360董事长周鸿祎这样诠释微创新：“从用户体验的角度，不断地去做各种微小的改进。可能微小的改进一夜之间没有效果，但是你坚持做，每天都改善1%，甚至0.1%，一个季度下来，改善就很大。”
微小的改进
360安全卫士董事长周鸿祎在2010年中国互联网大会“网络草根创业与就业论坛”上明确指出一个方向：“用户体验的创新是决定互联网应用能否受欢迎的关键因素，这种创新叫‘微创新’，‘微创新’引领互联网新的趋势和浪潮”。
在360的发展历程上，也曾经历过一系列微创新：专杀流氓软件、清理系统垃圾、“恶评软件”网民说了算、用打补丁代替杀木马等，其中每一项功能，在当时都有着巨大的市场需求，却因为“没有什么技术含量”没人做。最终成就了360。
周鸿祎这样诠释在具体产品中的微创新：“从用户体验的角度，不断地去做各种微小的改进。可能微小的改进一夜之间没有效果，但是你坚持做，每天都改善1%，甚至0.1%，一个季度下来，改善就很大。”
具体到360浏览器的微创新，就是通过持续性的微小改进，让那些不是很懂电脑的人，用浏览器的时候不会碰到很多障碍。“比如说邮件通、微博提醒、网银插件等等，这些是为了解决用户什么问题呢？一方面，有些东西用户不能及时知道，我要让他能及时知道；第二个就是一些控件，比如网银控件，很多人用网银的时候就很不习惯，没注意到浏览器上方的黄条提醒，可能就用不了。后来我们就做了一个功能，当你一运行到网银页面的时候，检测到你没装控件就直接弹出一个框来，问你要不要一键安装，你点确认就咔咔咔把该装的都装起来了。”
2010年冬天发生的一件事情，也许可以作为360浏览器微创新的鲜活脚注。
“当时我们了解到，支付宝要求客户不要用360浏览器，用的话会导致支付宝没法支付。我们就觉得这问题比较严重，决定着手查找原因。后来我们又得到消息说，用户向支付宝反馈说用IE浏览器支付也不行，这就说明问题不应该出在360浏览器身上，但是我们还是要去查查到底是什么原因。”
“然后我们就请支付宝把一些反馈用户转到我们这，我们负责去联系用户。联系过程也很痛苦，因为你打电话人家老觉得你是骗钱的。我们说你配合我们操作一下，我们看一眼，他说没时间弄。后来好不容易找了一些人，给他送一些礼品，把他请到公司来，让他到我们公司电脑上操作一下。但他在我们电脑上演示并没有出现任何异常情况。后来就让他把电脑搬过来，现场操作现场查看，最终就查出来是JS引擎被反注册了，找到原因后我们做了一个修复工具，它会自动帮助用户修复这个问题，之后反馈马上减少很多。”
“我们估计一定是用户以前安装了某个软件，把用户机器搞乱了，然后不小心把JS引擎给反注册了又没恢复。这个软件的问题导致大量的浏览器用户报故障，因为支付宝跟钱有关，所以在支付宝那里反馈就比较集中。”
像这些问题，我们每天都在处理，于是我们将所有出现过的问题，汇总生成动态数据库，并推出“浏览器医生”这个产品，有问题我们自动就给你修复了。
并非只有惊天动地的改变，才能让产品焕然一新。一个司空见惯的产品也许只需微小的创新就能使人印象深刻，获得市场的认可，这便是微创新—— 在别人的创新成果基础上作一些修修补补敲敲打打的改造，或者从外观等非核心技术的角度加上一些创意。
微创新的概念始于IT行业。不过，随着创新意识渐渐深入人心，微创新的概念也被传统的制造行业所接受。在企业家眼里，如果把微创新的概念从IT行业移植到制造行业，就是要以原有产品为基础，站在客户实用的角度上，进行非颠覆性的变革，使原产品在功能上得以变更或增加，最终体现为产品的“差异化”。众所周知，差异化将有助企业征服市场。
同质化的竞争环境下，革命性创新并不容易，但一个小小的微创新却可以让消费者收获良好的客户体验，为企业创造出差异化的竞争优势。
越方便越让人喜欢
由于走路的不方便，然后有了马车、汽车和飞机；由于不同地方人交流起来非常困难，于是有了电话；由于手写的种种不便，于是有了电脑……可以说“不方便”蕴藏着最大的创新机会。
经济学家张维迎说：“企业创新说到底就是对人性的理解。乔布斯做任何一个东西，都要问自己，如果我是客户，我会对这个东西满意吗？什么是对我最方便的？”正是这种换位思考，从满足客户人性需要的角度出发，才成就了苹果电子产品风靡全球的格局。
周鸿祎说，所有的创新都是从人性的角度出发。人天生就是懒惰的，所有创新都是从懒人身上下手的。
方便，这个东西太重要了，周鸿祎认为它是推动商业进步的最重要的力量。比如，如果你买了一辆汽车，你必须得学习发动机原理、掌握机械原理才能开，那么汽车工业直到今天也不可能发展起来。今天互联网越来越普及，跟十年前的互联网相比，就是越来越简单。如果电话是一个必须掌握通讯技术的人才能操作，那么电话永远是一个实验室里的产品。
柯达的胶卷相机最后被数码相机所颠覆，但数码相机刚问世的时候，分辨率只有30万像素，即使到了100万像素，它的成像仍然存在很多问题。如果冲洗的话，照片质量惨不忍睹。然而，虽然它当时有很多缺点，但通过持续改进，它使用了十年时间，到今天，已经把胶卷相机的市场彻底颠覆了。
数码相机在成功颠覆掉胶卷相机市场的时候，却不得不面临着这样的现实：数码相机本身正在被智能手机颠覆，而智能手机颠覆数码相机的理由，与数码相机颠覆胶卷相机是一样的，那就是——方便。
设想一下：如果你是一个摄影爱好者，你会出门背一个单反数码相机吗？但对于普通用户而言，如果家里也购置了单反相机，但他出门会带吗？不会带。相反，他们拿着手机来拍照。说白了，是因为手机比单反更方便。如果理性分析的话，我们当然知道单反相机的成像质量比手机拍的照片好。但是，作为普通消费者，我们往往是不理性的。你要出门的时候，会下意识往裤兜里摸一摸看手机在不在，而不是看肩上是不是背着单反。
所以，这是我想传递的一个观点，即创新没有大家想象的那样复杂，那样高级。很多情况下，创新会从一个小的东西开始，我管它叫微创新。微创新持续不断，最后形成颠覆既有市场的力量。
博客也曾流行了一段时间，刚开始的时候很多人写，但绝大多数人没有坚持下来。原因很简单，因为它不符合人性，除非是打麻将、玩游戏，否则谁都不想一直坐在那里。而且写文章是多费脑子、多寂寞的事儿呀。我觉得除了金庸之外，没有谁能坚持每天写两千字的。然而，2008年的时候，Twitter的出现突然把写博客变简单了，后来新浪微博进一步发扬光大。只要你会写短信就会写微博，反正是140个字，文采好坏都可以，门槛一下子变低了。对写字的人来说，写微博是一件轻松的事。人家读微博的人，只读140字，也变得轻松了。于是，我们这些不愿意写长文章博客的懒人和不愿意读长文章的懒人都加入了微博大军，导致微博越来越普及，就颠覆了传统的信息传播方式。
在智能手机出来之前，感觉最痛苦的事儿，就是下载一个软件到手机上，结果半天找不到在哪儿。即使找到了，安装也是件麻烦事儿。但是，苹果手机做了一个很好的榜样，你下载软件，它也不问你到底存到哪个盘上，一个进度条走完就是安装完了，直接生成在屏幕上。如果是在Windows环境下，你还得一路点击Next。
Twitter和微博改变了信息传播规律，智能手机改变了传统的软件安装方式，但你回头想一下，它们真的发明了什么专利吗？没有，它们是在以往技术积累的基础上，把复杂的东西变简单了，把繁琐的东西变方便了。
如果你总是高屋建瓴地去谈战略，却忽略了产品上用户体验的这些细节，那这些战略最终会变成空中楼阁。但是，如果你从消费者的角度出发，在产品的改进上符合了人性的需要，那么这种改善如果持续下去，如果能放大，它就能变成一种巨大的颠覆力量。
产品变得简单，才会有更多的人去使用，更多的人使用才会产生交互，才能建立品牌。所以，把复杂的东西变简单，能够完成颠覆式创新。这个事说起来好像挺小的，但是简单的力量非常巨大。
不容易使用的产品也是没用的。市场上手机有一百五十多种品牌，每一个手机都有一两百种功能，当用户买到这个手机的时候，他不知道怎么去用，一百多个功能他真正可能用的就五、六个功能。当他不理解这个产品对他有什么用时，他可能就不会花钱去买这个手机。产品要让用户一看就知道怎么去用，而不要去读说明书。这也是创新的一个方向。
腾讯的微创新
有人这样调侃腾讯的产品开发史：
你出ICQ，我就出QQ；
你出迅雷，我就出QQ旋风；
你出PP Live，我就出QQLive；
你出淘宝网，我就出拍拍网；
你出泡泡堂，我就出QQ堂；
你出诛仙，我就出寻仙；
你出劲舞团，我就出QQ炫舞；
你出CS，我就出CF；
你出开心农场，我就出QQ农场；
你出百度知道，我就出搜搜问问；
你出360安全卫士，我就出QQ电脑管家；
你出新浪微博，我就出腾讯微博；
你出暴风影音，我就出QQ影音；
你出金山词霸，我就出QQ词典；
你出手机UC浏览器，我就出手机QQ浏览器；
你出米聊，我就出微信；
……
虽然腾讯公司每次都不会第一个去吃螃蟹，但是模仿之后的“微创新”才是腾讯成功之道。腾讯公司会根据用户需求，从小处着眼，贴近用户需求心理而“微创新”。不管是游戏、团购还是其他产品，模仿不是关键，而“微创新”才是王道。
QQ本身就有很多微创新，比如QQ文件传输速度比MSN快，这就打动了用户的心。QQ能够击败MSN是因为，外企不会对设计好的一个产品进行本土化，在全球各地都一样，而QQ的‘隐身对其可见’等功能，就是深度挖掘了人性，满足了用户需求。
面对海量的用户群，腾讯就是先将产品做出来，先给用户尝试一下，看他们是否喜欢，然后再根据他们的需求不断完善。“QQ校友”“好友印象”“QQ农场”“QQ微博”等，这些大家都不陌生。但很明显，这些功能是逐次添加的，并不是一步到位的。否则，不论它的功能多么实用，用户也不会接受的这么好。这正验证了一句话“罗马不是一天建成的。”
怎样才能做好“微创新”？
一是摸清用户需求。“微信之父”张小龙曾经讲过他对用户需求的理解：“需求不是来自调研，不是来自分析，不是来自讨论，也不是来自竞争对手，需求只来自你对用户的了解”，想要真正摸清用户需求，首先要了解他们的心理，在深刻洞察用户心理需求的时候找到那个“痒点”，那才是用户需求。为了挖掘用户需求，腾讯各业务部门均表现出了极大的热情。据称，腾讯对产品经理“每天回复多少个用户反馈”均有明确要求；腾讯员工还会去网吧、理发店等地观察用户在用哪种聊天工具；甚至，有些产品经理为了观察用户，每次理发都去不同的理发店。
二是提升用户体验。在摸清了用户需求之后，就应想办法满足用户需求。这也是微创新最为关键的一步，怎样才能不断提升用户体验呢？问题来自于用户，答案也来自于用户。除了重视以外，还要从用户那里得到真实、有效的信息，建立体验沟通的信息通道。不少互联网企业在这方面做得不错，如设置意见反馈信箱、应用评分机制等。马化腾说，“微信很好用”几乎是用户选择微信的最重要理由，一切从用户的角度出发，不盲从一时的潮流，不追求大而全的功能点，只从用户的角度出发，摒弃了华而不实的功能，完善细节，不断创新，才成就了今天的微信。
三是应适时告知用户。在开心网登录的界面上会有一个功能提示“我们每天都在进步”，每天都会将前一天解决的问题和新增功能等信息通过这个方式发布出来，这能让用户感受到你的诚意和进步。
