商界流行着这样一种说法：“萝卜白菜，各有所爱。”即使同一种商品，有的人爱不释手，有的人则嗤之以鼻。“十人生九品，品品不同人。”不同的人，有不同的需要和爱好。经营的心理策略，首先要考虑到消费者心理活动的特点和差异。一般而论，消费者从事购买时的心理特点有如下几种：
（1）求新心理
一个事物对人的刺激，初始感受强烈，反复刺激就使人增强耐受性而最终感觉麻木。俗话说：“物惟求新”，“宁咬鲜桃一口，不要烂桃一筐。”任何消费者总是喜欢新的消费品，追求新的款式、新的质量、新的情趣。
新产品和旧产品是不断转换的。新产品刚投放市场，即是新的时过境迁，就变成旧的了。任何产品的诞生，都将遵循这种发展、变化的模式。正因为如此，厂商为满足消费者的求新心理，必须不断改进旧产品，设计和生产新产品。其间，就常常出现市场曾出现过的产品，只不过稍加更新，或者提高了内在质量，或者增加了新的功能，便能满足人们的求新需要。
（2）求廉心理
俗话说：“一个便宜三个爱。”具有求廉心理的消费者，往往是处理品、减价品、折价品、低档货的主顾。从我国目前的消费水平来看，很多人是有这种求廉心理的。
（3）求荣心理
这是一种以追求荣耀为主要目的的购买动机。比如，“科技热”一兴起，爱读书、讲科学成了社会公认的一种美德。所以，这些年不少家庭增置家具，都要买上书橱之类的东西，或是客厅挂上名家字画。有求荣心理的顾客，特别注重商品的威望和象征意义。
（4）逆反心理
当人们对某种长期持续的消费方式感到厌倦，迫切希望有所改变而又不能如愿，并不得不继续持旧有的消费方式时，这种被压抑的消费需要一旦发展到极端，就可能引发逆反心理，导致逆反行为。比如，有的人在城市住久了，就向往宁静、清新的郊外乡村；近几年人们在流行曲的狂躁声中格外欣赏过去十分厌倦的“样板戏”；现在有的消费者对灯具的需要又转向了白炽灯，重新欣赏那种设计上古朴、典雅、大方、庄重的台灯造型，似乎又回到了白炽灯刚刚发明不久的年代。
在经营竞争中，加深对人们这种逆反心理和消费行为的周期性回返现象的认识，无疑是很有实用价值的。
在竞争的条件下，商品生产者或经营者，总是优者胜，劣者败，长期落后而不思改进就要被淘汰。这就是竞争之道。
