第34章 观念33：窥人隐私不可取，知人知心不可少

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窥探他人的隐私在社交里是大忌，当一个人的隐私被泄露，其内心就会产生极大不安，同时对窥探者产生很大的不满。但是我们又不能不探究对方的真实心理，只有知人又知心，才能真正尊重对方，也才能选择更合适的方式与对方相处。

了解对方的内心是尊重的前提

一只小猪、一只绵羊和一头奶牛被关在同一个畜栏。年终，主人预备大摆筵席，于是捉住小猪，小猪预感到厄运将至，撕心裂肺地号叫着，又顶又撞，猛烈地抗拒。绵羊和奶牛被这巨大的动静从午睡的好梦中惊醒，不满地训斥道：“喊什么？我们也经常被带走，就没像你似的怕成这样。”小猪流着眼泪说：“你们这帮没有心肝的家伙！主人捉你们不过是为了一点羊毛和牛奶，可是我呢？他要的是我的命啊！”

这个寓言故事说明立场不同、遭遇不同，的确很难了解别人的想法和内心；如果因此对别人的失意、挫折、伤痛等不加体谅，只会加深在他们心中的坏印象。就像故事里的绵羊和奶牛，因为没有了解小猪的真实内心，只能说明它们自私而冷酷无情。这样的人，无论如何，都不可能赢得别人真心的接纳和爱戴。

人非草木，孰能无情?为了准确了解别人的内心和想法，最重要的一个原则就是将心比心，推己及人，站在别人的立场上去感受和体会。“会痛”就是心中的感受，即所谓的“感同身受”；然后，在这基础上加以“表达”，也就是让别人明白“我感同身受”。只要有心，不管从大处还是小处均可以揣测别人的想法和内心，不知不觉中你就能够很轻松地了解他人的目的。

分辨细节中透露出的不同信息

要了解对方的真实内心，就要学会从对方的一举一动中分辨他的真实意图。这个时候，你就必须很注意对方的行为细节。不同的细节就会透露出不同的信息，而你也才能根据这些信息来判断你该采取何种方式应对。

例如，你的同事小王是个很优秀的北区主管，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。小王说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。”

这时你怎么理解这句话？怎样来回应呢?你是建议他怎么做吗?你是点头倾听吗?你是一起来抱怨销售政策吗?其实表达同样的这句话，其中蕴藏了很多种不同的感情成分，有抱怨、无奈、表达建议、征求建议、希望指导等。能听懂他表面的意思是初级水平，关键的是听懂他说这句话背后可能隐藏的内容，了解他的想法和内心。如果用不同的方式说“用了一周的时间，销量还是不高”的事实，表达的意思就不尽相同。

比如，小王说：“嗨，我用了整整一周的时间做这个客户，也不知道怎么搞的，销售量还不高。”这样的说法，对方可能表达的是无奈，小王不知道怎样来做这个客户，他已经没有办法了。

小王说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。”这样的说法，可能对方是想换掉这个客户了，可能小王心中已经有候选客户了。

小王说：“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”这样的说法，可能小王想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。

也就是说，对方表达的“信息”是相同的，但是因为表达的语气不同，所以带给你的感受是不一样的。在实际工作中，我们给对方回应最多的是“给出建议”。当对方仅仅是向你抱怨的时候，你给出了指导的建议。这时对方心里会怎么想呢?他可能想：“就你厉害，就你能，难道我不知道怎么做业务吗?你又不是销售经理，上个月你的销售额还没我的高呢，凭什么指导我?”但是他不会和你说的，表面上他会附和你的说法，很可能其中有很多不耐烦，最后的结果是你好心帮他，可是还落下了坏的印象和一个“好为人师”的绰号，这样是很不值得的。

当小王抱怨时，他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑，可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。

这个例子也就是为了告诉你，要了解对方的真实想法必须小心谨慎。人的心理是很难捉摸的，但并不是不可猜，通过他的身体、语言、行为的细节，你也可以做到知人知面又知心。

了解众人才能驾驭众人

我们强调的将心比心，推己及人，也就是我们要学会用一种同理心思考，设法了解他人的意见与需求。只有这样，我们才能准确明了他人的内心所想，而这往往是他人的“要害”，当你明白了这一切，不用采用强制手段，别人也能遵从你的想法。

大卫·奥格威是美国知名广告大师，他就是用一种换位思考的策略成就了他的事业。他在自己的办公桌上陈列了各种人的照片，以代表他所要应付的几种典型的人物。这样，他的思想才会常常集中在别人的种种兴趣和需求上，而不致拘泥于自己的意向上。

《华盛顿邮报》的著名发行人斯特朗曾经告诉我们，他怎样将所有的读者作为一个“横截面”，依照其收入的多少分为四级，然后派几个人分别与4000个代表这一级别的男女进行个别交谈，征询他们，《华盛顿邮报》应注意哪些方面的材料，以及他们喜欢什么或不喜欢什么等。将这些人所谈及的内容进行分析总结，做结论，然后依照结论去采访和写作。“如果我们不这么做，我们所印出来的报纸也许只适合我们自己，那么这份报纸是永远也得不到公众的欢迎的。”他这样说。

布鲁斯是诺曼底登陆战中盟军的一位将领，当他从军官学校毕业出来的时候，他并不像其他军官那样乐意被分配到繁华热闹的城市去工作，而是选择了太勃斯这个不起眼的小城区。因为在这个城区里各个种族的法国人常来参加热闹非凡的赛马节，他可以从中观察他们“特殊的气质”。这位将军在他的毕生的事业中始终致力于对人的性格的研究，这对他用不同的策略指挥不同个性的下属有着极为重要的意义。一位研究者评价说：“他对各种各样人物心理状态的感知，他对各种典型人物的了解，他的驾驭众人的策略，他与下属融为一体的才能，可以说与他的伟大的军事才能不相上下。”

大凡成功的人，都是这样运用不同的方法去观察、研究他所要影响的一些人，然后反过来按照他们的心理需求去满足他们。只有充分了解了别人的内心和想法，你才能够做事“尽如人意”，这一点将会引领你走向事业和生活的高峰。