——调整心态，保护面子，恰到好处
1.驾驭自己的心态
为什么有些人就是比其他的人更成功，赚更多的钱，拥有良好的人际关系、健康的身体，整天快快乐乐，拥有高品质的人生，似乎他们的生活就是比别人过得好，而许多人忙忙碌碌地劳作却只能维持生计。其实，人与人之间并没有多大的区别。但为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行？有心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。一位哲人说：“你的心态就是你真正的主人。”一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定了谁是坐骑，谁是骑师。”
以前，在南非某一贫穷的乡村里，住着兄弟俩人。他们受不了穷困的环境，便决定离开家乡，到外面去谋发展。大哥好像幸运些，被奴隶主卖到了富庶的美国旧金山，弟弟却被卖到很穷困的菲律宾。
40年后，兄弟俩幸运地欢聚在一起。此日的他们，已今非昔比了。做哥哥的，当了旧金山的黑人侨领，拥有两间餐馆，两间洗衣店和一间杂货铺，而且子孙满堂，有的做生意，有的成为杰出的工程师或电脑工程师等科技专业人才。
弟弟呢？居然成了一位享誉世界的银行家，拥有东南亚相当数量的山林、橡胶园和银行。经过几十年的努力，他们都成功了。但为什么兄弟两人在事业上的成就，却有如此的差别呢？
兄弟相聚，不免谈谈分别以来的遭遇。哥哥说，我们黑人到白人的社会，既然没有什么特别的才干，惟有用一双手煮饭给白人吃，为他们洗衣服。总之，白人不肯做的工作，我们黑人统统顶上了，生活是没有问题的，但事业却不敢奢望了。例如，我的子孙，书虽然读得不少，也不敢妄想，只有安分守己地去做一些技术性的工作来谋生。至于要进入上层的白人社会，相信很难办到。
看见弟弟这般成功，做哥哥的，不免羡慕弟弟的幸福。弟弟却说：“幸运是没有的。初来菲律宾的时候，做些低贱的工作，但发现当地的人有些是比较愚蠢和懒惰的，于是便接下他们放弃的事业，慢慢地不断收购和扩张，生意便逐渐做大了。”
这个故事告诉我们：一个人能否成功，就看他的态度了。成功人士与失败者之间的差别是：成功人士始终用最积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者则相反，他们的人生是受过去的种种失败与疑虑所引导和支配的。
有些人总喜欢说，他们现在的境况是别人造成的。这些人常说他们的想法无法改变。但是，我们的境况不是周围环境造成的。说到底，如何看待人生、把握人生是由我们自己的心态决定的。
2.以平稳的心态与人交往
现代社会，万事万物，其变化速度之快，有时真的大出我们的想像。为了跟上这快速发展的时代，我们每个人都在改变着自己，因而，在人际交往中，心态的调整已经越来越重要了。
曾经有位心理学家做了一个非常巧妙的实验：实验人员让两组参与者向同一位女士打电话。告诉第一组说，对方是一个冷酷、呆板、枯燥、乏味的人。告诉第二组说，对方是一个热情、活泼、开朗、有趣的人。结果，发现后一组的参与者与那位女士交谈得很投机，通话时间也明显比前一组的参与者时间长；而前一组的参与者与那位女士的交谈很难顺利地进行下去。
出现这种情况的原因是显而易见的，你事先的预期或看法决定了你的交往方式，包括你的语言信息和非语言信息都会受到预先期待的影响。
如果我们做到用善良的心来对待一切，时时检验自己，严以律己；同时，对待他人要宽容，得饶人处且饶人，宽以待人，并对自己的期望值加以调整，许多类似的情况就不会发生，这就是对交友心理素质的要求。做到严以律己还不大难，而要具备宽以待人的素质则不易。生活在大千世界中的人在性格、爱好、职业、习惯等诸方面存在着很大的差异，对事物、问题的认识与理解也不尽相同。这样，调整自身的心态就显得格外重要了。
两个不同的人，同时迁到一个小镇。第一个到了市郊，在加油站停了下来问一位职员：“这个镇里的人怎么样？”加油站的职员反问：“你以前那个镇上的人怎么样？”“他们确实糟透了，很不友好！”“我们这个镇上的人也一样。”第二个到了市郊，也在同一个加油站停下来，问了同一个问题。加油站的职员反问：“你以前那个镇上的人怎么样？”“他们好极了，真的十分友好！”“我们这个镇上的人也一样。”
可见，在人际交往中，你对别人的态度和别人对你的态度事实上是一致的，甚至可以说是一样的。一位心理学家曾经说过，我们往往能够从别人的脸上读到自己的表情。这句话深刻地揭示了人际交往中的预期，即态度是决定交往成败的心理根据。
从这个例子中还可以领悟到什么呢？我们不能要求他人与自己一样，不能以自己的标准和经验来衡量他人的所作所为，要承认他人与自己的差别，并能容忍这种差别。不要企图去改变别人，这样做是徒劳的。金无足赤，人无完人，人非圣贤，孰能无过。宋代文士袁采说过：“圣贤犹不能无过，何况人非圣贤，安得每事尽善？”人与人在日常的交往中，不可避免地要出现或大或小的失误，这时不应横加指责，大声呵斥，而要做乐道人之善，多看到他人的长处。成功的交往是人人希望的，把握交往成败的关键在于调整你自己的期待，把别人想象成天使，你就不会遇到魔鬼。
孔子说“无求备于一人”。在日常交往中，若他人未能满足自己的需求或有什么过错或做了对不起自己的事情，切不可怀恨在心。因为，怨恨不仅会加深人们之间的误会，影响友情，而且会扰乱正常思维，引起急躁情绪。
其实，在当今的人际交往中，人们都有保持心理平衡的需要。你怎样看别人，别人就怎样看你；你怎样对待别人，别人就怎样对待你。否则，对方就会感到不平衡。所以，如果你事先对他人有一些消极的看法，那么，这些看法势必会无意识地流露出来，表现在你的语言或行动上。而对方觉察到你的言行后，也会做出相应的反应。
凡事都要站在他人的角度去想一想，这样或许能够理解他人的所做所为。要真正做到随时调整好自己的心态，你就必须提高对自身素质的要求，全面展现自己，多看他人长处，原谅他人过错，原谅他人的素质与涵养，这样你们的友谊之树才会常青。有句古话说：径路窄处，留一步与人行；滋味浓的，减三分让人尝，此是人生一极乐法。在道路的狭窄之处，应该停下来让别人先行一步。只要你心中常有这种想法，那么你的人生就会快乐安详。
3.做最好的自己
刘开渠大师年轻的时候，生活在上海，生活非常困窘，常常为一顿饭发愁。他的鞋前面裂开了一个口子像鲇鱼的嘴，他既没钱买新鞋，也没钱缝补。
一日，刘开渠画了一只老虎，拿到街上卖。一个外国人看中了这幅画，想买，就问：“多少钱？”大师说：“500美元。”
外国人觉得500美元太贵，便说：“能不能少点儿？”大师说：“不能少！”一边说，一边将画撕碎了。
外国人吃了一惊：“年轻人，你怎么撕了它呢？多可惜呀！500美元不卖，少卖点儿也行啊！你是生气了吧？”
刘开渠平静地说道：“先生，我没有生气，这画我要价500美元，说明我认为它值500美元，你跟我讲价，不愿出500美元，说明在你眼里它不值这个数，也认为它不好。所以，我要继续努力，下次画好一些。这次画得肯定不行，所以我撕了它，重画，直到顾客认可为止。”
可那时刘开渠还不是大师，只是个普通的、默默无闻的青年。他那时候太穷了，太需要钱了，可他没有降低自己追求的标准，没有让物质的诱惑干扰他的最高追求。他追求的不是钱，他追求的是艺术境界。
就是这个心态，使刘开渠日后成为一代雕塑大师，当上了中国美术馆馆长，主持雕塑人民英雄纪念碑上的浮雕，留下了许多传世经典雕塑作品。
所以说，一个人的目光往往决定了他的行为，有些人处世失败，是败在自己的错觉上。那么，怎样改变自己的错觉而做到恰到好处呢？首先是要了解目光陷入的误区，针对不同的误区，找到精神的出口。
第一个误区是：喜欢用自己的弱点同别人的优点比，用自己的失败跟别人的成功比，由此认为自己一无是处，永远不如别人，心甘情愿为他人做嫁衣，同成功、幸福永远拜拜。
过分夸大自己的弱点，选择自己的弱项，你就会给自己贴满无能的标签。如果一个天才认为自己是一个侏儒，那么他就会真的成为一个精神上的侏儒。
一个人目前的整体能力是不是很强，这一点倒不大重要，因为自我评价将决定自己的努力结果，将决定他是否成为大能者。一个自信心很强但能力平平者所取得的成就，往往比一个具有卓越才能却自暴自弃者所取得的成就要大很多。
第二个误区是：按别人的评价决定对自己的评价。
别人的评价经常是情绪化的而不是理智的，因而这种评价也是盲目的。如果我们按别人的评价来认识自我，将会陷入迷局。
经营酒店的小陈，2003年真的很不走运，年初人气颇旺的生意被从天而降的SARS搅了局；跟随自己许久又贴心的下属无情又无理地反目了。在挫折中，小陈感到自己在别人眼里是个很糟糕的人，人际黯然的她开始放弃对任何人都要“仁至义尽”的准则，在与人交往的时候总是心怀戒备，害怕不被人接受。当巨大的压力一波又一波袭来的时候，小陈喜欢躲在影碟的虚拟世界里，借着看剧中人物的悲欢离合来梳理自己的情绪、平复动荡的心境。因为她担心碰上别人嘲笑的目光。
我们来看一个故事：
有位画家想画出一幅人人见了都喜欢的画。画完后，他拿到市场上去展出。画旁放了一支笔，并附上说明：每一位观赏者，如果认为此画有欠佳之笔，均可在画上涂上记号。
晚上，画家取回了画，发现整个画面都涂满了记号——没有一笔一划不被指责。画家十分不快，对这次尝试深感失望。
画家决定换一种方法再去试试。他临摹了一幅同样的画，又拿到市场展出。可这一次他要求每一位观赏者将其最为欣赏的妙笔都标上记号。
当画家再次取回画时，他发现画面又被涂遍了记号——一切曾被指责的笔划，如今却都换上了赞美的标记。
“哦！”画家不无感慨地说道，“我现在发现了一个奥秘，那就是，我们不管干什么，只要使一部分人满意就够了，因为在有些人看来是丑恶的东西，在另一些人眼里则恰恰是美好的。”
生活就是这样，你企求尽善尽美、人人满意，一旦不能实现，你就会心理失去平衡。
画家遇到的这种情况，在我们现实生活中很常见。同样的事，同样的人，常常会得到不同的待遇，某些人眼里的天才，在另外一些人眼里却被视为蠢才；某些人眼里的英雄，在另外一些人眼里却被视为懦夫。这并不奇怪，因为每个人的眼光各不相同，理解事物的角度也不尽一致。
所以，我们不要寄希望于别人的眼光，应该冷静、理智地认识自己，在任何情况下都要坚持给自己以积极的评价，只有这样才不会迷失自己，才能操纵自己的命运。
一个人不可能事事精通，样样出众，但在某一方面非常突出，技艺超群就是人才，就可能在这个强点上获得成功。正是从这个意义上说，着意培养优势、强项，有助于为自己创造机会和把握成功。
所以，为了捕捉机遇，你必须有超前意识，要有目的地发展优势，培养强项。当自己拥有多项优势时，也不可能出全面出击，面面俱到，应对自己进行设计，抓住重点优势，在最可能出成绩的项目上下苦功夫，以形成真正的优势。
对自己不具有的才能，不必忧心忡忡，只要挖掘自己所具有的就行。
4.多储藏一些自信
太阳每天都是新的，苟日新，日日新，自信的人总是在迎接新的时光，新的生活。英国哲学家迪卡尔说过：“我思故我在。”人是世界的主体，对于生命个体来说，被谁在意呢？首先得自己在意自己，确信自身的存在，懂得生存的意义，方可融入社会，归属类群的价值谱系。
有个叫西格的女人，自从接连生了三个孩子之后，就整天烦躁不安。4岁的孩子整日玩闹，19个月大的孩子整夜哭叫，还有一个婴儿需要不断地喂奶。那一段日子，西格的精神就要崩溃了。长期的睡眠不足使她无法以正常的心态看待周围的世界，也无法正常地看待自己。她甚至怀疑自己天生就“低能”，连几个孩子都照看不了，以后还能做什么呢？
这时候，她的朋友海伦从另外一个城市托人给她带来一份礼物。她打开一看，是一个装饰得很漂亮的陶瓷容器，上面还贴着一个标签，上面写着：“西格的自信罐，需要时用。”罐子里面装着几十个用浅蓝色纸条卷成的小纸卷，每个小纸卷上都写着海伦送给西格的一句话。西格迫不及待地一个个打开，只见上面分别写着：
上帝微笑着送给我一件宝贵的礼物，她的名字叫“西格”；
我珍惜你的友谊；
我欣赏你的执著；
我希望住在离你的厨房100英尺远的地方；
你很好客；
你有宽广的胸怀；
你是我愿意一起在一家百货公司转上一整天的那个人；
你做什么事都那么仔细，那么任劳任怨；
我真的相信你能做好任何你想做的事情；
我给你提两点建议：第一，当你完成一件自己想干的事情，或者得到别人的称赞和肯定的时候，就写一张小纸条放在这个罐里。第二，当你遇到困难和挫折，或者有点心灰意冷的时候，就从这个小罐里拿出几张纸条来看看。
读到这里，西格的眼圈湿润了。因为她深深地感觉到，她正被别人爱着，被别人关心着，困难只是暂时的，自己也是很棒的。从那以后，西格把这个“自信罐”摆在最醒目的地方，只要遇到压力和困难，就情不自禁地伸手去摸。
15年以后，西格当了一所幼儿园的园长，很多家长都愿意把孩子送到她这家幼儿园，因为她的自信激发了孩子们的自信。从这所幼儿园走出去的孩子，每个人都有一个“自信罐”。
5.不刻意表现完美
有完美主义特点的人是最有天赋、最具创造力的。可能有音乐、哲学、文学等多方面的才华。亚里斯多斯说：“所有天才都是完美主义者。你天资聪颖，若能被恰当激发，得以发挥，便会有杰出的成就”。所以很多政治家、商业奇才、作家等都有明显的完美主义特点尤其是音乐、哲学、文学界的成功人士更为突出。
成功人士无论对于事业，还是感情，都要追求最完美。然而世界上没有真正的完美，对完美的追求往往是一种自虐，会使他们的精神和心理产生失衡状态。
有位非常著名的心理学教授做过这样一个试验，他把四段情节类似的访谈录像分别放给他要测试的对象：
第一段录像上接受主持人访谈的是个非常优秀的成功人士，他在自己所从事的领域里取得了很辉煌的成就。在接受主持人采访时，他的态度非常自然，谈吐不俗，表现得非常有自信，没有一点羞涩的表情，他的精彩表现，不时地赢得台下观众的阵阵掌声。
第二段录像上接受主持人访谈的也是个非常优秀的成功人士，不过他在台上的表现略有些羞涩，在主持人向观众介绍他所取得的成就时，他表现得非常紧张，竟把桌上的咖啡杯碰倒了，咖啡还将主持人的裤子淋湿了。
第三段录像上接受主持人访谈的是个非常普通的人，他不像上面两位成功人士那样有着不俗的成绩，整个采访过程中，他虽然不太紧张，但也没有什么吸引人的发言，一点也不出彩。
第四段录像上接受主持人访谈的和第三段录像中所放的一样，也是个很普通的人，在采访的过程中，他表现得非常紧张，和第二段录像中一样，他也把身边的咖啡杯弄倒了，淋湿了主持人的衣服。
当教授向他的测试对象放完这四段录像，让他们从上面的这四个人中选出一位他们最喜欢的，选出一位他们最不喜欢的。
想知道测试的结果吗？最不受被测试者喜欢的当然是第四段录像中的那位先生了，几乎所有的被测试者都选择了他，可奇怪的是，测试者们最喜欢的不是第一段录像中的那位成功人士，而是第二段录像中打翻了咖啡杯的那位，有95%的被测试者选择了他。
这个试验也恰恰验证了教授的一个理论，就是对于那些取得过突出成就的人来说，一些微小的失误，比如打翻咖啡杯这样的细节，不仅不会影响人们对他的好感，相反，还会让人们从心里感觉到他很真诚，值得信任；而如果一个人表现得完美无缺，人们从外面看不到他的缺点，反而让人觉得有些不真实，恰恰会降低他在别人心目中的信任度，因为一个人不可能是没有缺点的，尽管别人不知道，他心里对自己的缺点也可能是心知肚明的。
6.不让悔恨的心理缠绕自己
班·福特森曾经是美国佐治亚州政府秘书长，在他24岁那一年，一次事故使他永远失去了双腿，从此只能靠轮椅行走。
他靠自己的意志战胜厄运、自强不息的故事，在美国几乎家喻户晓。但是，即使在美国，也很少有人知道，正是这个人，给了成功学大师卡耐基以巨大的人生启迪。
一个周末，卡耐基到佐治亚州的一个大学去演讲。在他结束演讲回到旅馆的时候，在电梯里碰到一个残疾人。在卡耐基踏进电梯的时候，他注意到这个看上去非常开心的人，没有了两条腿，坐在一张放在电梯角落里的轮椅上。当电梯停在他要去的那一层楼时，他很开心地问卡耐基是否可以往旁边让一下，让他转动他的椅子。“真对不起，”他说，“这样麻烦你。”卡耐基看到，这个残疾人在说这句话的时候，脸上流露出一种非常自信而温暖的微笑。
在卡耐基离开电梯回到房间之后，这个残疾人脸上自信的微笑一直在他的眼前挥之不去，其他的事情都不能思考。卡耐基相信，这种自信的后面一定有一个不平凡的故事。他决定去找他。
“事情发生在1929年，”他微笑着告诉卡耐基，“我砍了一大堆胡桃木的枝干，准备做我的菜园里豆子的撑架。我把那些胡桃木装上车正准备开车回家，突然间，一根树枝滑到车上，卡在引擎里，恰好是在车子急转弯的时候。车子冲出路外，把我撞在树上。我的脊椎受了伤，两条腿都麻痹了。那年我才24岁，双腿被截掉了，从那以后就再也没有走过一步路。”
他才24岁，就没有了双腿，再也不能行走。卡耐基问他怎么能够接受这个残酷的事实，他说：“我以前并不能接受。”他说他当时充满了愤恨和难过，抱怨自己的命运。可是时间仍一年年过去，他终于发现愤恨使他什么也做不成，只会产生对别人的恶劣态度。“我终于了解，”他说，“大家对我都很好，很有礼貌，所以我至少应该做到的是，对别人也有礼貌。”
卡耐基问他，经过了这么多年以后，他是否还觉得他碰到的那一次意外是一次很可怕的不幸。他很快地说：“不会了。”他接着说，“我现在几乎很庆幸有过那一次经历。”他告诉卡耐基，当他克服了当时的震惊和悔恨之后，就生活在了一个完全不同的世界里。他开始看书，对好的文学作品产生了浓厚的兴趣。在那以后的14年时间里，自己至少阅读了1400本书，这些书为他开启了一个崭新的世界，他的思想一下子丰富多彩起来。他开始聆听音乐，以前让他觉得烦闷的伟大的交响曲，现在都能使他非常感动。最重要的是，他学会了思考。他说：“我能让自己仔细地观察这个世界，有了正确的价值观念。我开始了解，以往我所追求的事情，大部分一点价值也没有。”
看书使他对政治产生了兴趣。他研究公共问题，坐着他的轮椅去发表演说，由此认识了很多人，很多人也由此认识了他。他还发表了多篇关于公共事业很有见地的文章，他的思想得到了很多人的喜欢和赞同。到了选举的时候，人们并没有在意他残疾的双腿，而是毫无异议地推选他出任州政府秘书长，人们相信这个意志坚强的人，能够把自己的思想付诸行动！
任何一个了解班·福特森人生经历的人，都会从他的人生经历中受益无穷。
当一个人把自卑踩在脚下的时候，当一个人决定不再接受别人的怜悯的时候，当一个人决心要给他人带来微笑的时候，他自己也无法了解的潜藏在他内心深处的能量就爆发了。当代著名书法家张学明先生，在他成名前，一次参加书法展，有个人用脚尖点着他的书法作品，羞辱性地问：“这样的字，值多少钱？”张学明被挖苦嘲笑，非常痛苦，但他没有后悔来参展，往后仍然敢于把自己的作品展示到众人面前。经过苦练，后来他的书法艺术达到了很高的造诣，作品与启功等名家的作品一道，被众多人收藏，悬挂于京城大酒店、大宾馆。
7.把自尊放在恰当的位置
她长得很漂亮，被老板看中了，在私人宴会上，她坐在了老板的身边。她很激动，因为她从老板的目光和眼神中读到了自己将成为老板的大红人。不久，她将拥有她朝思暮想的位置，那里将有她想得到的利益。老板喝多了，要她陪他去公司拿份文件。她当然愿意，于是搀着老板喊停了一辆出租车。到了老板的办公室，她突然意识到了什么，她想到自己不能就这样成为老板的情人，可是迟疑间老板已对她动起手来。她惊叫了一声。老板放下她，然后对她许之种种好处，她的心软了，身子像一滩泥一样再也在老板怀里站不起来……
在利益和生存面前，该把自尊放在什么位置。这是许多人思考的问题，也是让一些人背负精神压力的原因。我们必须要找到利益生存与自尊之间的平衡点。有时虽然不得不委曲求全，但却万万不可失去尊严。
有一个中国留学生，她对待利益和自尊的问题有自己的尺度。
2006年3月的一天，她怀揣着仅够半个月生活费用的400英镑踏上飞往英国的航班。她选修的是地产评估学，为了不落后，她每天凌晨四点就要起床背那些枯燥乏味的房产法律条规，一天只有四五个小时的睡眠时间。即使这样，她还需要每天抽出5个小时打零工，维持基本的生活费用。
她跟一个来自中国四川的女孩多多成了好朋友。她跟一个英国男孩子关系很好，有时会请她们去参加当地人家的聚会。她总是抓紧这种时刻多吃些蔬菜和水果。平时超市里色彩诱人的苹果是她的最爱，但一看价格，她就不敢问津了。有一次意外得到一个苹果，她还专门跑到学校机房，通过摄像头大口吃给爸爸妈妈看。视频里妈妈哭得泣不成声。
而在她打工的那家餐厅里，即使客人没动一下的食物，最后也全部倒掉，如果谁偷吃一口，轻则马上被开除，重则会被警察罚款。她亲眼见到一个在这里端盘子的印尼小女孩，因为工作到后半夜实在太饿，就偷偷咬了一口客人吃剩下的点心。结果她被警察带走，关到第二天早上才放出来。听说餐馆老板扬言要起诉她。她觉得这是个很缺乏人情的地方，于是离开这里，换了一份替人照看小孩子的工作。
她选择对得起良心。为了省钱，她和多多在学校附近合租了一套低廉的学生公寓，她们平时一起练口语、做试题、背条规。彼此之间也暗暗竞争，常常打工回来还要各自温书一两个小时才睡下。第一个学期，因为考试前她高烧一场，烧到40度，连续一周没退，前两天还在打工，直到连走路和坐着都有困难才没去干活。考前她吞了超出一倍计量的退烧药，才勉强支撑着上了考场。两个小时里，冷汗湿透了她的衣服。结果成绩下来她仅得了B，多多得了B+。自从那以后，她发奋苦读，总是拿班级第一。
地产评估是个热门专业，竞争可以用惨烈来形容。只有五分之二的学生能够毕业。她亲眼看见多多有一次将一个成绩名列前茅的女孩子的课堂笔记拿走。她问她干什么，多多说借来看看。后来她在垃圾桶里发现了笔记本的碎片。她生气地问多多为什么这样做，多多面不改色地告诉她：“在国外无论是生存还是留学，竞争就是这样冷酷无情。谁都想花最少的精力得到最大的成功。”见她不以为然，多多还说：“你在这里多呆些日子就会明白了，大家为了好名次，各种手段都会使出来。”
学校会定时聘请一些著名测量师行的权威来给她们讲课。有一次，世界排名第三的英国保柏测量师行一位著名评估师在课堂上提出一个问题：如果有一份高档地产，你是地产评估师，如何实现地产的价值最大化。言下之意，就是问她们是否会通过抬高估价，达成与房主的利益双赢。
她的回答是不。评估师问她：“为什么，难道为雇主争取利益最大化不是雇员的基本义务吗？”她简单而又郑重地说了两个字：“良心。”
自尊是一种精神需要，是人格的内核。维护自尊是人的本能和天性。为人处事若毫无自尊，脸皮太厚，不行；反过来，自尊过盛，脸皮太薄，也不好。正确的原则是：从实际的需要出发，让自尊心保持一定的弹性，这需要从两个方面努力。
首先在思想上认清自尊的需要和交际需要两者之间的关系。过于自尊的人，总是把自尊看得很重。其实，不要光想着自己的面子，还要看到比这更重要的东西，另外，还应坚持把实现交际的宗旨看得高于自尊，让自尊服从交际的需要。
其次在交际过程中，要审时度势准确地把握自尊的弹性，追求最佳效果。在以下几种情况下要特别注意：
1.当你受到冷遇时。此时你不妨多想一想你的使命、职责，为了完成任务，迅速加大自尊的承受力度。
2.当你被否定时。此时，你进行辩解、反驳，甚至是争吵，倒不如接受这个事实，效果可能会更好一些。
3.当你受到批评时。此时，对于批评要能够正确理解，应采取虚心的态度，这不但不会丢面子，反而会改变他人的看法，给对方留下一个好印象。
脸皮不妨稍厚一点，这并不是不要尊严，而是要把握适当的度。
8.面子与尊严不是一回事
尊严和面子是两个概念，常常让人处理不好，容易使人错把面子当作尊严。有时貌似失去面子，其实是赢得尊严。曹禺有一本装帧讲究的册子，上面裱着画家黄永玉写给他的一封信，这是一封措辞严厉且不讲情面的信，信中这样写道：“我不喜欢你解放后的戏，一个也不喜欢。你的心不在戏剧里，你失去伟大的通灵宝玉，你为势位所误！命题不巩固、不缜密，演绎分析也不够透彻，过去数不尽的精妙休止符、节拍、冷热快慢的安排，那一箩一筐的隽语都消失了……”
这信对曹禺的批评，用字不多却相当激烈，还夹杂着明显羞辱的味道。然而曹禺念着信的时候神情激动。
把别人羞辱自己的信件裱在装帧讲究的册子里，且满怀感激念给他人听，这样的行为正是曹禺的清醒和真诚。尽管他已经是功成名就的戏剧大家，可他并没有像旁人一样过分爱惜“自己的羽毛”——荣誉与名声。在这种“傻气”的举动中，透露的实质是曹禺已经把这种羞辱演绎成了对艺术缺陷的真切悔悟。此时的这封信对他而言已经是一笔鞭策自己的珍贵馈赠，所以他要当众感谢这一次羞辱。
曹禺不顾自己的“面子”，却显得更具人格魅力。如何面对“面子”，重要体现于态度。摆谱，端架子，拿身份，正是某些人“维护尊严和面子”的拿手戏，因为太多做作和矫情，总透着一股“酸”气，格外招人反感和厌恶。岂不知“尊严”和“面子”并不是靠这等办法来维护的。
1973年9月16日，周总理陪同法国总统蓬皮杜访问杭州。在西湖旁的植物园参观结束后，周总理送别了客人，在返回招待所的路上，他对身边的工作人员说：“去楼外楼看看，请你们在那里吃饭。”于是大家来到了楼外楼。
不巧，已经过了营业时间。总理就让警卫人员高振普进去先看看，问问还卖不卖饭。高振普走进饭店，看到没有顾客吃饭，只是饭店的服务人员在一边吃饭一边聊天。高振普问一位服务员还有没有饭吃，一位年纪较大的师傅对他说：“有几位？先进来坐下再说。”
高振普刚要转身去请总理，就听有人喊：“总理来了，总理来了！”周总理进了饭店，大家抢着与总理拉手，饭店的负责同志请总理上楼，周总理对他们说：“很久没来你们这里了，今天我带几个人一起来吃顿饭。他们都是从北京来的，有的没到过你们饭庄。”
其中的一位负责人说：“欢迎，欢迎。请总理和同志们先坐下等一等，我们马上备饭。”
周总理问：“有什么菜？”他回答说：“有西湖醋鱼，叫花子鸡没有了，现在做来不及。”周总理和蔼地说：“有醋鱼就可以了，这是你们的名菜，再配两个菜就行了，不要搞多了。我们就这几个人，搞多了，吃不完，浪费。”
饭菜很快上来了，周总理一边吃一边向身边的工作人员讲述他过去来饭店的情景。当吃到西湖醋鱼时，饭店负责人问总理味道怎么样，总理称赞道：“这种做法很好，味道鲜美。”接着，总理询问了西湖的水质情况，他一再强调，要保持西湖水质的清洁，保住这西湖醋鱼的美味名声。
吃过饭，高振普去结账，回来后周总理问他付了多少钱。他拿着发票对总理说：“10元1毛。”
周总理说：“太少了，这样他们会赔光的，再去加钱。”可饭店的负责人推辞不再收钱。
周总理说：“你不收钱，我就不走了。”于是饭店又收下10元钱。周总理看到高振普拿着第二次付款的发票，才起身下楼。高振普小声问一位服务员，其他客人吃这一餐饭，需要付多少钱。服务员回答要30元左右。
在回住所的车上，周总理批评道：“他们这种做法不好，应当按照实际价格收费。看上去他们是对我们好，实际是帮倒忙，这种风气什么时候才能改呀。我看付了20元也不一定够。”于是高振普就把了解到的实际价格告诉了总理，周总理听后，严肃地说：“你告诉他们，以后不准这样做，你再去补交他们钱。”
因为下午还有别的事情，高振普没能去饭庄补钱，就把10元钱交给了省接待处的同志，请他们转交。
不久，高振普收到了“楼外楼”饭庄寄来的信。信中叙说了接待周总理的愉快心情，特别是总理对自己的严格要求以及处理这件事的认真态度，他们深受教育。随信还附了一张当时做菜的用料清单和价格表，全部费用为19元多一些，再加上加工费，30元足够了。高振普拿着这封信向周总理作了汇报。周总理笑着说：“这就对了，不能搞特殊。”
周总理没有把尊严与面子混为一谈，可谓恰到好处。
9.不必在意别人的脸色
我遇到一位女同学，她有满心的恐惧、满腹的委屈，不敢哭只好让眼泪流在心里……她完全成了自卑自怜的人，她害怕别人的脸色，她唯唯诺诺、畏畏缩缩、胆小怕事，在生活中丧失了自己的独立意志。上班时想小便，却不敢去卫生间，好像别人会说闲话，一直憋到下班。她总感到好像做了什么错事，得了上司表扬反而很害羞。有时自感到事情真的错了，却不敢面对，偷偷地隐瞒住；当同事们在开玩笑时，她怀疑大家是对她含沙射影，不怀好意。她的自我价值体系已经紊乱，心理失去平衡，因为她总觉得自己不好！
“面子”是一种社会地位，是达到社会所认可的成就而获得的声望。面子行为反映了中国人尊重与自尊的情感与需要，对面子的珍惜和爱护是昭示和维护自己荣誉、身份、地位的直接表现。每一个中国人从小就受到维护面子的心理训练，丢面子就意味着否定自己的才能，这是万万不能接受的，于是有些人为了不丢面子，通过“打肿脸充胖子”的方式来显示自我。
大学生张望认为自己是个善良的男孩，但他又总为自己的“善良”而苦恼。
张望最怕别人向他借东西，这绝不是因为他自私，自己的东西舍不得借人，相反，他内心是非常想把自己的东西借给别人用的。但是当别人向他借东西时，他总担心别人从自己的表情、语言看出一丝不悦——尽管他绝没这种意思。
借东西这种事不是天天发生，张望的烦恼还能够忍受。张望最怕的事情，还是自己日常的言行举止。在表情上，他老担心自己脸上会露出清高、骄纵的神色；走路时，他老怕抬头挺胸，让人觉得盛气凌人；说话时，他怕自己言语不当，得罪伤害了别人；甚至他遇到什么高兴的事，也不敢表露在脸上，怕别人认为自己是洋洋自得。张望曾这样感叹道：“我最在意别人的脸色，也最怕别人的脸色。我总是看别人的脸色行事，生怕引起别人一点儿反感和不快。”
张望日日所怕的所谓“脸色”，其实就是他人内在情绪的外部表现。无论你的老师、同学、父母、亲友、邻居，每人每天都要经历许多事，这当中，不仅要动脑动手动身，还要动容。随着各种事的性质及心理经历的酸甜苦辣，人的容颜上会有喜怒哀乐的表现。对此，你看到也罢，看不到也罢，人家的脸色依然是人家自己的脸色，就像人家的呼吸一样，并非是你决定得了的。
别人的脸色，多是别人的情绪外化，并非与你张望有什么关系。晓林今天一脸不高兴，那是因为他与父母发生了矛盾，在怄气，与你张望走路的姿式根本没有关系。这类脸色，你掺和进去干什么？张望觉得人家的脸色不对，觉得是自己走路头抬得过高，可人家压根儿就没有注意到你。你看这不是在自寻烦恼吗？
有时有些人的脸色，可能确实与张望有关，但张望也不必为此惊慌失措。张望可以这样对自己说：“你有不高兴的时候，我也有不快乐的时候；你能给我脸色，我也会对你有脸色，人人都是平等的。”
这样一来，张望就把自己完全摆在了与对方人格平等、身份平等、心理平等的位置上。于是，张望便可镇定情绪，有利于理智地思考和面对。如果对方所给的脸色确是自己言行失当所致，那就主动改正，如果对方的“脸色”部分有理，那就部分改正。如果对方毫无道理地给人“脸色”，那就应该毫不在意地不予理睬。这种傲然、坦然的人格立场，也是一种恒定的力量，久而久之，给人脸色看的人，也就自觉没趣，脸色也就悄然隐匿了。
对于有心理弱点的人，不必特别在意“别人的脸色”。“别人的脸色”这玩艺儿，其实是无所谓“有”，也无所谓“无”的。你若有心注意它，就有，你若无心注意它，就无。不在意别人的脸色，需要建立起一种内在的自信。
爱看别人脸色的人，必定是一个很自卑的人，总怕自己因为言行不当，被人看不起，被人贬低或否定；也怕惹人不愉快，或伤害了对方，遭人拒绝和排斥。因为自己太脆弱，就觉得别人承受力差，进而再损伤自己。所以，建立起自信，才是不在乎别人脸色最可靠的保证。有自信的人，只把心思和精力用于自己该做的正确的事上，用在自己所追求的目标和向往的乐趣中，他就能与人为善，和睦融洽相处，也就不怕出现矛盾，坦然面对非议了。这样的人，永远是快乐者，成功者。
10.多为他人保留面子
人与人相处方式很多，聪明人不会把话说死说绝，而是多给对方保留面子。例如：“我永远不会办你所搞砸的那些愚事。”“谁像你那么不开窍，要我几分钟就做完了。”“你跟××一样缺心眼儿，看他那巴结相。”如此种种，估计谁听了都会不痛快，人人都最爱惜自己的面子，而这样绝对的断言显然是极不给人面子的一种表现。
南宋大词人辛弃疾屡遭弹劾，晚年重被起用时，著名诗人陆游曾写长诗一首送行，结尾两句就是：“深仇积愤在逆胡，不用追思霸亭夜。”意思是希望辛弃疾能胸怀宽广，以国事为重，不要去计较个人之间的恩恩怨怨。
这里有个典故，说的是汉朝李广当年的做法不可取。李广罢官闲居时，曾在晚上与人到乡间饮酒，夜里回家时经过守护霸陵（汉文帝的陵墓）的亭驿，被守霸陵的尉官呵止，不让通过。本来对下台的将军似可网开一面，但喝醉的小尉偏要按章办事：“现任的将军尚不能犯夜行路，何况是旧任的！”遂勒令李广停宿在驿亭中。这就使李广怀恨在心了。不久，匈奴犯境，李广被起用为右北平太守。耿耿于怀的李广“即请霸陵尉与俱，至军而斩之”。这种公报私仇的举动显露了李广气量狭隘的一面，也有损“飞将军”的美誉，所以后人对此颇有非议。
《中庸》说：“修身则道立；尊贤则不惑；亲亲则诸父昆弟不怨；敬大臣则不眩；体群臣则士之报礼重；子庶民则百姓劝；来百工则财用足；柔远人则四方归之；怀诸侯则天下畏之。”
再来看个小故事。小王原先在电气部门的时候，是个一级天才，但后来调到计算部门当主管后，却被发现用非所长，不能胜任，但公司当局不愿伤他自尊，毕竟他是个不可多得的人才——何况他还十分敏感。于是，上级给了他新头衔：奇异公司咨询工程师。工作性质仍与原来一样，而让别人去主管计算部门。
此事小王很高兴。奇异公司当然也很高兴，因为他们终于把这位易怒的明星遣调成功，而没有引起什么风暴——因为他被保留了面子。
保留他人的面子，这是何等重要的问题！而我们却很少会考虑到这个问题。我们常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属，而没有考虑到是否伤了别人的自尊心。其实，凡事只要多考虑几分钟，讲几句关心他人的话，为他人设身处地想一下，就可以避免许多不愉快。
《圣经·马太福音》有句话：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”这句话被大多数西方人视作是工作中待人接物的“黄金准则”。真正有远见的人会在与同事一点一滴的交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。给别人留面子，其实就是给自己挣面子。言谈交往中少用一些绝对肯定或感情色彩太强烈的语言，而适当多用一些“可能”、“也许”、“我试试看”和某些感情色彩不强烈，褒贬意义不太明确的中性词，以便自己“伸缩自如”是相当可取的。
小王和小李原先是很要好的同事和朋友，可现在的关系却非常紧张，大有“割袍断义”之势。不明真相的人以为他们之间肯定是发生了天大的事情，否则形影相随的两个人绝不至于搞成目前这个样子。而事实上他们只是为了一枚钮扣而已。小李新近买了一套非常满意的高档西服，穿了不到一周就丢了一枚关键部位的钮扣，他很是惋惜，一日偶然发现挂在洗手阀上的那件不知是哪位清洁工的工作服上的扣子，与自己丢失的纽扣简直如出一辙。遂乘人不备悄悄地扯下了一粒，打算缝到自己的衣服上滥竽充数，并得意地将此“妙计”告诉了小王，不料未出数日，多数同事都知道了小李的这个笑料——小王竟然在大庭广众之下拿这件事跟小李开玩笑，弄得当时在场的人都笑做一团，而小李也终因丢了面子而恼羞成怒，反唇相讥，大揭小王的许多令其很丢面子的“底牌”，于是尴尬的关系就出现在亲密的朋友之间了。
人人都有自尊心和虚荣感，甚至连乞丐都不愿受嗟来之食。因为太伤自尊、太没面子，更何况是原本地位相当，平起平坐的同事。但很多人却总爱扫别人的兴，当面令朋友、同事、下属面子难保，甚至当面撕破脸皮，导致有些事情因小失大。
11.要顾及领导的面子
领导不能高高在上，下属也不能低声下气。这样，上级与下级就可以正确而恰到好处地对待彼此的错误了，不至于出现相互伤面子的事情。
人是人而不是神的意思是，任何人都会犯错误，包括你的领导，你的上司，也有说错话的时候。那么，当领导说错话的时候，你该怎么办？这当然没有一个一成不变的处理模式。着眼点应该是处理起来恰到好处。
首先你得尊重对方，不能因为领导偶尔错了话，干错了事，你就要与一帮人把他打倒或者拉下台。那不是民主的作为，而是流氓小混混的无情打击。
至于怎么应对领导的错话，要看领导的脾气秉性、说错话的场合，说的错话可能造成的影响等诸方面的因素来决定你该采取的方法，当然，在考虑应对方法的时候，你在公司里的地位及与领导的关系也是你应该考虑的因素。
如果领导说错了话，不管在什么场合，这些错话并不影响你的利益以及你所负责的工作，你都可以采取装聋作哑的方法，即装作没听见或没听明白。这是一种揣着明白装糊涂的办法，它可以让你避免反击而受伤，也避免让领导处于尴尬和困窘的地位。
当然，你也可以采取听见了，但感到一头雾水那样不明究竟的困顿，做出这样的表情与显示疑问来，要求领导作更清楚的说明与解释，这其实是在提醒领导通过你没弄明白的事进行说明解释给自己说错的话做出纠正的一个机会。这也可以说是给领导架一个梯子或提一个醒。
当然，如果领导说错话是在只有“自家人”而没有“外人”的场合，你也可以揪住领导说错话的小辫子，然后把这错话突出出来，加以夸张放大，然后开一个玩笑，这样，也能幽领导一默，因为，生活里是需要幽默的，幽默能调解紧张的氛围，幽默也能拉近人与人之间的距离。当然这么幽默的时候，要看准场合和领导的情绪，要避免踩上地雷和触上“霉头”，不然，就是自讨没趣了。
如果你正在和顾客谈一笔至关重要的生意，而你的领导在中间插了几句不该说的话，而这些话可能影响生意的成功，你该怎么应对呢？
这可能是你在工作中遇到的一道棘手的难题，一方面领导决定着你在公司的职位升降和收入高低，而生意的成功与否又直接影响着你的工作绩效和收益高低，所以你必须权衡厉害，决定应对策略，但从另一方面看，领导说了错话，你处理得当，为公司挽回损失，同时也为你提供了表现自己的良机。
这时可以让你斟酌的选择有以下几种：
一是立刻插话说明，借解释进行必须的纠正。
二是提醒领导，让领导自己纠正自己的错话。
三是给领导写条子，使眼色、做手势，暗示领导纠正。
四是不打断领导的话，事后自己在解释中再做申明和补救。
五是事后提醒领导，当然让他决定怎么去处理。
最不应该做的事，当然是当众让领导丢面子或事后对同事谈论领导的错误，用嘲弄的口吻让流言四散传播，并用贬损领导的话来证明自己的聪明和睿智。这种传言总会反馈到领导那里，那将对你的声誉和前途造成危害。
当然，你的领导如果刚愎自用，而又没有自知之明和用人的雅量，你也没必要绞尽脑汁去为他掩饰，你该认真考虑的也许是跳槽，去找一个虚怀若谷、思想开明的好领导了。
