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第27章 拍拍网:与传统产业深度整合(2)

为鼓励广大用户体验“蚂蚁搬家”活动,拍拍网还对参与用户进行了特别奖励。从第三方交易网站的信用度转到拍拍网的卖家,使用财付通达成第一笔成功交易,便可获得3元购物券。

“蚂蚁搬家”活动推出后拍拍网立刻人气大涨,获得了大量用户特别是中小卖家的强烈支持,大部分卖家纷纷转移阵地到拍拍网入驻开店。

对此,马云表示:“竞争是一种游戏,马化腾这招用得很好,这就是竞争的味道,竞争让你永远保持高度警惕。”随着他的这次表态,淘宝网和拍拍网的冲突完全公开化。

由于“罢市危机”愈演愈烈,淘宝网已经对“招财进宝”规则进行修改,调整了“推荐费”门槛,“很明显,这其中有对手在背后搞鬼。”马云说,这段时间以来,他每天待在淘宝论坛暗中了解卖家意见,虽然在网上签名的卖家数量有6000多名,但据他掌握的资料显示,其中很大部分签名出自重复的IP地址,即同一个人注册了几个名字到网上签名,且大多来自上海和深圳,而两地恰恰是淘宝的两个竞争对手易趣和拍拍的总部所在。

在此次“招财进宝”事件中,无论是马云指责腾讯拍拍网挖人,还是“拍拍网”在“招财进宝”推出后,有意打出“国内最大C2C免费网站”的宣传推广,似乎都可以看成两者竞争升级的一个信号。马云更是直言不讳地称其“业余”,并表示,“一说免费就很难回头,几年后他会吞下这个苦果。”

正当大家在猜测是否对手在幕后操纵卖家罢市时,一个题为《原来骂淘宝的声音是这么出来的!》的帖子迅速在网上流传,帖子是一份完整的合同,内容是腾讯公司雇德盛嘉会公关公司借淘宝推出“招财进宝”惹来争议的机会,打击淘宝,策反淘宝用户将网上店铺开到腾讯拍拍网,条款十分具体。

腾讯公司、淘宝网以及涉及的公关公司在接受新浪科技采访时态度均十分明确,互指对方搞鬼。这样一份涉及机密内容的合同能够流传出来有很多可疑之处。

腾讯工作人员表示,腾讯并未与任何公司签订攻击淘宝的合同,网上流传的合同内容系伪造。腾讯已经收集了此事的相关证据,将用法律手段来解决此事。与此同时,传闻中攻击淘宝网的公关公司也表示,从未签订过这样的合同,公司也不会做这样的事情来打击竞争对手。

在6月1日的网络公投中,淘宝用户果真开始对“招财进宝”表明了自己的态度。“儿童节”仅是网上调查的第一天,6月10日12点整,在浙江东方公证处的监督下,为期10天的网民公投正式结束,投票结果为127872票赞成取消、占投票人数的61%。6月10日当天下午,淘宝方面宣布将于2006年6月12日12点左右正式停止招财进宝服务。另外,在此期间产生的所有“招财进宝”服务费将在6月21日24点之前,全额退给卖家。

针对淘宝网关闭“招财进宝”服务一事,马云表示:“对中国电子商务来讲,任何一次小小的失败都是成功。退出招财进宝是我们有史以来最大的进步。”但并不排除在未来选择适当的时机,再度推出完善后的“招财进宝”。马云自嘲地说:“宝马和奔驰都可以把自己的车召回来,淘宝算什么?”

淘宝网推出不到一个月的收费服务“招财进宝”的夭折,引发了马云和马化腾的一番口水大战。“这一年半以来,我们承受了无数的压力和明枪暗箭”,也许是感慨万千,马云直接将矛头对准了马化腾。“我自己认为挖人很累,互联网同行竞争应该遵守一定的游戏规则,光靠挖人很难做到创新。而现在腾讯拍拍网最大的问题就是没有创新,所有的东西都是抄来的。”

面对马云的一系列指责,保守的马化腾也有他的道理,互联网行业这种人才流动很正常,腾讯电子商务从淘宝网过来的人一共也才两三个,谈不上挖墙脚,另外,他认为所有的电子商务都是这样做的,大家的模式都一样,谈不上谁抄袭谁。

对此,马化腾表示:

近年来,中国电子商务产业的发展速度虽然很快,但市场环境仍不够成熟。据CNNIC最新报告,即使在中国最发达的北京、上海、广州三大城市使用网上购物的网民比例也不足20%。中国电子商务还远没有进入主流商业,还处于普及阶段。这也决定了现阶段电子商务企业应以降低用户门槛、普及电子商务和培育市场为首要任务。

“财付通”适时出击

互联网是一个历史非常短暂的产业,第三方支付行业更有甚于它。从被称为“支付元年”的2005年开始计算,这个产业的第一次成规模爆发也就几年,然而当时如雨后春笋般出现的50多家第三方支付公司,现在却有不少已经难觅踪迹。

2005年9月12日,由腾讯公司开办的C2C网站———拍拍网正式上线,与其一起推出的还有一个类似于淘宝支付宝的产品———财付通。财付通可以说是完全模仿了支付宝,依靠拍拍网的庞大用户群体(拍拍网的用户群体也来自于QQ)然后利用QQ庞大的用户群获得了很好的市场份额。

对于财付通账户的开通,只需要拿QQ号登录到http://www.tenpay.com按照网页提示一步步填写资料,之后便可成功申请此账户。同时对于银行卡信息,在申请开通此账户后,登录到财付通-账户管理-提现银行设置,进行操作设置即可。另外使用财付通并不收取任何费用,也不会有其他任何中间费产生。

诚信问题是网购发展的最大瓶颈。在针对网购的调查统计中发现,有约70%的受访者表示售后服务与产品质量是他们网购时最关注的问题,同时有近9成的用户表示,希望卖家提供“诚保”承诺并表示愿意选择支持“诚保”的商品。

为了解决这一瓶颈,腾讯拍拍网推出了“诚信保证计划”(以下简称“诚保计划”),同时,拍拍网在C2C市场率先提出了“7天无条件退货”服务。该计划规定,网友在拍拍购买参加“诚保”的商品如果存在质量问题,买家在14天内与卖家协商未果,拍拍网将会先行赔付以确保买家利益。

与支付宝相比,腾讯旗下的财付通背后的拍拍网并不如淘宝那么成功,这也使得财付通在与支付宝的较量中一开始便处于下风。但是财付通迅速转换战略,依靠数量庞大的QQ人群,挖掘航空票务等行业客户资源。从2007年介入航空票务支付至2010年,其机票交易额已占整体交易额的30%,年增长率超过100%,成为网上机票的主要支付工具之一。财付通与航空公司合作是一种创新式发展,是支付工具的一个重大进步。同时财付通还与51666商旅网、黄金假日等商旅类企业进行了深入的合作。财付通市场第二的地位早已不仅仅来自拍拍网的拉动,而是来自更广泛的行业需求。

2010年7月15日,马化腾正式向业界推出财付通开放平台,通过独立软件开发商向上亿用户提供应用程序,寄希望缩小与行业霸主支付宝之间的差距。财付通推出开放平台,是国内在线支付领域中首例平台开放服务。通过这个平台,第三方开发商的应用可以进入QQ钱包等渠道,被1亿财付通用户、甚至10亿QQ用户所使用。

至于什么是财付通开放平台应用,财付通网站上有着这样的介绍:

财付通开放平台上的应用是指由财付通或第三方开发商开发的,可以为用户提供独立的、完整的电子商务服务的应用程序。例如:手机支付、信用卡还款。

财付通开放平台具有三大优势:

1.可以让您的应用程序进驻QQ钱包;

2.分享1亿财付通用户的无限商机;

3.用户可以直接使用财付通这一成熟的网上支付渠道。

财付通开放平台暂时只对公司开放。只要满足以下条件:

1.是一家成熟、诚信的公司;

2.拥有独立的网站;

3.可以为用户提供有特色的电子商务服务;

4.提供的服务具有在线付款环节,即可申请成为财付通开放平台开发商。

互联网真正落地是与商务有关

现在电子商务行业寡头趋势非常明显,像阿里巴巴、慧聪、中国制造网、淘宝、腾讯拍拍等等都有无比强健的肌肉。据中国电子商务研究中心监测数据显示,截至2010年6月底,国内各C2C网络购物平台格局基本保持稳定局势。淘宝网一家独大占83.5%市场份额,拍拍网次之,占有11.5%市场份额,其次是易趣与百度有啊。

至于C2C未来的发展走向,马化腾在博鳌亚洲论坛2006年年会上分析道:

目前比较火的一个市场是C2C,除了按现在的市场份额来讲,淘宝、易趣,还有腾讯也推出了平台,还有阿里巴巴,还有慧聪这个市场。以及在旅游方面有携程还有亿龙,以及在人力资源方面有51job,同时在房地产方面也有专业的公司,搜房网,这是和商务有关的企业。这个对中国来说是非常重要的。而且只有这个模型,这个模式充分发展了,中国的互联网真正的落地。这是我的看法,否则的话,仅仅是停留在大家找一个信息之后,然后和人交流以及娱乐,我觉得这是远远不够的。

跟垂直B2C合作

腾讯目前仅投入了几百人在做电子商务,而淘宝网有三四千人。不过,马化腾似乎更看重如何利用腾讯的用户平台来发展电子商务。

腾讯目前在电子商务领域的定位是在渠道的桥梁上。我们将加深与专业的B2B、B2C网站的合作。

国外所有电子商务的流量,一半以上都是由有品牌、有用户的独立厂家自己建立的,做得非常好,中国还没有形成这样的机会,我预计未来很多B2C的网站也会崛起。腾讯希望能够在整个产业链中的定位更加准确,能够和更多的B2C网站有更好的合作。

马化腾认为无线互联网与垂直B2C网站电子商务是目前热点。

电子商务比较独特,如果一个公司某个方面很强的话,别的平台就会希望跟你合作,而不会认为你将取代它。因此,腾讯也希望电子商务业务方面能跟很多垂直B2C展开深层次的合作。

关于免费模式

在马化腾看来,收费和免费,不该是企业拍脑袋说了算,而是看用户的需求,由用户来决定。对于目前C2C以烧钱的方式大肆攻城略地的做法,马化腾颇有自己的一番见地:

虽然有更多的资金注入是件好事,可以把市场做大,但资金并非决定性因素。

马化腾微亮底牌:

我们所做的C2C和他们的C2C不一样,除了有用户的优势,我们好比闹市中起楼。我们未必要收费,可以就当做一个服务客户的功能,C2C带给我们的无形价值也许比收费更多。

马化腾承认虽然现在从腾讯整体的业务来看,电子商务还显得很远,不过他说:

国内的C2C市场目前还处于战国时代,纵使淘宝现在的发展势头十分猛,不过市场仍然还有很大的空间。C2C虽然有黏性,但是相对即时通信的黏性来说可能还是很弱。因而从长远来看,只要是满足用户的需求,就有分割市场的可能,淘宝不会永远一家独大。

是否可以合成一家

2008年中文搜索引擎百度斜刺里杀出,搞出了一个“有啊”,意欲和淘宝网一较高低。此外,借着在搜索和社区上的优势,并考虑到对电子商务的支持力度,百度也搞了即时聊天工具“百度HI”。以百度的实力,今后一旦在此发力,绝非“善茬儿”。

对此,马化腾在接受《北京青年周刊》采访时说道:

我们现在占的比例还是很小,淘宝份额还是很大。但是这就像搜索,还有即时通讯,几家在自己的板块里面都能够到达80%以上的人群,然后互相渗透。这样其实是看谁的综合服务好了,这也是一个全业务竞争。其实最受益的还是网民。我们会竭尽全力把所有的体验做到最好。

有网民希望能让淘宝合并腾讯“拍拍”与百度“有啊”,以省去在三个平台上同时开店的麻烦。对于这个问题,2010年3月28日,在深圳IT领袖峰会论坛上,马化腾说道:

有几个考虑,第一,如果合成的话,不知道我们可以占多少,谈不妥,很难达成。第二,合成一个对卖家更不利,基本没有议价空间,他要收多少钱,您就得交。从竞争生态链来说,有一些竞争是有好处的。

对于这个话题,马云则机智地说道:“我想承包拍拍、有啊,人家也不愿意啊。”

团购

2010年7月9日,腾讯启用了二级域名tuan.qq.com,正式涉足团购,取名QQ团购。团购是最新的互联网创业热潮中的一波。有统计说,国内已经诞生了300~400家团购网站。这些团购网站步调统一的模仿着Groupon(groupon.com)。Groupon以成立后一年半内突破10亿美元估值而著称。

QQ团购模式并无特别,都是以低价为卖点获得订单。不过,腾讯的流量将有利于它在最初拥有更高的基点。

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