一个永远不欣赏别人的人，也就是一个永远也不被别人欣赏的人。
——汪国真
不要害怕拒绝他人，如果自己的理由出于正当。
——三毛
本章要点
克服人际交往中的心理障碍
锻炼与人交往的能力
了解人的情感需求
人际交往的误区
在职场中，要有效地进行人际交往，必须克服人际交往中的心理障碍，锻炼与人交往的能力，灵活应用人际交往规则，并避免落入人际交往中的误区。
一、克服人际交往中的心理障碍
有时人与人之间并没有发生冲突，但人际关系并不和谐、自然、融洽。这是为什么呢？原因是很多的，但交往中的心理障碍不能说不是其中的重要原因。例如，我们想与某人交朋友，却又不好意思开口，想开口说话，又怕对方不理不睬，把自己“晾”在那里。因此，要改善人际关系状况，重要的是要克服自己在交往中的心理障碍。
（一）克服嫉妒心理
嫉妒是人际交往中的重要心理障碍，是指由他人超越自己的行为、状态或倾向而产生的消极心态，它是在通过自己与他人们对比情况下发生的，表现为不服气、恼怒、贬低、讽刺和幸灾乐祸等形式。哲学家斯宾诺莎指出：“嫉妒是一种恨，此种恨使人对他人的才能和成就感到痛苦，对他人的不幸和灾难感到快乐。”生活中有些人的人际关系不好，往往是由嫉妒造成的。因此，要改善人际关系，也需从克服嫉妒心理入手。
人不可能无缘无故地产生嫉妒，也不会漫无目标地产生嫉妒。人的嫉妒总有一定的对象、目标和原因。在嫉妒中，还有几个很有趣的特点，一是嫉妒同而不嫉妒异，人们嫉妒的对象大多是与自己在某些方面相同或相似的人，一个大学教授在学术上不会去嫉妒一个锅炉工，“文人相轻”也多发生在同专业的知识分子中；二是嫉妒好而不嫉妒坏，人们所嫉妒的大多是在好的方面超过或想要超过自已的人，一般人不会去嫉妒强奸、抢劫的罪犯；三是嫉妒近而不嫉妒远，“墙里开花墙外红”、“远道来的和尚会念经”都是这种现象的反映，人们嫉妒的对象大多是自己身边的人。当然，人的嫉妒心理并不一定会鲜明地表现出来，有时它可能是很隐蔽的。
人为什么会产生嫉妒心理呢？这既有心理原因，如不能正确对待自己和他人，心胸狭窄等；也有社会原因，如传统文化的影响、小农经济的束缚等。对大多数人来说，都或多或少地存在嫉妒心理，但有两点是不同的，一是每个人嫉妒的强弱程度不同，有些人可能嫉妒心非常强，而有些人则表现得较弱；二是每个人嫉妒表现的形式是不同的，有的人可能采取贬低他人的形式，也有的人可能发奋努力，采取积极超越他人的形式。这就像两个跳高运动员争夺第一名一样，一个人可能是奋力一跳，努力超过对手，另一个人则可能是想方设法影响对方的情绪，甚至不惜把对方腿弄断，使自己成为理所当然的第一名。
一般说来，嫉妒所产生的后果是消极的，真正能正确对待嫉妒或以正确方式表现自己的嫉妒毕竟是少数。大文豪巴尔扎克指出：“嫉妒者的痛苦比任何人遭受的痛苦都大，他自己的不幸和别人的幸福都使他痛苦万分。”嫉妒不仅会严重影响自身的身心健康，而且还会极大地损害人际关系。“窝里斗”常常也是由嫉妒导致的。
克服嫉妒心理，关键是抓住要点，一是要能正确认识、评价自己和他人。俗话说，尺有所短，寸有所长。每个人都有每个人的长处，每个人也都有每个人的缺点。你不是完人，别人也不是完人。二是要有宽广的胸杯，“容天下难容之事”。如果心胸狭窄，自私自利，是无法克服嫉妒心理的；既要容忍别人的缺点，也要容忍别人的优点。山外有山，天外有天。不允许别人超越自己既没必要，也不可能，到头来只能使自己的人际关系受到损害。
（二）消除羞怯心理
在社交场合，我们常常可以看到这样的情况：有的人很想与人交谈，却又难以启齿，有的人语无伦次，焦虑不安，也有的人甚至于和陌生人眼神偶尔相对都会脸红心跳，不知所措。这些现象都可能出于同一个原因——羞怯心理。所谓羞怯，就是羞涩胆怯，通俗点说，就是怕这怕那，不敢、不能或不愿真实地表达自己的思想情感。人人都有羞怯情绪反应，只不过每个人的羞怯强弱程度不同，引起羞怯反应的事物不同，羞怯的体验也不同。
造成羞怯的原因，从生理学上来说，是神经活动过于敏感，这与人的高级神经活动类型有关。但这种影响是很有限的，最主要的还是心理原因和社会原因。美国心理学家泰姆巴杜对数万名对象作过调查，发现四分之一的成年羞怯者，在儿童时期并无羞怯表现，也有相当比例的儿童羞怯者，到了一定时期却消除了过于羞怯的弱点，变得非常活跃了。显然，后天的社会经验是主要的原因。封建社会，“男女授受不亲”，要求妇女“笑不露齿，话不高声”，因此，女性会比男性有更强烈的羞怯心理。
羞怯的表现是多种多样的，但有一点是共同的，即在不熟悉的环境中，表现出焦虑、紧张、局促不安、不自然、不谐调等，而一旦陌生的因素排除，这种羞怯也就逐渐消失了。
生活中的羞怯心理会给人际关系的建立和发展造成巨大障碍。由于羞怯，使记忆发生故障，思维出现差错，反应迟缓，词不达意，举止失当。这怎么能有效地与他人交往和沟通呢？更有甚者，有的人一见陌生人就心惊肉跳，浑身颤栗，表现为“社交恐怖症”，这又怎么能使双方的人际关系自然和谐地发展呢？
显然，要改善人际关系，应该而且必须消除羞怯心理。为此，一是要有充分的自信，相信自己一定会做得很好；二是对对方的反应不要过于敏感，不要总考虑“别人会怎么样看我”这样一类问题，对一些意外的反应也可以并不介意；三是要稳定自己的情绪，不要过于紧张；四是要多参与活动，多和陌生人接触，经验积累多了，羞怯心理自然也就逐渐克服了。
（三）战胜自卑心理和自傲心理
自我意识障碍起因于不能正确认识和评价自己。把自己看得太高，总以为人不如己，孤芳自赏，过分清高，就形成自傲心理，相反，把自己看得太低，总认为己不如人，自惭形秽，自轻自贱，就形成自卑心理。这两种心理都会给人际关系造成巨大障碍，影响人与人之间的正常交往。
自卑心理较强的人，往往怀疑自己的知识和能力，自己瞧不起自已，遇事畏畏缩缩，裹足不前。而自傲心理较强的人，则常常过分地相信自己，自命不凡，喜欢自吹自擂，总觉得自己了不起，别人都不行。在生活中人们对这两种人都是很反感的，这两类人的人际关系也都不同程度地存在着问题和障碍。
自傲心理和自卑心理的形成，主要还是社会环境长期影响的结果。一位心理学家做过这样的试验：在一班大学生中挑出一个最愚笨、最不招人喜欢的姑娘，要求同学们改变已往对她的看法。在以后的日子里大家都争先恐后地照顾这位姑娘，向她献殷勤，赔送她回家。同学们都以假作真地认定她是一位漂亮、聪慧的姑娘。结果，不到一年，这位姑娘的举止同前判若两人。当然，有无正确的自我意识是能否产生自卑心理或自傲心理的关键。
要改善人际关系，就要战胜自卑心理和自傲心理。为此，一是要正确的认识和评价自己。“人贵有自知之明”，这是古训，必须时刻牢记；二是要正确地认识和评价他人。我们的自我意识往往来自于他人的认识、评价和比较，没有正确的方法，就会产生盲目的自卑或自傲心理。正如马克思说过的一句格言：你所以感到巨人高不可攀，只是因为自己跪着。不信你站起来试试，你一定能发现，自己并不注定比别人矮一截。
（四）破除猜疑心理
猜疑也是人际关系中重要的心理障碍。生活中常常可以看到这样的现象：夫妻双方本来和和睦睦，关系融洽，而一方突生是非，怀疑另一方有外遇，结果造成夫妻关系紧张，甚至破裂。所谓猜疑，是一种缺乏事实依据的主观想象和猜测，是一种不良的心理状态。
猜疑使人疑心重重，无事生非，因而常常导致人际关系的恶化。培根说过：“猜疑心犹如蝙蝠，它总是在黄昏中起飞。这种心情是迷陷人的，又是乱人心智的，它能使你陷入迷惘，混淆敌友，从而破坏人的事业。”
猜疑心理产生的原因是多方面的，其中有一个重要的方面就是源于对人的本性的错误认识。猜疑心重的人往往是“性恶论”者，他们认为，人生来就是虚伪、不可信的。因而，他们总是以一种怀疑的眼光看人，对人心存戒备，时时小心，处处防范，既不肯对人讲真话、实话，戴上一副假面具与人交往，又不相信对方，疑神疑鬼，捕风捉影，胡乱猜疑。
要防止人际关系恶化，改善人际关系，就必须破除猜疑心理。为此，一是要正视人生。乐观地看待人生，不要把别人看得都那么坏。其实，生活中的坏人毕竟只是极少数；二是要有博大的胸怀。生活中不可能事事称心如意，对不合心意的事情要能够忍让，不能以狭隘的心胸去为人处事；三是要信任他人。有道是“长相知才能不相疑，不相疑才能长相知”。不相信他人，就不会有真正的朋友。
（五）防止自私心理
生活中我们会发现，那种总是拨拉自己“小算盘”、遇事先替自己打算的人，人际关系往往不好。之所以如此，与自私心理作祟不无关系。所谓自私，就是只顾自己利益，不管他人的利益、集体的利益、社会的利益。持有这种心理的人大多相信“人不为己，天诛地灭”。他们为人处事，往往先考虑能给自己带来什么利益和好处。因此，在建立和发展人际关系时，他们也是从自己的利益来考虑的。对己有利者，敬为神仙；对己无用者，敬而远之。
因此，要改善人际关系，就要防止自私心理作祟。一是树立正确的人生观和价值观，这是防止自私心理产生的关键；二要有“傻子’精神，甘愿吃亏，只求奉献，不图回报；三要正确看待自己的利益，正确处理自己利益与他人利益的关系。
二、锻炼与人交往的能力
人际关系状况与人的交往能力密切相关，因此，改善人际关系很大程度上取决于人际交往的能力。同样的事，交往能力强的人可能会办得很好，而交往能力弱的人则可能会办得很糟。
人际交往能力是一种综合能力，包括很多方面，但主要是为人处事的能力。因此，人际交往能力的提高，也主要是提高为人处事的能力。具体地说，应从以下几方面着手。
（一）增强亲和力
亲和也就是合群，增强亲和力也就是增强合群能力。与人相处，要尽可能显示出随和、亲切、自然，并表现出愿意与他人在一起的愿望。放不下架子，或过于呆板，都是不受人欢迎和喜爱的。
（二）增强表达能力
准确、丰富、动人的表达能力是人际交往中不可缺少的。所谓表达能力，就是在人际交往中展示和说明自己的思想、情感和意愿的能力，它可以通过口语、书面语言和态势语言来进行。如果不善表达，就会影响人际交往，甚至造成人际关系的障碍。
（三）增强解决实际问题的能力
无论是在工作中还是在生活中，每个人都会遇到这样或那样的问题。如果你能够在别人遇到问题时，善于给对方提出一些有参考价值的建议，或者能够帮助对方解决他们遇到的问题。久而久之，你将会越来越受欢迎，而且会自发地形成以你为核心的朋友圈。
（四）增强应变能力
在人际交往中，往往会出现许多意想不到的情况，这就要求人们要能够随机应变，应付自如。过分地固执己见或因循守旧，都是不受人欢迎的。
要增强自己的应变能力，首先要坚持不懈地学习，扩大自己的知识面。我们都知道，很多戏剧演员和杂技演员都是“台上一分钟，台下十年功”。其实，应变能力也主要源自平时的知识积累，以及对很多问题、现象的深入思考。
其次，我们平时可以参加一些富于挑战性的工作，以锻炼自己遇事沉着冷静的能力，及战胜困难的毅力和勇气。
最后，要有意识地扩大自己的交往范围，从而便于自己学会与各种各样的人打交道，进而增强自己在处理人际关系时的应变能力。
（五）增强自制力
自制力在人际交往中是非常重要的，与人相处时要善于控制自已的言行。高兴时，不要得意忘形；愤恨时，要善于克制忍让；挫折时，不要自暴自弃。
（六）善于正确地表现自己
会不会正确地表现自己，是人际交往的重要一环，矫揉造作或油头滑脑，都是不受人欢迎的；过分的扭捏腼腆、自我封闭，也是会引起反感的。
正确地表现自己，一是要尽可能扬己所长，避己所短。但要记住，不要仅仅为迎合对方而失去自我，也不要迫使自己去遵循某种模式而丧失个性；二是要善于微笑，善于表达。微笑，既是自信的象征，又是礼貌的表示；表达则是表现自已的关键。因此，善说会听，机智幽默，巧用暗示等都是不可缺少的基本功。
三、了解人的情感需求
在日常生活中，我们都知道要尊重、关心、理解、帮助、赞美、同情、激励他人，这实际上就是人的情感需求。了解人的情感需求，有助于我们在人际交往中选择正确的做法。
（一）每个人都需要尊重
人人都有自尊心，都希望得到他人的尊重。俄国教育家别林斯基曾说过：“自尊心是一个灵魂中的伟大杠杆。”当人的自尊心得到了满足时，他就会心情愉快地去做一切事情，反之，就是不情愿地在做事情。
