2.“我唯一可依靠的财产就是——你们”
在美国的历史上，有一位鞋匠的儿子后来成了美国伟大的总统，他就是林肯。在他当选为总统的那一刻，整个参议院的议员都感到非常尴尬。因为美国的参议员大部分都出身名门望族，自认为是上流、优越的人，从未料到要面对的总统是一个卑微的鞋匠的儿子。
但是，林肯却从强大的竞争中脱颖而出，赢得了广大人民的信赖。这除了他卓越的才能外，还与他从平民中来，走平民路线，把自己融于广大百姓的平民意识是分不开的。
当林肯站在演讲台上时，有人问他有多少财产。人们期待的答案当然是多少万美元、多少亩地，然而林肯却扳着手指这样回答：“我有一位妻子和一个儿子，都是无价之宝。此外，租了3间办公室，室内有1张桌子、3把椅子，墙角还有1个大书架，架上的书值得每人一读。我本人又高又瘦，脸很长，不会发福。我实在没有什么依靠的，唯一可依靠的财产就是——你们。”
“唯一可依靠的财产就是——你们”，这正是林肯取得民心的最有效的法宝。这话也应该成为所有领导者调动群众力量建树自己事业的武器，这是调动员工尽心竭力为其工作的最好方法。
因为每个人都希望自己受到重视，都在乎别人对自己的态度，都希望承认他们工作以及存在的价值。“我唯一依靠的只有你们”，这句话能激发人的主人翁意识，能带给员工心理上的满足和精神上的激励，使他们感受到领导对自己的关注与重视，他们也会由此更加珍爱自己，他们的工作热情会像火一样燃烧起来，他们的工作潜力便可以发挥到最大限度。
3.宽容大度、虚怀若谷
作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。俗话说：“宰相肚里能撑船”。对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较。要知道，对下级宽容大度是制造向心力的重要方法之一。
公元199年，曹操与实力最为强大的北方军阀袁绍对峙于官渡。袁绍拥兵十万，兵精粮足；而曹操的兵力只及袁绍的十分之一，又缺粮，明显处于劣势。当时很多人都以为曹操必败无疑了。曹操的部将以及留守在后方根据地许都的好多大臣，都纷纷暗中给袁绍写信，准备一旦曹操失败便归顺袁绍。
半年以后，曹操采纳了谋士许攸的奇计，袭击袁绍的粮仓，一举扭转了战局，打败了袁绍。曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉，并说：“战事初起之时，袁绍兵精粮足，我自己都担心能不能自保，何况其他的人！”这么一来，那些动过二心的人便全部都放了心，这对稳定大局起了很好的作用。
这种方法的确非常高明，它将已经开始离心的势力又收拢回来。不过，没有一点气度的人是无法做到这一点的。作为领导，就应具有这样的胸怀，只有这样，下属才会尽心竭力为他干事。
4.诚心接受下级的意见
卡耐基承认，每当有人开始批评他的时候，只要他稍不注意，就会马上很本能地开始为自己辩护——甚至可能还根本不知道批评者会说些什么。卡耐基说，每次这样做的时候，他就会觉得非常懊恼。我们每个人都不喜欢接受批评，而希望听到别人的赞美，也不管这些批评或赞美是不是公正。
既然领导者不可能事事都做到完美，那么就需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。
查尔斯·洛克曼是培素登公司的总裁，每年花一百万美金资助鲍勃·霍伯的节目。他从来不看那些称赞这个节目的信件，却坚持要看那些批评的信件，他知道自己可以从那些信里学到很多东西。福特公司也急于找出他们在管理和业务方面的缺点，所以就对全体员工做了一次意见调查，请他们来批评公司。诚心接受批评的益处在所有的人际关系上都不例外——无论是在公司内、家庭里还是一群朋友相处的时候，它往往能化敌为友，为你赢来一些新的支持者。
卡耐基认为，与他人沟通时，如果你是对的，就要试着温和地、有技巧地让对方同意你；而如果你错了，就要迅速而热诚地承认。
领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。一个合格的领导者应向他的员工传达批评与自我批评的观念，最有效的方法莫过于当面痛快地承认自己的过错。领导者必须能够勇于接受下级的批评，否则就不可能在批评他人时有说服力。即便是听到那些不很审慎的坏话，也不要先替自己辩护。身为领导者，有必要表现得与众不同，要谦虚、明理，要成为下级们模仿的榜样。只有这样，领导者才能依靠自身，而不是凭权力去赢得别人的喝彩。
（三）学会调节下级之间的矛盾
只要有人存在的地方就必然会有矛盾与冲突发生，而矛盾与冲突的结果，不仅使人与人之间的关系紧张，更甚者可能会有人仰马翻、流血伤亡的事情发生。在一个单位里，员工之间的矛盾冲突必然会对工作带来严重影响，而处理下级间的矛盾冲突是一个领导常常要碰到的事情，甚至也可以说是他们日常事务的一部分。所以，处理下级之间的矛盾冲突，协调他们之间的关系，是一个领导所应必备的能力。那么，怎样做才能调节这些矛盾冲突呢？
1.不偏不倚
在处理具体矛盾时，作为领导必须做到冷静公允、不偏不倚。
单位的领导是所有下属间矛盾的最后仲裁者，这个仲裁者要想保持权威，就必须以公平的面目出现，在别人的心目中是公正的化身、正义的代表。如果偏袒一方，被偏袒者自然会拥护你，可是在另一方眼里你将不再有权威，他会对你的裁决产生成见。所以，冷静公允、不偏不倚、一碗水端平，是在处理下级间矛盾时最起码的原则，尤其是在调节利益冲突时，更需如此。
当然，一碗水端平并不意味着矛盾双方各打五十大板，衡量是非的标准还是存在的，这个标准就是单位的最高利益。一般来说，下级由于维护本部门的局部利益而发生冲突均不带感情纠葛和个人恩怨，所以只要做到公平，晓以大义，双方矛盾不难调节。对于下属间的观点分歧，作为单位领导最好保持超然态度，尤其不能介入其中去拥一派、打一派。
如果单位领导介入一派，另一派则会以“在野党”自居，他们将不会再服从你的仲裁；而且会对你所有的决定加以攻击，在他们眼里，领导者的地位将降到对立派领袖的地位，而不再是正义的代表。领导只有游离于各派之外，保持超然，才能团结所有的人。
2.折中调和
领导者在处理下级间的矛盾时，常常有这样的情况：矛盾的双方均各有道理，但又失之偏颇，很难明确地判断谁是谁非。此时折中调和、息事宁人是最好的解决办法。这比较符合孔子提倡的“中庸”之道。
比如，在某些制度的改革问题上就会存在“激进派”和“稳健派”。“激进派”会指责“稳健派”保守，“稳健派”指责“激进派”冒进，双方发生观点上的冲突。双方的观点都有道理，但又都各有偏颇。
作为单位最高领导，应该指出无论激进的观点也好，保守的观点也好，在社会或单位的发展中均有他们存在的价值和地位。因为社会或单位前进的方向不是任何一种思潮的方向，而是合力的方向，这一运动的方向是妥协的产物，只要各种思潮的力量达到均衡，社会或单位就能稳定地前进。
鲁迅先生曾讲过一个故事，说大家都闷在一个黑屋子里，一部分人无法忍受，扬言要揭掉房顶盖，而另一部分人反对，认为与其挨雨淋，还不如维持现状。于是大家最后妥协了，决定开一个窗户。
要是没有激进派的叫嚷，大家就会被憋死；但若没有保守派的反对和牵制，大家就要挨雨淋。所以说，各种观点和思潮在这个社会上均有它们的地位，它们的合力将导致中庸。
3.“冷处理”与“调离”
处理下级间的矛盾，是需要很高的水平的。处理得好，可以化干戈为玉帛；处理不当，矛盾会“白热化”，此时领导者就会感到非常棘手。
下级间出现摩擦时，领导者要保持镇静，不要风风火火，甚至火冒三丈，这样对于矛盾双方无异于火上浇油。不妨来个冷处理，不紧不慢之中会给人以此事不在话下之感，人们会更相信你能公正处理。假如你自己先“一跳三尺”，处理起来显然不太合适，效果也不会很好。
当下级间因公事而发生“龃龉”时，“官司”打到你的跟前，这时你不能同时向两人问话，因为此时双方矛盾正处于顶峰，此时来谈，双方一定会在你面前又大吵一顿，让你也卷入这场“战争”。双方可能由于谁先说一句话，而争论不休。到底是先有鸡后有蛋，还是先有蛋后有鸡，此事是争论不出个一二三的。不妨倒上两杯茶，请他们坐下喝完，让他们先回去，然后分别接见。
单独接见时，请他平心静气地把事情的始末讲述一遍，此时你最好不要插话，更不能妄加批评，要着重在淡化事情上下功夫。事情往往是“公说公有理，婆说婆有理”，两人所讲的当然会有出入，且都有道理，在细节问题上也不必去证明谁说的对。如果非要由你断定，必须做到心中有数，不要妄下结论。即使黑白已明，也不要公开说谁是谁非，否则会进一步影响两人的感情和形象。假如你公开指出其中一方正确时，那么这一方就觉得有了支持而气焰大涨，但是另一方会觉得你偏袒了对方。
不妨这么说：“事情吗，我已经清楚了，双方完全没有必要吵得这么凶，事情过去了就不要再提了，关键是你们要从大局出发，以后不计前嫌，精诚合作。”相信经过几天的冷静，双方都有所收敛。你这么一说，双方有了台阶下，互相道个歉，也就一了百了了。
如果事情纯属私事，你也应该慎重处理，切不可袖手旁观。因为两人私事上的矛盾会直接影响工作上的问题，也要分别召见两人，但和公事应该不同。对于他们之间的私事，你没有必要“明察秋毫”，评定谁是谁非，有许多私事是十分微妙的，看以简单，实则越处理越复杂，可能会扯进来很多旁人，事情越闹越大，定会影响公司的整体工作。
处理这种矛盾时，切忌偏袒和自己私人关系较好的一方，一定要公私分开。只有这样，才能显示你的公平，赢得下级的信任。
三、与同事相处的艺术
工作中还有一个很重要的关系是同事关系。与同事关系的好与坏，几乎可以决定一个人在工作中的浮与沉。那么我们如何与同事相处呢？
（一）与同事相处时不要显示出太强的优越感
在日常工作中，有人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，因此别人很难接受他的任何观点和建议。这种人多数都是因为太爱表现自己，总想让别人知道自己很有能力，处处想显示自己的优越感，获得他人的敬佩和认可，结果却往往适得其反，失掉了在同事中的威信。
在社会交往中，人与人之间理应是平等和互惠的，正所谓“投之以李，报之以桃”。那些谦让而豁达的人总能赢得很多的朋友，天天门庭若市，日日高朋满座。相反，那些妄自尊大的人会引得别人的反感，最终在交往中使自己走到孤立无援的地步，别人都敬而远之，甚至厌而远之。在交往中，任何人都希望得到别人的肯定评价，都在不自觉地维护着自己的形象和尊严。如果谈话对手过分显示出高人一等的优越感，那么无形之中是对他自尊和自信的一种挑战与轻视，排斥心理，乃至敌意也就不自觉地产生了。
法国哲学家罗西法古说：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友，就让你的朋友表现得比你优越。”这句话非常正确。因为当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就有了一种重要人物的感觉；当我们表现得比他还优越，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒。
（二）与同事交往时要注意为别人保全面子
在与同事交往的过程中，聪明人从不会把话说死、说绝，说得自己毫无退路可走。例如“我永远不会作出你所搞砸的那些蠢事”、“谁像你那么不开窍，要我几分钟就做完了”、“你跟×××一样缺心眼，看他那巴结相”，如此种种，估计谁听了都不会痛快，因为人人都爱惜自己的面子。而这样绝对的断言显然是不给别人面子的一种表现。
保留他人的面子是个非常重要的问题。但是在现实生活中，我们却很少会考虑到这个问题。我们常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属，而没有考虑到是否伤了别人的自尊心。其实，只要多考虑几分钟，讲几句关心的话，为他人设身处地想一下，就可以缓解许多不愉快的场面，使沟通更加愉快地进行。
《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”这句话被大多数西方人视为工作中待人接物的“黄金准则”。真正有远见的人不仅要在与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。给别人留面子，其实也是给自己挣面子。在言谈交往中，可以多用一些“可能”、“也许”、“我试试看”和某些感情色彩不强烈、褒贬意义不太明确的中性词，以便自己能“伸缩自如”。
人人都有自尊心和虚荣感，甚至连乞丐都不愿意受嗟来之食，因为太伤自尊、太没面子，更何况是原本地位相当、平起平坐的同事。但很多人却总喜欢扫别人的兴，当面令同事面子难保，以致当面撕破脸皮，因小失大。
