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第20章 酒店服务·我就是那成就了弓箭的弓(3)

记得到驻地的第一天,我们满是憧憬与希望,想像着媒体村会是怎样一副景象。在驻地做好准备工作后,在领队老师的带领下,我们第一次踏进了将要工作的地方——绿色家园媒体村。我被安排在8号楼工作。在进入楼层大厅后,我们像刚入城市的农村小姑娘,既想到处看看,又不敢轻举妄动,生怕弄脏了这一面面洁白光亮的墙壁,只是在原地四处张望。后来经过楼长包总和冯经理的安排,我与其他四名同学一起被安排在了库房,在曹敬敏师傅的指导下搬运库房物品。从同学们的行动中可以感受到满腔的热情:重活、累活都抢着干。

事后曹师傅说,本来她一个人要几个小时干的活,因为同学们的帮忙,几分钟就完成了。冯总也夸奖说,同学们热情高昂,将来肯定能为奥运服务做出出色的贡献。我们听了心里也美滋滋的。我们开始直接参与为奥运服务了!

每一天,我们都是在累并快乐中为奥运服务着……

转眼间,北京奥运已经过去了一半的时间,我们在媒体村工作也有四十余天了。其间,有风,有雨,有汗,有笑声,也有歌声。随着奥运会的顺利进行,我们的工作会越来越辛苦,但我们东方花园大酒店志愿者有信心,有决心,做好绿色家园媒体村8号楼的服务工作,为举办一届高水平、有特色的奥运会,奉献自己的一份力量。

记奥运媒体村志愿服务

蓝俊、06245039、经济管理学院、前台接待

2008年我们迎来了北京奥运会,百年的期待,百年的梦想,终于实现了。

历史的使命将我们这批大学生聚集在一起,为了一个共同的目标紧密联系在一起。我们志愿加入到奥运志愿者的行列当中,我们的一切努力旨在服务奥运,展现当代中国大学生风采,展现中国人民热情好客的风尚。这项任务艰巨而又让人倍感自豪。我很荣幸成为其中的一员,也很高兴同众多的同学、老师一道为完成这项使命一同工作。

我是一名光荣的服务生,我的主要工作就是服务于媒体村的记者朋友们。

客房是我经常出入的地方,在那里有我们服务生共同的汗水。驻地是我们临时的家,在这里,有更多的故事、更多的欢声笑语、更多的感动瞬间。我们是一个团结的集体,一支富有光荣传统的和谐团队。身为这个团队的组织者之一,我感到荣幸,也深知责任的重大。在我们服务媒体村的这段日子里,经历了很多的事情,这些点点滴滴的故事将我们的心拉得更近,责任重于泰山的教诲让我们时刻不懈怠。在这里有学校领导的关怀,老师的帮助,同学的关心与鼓励。

我们始终坚信能够圆满完成任务,争取完美的结束;始终在为一个目标前进,那就是做好我们的本职工作,为媒体记者朋友们创造一个安静、清洁、舒适、整齐的居住环境,改变他们中部分人对中国以往的不好的看法,重新认识一个崭新的中国。

在奥运服务期间,我的工作比较稳定,没有多大的变动。因此,我有足够的自我学习的机会,遇到不懂的问题,即刻向师傅请教。在一步步的学习与实践中,我的工作质量得到不断提升。虽然我的工作看似简单,但要真正到达高水平的服务标准,也是有一定难度的。就像奥运会上冠军争夺战一样,只有每一个动作的完美,才能有机会赢得裁判的一致好评。我的工作也是这样,只有每一个细节的处理恰到好处,整个工作环节有序安排,做到秩序井然,步骤清晰,工作起来才有节奏感,条理清楚,一步到位。整个奥运服务期间,我很好地将训练与实战联系在一起,逐步提高各个环节的水平,争取高效率高质量完成任务。

这是一次来之不易的奥运会,是我们中国人走向世界,欢迎各国友人认识中国的里程碑。我期待着这次奥运会以及即将到来的残奥会顺利圆满召开,期待着各国运动员能在中国留下他们此生难以忘怀的中国印象。让我和众多的参与到本次奥运服务的所有志愿者们一道为这个目标而努力!

中国加油!奥运加油!志愿者们加油!

志愿服务小记

杨云斌、06235051、土木建筑工程学院、客房服务

之前,每每提起奥运都是“百年奥运梦”。似乎今年的8月8号之前总是无尽的期待,相比于我们的热切期盼,奥运会似乎是没有顾及13亿人的翘首等待而姗姗来迟。

从7月进村起,一直是工作待命,待命工作。悄悄地,突然间就觉得奥运怎么就到了身边,突然觉得好像自己什么都没有准备好的样子。很奇怪,分明已经做好了准备,“WE ARE READY”似乎就是我们昨天的誓言,然而,事实告诉我,面对如此盛事,我还得继续努力,用更大努力、以更大的热情来迎接;也告诉自己,要努力工作,要珍惜机会,要让自己的这个夏天充实而有意义。

如今,一转眼间,来到媒体村已经有一个多月了。奥运会已经过半,从开幕式的激动不已,到每次观看比赛的声嘶力竭,这一切,都是我们服务生活的调剂,它们不是主调,但绝对是动力不竭的关键。回过头来仔细回味,媒体村的工作,虽然单调,但总是需要用心才能做好。记得第一次进村的时候楼长说过一句话:“到了这里,你们就是这里的一员了,和所有的师傅一样,你们也是这里的员工。”我想我记住了这句话。在这里,作为一名客房服务员工,我们所要面对的是来自各国的记者这一特殊的奥运客人群体。这是一群充满活力而又敏感的人,为这样一群人服务,要时时刻刻注意自己所代表的形象,因为一不小心就有可能给自己所代表的群体造成不好的影响。还好,在师傅带领下,我们前一阶段比较好地完成了自己的工作,整个的流程也熟悉了起来,工作中也多了几许自信。

工作如今已经进入了倒计时阶段,仔细想想,对于这份工作的感情有些复杂,既有些想让它结束得稍快一些,现在又有了一些不舍,并且发现不舍的意味更浓了。事实上这也是自己做的第一份像样的工作,这个夏天也会成为最难忘的夏天之一,对于我很有意义!

有付出就有收获,这个过程,最大的收获是和有着同样的激情、有着同样的奥运梦想的同学和师傅们一起努力,为奥运尽自己的一份心、一份力。

媒体村的志愿服务我参与了,也做出了自己的奉献,还有一种真真切切的感觉伴随着我——快乐!奉献的快乐,收获的快乐!

我是库房服务生

萧浩源、05232039、土木建筑工程学院、库房服务

从7月1日一直到现在,刚好是一个半月了。我做的是库房服务工作,库房服务给我的最大感受就是:奥运服务生并不像想像中那样光鲜靓丽,而是有着大量辛苦的工作要做,有着很多的责任需要承担。

我们库房服务的工作主要由两部分组成:一是洗衣房服务,二是客用物资的配备和更新。洗衣房服务的工作比较轻松,主要检查设备是否运转正常,保持房间的卫生良好,还有向客人介绍如何使用洗衣机。我们D6楼有很多来自俄罗斯的媒体记者进驻,因为他们大多数都不会说英语,而只会说俄语,我们根本语言不通。不过我微笑着,比划着,连猜带蒙弄懂了他们的意思,然后根据他们的要求帮着设置好洗衣机的程序。等设置好了,有时他们会用中文跟我道谢,我既惊讶,又开心,因为这让我体会到了帮助人的快乐,体会到了人与人之间的真情。

客用物资的配备和更新服务工作当中,最累的当属收发棉织品。每天都要从4层一直到21层挨层地收,然后运到地下一层我们库房的根据地进行分类,并且标记打包,最后运上专门的棉织品运输车。等运新棉织品的车过来了,我们还要把新棉织品运到指定的楼层并且分开堆放。这些工作虽然看似非常简单,但每天收下来并打包好的棉织品就有30多包,每天运过来的新棉织品也有30多包,一共就是60多包的棉织品运送工作。几个小时下来,胳膊、腿都是酸疼,汗流浃背的,但是,我们没有就此停下自己的脚步,因为能让外国记者客人住得舒适,补充好体力,精神奕奕地报道好奥运的赛事和关于奥运的最新消息,这也算是贡献我们志愿者服务生的一份力量吧!

以享受的心情对待困难,锻炼承受力,磨砺吃苦精神,扩展心胸,培养对事物积极和乐观的态度,这是人生成长中的必经之路。在这次“奥运媒体村住宿”志愿服务的过程中,我们收获了很多。通过这一次的经历,我们会总结经验、仔细研究,相信接下来的工作将会完成得更好!我们将会拿出最大的热情,继续投入到志愿奥运服务中去,以我们最大的热情服务好北京奥运这场体育盛事!

为奥运服务,辛苦并快乐着

王聪、06242017、经济管理学院、客房服务

作为媒体村奥运服务生,我光荣无比,庆幸万分。我明白身上担子的重量,我更清楚这份工作的重大意义。媒体村的记者每天播报的信息是全世界人民了解中国的窗口,我们的服务质量和服务水平直接影响到中国在世界上的声誉和口碑。因此,在工作中我们每个服务生都勤快努力,任劳任怨,用我们的实际行动去唱响“服务奥运,奉献奥运”的口号。

辛苦着,是因为我在努力地付出。在学校时,当同学们在尽情地享受周末时,我们在学校天佑会堂的大厅里练习着铺床的各项操作。来到北京农业职业学院北苑分院驻地后,每天要顶着毒辣辣的太阳往返于媒体村和驻地之间。突然之间发现皮肤黑了不少,但是我们都无悔于自己的选择。做客房服务时,我们推着一辆笨重的工具车,在师傅的带领下来到需要打扫的房间门前,由师傅先敲门并说“House keeping”且得到客人允许后,我们再进入房间。在客房内我们必须做到“三轻”,即说话轻、动作轻和走路轻,以做到尽量不打扰客人。

做客房服务时,要先打开窗帘和窗户,让室内通风换气;然后再倒垃圾,铺床,擦尘,刷马桶,清洗淋浴间和面盆,换干净的棉织品;最后擦卫生间的地板。

在各项工作都做完后,我们还要再仔细检查一遍,确定工作无误后我们才会继续打扫下一个房间。工作是那么的琐碎,每一项操作都必须严格按照标准和要求去做,说句实在话,确实有点儿辛苦。

快乐着,是因为我在努力付出的同时惊喜地发现自己也收获了许多。在这里,我收获了一份友情,结交了许多因奥运走到一起的朋友,朝夕相处使得我们情似兄弟姐妹。在这里,我收获了一份经验,师傅耐心的指导和不断的鼓励让我如今在做客房服务时轻车熟路。在这里,我收获了一份信心,每次当我们工作结束时,如果客人在房间,他们一句“Thank you”和脸上的满意的笑容总能让我激动不已,因为那是对我们工作的肯定,是对我们辛苦劳动的最好报酬。

每次,遇到外国朋友时,他们都面带微笑很热情地向我们打招呼,这时总感到一股暖意充满心间。我用心去感受工作中的点点滴滴,感觉每天都在快乐地成长和充实地度过。

辛苦并快乐着,是为奥运服务的常态,我喜欢,我无悔自己的选择。举办一届高水平的奥运会是华夏儿女共同的梦想。既然选择了作为一名奥运服务生和千千万万同胞编织奥运这个美丽的梦想,我会尽心尽责,脚踏实地,坚守岗位,为奥运的成功举办挥洒自己的汗水。我相信这段日子的点点滴滴足以在心中构建一个美丽的花园,在我疲累时供我驻足观赏,让我回味。

在洗衣房的日子

冷冰、06221127、机械与电子控制工程学院、前台接待

奥运年的暑假我没有回家,因为有更重要的事要做,去媒体村做奥运服务生,我为我能成为一名奥运服务人员而感到自豪。

经历了几番周折,我最后被分配到了地下洗衣房,和李杰、岳权一组。

洗衣房是24小时开放的,我们一共4班人,每组工作8小时,所以我们每4天要上一次夜班——晚上11点到次日7点,我们的工作时间是所有服务生中最长的,但同时也是接触客人最多的。

我们的工作其实很简单,因为是自助洗衣房,我们只需招呼一下客人,指导一下如何使用,衣服洗好了帮客人整理一下。第一天到洗衣房工作的时候,对地下的环境特别不适应,潮湿、闷热,空气中还有一股墙壁刚粉刷过的气味。

开始屋内设施挺简陋的,只有一把椅子,后来陆续地添加了足够的桌椅。

洗衣房接触的客人大多是我国香港和台湾地区的以及少数欧盟国家的记者,港台话我们听的有时也不太清楚,好在在洗衣房内的交谈比较单一。来自欧盟的很多人英语也不是他们的母语。连标准英语听得都有些吃力的我,要听懂出自这些人的口中的英语就更困难了。不过还好,连说带比划的还能应付过来。

这是我第一回用英语和外国人进行对话,开始两次还有些局促不安,后来,熟练了常用的英语和洗衣业务,交谈起来就比较顺畅,有时见到客人心情不错还主动请求客人给我们洗衣房提些建议和意见。有的客人见我们服务周到入微,打算给我们小费,我们根据规定婉言谢绝。有时客人送给我们一些纪念卡或者纪念章什么的,我们只好欣然接纳了。在这近一个月里,同外界客人接触让我长了不少见识,对英语口语交流也有了真切的体验。

我们这组的三个人算是挺活跃的了,闲暇时,聊聊天,唱唱歌。我觉得这一个月以来自己变了许多,成长了许多,并且发现自己的歌唱水平也有了提高,还结识了不少酒店方的员工,大家相处得也比较融洽。

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