将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去，但只要留住我的组织人员，四年之后，我仍是一个钢铁大王。
——美国钢铁大王卡内基
俗话说：“平时不烧香，临时抱佛脚。”那样佛祖虽灵，也不会帮助你，因为你平常心中就没有佛祖，有事才来恳求，佛祖怎会当你的工具呢？所以我们求神应在平时烧香。而平时烧香也表明自己别无希求，完全出于敬意，绝不是买卖，一旦有事，你去求他，他念在平日你烧香的热忱，也不至于拒绝。
培育一盆花，在你经年累月的精心呵护之下，才会开出艳丽的花朵，如果你只是在想起来的时候才去看它一眼，恐怕它早就枯萎了。与客户相处之道也是如此。在平时就要做好“情感投资”，做人做事不可急功近利，善于放长线的人，才能钓大鱼。
乔·吉拉德最喜欢送给客户——尤其是潜在客户——的礼物是贺卡。对于每个客户，他每年大约要寄出12张贺卡，每次均以不同的色彩和形式投递，并且在信封上尽量避免使用与他的行业相关的名称。
1月份，他的贺卡是印制着精美的喜庆图案的拜年卡，同时配上“新年快乐”几个大字，下面是一个简单的署名：“雪弗兰轿车，乔·吉拉德上。”此外，再无多余的话。即使遇上大拍卖期间，他也绝口不提买卖。
2月份，他的贺卡上写的是：“请您享受快乐的情人节。”下面仍是简短的签名。
3月份，他的贺卡上写的是：“祝您圣巴特利库节快乐！”圣巴特利库节是爱尔兰人的节日。也许你是波兰人，或是捷克人，但这无关紧要，关键是他不会忘记向你表示祝愿。
然后是4月、5月、6月……
不要小看这几张小小的贺卡，它们所起的作用并不小。不少客户一到节日，往往会问夫人：“过节有没有人来信？”“乔·吉拉德又寄来一张贺卡！”
这样一来，每年中就有12次机会使乔·吉拉德的名字在愉悦的气氛中来到每个家庭。乔·吉拉德没说一句：请你们买我的汽车吧！但这种不讲推销的推销，反而给人们留下了深刻、美好的印象，等到他们打算买汽车的时候，往往第一个想到的就是乔·吉拉德。对于那些买过他所销售的汽车的人，他们也会把自己的经历告诉亲近的人。
注重平时的“情感投资”，帮助乔·吉拉德赢得了这样的职业荣誉：连续15年成为世界上售出新汽车最多的人。
小雪是北京一家美容院的店长，这家美容院颇具规模，在北京有十多家店，但小雪店里的业绩每个月都是最好的。于是市场部经理到这家店考察原因，以供公司其他各店借鉴学习。两个月之后，市场部经理回来了，他发现这家店每月新增顾客也不比其他店多，但是客户流失率却远比其他各家店少。还发现在母亲节、父亲节的节假日时，小雪都组织员工集体给顾客发祝福短信，平时还做了客户记录，每个顾客在生日那天也总能收到员工的祝福。一个顾客说：“收到你们的短信，我特别感动！因为我的孩子都不记得今天是我的生日，真的很感谢你们的祝福！”因此，这家店的客户群比其他各店稳定得多，客户跟员工的感情也比较亲近。之后，各店纷纷效仿，客户流失率均有所下降，业绩也比以前有所增长。
一些有经验的优秀员工都懂得向客户赠送小礼品或发送节日祝福。小礼品的价值不大，却能发挥很大的效力，不管拿到礼品的客户喜欢与否，当他们感受到了别人的尊重时，内心的好感必定油然而生。闲暇时送上一句祝福也并不费事，但能深深地感动客户。赢得了客户足够的信任，你还用担心自己的业绩不够理想吗？
人力主管的话
一些有经验的优秀员工都很注意与客户的情感经营，平时从小事上关心客户，经年累月下来，就能收获客户的好感和信任，并与客户建立比较长期而稳定的关系。所以，一旦你有好产品向他介绍时，就很容易成交。
