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第50章 情商——处理人际关系的法宝

很多时候,我们的情绪都像炸弹,说不定什么时候就会引爆。带来的结果不用细说,要么被定性为“无理取闹”,要么被定性为“素质低下”。可是只要是人,都有情绪失控的时侯,而且比炸弹更可怕。因为炸弹爆炸起码还有定时,情绪的爆发更像是火山喷发。

人其实对情绪是很敏感的,该笑的时候笑,该哭的时候也应该哭,但快要发火的时候要忍住,想骂人的时候要克制,发脾气的频率越低越好,失态失控什么的,尽量拖到下班没人的时候才能发泄,因为没有人会对你这样的情绪买账。所以掌握情绪的开关,可以由内而外把握自己。

还在用智商来判断一个人是否能够成功吗?人聪明与否一定能决定他未来的成就吗?不一定。

父母都是八十年代的高才生,小萨小时候就聪明过人,五岁就认全了《现代汉语词典》的所有字,小学直接跳了三年,从四年级开始上。虽然年纪比同学小,但小学到高中的成绩都是一路领先,高考更是以全年级第一的成绩考上了清华大学。

小萨的智力肯定不用多说,但他的前途就此能一片光明吗?小萨年纪本来就比同学小,高中以前的生活都是由父母打理,开始独立生活后的小萨一下子不知如何适应。新生的新鲜感退去后,小萨一下子陷入迷茫,大学跟高中的生活完全不同,学习没有老师监督,全凭个人自觉。小萨在迷茫迷惑之际,接触到了以前从见识过的网络游戏,一下陷入其中无法自拔。

玩过网游的人大概都清楚上瘾的滋味,小萨上瘾了,从此,课也不上,寝室也不回,整宿整宿地泡在网吧里,成绩可想而知,最后被因学分没修够,父母只好为他办了休学手续。

小萨的智商无法应对大学生活吗?不,能考上清华的孩子智商一定没得说,显然是他的情商出了问题。情商又称情绪智力,是心理学家们提出来与智力和智商相对应的概念,指的是人在情绪、情感、意志、耐受挫等方面的品质。过去很多人认为人的成就必定同他的智商关系密切,但在现代人看来,智商并不能代表一切,情商才更重要。在心理学家看来,情商水平的高低对一个人能否取得成功影响很大,作用甚至超过了智商。

情商包括以下几方面的内容:

(1)认识自身的情绪。

(2)妥善管理自己的情绪。

(3)懂得自我激励。

(4)认知他人的情绪。

(5)人际关系管理。

情商和智商有本质的不同。智商是天生的,是与生俱来的,情商却是通过后天培养和修炼能够达到的。情商形成于婴幼儿时期,成型于青少年时代,主要在后天的人际互动中培养形成。它也是对情感把握和调节的一种能力,对人际关系处理有较大的关系。情商较高的人,通常拥有健康的情绪,完美的婚姻和家庭,良好的人际关系;情商较低的人,人际关系紧张,婚姻容易破裂,工作也不会太顺利。

情商高的人善于利用人际关系,能够调节人际关系;情商低的人正好与其相反。情商对领导尤为重要,一个领导如果没有高超的情商很难把握一个部门的正常运作,亦即是说如果领导不能以身作则,整个部门都会陷入恐慌之中。有的领导爱猜疑,结果他手下所有人都惶惶不可终日,涌现了大批以打小报道为乐的“人才”;有的领导喜欢说三道四,整个部门的人都喜欢议论别人。但如果领导的情商够高,同样会有效地影响他的手下。乐观豁达的上司,带出来的也都是随和快乐的精兵强将,工作效率自然不会低。

什么样的人算是情商高的人?借用心理学家的说法,情商可以分为高、较高、较低和低四个层次:

(1)情商高的人尊重所有人的人权和人格尊严,不会将自己的价值观强加于他人,对自己有清醒的认识,自信却不自满,人际关系良好,善于处理生活中的各种问题,认真对待每一件事。

(2)情商较高的人是负责的好公民,自尊,人格独立,人际关系较好,能应对大多问题。

(3)情商较低的人容易受人影响,自己目标不明确,能应付较低的焦虑情绪,自尊建立在他人的认同上,缺乏自我意识,人际关系较差。

(4)低情商的人自我意识差,没有确定目标,严重依赖他人,他们的人际关系差,生活无序,没有责任感,随时随地都在抱怨。

聪明的你,参照一下四个层次情商的不同表现,你属于哪一类?如果你情商挺高,先恭喜你将收获一个美好的未来,如果你的情商不咋样,也不要气馁,因为经过后天培养也能有所提升。

提高你的情商不需要什么金科玉律,只要在日常生活稍加留意,点滴渗透:

(1)不过多批评、指责、抱怨他人。

(2)时刻保有激情、热情、感情。

(3)记住包容和宽容,你会为多大的事情计较,就说明你的心胸有多大。

(4)学会沟通和交流,要以坦诚的心态,要开诚布公。

(5)学会赞美别人,赞美要真心真诚,发自内心,而不是奉承。

(6)时刻保持良好的心情和心态。

(7)学会聆听别人的声音。

(8)敢于承担责任,不要推卸责任。

(9)加强你的行动力,不要光说不做。

(10)贵在坚持,只要坚持,铁杵都能磨成针。

年轻人刚进入社会,当现实离理想太过遥远,很多人会不由地失望和沮丧。还有一些年轻人气血方刚,不知道如何控制自己的情绪,别人稍一指责,动不动就觉得自己受到伤害。初入社会,你最应该学的就是社会的礼节,懂得尊重他人会避免很多冲突。少说多做也是必不可少的功课,每天三省吾身,默默检查一天所做的事,什么地方不到位,什么地方太偏颇,都是值得你思考的地方。年轻人的情商不如长者,这是不争的事实。多接触年长的人,多接触情趣道德高尚的人。物以类聚,人以群分,长期的耳濡目染会让你的情商“升值”。

提升修为,提高情商,是年轻人学会如何适应社会的必修课,如果参照以上的内容,觉得自己在这方面还差点意思,就从现在开始努力吧!

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