朝内的“V”形手势是表示让人“走开”，在英国则指伤风败俗的事；在希腊一般“V”形手势代表了视对方为恶魔、邪恶之人；在中国，“V”形手势表示数目“2”、“第二”或“剪刀”；在非洲国家，“V”形手势一般表示两件事或两个东西。
OK手势：这种手势源于美国，在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思；在法国表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示“线”；在泰国表示“没问题”；在巴西是表示粗俗下流；在中东以及北洲地区，这种手势则象征了孔或洞，有明显同性恋的意涵，如果在酒吧等公共场所，有人向你示此手势，大概就是同志之间寻找伴侣的手势了，千万不要回以竖大姆指的手势，也不要以为他向你比OK，你也应礼貌性地回以OK。
向上伸小指：在中国，这一手势表示“小”“微不足道”、“最差”、“最末名”、“倒数第一”，并且引申而来表示“轻蔑”；在日本，表示“女人”、“女孩”、“恋人”；在南朝鲜，表示“妻”、“女朋友”；在菲律宾，表示“小个子”、“年少者”、“无足轻重之人”；在美国，表示“懦弱的男人”或“打赌”；尼日利亚人伸出小手指，含“打赌”之意；但在泰国和沙特阿拉伯，向对方伸出小手指，表示彼此是“朋友”，或者表示愿意“交朋友”；在缅甸和印度，这一手势表示“想去厕所。”
搓手：在欧美国家，摩搓双掌，表示“完成了所做的事”；在非洲，人们常用“搓手”这一手势来表明自己与某件事毫不相干、没有关连。其具体搓法是：先用左手手心搓右手手背，从手腕一直搓到手指尖。
招手：掌心向下的招手动作，中国表示招呼别人过来，而在英美等国则是用来招呼动物的。
手姿，是人体语最重要的组成部分，也是人们交往中不可或缺的沟通工具。在社交场合中，一定要注意恰当地运用手势，尽情发挥它的功能，这样才能避免给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉，也才能让手势为你的魅力锦上添花。
不可轻视的握手礼
握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时，人们不仅在狩猎或战争中，而且在日常交往时，手上常常拿着石块或棍棒等武器，以防不测。在遇到陌生人时，如果大家都无恶意，就要丢掉手中的武器，并摊开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的握手礼。
握手礼在产生之后，曾经被奴隶社会、封建社会的许多繁琐的世俗和宗教礼仪所取代，人们自觉或不自觉地以对神灵的顶礼膜拜、迷信盲从作为人际交往的礼节。只是到了近代，握手礼才重新在世界各地普遍流行开来，成为日常交往中一种最常见常用的礼仪，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。
著名的盲聋女作家海伦·凯勒曾说：“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里……我握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖……”
的确，握手，虽然是一个看似简单而又普通的动作，但握手时力道的大小、时间的长短以及身体的姿势等，都直接表现出握手双方的关系远近、情感厚薄、个人文化修养乃至于待人接物的基本态度与方式等。
既然握手具有如此大的作用，我们就应当本着“礼貌待人，自然得体”的原则，灵活地掌握与运用握手的礼仪，恰当得体地显示自己的修养与给予对方的尊重。
握手的时机
一般情况下，在下述时机应该与交际对象握手：在你被介绍与人相识时；与友人久别重逢时；在公共场合突遇熟人时；自己作为东道主迎送客人时；感谢他人的支持、鼓励或帮助时；向别人表示祝贺、肯定、鼓励或支持时；劝慰亲属与朋友、同学时；向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时等等，都是应该握手的时机，不应疏忽。
而在下述时机，则不宜同交际对象握手为礼：对方手部有伤时：对方手里拿着较重的东西时；对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈时；对方与自己距离较远时；所处环境不适合握手时等。
握手的次序
握手时最重要的是要知道应当由谁先伸出手来，也就是说要了解伸手的先后次序。
长辈与晚辈握手，应由长辈先伸出手来，晚辈才能伸手相握；上下级之间握手，上级伸手后，下级才能接握；已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来；男女之间握手，女方伸手后，男方才能伸手相握，若男方为长辈，则应该先伸手。
在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握，表示欢迎；在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握，表示感谢招待，并请主人留步。这一次序颠倒，便有逐客之嫌。
在多人同时握手时，其礼仪顺序是先尊而卑，依次进行，即先长辈后晚辈，先上级后下级，先已婚者后未婚者，先女士后男士。切忌交叉握手，因为交叉握手在通常情况下是一种失礼行为。如果要是在丹麦人面前交叉握手，则会被看作是最无礼也最不吉利的事情。
如果当自己伸手时发现别人已伸手，应主动收回，并说声“对不起”，待别人握完后再伸手相握。
在人数较多的聚会或社交场合，可只与主人、熟人和相近的几个人握握手，向其他人点头致意，或微微鞠躬即可。
应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者，而位卑者或年轻者抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合，而不要置之不理，使对方当场出丑。
有时当你主动伸出手与对方相握时，对方却没有注意到，此时最好的办法是自然微笑的收回自己的手，不必在意，任何人都会碰到这种情况。
握手，虽然看似简单，但握手时力度的大小、时间的长短以及身体的姿势等，直接表现出握手双方的关系远近、情感厚薄、个人文化修养乃至于待人接物的基本态度与方式等。既然握手具有如此大的作用，应当灵活地掌握与运用握手的礼仪，恰当得体地展示自己礼貌待人的良好修养。
递接名片的礼节
递接名片也有礼仪吗？当然有。有成就的人可以说经常与名片打交道，那么这些有关递接名片的礼仪细节，有成就的人有必要了解一下：
1.递名片讲究“奉”
日常生活中，随意用手指指人是极为无礼的行为。因为手指是尖锐之物，尖锐之物是会伤人的，同时用手指指人具有挑衅的意味，所以使人极度反感和产生警戒心。所以有成就的人在生活中切忌用手指或尖锐之物指向别人。
有一位推销人员去拜访公司总经理，递名片时，用食指和中指夹着名片递给对方，本来应递到对方手中的，可他却将名片放在桌上，以致那位经理大为不快，结果就可想而知了。
递名片讲究“奉”，即奉送之意，要表现谦诚、恭敬。下面介绍3种名片递法：
①手指并拢，将名片放在手掌上，用大拇指夹住名片的左端，恭敬地送到顾客胸前。名片的名字反向对己，正向顾客，使顾客接到名片时就可以正读，不必翻转过来。
②食指弯曲与大拇指夹住名片递上。同样名字反向对己。
③双手食指和大拇指分别夹住名片左右两端奉上。
以上3种递法都避免了“尖锐的指尖”指着顾客的禁忌，其中尤以第3种最为恭敬。
也许你认为这是区区小节，不足挂齿。那么别忘了，有时候对名片处理不当，就会使你在工作中马失前蹄。
有成就的人每天都要递上好几次名片，千万别不拘这个“小节”以致有损自己事业的发展。
2.接名片讲究“恭”
有些人在定做的衬衫上绣上自己的英文缩写的名字，也有些人戴镶有名字缩写的项链，这并不是怕和别人的东西混淆，或者怕失窃，而是表示对自己名字的重视。很多人终身拼搏就是想成功出名或万世留名。名字是人的第二生命，是生命的延长，污辱了一个人的名字等于污辱了他本人。
名片正是名字的具体载体，它代表一个人的身份。有成就的人常常要接受名片，接受方式是否恰当，将会影响你给别人的第一印象，因此必须懂得如何礼貌地接受名片。总的说，接受名片讲究一个“恭”字，即恭恭敬敬，具体说来有6种接受方式可供您参考：
（1）空手的时候必须以双手接受。试想如果别人以此种方式接受你的名片，你一定很高兴。
（2）接受后要马上过目，不可随便瞟一眼或有怠慢的表示。
（3）初次见面，一次同时接受几张名片，千万要记住哪张名片是哪位先生或小姐的，如果是在会议席上，休息时不妨拿出来摆在桌上，排列次序，和对方座位一致。这种举动同样不会失礼，反而会使对方认为受到你的重视。
（4）把对方的名片放在桌上，聊得高兴起来把东西随便压在名片上的大有人在，殊不知这等于是把对方的脸压在屁股下面一样，会使对方感到受了侮辱，因此一定要小心谨慎。
（5）假如你很想得到对方的名片，对方却忘记给你，这种情形经常出现。如果就此畏缩：“他是不愿给我名片的了。”这不是一个有成就的人应有的想法。内向、被动，对有成就的人来说是不可取的，你尽可以向他请求。“真冒昧，如果方便的话可否给我一张名片。”这样做，一来不掉你的价，二来会提高对方的身份，没有什么不当的。
名片是对方人格的象征，尊敬对方的名片也就等于尊重对方的人格，当对方感受到你对他的尊重时，必然会增加对你的好感。这将有利于成大事的人事业的开展。因此，接受名片时是否有礼貌，直接影响你的个人形象，切不可等闲视之。
拜访客户要有礼有节
工作中，免不了要经常前往不同的地方拜访人，比如市场调查需要拜访客户、新品推广需要拜访客户、销售促进需要拜访客户、客情维护还是需要拜访客户。
然而，可能是因为怀有一颗“被人求”高高在上的心态，也可能是因为对那些每日数量众多进出频繁的拜访者们司空见惯，所以就有很多被访客户对那些拜访者们爱理不理，拜访者遭白眼、受冷遇、吃闭门羹的事多不胜举，很多拜访者也因此而觉得客户拜访工作很棘手。
其实，只要能够遵守一定的拜访礼节，你也许就会觉得客户拜访工作并非想象中那样棘手——拜访成功，其实很简单。
1.拜访前要预约。
不论是因公还是因私而访，都要事先与被访者进行约定，不要唐突而至，以免扑空，或搞得对方措手不及。这是拜访中的基本礼仪。具体的约定方式可以是打电话，也可以是写信，但都要在拜访前一周进行。
约定时首先要自报家门，接着询问被访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间，同时最好提出访问的内容（有事相访或礼节性拜访），以使对方有所准备，然后在对方同意的情况下定下具体的拜访时间、地点。注意要避开吃饭和休息，特别是午睡时间。最后，向对方表示感谢。
2.务必准时到达。
遵守时间是人际交往中极为重要的礼貌，让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。所以，前去拜访客户时，务必选好交通路线，算好时间出发，要按时间到达，不要迟到，以免对方着急；也不要过早，否则会使对方因准备未毕而感难堪。
如果有紧急的事情，或遇到交通阻塞不得不晚，必须通知被访者要晚一点到。如果打不了电话，请别人为你打电话通知一下。如果因特殊情况不能前去，一定要及时向对方说明原因，并表示歉意。
如果是对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余的时间。例如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否可以在接待室里先休息一下。
3.到客户公司拜访。
如果是到客户公司去拜访，当到达目的地后，应告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便接待员或助理能通知对方。
如果客户因故不能马上接待，可以在接待人员或助理的安排下在会客厅、会议室或在前台等候。在等候时，要保持安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作；也不要将公事包或皮包放在会客室桌上，这有违礼仪。一般较大的皮包类应放在自己的脚边。在取出资料时，也应注意不要将皮包放在桌子上，而应放在膝盖上。此外，当所携带的物品很多时，应只将工作所需的物品放在脚边，而将剩下的放在房间角落不显眼的地方。
如果等候时间过长，不要不耐烦地总看手表，你可以问接待员或助理客户什么时候有时间。如果你等不及那个时间，可以向接待员或助理解释一下并另约一个时间。不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待员或助理有礼貌。
另外，在交谈中要注意观察客户的举止表情，适可而止。当客户有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气；当客户有结束会见的表示时，应识趣地立即起身告辞，不要久坐不走，自找没趣。
4.到客户家里拜访。
如果是到客户家里拜访，当到达客户家门口时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可，如无应声，可再稍加力度，再敲三下；如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与前来开门的人相对。切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或或按门铃告知客户有客来访。
拜访客户的目的通常是为了广泛开展业务联系，发展新客户，巩固老客户。但职业女性在拜访客户时，无论是有求于人还是人求于己，都不可失礼于人，这会有损自己和公司的形象，而应从礼节上多多注意，力求做到有礼有节，方能实现预期的拜访目的。
注意公共场所的礼仪
公共场所，是指为社会大众提供服务的地方。如公园、影剧院、文化馆、图书馆、商店、街道、马路、交通场站等。公共场所礼仪被细化为多个方面其与社会公德的内容有较大的重叠。这种重叠，在公共场所可表现得尤为明显。有成就的人一般都是文明的、有教养的人，不要因为在公共场所的一些小细节而使自己形象尽失。
（1）注重公共卫生
公共场所由于人们往来穿梭，频繁流动，所以公共环境的卫生，要依靠大家来保持。在公共场所切忌随处乱扔废弃物和随地吐痰或甩鼻涕；在影剧院，忌吃有瓜皮果壳类的食物；对有包装的小食品，也应注意包装物的处理，一般是集中包好，走出座位，扔进果皮箱；在路上骑车行进时，不要扭身向旁边随口吐痰或甩鼻涕，这不但会造成路面不清洁，还可能会飞溅到后面骑车人身上，而且自己的形象也不雅观。
（2）礼貌待人，尊老爱幼
在公共场所，人多，难免发生拥挤，应和气地请别人让点路，不应凭体力一声不响地猛冲猛挤，磕碰强行。在公共场所遇到老人、孕妇、带小孩的妇女、残疾人等体弱不便的人，更应主动让路、让座，切忌利用他们的弱点，抢座、占道。如因不慎和别人相碰撞，应相互致歉，说句“对不起”、“请原谅”等文明用语，不可怒目相视，出言不逊，甚至大打出手。一般情况下，尽量避免挤贴到别人身体上（特别是异性），如确实太拥挤，无法躲让，也应诚心道歉，别人也会因你有礼貌而谅解。
（3）遵守公德，注意法纪
一般公共场所人比较多，遵守公德是每个人应该自觉做到的。在大街上行走，人多拥挤时，应鱼贯而行，三人以上同行，忌联臂横排，阻挡他人通过，既影响交通秩序，也危及自身安全。在公共场所排队购物（票）时，一忌拥挤起哄，二忌与排在自己前面的人身体贴靠得太近，在不得已被挤贴的情况下，更忌咳嗽、吐烟、晃动。排队应按先来后到为序，自己“加塞”是失理的，助人“加塞”也是无礼的。若确有紧急情况或特殊理由，可礼貌地求得排队人的同意后，方可优先办理。办完后，还应再次向排在前面的人致谢，忌办妥后即扭头得意而去。在公共场合，因违反有关规定，受到批评或处罚时，切忌强词夺理，恶语伤人，应虚心认错，诚恳接受，才是应该的。
（4）公共场所，最好禁烟
当今世界，限制在公共场所吸烟，已成风尚。一些发达国家（地区）和我国一些大城市，都先后明文规定：在公共场所，禁止吸烟。这是必须遵守的。即使在中小城市无此规定的公共场所，最好也应注意克制，主动不吸或尽量少吸。吸烟时，更忌面对别人喷云吐雾，烟灰、烟头和火柴棒随意乱扔。在公共场所，不管自己是否吸烟，最好不向别人敬烟。与人共处时，如有年长者、女士们在座，应先征得他（她）们同意，方可取烟抽，但也不应认为，征得一次同意，便一支接一支、肆无忌惮地抽烟不停。
（5）举止大方，仪态优雅
公共场所是属于大家的，不是个人宅所。所以，一切举止行为，应文明大方，忌言行粗俗。如在影剧院、图书馆、公园等雅静场所，忌不停地窃窃私语，也不宜大声喧哗。如迟到入座，应客气地请别人让一让；发现自己座位已被他人坐着（可能是夫妇或恋人），要求换座时，要尽量照顾，不要以为自己有理，就以理压人，粗暴拒绝，强行驱赶对方，让对方处于被动难堪境地。与情侣在公共场所，要注意自己的举止言行，不可目无他人，有碍儒雅。
（6）衣装得体，入乡随俗
公共场所的活动空间较为宽阔，不同的公共场所，又各具特点。比如电影院、音乐厅，与去体育馆或宴会、舞会，风格就完全迥异。因此，在不同的公共场所，应注意自己的衣装是否得体。一般说，衣装要求随合、随季节、随对象的情况而定。即使天气炎热，袒胸露背，赤身露体，也不是可取的。公共场所有免费开放和收费服务的区别，如公园、图书馆与体育馆、电影院就有区别。我们应入乡随俗，注意买票入内时，应文明购票，礼貌入场。男士入场后，要主动为同来的年长者和女士寻找座位。看体育比赛，容易激动，是可以理解的，但忌吼叫，踏脚，甚至向场内投掷杂物，更不能因激动而做出攻击裁判或支持任何一方观众吵闹的事。
在公众场所，有成就的人会因保持自己优雅的风度而倍受人瞩目。
与人多握一会儿手
握手是人们日常交际的基本礼仪，从握手可以体现一个人的情感和意向，显示一个人的虚伪或真诚。握手虽然是一个非常细节的问题，但它在人际交往中却很重要，所以有成就的人有必要对其有所重视。
有些人跟别人握手时显得很不真诚，做做样子，往往只轻握一下便松开，软绵绵地没有力气一般。这样的人是不受欢迎的，也很难取得事业上的成功。
有一个经理人说：“我不想和那个客户做生意，他是我见过的握手最无力的人，手冷冰冰的，我们每握一次手，我对他的信赖就减低一分，因为握手软弱无力的人缺乏活力，缺乏真诚。”
有些人跟人握手时，只不过是轻轻一碰就松开，而且是一面与人握手，一面斜视他处，或东张西望，这是极不尊重对方的表现。
从与人握手这一点上，可以看出这个人是否饱含真诚。真诚的人握着你手的时候暖暖的，他的真诚通过两只手热情地传递过来，让人对他产生一种真诚的信赖和好感。
与人握手时，握得较紧较久，可以显示出热烈和真诚来。
比尔·山曼是美国著名的企业家，他是退休后创办自己的公司的。开业时，雇员仅仅10人，20年后发展成为拥有5000人，年销售额超过3亿美元的大公司。
比尔·山曼在其垂暮之年为何能取得如此巨大的成就？她说，他是从懂得真诚握手开始的。
比尔·山曼在自己创业前，在一家公司当推销员，有一次，开了整整一天会之后，比尔·山曼等了三个小时，希望同销售经理握握手。可是销售经理同他握手时，手只与他的手碰了一下，连瞧都不瞧他一眼，这极大地伤害了他的自尊心，工作的热情再也调动不起来。当时他下定决心：“如果有那么一天，有人排队等着同我握手，我将把注意力全部集中在站在我面前同我握手的人身上——不管我多么累！”
果然，从他创立公司的那一天开始，他多次同数人握手，总是记住当年所受到的冷遇，公正、友好、全神贯注地与每一个人握手，结果她的热情与真诚感动了每一个人，许多人因此心甘情愿地与之合作，于是他的事业蒸蒸日上。从某种意义上说，人成大事可以从一个简单的握手开始。
握手看似简单但是很有学问。美国著名盲聋作家海伦·凯勒写道：“我接触的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里。我握着他们冷冰冰的指尖，就像和凛冽的北风握手一样。也有些人的手充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖。”
确实如此，握手的力量、姿态与时间的长短能够表达出握手人的不同态度和不同的思想情感。在应该握手的场合，如果拒绝或忽视了别人伸过来的手，就意味着自己的失礼。
要有成就的人与人握手时要注意以下细节：
（1）忌贸然出手，遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的。
（2）忌目光游移。握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉。
（3）忌交叉握手。当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的。
（4）忌敷衍了事。握手时漫不经心地应付对方。
（5）忌该先伸手不伸手。
（6）忌出手时慢慢腾腾。对方伸出手后，我们自己出手要快，不应慢慢腾腾。
（7）忌握手时戴着手套或不戴手套与人握手后用手巾擦手。
握手绝对是社交中的细节，而这个细节有时候却决定着一个人事业的命运。
多一丝优雅，多一份成功
商朝末年，周文王心事重重的出门打猎，走到渭水边，发现一老者端坐垂钓，老人须发全白却腰杆挺直，布衣着身，却掩饰不住仙风道骨的绰约气质。周文王被吸引了，近前再看那钓杆，万分惊异钓竿竟是直的！且听老者自言：“愿意上钩的鱼就自己上来。”周文王敬为天人，上前与其倾谈，很快就任命为国师。
这位老者可不是什么退休的糟老头儿在自得其乐，姜太公钓鱼，神闲气定，愿者上钩。如果不是渭水边超然于众人之上的气质和惊人之举，一个无名的八旬老头儿怎能从贤者如云中脱颖而出，又怎会有后来名扬四海的牧野一战。中国历史上怕是就要少了一位未卜先知的智者了。
可见无论何时何地，一个气质出众的人总是更多的被人注意，为人欣赏，甚至机会也会更加垂青于他。
2005年，影后张曼玉40周岁。据调查，她是从25岁到60岁的男人心目中一致认可的最美丽、最优雅的女人。她就象一件精美的艺术品，从任何角度看都近乎完美。在“我的铂金”电视广告中，张曼玉淡妆出场，从容自信，散发出非凡的高贵气息，成为自然优雅的代名词。在众多明星中她虽然称不上倾国倾城，但神情中传达的却是多少倾国倾城的美人缺少的东西。
人们说那是因为她有着超凡脱俗的气质，一种任时光去雕刻的独特魅力。
人们把气质看作一个褒义词，对它的了解通常是一个混沌的概念。所以常常这么评价：某人有气质，某人没气质。一个没气质的人意味着缺少内涵，一个有气质的人即便混迹于芸芸众生之中，也是鹤立鸡群，绰约的风姿自会超然于众人之上。
大家一致公认小琳是办公室里最漂亮的女人，皮肤白晰光滑，标准的鹅蛋脸型和双眼皮的大眼睛比例协调，然而，小琳精致的脸总让人感觉好象缺少了什么，那是什么呢？却又说不清楚。有人说她的眼睛大而无神，有人说她的表情太平淡，有人说她的漂亮让人一览无遗反而没味道了，总之看一阵就审美疲劳了。相比之下，小优虽然不算美女，眼睛小了点，嘴大了点，却透着一股灵慧聪敏，尤其抬头看你的时候双眸炯炯有神，眉宇之间有种脱颖而出的东西，会让人刹那间走神。
于是大家评价说小琳很漂亮却没气质，小优不漂亮却很有气质。
可见，一个人具备什么样的气质，对其精神面貌有很大的影响。那么，我们要从哪些方面入手打造自己的优雅气质呢？
1.修炼内心
气质美首先表现在丰富的内心世界。理想则是内心丰富的一个重要方面。因为理想是人生的动力和目标，没有理想和追求，内心空虚贫乏，是谈不上气质美的。品德是气质美的又一重要方面，为人诚恳、心地善良是不可缺少的。文化水平在一定程度上影响着家庭生活的气氛和后代的成长。此外还要胸襟广阔。
2.注意举止
气质美还表现在举止上，一举手、一投足，走路的步态，待人接物的风度，皆属此列。朋友初交，互相打量，立刻产生好的印象。这个好感除了源自言谈之外，就是举止的作用了。要热情而不轻浮，大方而不造作。
3.完善性格
气质美还表现在性格上。这就是要注意自己的涵养，要忌怒、忌狂，能忍让，体贴人。温柔并非沉默，更不是逆来顺受、毫无主见，相反，开朗的性格往往透露出天真烂漫的气息，更能表现内心情感，而富有感情的人更能引起共鸣。
4.培养高雅的兴趣
高雅的兴趣也是气质美的一种表现：爱好文学并有一定的表达能力，欣赏音乐且有较好的乐感，喜欢美术并有基本的色彩感等等。
有许多人并不是大美人，但在他们身上却溢露着夺目的气质美，如，工作的认真、执著，聪慧、洒脱、敏锐，精明、干练。这是真正的美，和谐统一的美。
追求美而不亵渎美，这就要求我们每一个热爱美、追求美的人都要从生活中悟出美的真谛，把美的形貌与美的气质、美的德行结合起来。只有这样，才是真正的美。
在交际中，你给周围其他人的印象在视觉上占了很大一部分，如表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装等方面。特别是在人们真正了解一个人之前，早在第一眼看到他时，就形成了对他的初步看法，即所谓先入为主。这将是今后交往的起点和根据。所以，每一个善于商务交际的人都很重视保持良好的个人形象。
戒除影响形象的小习惯
生活中我们常会遇到一些人，由于一些微不足道的缺点，使他们成为一个不受欢迎的人，他们这些微不足道的缺点就像那遮不住明月的乌云一样，掩盖了他们原有的美丽与皎洁的光辉。所以，无论是谁尤其是有成就的人在处世中必须注意礼仪，戒除以下不受欢迎的坏习惯：
（1）打呵欠
当你和朋友在一起谈话的时候，尤其是当你的朋友在滔滔不绝地发表意见时。那时你也许感到疲倦了，你能按捺住性子让自己不打呵欠吗？
在大庭广众中，你能忍住不打呵欠吗？
假使是你和你的老友谈话，你知道在老友面前打呵欠会引起老友不快吗？
打呵欠在社交场合中给人的印象是：表现出你不耐烦了，而不是你疲倦。
（2）掏耳和挖鼻
有些手痒的人，只要他看见什么可以用，就会随手取一支来掏耳朵，尤其是在餐室，大家正在饮茶、吃东西的当儿，掏耳朵的小动作，往往令旁观者感到恶心，这个小动作实在不雅，而且失礼。即使你想洗耳恭听，此时此地也不是时候。同样，用手指挖鼻孔也是非常失礼的动作。
（3）剔牙
宴会席上，谁也免不了会有剔牙的小动作，即然这小动作不能避免，就得注意剔牙时不要露出牙齿，而且把碎屑乱吐一番，这是失礼的事情。假如你需要剔牙，最好用左手掩住嘴，头略向侧偏，吐出碎屑时用手巾接住。
（4）搔头皮
有些头皮屑多的人，在社交的场合也忍耐不住皮屑刺激的搔痒，而搔起头皮来。搔头皮必然使头皮屑随风纷飞，这不仅难看，而且令旁人大感不快。
搔头皮这种现象在公共场合，尤其在社交场合和乱放臭屁一样实在失礼。特别是在宴会上，或者较为严肃、庄重的场和，这种小动作是很难叫人谅解的。
（5）双腿抖动
这种小动作多发生在坐着的时候，站立时较为少见。这种小动作，虽然无伤大雅，但由于双腿颤动不停，令对方视线觉得不舒服，而且也给人有情绪不安定的感觉，这也是失礼的。同样，让翘起的腿儿钟摆似的打秋千也是相当难看的姿态。
（6）当心放屁
放屁原属生理现象，这是一种有益于人体的细菌在肠内制造出来的。人在正常的生理状态下，也不能够不放屁。但是在公共场合，一个响屁足以破坏整个会场的气氛。即使放个闷屁，其臭味也叫人恶心。据一个有经验的人说，在预感到要放屁的瞬间可以来三次呼吸。要不，就悄悄的离开人群一会儿。
（7）拉链和鞋带松着
这种疏忽是一种难以叫人宽恕的疏忽，鞋带忘记系上或裤子拉链忘记拉上，在大庭广众的场合，无疑是件有伤大雅的事。
（8）长指甲和污垢
女人一般喜欢留长指甲，但有些男人也喜欢留长指甲，这可能是一种癖好，但一些男人却疏于修剪，而且也疏于清理指甲内的污垢，这就近于失礼了。当和对方握手、取烟、用筷，半月形的指甲污垢赫然在目，实在不雅之至！
（9）频频看手表
假如你不是忙人，而且又无其他重要约会，那当你和朋友攀谈时，最好少看自己的手表。这样的小动作会使你的朋友认为你还有什么重要的事情，不会使谈话继续下去；同时，你的小动作可能引起对方的误会，以为你没有耐心再谈下去。
如果你确实有要事在身的话，你不妨婉转地告诉对方改日再谈，并表示歉意才行。
（10）打听别人的私事
社会复杂，每个人为了保护自己的安全，有许多事情是不希望别人知道的。所以，除了对很亲近的人或很熟悉的朋友之外，一般人对于别人的私生活都不会去询问。有时为了表示自己的关切，也要请求别人同意，等别人自愿地告诉你，倘若他不大愿意告诉你，你就别再去追问。倘若他愿意把他的事情告诉你，你也不要把此事当做新闻一样，到处去讲。至于偷听别人的谈话，偷看别人的书信、日记，或其他文件等等，实在是一种犯罪的行为。
在与人相处中，本来交谈的挺好，但是很多时候因为你放了个屁，使人掩鼻而走，这虽是不能再小的小事，但它却得罪了一颗心。故有成就的人必须注意这些细节，以礼仪致胜！
