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第22章 门户战略:醉翁之意在广告(3)

2010年5月,腾讯宣布,与中国网络电视台(CNTV)签约获2010世界杯视频点播权益。这也是自土豆、酷6、优酷等视频类网站相继宣布获得2010世界杯视频点播权益之后,第一个签约的门户网站。从2010年6月初开始,腾讯网在中央电视台体育等频道投放品牌形象广告,播出时间为南非世界杯比赛前后的黄金时间,形象广告由国际足坛巨星代言。

从斥巨资成为上海世博会唯一互联网赞助商,到南非世界杯期间的高密度广告营销,腾讯一直致力于提升品牌形象。

腾讯智慧:广告主教育

对于门户网站的广告业务,马化腾没有急功近利,2007年腾讯的qq.com的宗旨就是坚守浏量,在广告主面前建立品牌认知度,改善其门户网站的素质并斥资进行品牌推广。

虽然腾讯网在基于Web2.0技术上成功驾驭了在线体验式广告营销模式,这种模式越来越多地得到广告主以及行业的认可。但同时,广告商为其活动到达目标受众的效率以及广告投入是否产出最高回报感到困惑。为此腾讯推出了基于行业新标准的“TencentMIND(腾讯智慧)”———这是腾讯为广告商提供的在线品牌推广解决方案。

2007年12月,腾讯发布了网络广告的精准定向工具TTT(Tencent MIND Targeting Tools),这也是中国互联网企业首次推出网络广告精准定向的技术。在中国,可以毫不夸张地说,QQ号就是中国网民的在线身份证。腾讯依托QQ号实现的用户身份识别和行为分析,在可靠性和准确度上远远超出了其他媒体以部分用户的注册身份、IP和Cookie为主的技术手段。马化腾称该解决方案可以从衡量广告效果、互动式体验、精确化导航和差异化品牌诉求四个元素出发,建立起的一套系统化、标准化、可延伸的高效在线营销体系。

马化腾分析说:

在现实世界中,因为分众模式的存在,电梯、健身房、食堂、医院甚至厕所都成了接触点而被广告拦截,在虚拟世界中,人们访问互联网的路径也同样可以产生无数个广告接触点……人群在网上的生活路径是可以被跟踪的,属性不同的数字接触点也可以被需求不同的广告拦截,而我们的跨平台产品最多,用户的覆盖是我们的强项。

以前只知道傻傻地卖流量,却不知道流量的来龙去脉,卖得太没理念了。但是现在,我们能够清楚地知道一个使用者的上网需求。

可以说,“清楚地知道一个使用者的上网需求”正是腾讯在线营销的优势所在,也是腾讯智慧的精髓。

在2008年,马化腾开始为腾讯的新业务平台———“腾讯智慧”游说四方。“腾讯智慧”是腾讯为了争取广告客户,花大力气建立的一套在线品牌解决方案,也是一种直接教育广告主的产品。

腾讯智慧“TencentMIND”包含了分享、创新以及体验,“MIND”是由以下几个词组成的:

Measurability

用可衡量的效果来体现在线营销的有效性、可持续性以及科学性;

Interactive Experience

用互动式的体验来提供高质量的创新体验和妙趣横生的网络生活感受;

Navigation

用精确化的导航来保障目标用户的精准选择和在线营销体验的效果;

Differentiation

用差异化的定位来创造在线营销的不同,满足客户独特性的需求。

目前腾讯已覆盖90%以上中国网民,其中60%以上是25~40岁具有消费能力的“黄金用户群”。QQ最高同时在线用户数已超过一个亿,腾讯网近几年连续在流量、用户规模、用户黏性、用户活性等指标方面做到国内行业第一。

另外,腾讯拥有全方位的产业链,从qq.com、SNS(社交网站)、QQ、QQLive到手机腾讯网五大平台上,可根据广告产品创新变化;在中国,广告主亦不应该忽视如QQ空间这样的社会化媒体。SNS可以适用于市场调研、品牌塑造、刺激销售。比如可口可乐与腾讯合作在线火炬传递,吸引了超过6200万用户参与;招商银行也通过与腾讯的合作,以行为激励提升了用户转换率与使用率,令招商银行的客户价值提升。因此,腾讯在腾讯智慧方法论的基础上,结合“QQIM+Qzone+QQShow”三大SNS产品/平台向广告主推出泛关系链营销解决方案,从“发布官方声音、驱动WOM传播、接口用户对话、管理口碑体系”四个阶段全方位为客户提供效果精准、微互动、定位差异化的量身定做式解决方案。

智慧地使用流量,给腾讯的广告带来了明显的效果变化,如通过在线营销,腾讯帮蒙牛卖掉了77万瓶QQ宠物酸酸乳;通过3DQQ秀的兑换,腾讯至少为可口可乐带来了1500万瓶的销售量。马化腾表示:

我们改进了很多客户的投放计划,产生了大约20%到30%的提升效果。通过成本很低的用户资源重新组织,就已经提升这么大的比例,我相信新模式的潜力还是很大的。

但由于腾讯主流用户定位为年龄结构较轻和消费水平偏低的人群,而网络广告最大的投放量集中在房地产、汽车、金融等面向中高端消费人群的行业。因此,腾讯在网络广告方面也遇到了不少问题。

例如,腾讯历史上最著名的“广告攻坚战”:说服迪奥在腾讯网上做广告。对于迪奥,腾讯广告部曾进行长达一年多的跟踪观察,并数度登门拜访。尽管表面上迪奥对腾讯的尊敬和礼遇有加,但却对何时签单绝口不提。最后,迪奥负责人坦白说:“QQ用户中有多少人买得起Dior的产品?”迪奥是一种“让少数人拥有,多数人向往”的奢侈品品牌,与人们通常印象里,QQ用户“低龄”+“低端”的属性大相径庭。

对此,腾讯向迪奥介绍了腾讯独有的网络广告精准定向工具TTT(Tencent MIND Targeting Tools),将如何支持迪奥按照用户的性别、年龄、地理位置、时间段甚至上网场所,进行不同环境的广告精准投放。这点倒是吸引了迪奥,双方的合作在2007年6月正式开始,迪奥开始在Qzone上开设“Dior空间”,初期的投入大致为70万元人民币。

2009年,迪奥再次与腾讯合作。在上市发布之后,腾讯网调动了迷你首页、娱乐频道、女性频道、音乐频道等线上资源,直击迪奥甜心精灵淡香水的目标受众———那些引领时代潮流、热爱人生与都市的年轻白领女性,并通过TVC(电视广告片)重磅发布、互动体验活动、Dior专题等形式,由浅入深地实施推广步骤。把受众圈子一次次缩小,最终精选出最有价值的潜在用户。

门户广告的发展是长期战略

互联网广告的外部市场的成熟来得非常缓慢。事实也正是如此,大大小小的国内互联网企业奋斗了8年,才砍下全部广告市场5%的份额。目前市场逐步认可了和传统平面广告性质类似的门户广告,因此门户的广告特性也渐渐成为互联网行业的一种判断标准。门户的banner或者弹出广告还是以浏览量和点击率来衡量。其实并不能体现互联网行业互动、体验、分享、主动参与等特点。

事实上,网络广告是中国互联网上最先发现的一个商业模式。广告模式也是多种多样。2007年10月,马化腾在第九届高交会上演讲道:

互联网最早诞生是为军事服务的。1973年才开始有TCP/IP雏形。在1991年为了方便浏览,浏览器才开始出现。这意味着互联网慢慢民用化。1995年我们看到雅虎诞生,还有即时通信、电子商务,1999年也诞生了Google,可以看到一个全面开花的结果。这些都是一些技术、标准的诞生,可持续发展的产业实际上离不开商业发展模式,一个应用、一个服务,它要靠什么才能获得生产发展?靠什么赢利?在这个过程中也慢慢摸索了几种模式,比如大家最熟悉的广告模式。

马化腾认为,互联网赚钱的渠道首先是媒体的运作,通过建立门户网站,吸引眼球、吸引浏览量,由此获得更多的广告客户。因为很多中小企业,它们不愿意在传统媒体做大幅的广告,但却愿意花一些钱,借助互联网的平台,扩大自己的知名度,这就是互联网赚钱的一个重要渠道。另外,马化腾认为,网络广告天花板是非常高的,网络广告是非常有潜力的。

2008年4月,马化腾在接受《信息时报》采访时说道:

有用户群,到最后怎么做,其实是一个摸索的过程。做互联网大家其实都没有想太多,只要有眼球、有注意力,就有收入。那时候是从广告模式上去考虑。过了差不多10年了,现在才开始有一定的规模,但不是最大。

长期看,广告肯定是排在第一。这是一个比较稳健的商业模型。增值服务、网络游戏会有一个三五年的大发展时期,但也有饱和的时候。网络广告的增速,天花板是非常高的。中国的互联网企业,都会顺着这样的潮流改变。

近两年,Google等国外互联网公司展开了大量并购,收购流量。对此,马化腾表示,国外互联网广告环境强于国内,互联网公司能够通过很多途径将流量转换成广告,但国内互联网公司的广告价值远低于流量,因此发展空间很大。

在马化腾看来,网络广告的最大优势是收入的稳定性特别好,而且可以上规模。“我们正在建设广告收入的能力。”马化腾说。马化腾认为,从目前的市盈率来看,资本市场对网络广告的估值要远远高于网络游戏,这表明投资者更看好网络广告的发展前景。马化腾表示:

市场给网络游戏的市盈率其实不高,也就是8~10倍;但是对网络广告,可能愿意给50倍的市盈率,因为它非常稳定。

对于网络公司的几种赢利模式。马化腾在接受《21世纪经济报道》采访时分析道:

门户其实看得更长远,要有一个长期的发展,门户的投入很大,硬成本是很清楚的,而且回报没那么快……但广告收入和网游不一样,只要有投入,肯定会有广告收入能回得来,不像网游,有可能是投入很长时间,过两三年以后,发现一款游戏出来,方向走错了,或者策划走偏了,最后全部没有了。所以游戏的偶然性会比较大,但门户只要做肯定有收获,就像种田一样,有耕耘肯定有收获嘛,最多收成差一点,但来年还可以补。

因此,从2006年开始,马化腾下定决心,要主动改变网络广告的现状。2006年,腾讯通过已有的500多个广告案例,和美国及中国广告界的知名专家探讨和沟通,终于获得了一个行之有效的方法论,并将之归纳总结为“腾讯智慧”(Tencent MIND)。

“腾讯智慧”不仅帮一些品牌销售了大量的产品,而且还帮助大众汽车、诺基亚、摩托罗拉、英特尔、迪奥、建行手机银行等众多品牌获得了成功的营销体验。

从2004年到2008年,腾讯广告平均年增长率达到99%。到了2008年,这种增速开始放缓,当年网络广告比2007年增长67.5%,为同期新浪广告收入的1/2左右。诊断广告下降的原因,马化腾解释说:

由于广告主(受金融危机影响)实行严格的预算控制,我们的网络广告业务则受到负面影响。

2010年,上海世博会改变了门户网站广告收入排名座次。腾讯网是世博会独家互联网服务赞助商,负责大会官方网站开发、运行和维护,以及世博网的总运营。腾讯赞助上海世博会金额大约1.7亿元。腾讯重金投入世博会所得颇丰,从而在收入上一举超过搜狐。相形之下,搜狐对北京奥运会的巨额付出,并没有获得张朝阳最想要的结果———超越新浪。事实上,对于大型活动的赞助,已经成为门户网站比拼实力的主要竞技场。

马化腾在接受《商务周刊》采访时回顾了腾讯在广告业务上的所为:

还记得当初筹备网站部的日子,一切从零开始。当时业界无人看好,也不相信我们能做起来。但我们坚持下来了,短短的两三年后,我们qq.com总流量就超越传统门户,开始为用户和业界认可了。之后的三年,我们通过强化内功、通过数次大战役、通过品牌营销,在流量领先的基础上开始逐步建立了口碑和影响力。做好内容没有什么捷径,必须任何一个细节都不能放过。

正如马化腾所说,我国的网络广告的收入是在不断地增长。2010年5月,国家广电总局发展研究中心编写的《2010年中国广播电影电视发展报告》(广电蓝皮书)正式发布,报告援引互联网数据中心的数字称,2009年中国网络广告营销市场营收规模达到193.3亿元,同比增长13.8%。摩根士丹利关于中国媒体的报告称,新浪和搜狐两者广告收入总和在五年前,仅为中央电视台广告收入的5%,但是五年后已经增长为中央电视台广告收入的1/5。

技术已经赋予网络广告太多的元素:GIF、RichMedia、PopUp等,网络已经为广告业构造了一个无限发展潜力的媒体空间。

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