登陆注册
47663900000011

第11章 诚信是无价之宝,美德是无形财富(2)

信誉商厦的张总认为,企业挣钱主要有两条路:一是靠投机,二是靠信誉。赚钱的企业不一定是成功的企业,而成功的企业则应该是赚钱的。他们从一开始就注重信誉经营,提出“平抑物价,商家有责”,“到我楼看价,到他处花钱”,以及“五试一退”、推行信用卡制度,加大“三保”力度,强调“将心比心”,站在顾客角度思考问题,“视顾客为友”,将“买卖两条心”变“买卖一条心”。有一次,专柜对一批西服加价高了,张总提出批评,并在黄骅电视台做广告:“信誉楼不慎售出一批加价过高的西服,总经理张洪瑞特向广大消费者致歉,并请买到这批西服的顾客到商场领取退款。”广告播出后,人们反应强烈,几天内给消费者的退款近万元。企业明确提出,企业要发展,最根本的是信誉,没有信誉就谈不上发展;如果对企业信誉有损害,就是赚多少钱企业也不能干。现在信誉商厦成了顾客最信赖的购物场所,周边几百里甚至天津的顾客也要跑到他们商厦来购物。

2.温州正泰的诚信价值

温州正泰集团公司是1984年由南存辉与人合伙创办的“乐清县求精开关厂”起家的。当时8个人,5万元资本,如今已发展成为有6家大专业公司和50家控股企业的大型集团公司,员工有15000多人,年销售收入150多亿元,利税8亿多元,总资产达60多亿元。成为温州第一纳税大户,名列全国民营企业综合实力500强第7位。南存辉在企业发展中特别注重产品质量,确保企业的信誉。集团取名“正泰”,就是质量要正宗,为人要正直,取“正”;电器产品最关键的要素是安全,取“泰”。“正泰”,就是企业对社会的庄严承诺。正泰有句名言:“宁可少做亿元产品,也不让一件不合格产品出厂!”有一次,正泰出口希腊的产品已装箱待运,质检人员突然发现某件产品存在质量问题。当时交货在即,如不及时发货,违约造成的信誉损失是不可估量的。而要改船运为空运,至少要增加80万元的费用。但公司下令全部开箱检查,并果断地决定由船运改为空运,虽然增加了80万元的成本,但正泰认为这是值得的。由于正泰这种诚信经营,诚信已成为正泰的无形资产。如今当很多企业发愁贷款难的时候,银行对正泰无须担保,也不用抵押,仅凭法人代表南存辉签个名,就可以从银行贷到数千万元。这就是诚信的价值。

3.雨润集团的诚信精神

南京雨润集团是1990年祝义才怀揣几百元钱辞职下海靠做水产生意发展起来的,如今已发展成为一个大型的集团公司。

诚信是雨润的企业精神。雨润人倡导“诚信为人”,诚信是雨润人价值、道德的根基,其含义包括“真诚、忠诚、诚实、守信”,它体现于雨润人言行的方方面面。

对员工诚信是关爱。雨润企业对部门和员工的管理实行目标责任管理,部门与企业之间、员工与部门之间签订年度和月度目标责任书,其目标的完成与部门和个人的绩效挂钩,并通过财务审核小组进行严格审核,层层兑现。与此同时,对于业绩突出的部门和个人进行年终奖励或特别奖励,真正实现诚信的制度对接。

对社会诚信是回报。雨润属国家农业产业化重点龙头企业,按时向国家足额缴纳税收,从未出现过偷税、漏税、逃税和抗税现象。她被南京市连续评为“纳税信用最高等级A级纳税人”,2005年向国家缴纳税收突破10亿元。

对合作伙伴诚信是共赢。雨润与许多相关行业建立了长期友好合作关系,并在长期的发展中形成了自身特有的经营管理文化。他们的信念是:人有利,我无利,则我不活;人无利,我有利,则人不活;人我皆有利,则长期互惠共赢。与合作伙伴之间建立起诚信体系,确保合作双方互利共赢。

对顾客诚信是卓越的品质与服务。雨润人认为“食品工业是道德工业”,并严格执行国家和行业标准,自始至终以顾客为关注焦点,倡导全员参与质量管理,同时实行对所有质量活动的监控来实现质量方针和质量目标。

员工对公司诚信是敬业和负责。雨润人认为,只有首先从企业自身角度体现出诚信,才能在真正意义上建立起员工对企业的诚信。雨润通过塑造管理文化、质量文化、服务文化和生活文化等一系列企业文化活动,营造良好的工作、生活和学习环境,使员工对企业有一种学校的塑造感、家庭的依赖感和自我实现的归属感,不断提升员工的忠诚度和满意度,最终实现员工对企业的诚信。

据专业调查机构分析,良好信誉具有以下效果:①市场调查证明,良好信誉是招徕顾客的吸铁石;②具有良好信誉的产品在市场上可以增值;③能够吸引优秀人才为企业工作;④对于可能的竞争具有遏制效果;⑤从长远来说,能给企业带来良好的资金业绩。日本松下公司从夫妻店发展成跨国大公司,当别人问松下成功的奥秘时,松下幸之助就讲了三个字“讲诚信”,这确实是成功经验之谈。

三、诚信是易碎资源,需要倍加珍惜

我国一名留学生课余时间在日本餐馆洗盘子。餐馆要求盘子必须洗七遍,由于洗盘子的工作是按件计酬的,这位留学生干一天也挣不了几个钱。他认为,少洗两遍也看不出来。于是,每个盘子只洗五遍,这样效率大大提高。日本老板在抽查时,发现他洗的盘子不合格,清洁程度不够,就责问他,这位留学生振振有词地说:“洗五遍和洗七遍不是一样保持了盘子的清洁吗?”老板严肃地说:“你是一个不诚实的人,请你离开。”这位留学生只好离开,又去其他餐馆找工作,其他餐馆将他的情况从网上一查,就说,“你是那个洗五遍盘子的留学生吧,对不起,我们不能聘用你。”这时,那位留学生才认识到诚信的价值,感到十分后悔。

我们要认识到,诚信是一种无形资源,它具有三大特性:第一是积累性。信誉是靠一点一滴积累起来的,要求你说到做到,并持之以恒;第二是增值性。信誉高,人们才相信你,信誉的价值超过金钱;第三是易碎性。信誉是一种特殊资源,你只有长期讲信誉,人们才会相信你,但是,你要一次不讲信誉,那你以前的信誉就会全部丧失。所以,无论是作为个人或是企业,一定要精心积累信誉、维护信誉,这是成功之本。

哈佛大学的多洛雷斯·克里格教授曾说:信用会为你积蓄看不见的财富,时间越久,这笔财富就越加珍贵。而欺骗只会恶意透支你的财富,哪怕只一次,你也会一无所有。一诺千金,诚信无价,这是百年哈佛人生哲学中最为看重的。

诚实守信是最大的财富

商业交易是在信任的基础上完成的,不论是达成的书面协议和规则,还是口头上对约定的承诺,只有不折不扣地履行,才会赢得重信守约的声誉。

犹太经典《塔木德》指出,倘若有人说犹太人欺骗了你,那么不要相信,因为犹太人天生不会欺骗。犹太商人提倡的是诚信第一,他们在遭受过无数精心安排的谎言与圈套后,并没有背弃上帝的教诲,仍遵守约法,以诚实取信于人,并且相信必定能得到回报。所以犹太商人的商业交易是在信任的基础上完成的,不论是达成的书面协议和规则,还是口头上对约定的承诺,犹太商人都会不折不扣地履行,因而他们才赢得重信守约的声誉。

作为犹太人的经典著作,《塔木德》规定了商业法规的基本思想和原始做法。犹太民族的先哲们在其他民族还处于农耕时,就预测到将来社会的发展趋势,并作出种种规定,真可谓极具先见之明。这些法规在现代生活中,也已被证明为合理和有效的规定,对于商业史和法律史都具有重大意义。这种基本思路和具体规范,对犹太商人形成其独特的经营风格,对现代商业世界的价值标准,都具有深远的影响。

美国有个犹太人开的“棕色浆果烤房”烤面包坊,女主人叫凯莎琳,有一手很好的烹调技术。店面小,不显眼,两个女儿做雇员。第一年,生意兴旺,买卖红火;又过两年,小店变成了公司;没过多少年,凯莎琳就被尊称为“面包大王”,年营业额上升到400万美元,成了大企业家。

办店之初,凯莎琳说:“做生意,没有一定的规矩可循,完全靠经营者的随机应变。但我抱定一个原则,就是‘诚实不欺’四个字,以不变应万变,强调只赚应该赚的钱。”为此,她首先精确地计算了面包成本,加上合理的利润,订出公平的价格,并标在包装上。其次她公开声明,“货逾三天卖不出,过期面包收回”,在面包上注明烘烤日期。她派出汽车,每天给经销商送去新鲜面包,收回旧面包,常年如此,毫不马虎。

一次,凯莎琳派出的汽车,装载着收回的面包,途经一个火灾区。那里食品短缺,饥饿的人们发现了面包车,一哄而上,要买车里的面包。这可急坏了押车人员。不管他们多么同情饥饿的群众,也不敢把旧面包卖出去,不然要被老板开除的。一方要买,一方不敢卖,怎么处理这件事?这时一个押运员向购买者说:“本公司不卖过期面包,但并没有规定不允许强买;大家可以强买货物,凭良心扔些钱就可以了。”他恳求在场的记者把他们劝阻及人们强买面包的情景拍照下来,用这些照片去向老板作出说明。

这个消息传出后,凯莎琳面包公司的信誉陡然上升,赢得了消费者,不到半年,盈利增加了五倍,产品遍销整个美国。

所以,遵守口头上的承诺,也能提高你的信誉,给你带来滚滚财富。

财富似乎可以分为短期财富和长期财富,或叫做今天的财富和明天的财富。今天的诚信,就是明天的财富。作为一个诚实的人,即使他们没有物质上的财富,但从精神上来讲是一个富翁!

以义谋利,用正当的手段去赚钱

经济的高速发展造就了一大批富翁,但是贫富差距日渐扩大的现实也日益凸显。当前,中国民众获得财富的机制是不完善的,很多富人获得财富的手段并不正当或者合法。有人用一个国外名词概括人们面对贫富差距日渐拉大时的心理状态——仇富心理。但是,在一个并不缺少致富机会的社会里,人们并不“仇富”,而是“仇不公”。

同类推荐
  • 开出最美青春花

    开出最美青春花

    这套丛书里,我们针对青少年的心理特点,专门选择了一些特殊的故事,分别对他们在这一时期将会遭遇的情感问题、生活问题、学习问题、交友问题以及各种心理健康问题,从心理学的角度进行剖析和讲解,并提出了解决问题的方法和措施,以供同学们参考借鉴。
  • 你认识谁比你是谁更重要

    你认识谁比你是谁更重要

    在职场中,你可能不是最重要的角色,但你认识的那个人或那些人也许是,他们可以帮你搭建好的人脉圈,成为你成功的要素。书中这个扩展人脉走向成功的故事,能复制到很多普通人身上。
  • 世界上最伟大的员工精神

    世界上最伟大的员工精神

    《世界上最伟大的员工精神》为职场中的每一个人提供了一套标准,我们可借此标准评判出哪些员工是真正优秀的员工。同时,《世界上最伟大的员工精神》还提供了相应的提升方法,企业可以按照这套标准和方法来培养员工,员王则可以以此作为提升自己的最佳参考书。
  • 目标:用目标点亮人生

    目标:用目标点亮人生

    一个人要想获得成功,其实什么都可以迷失,唯独不能迷失的就是方向。只有目的而没有目标是无论如何不太可能获得成功的。一个人要想获得成功,他的水平可以差点儿,他的能力可以小点儿,甚至他的机遇可以少点儿,但是他的目标一定要尽可能地明确、准确,甚至要十分恰当。所谓“一分耕耘一分收获”完全是一个似是而非的概念,如果目的的方向错了,也就是说目标错了,即使播下“龙种”也只能收获“跳蚤”。至于农民辛辛苦苦地耕种土地、播种稻黍而最终颗粒无收的反常情况难道还少吗?
  • 机遇的把握

    机遇的把握

    有些人将旅行视为生活,有些人的生活就是旅行。生活在京都的三百六十五天,每天都是旅行,每天都在发现。曾几何时,我们都被庸庸碌碌的生活磨损了敏锐的感性,忘记了这世界的许多美好。偶尔沉淀下来,想写下一点什么,才发现很多值得留恋的东西。将每天见到的事物记下,或摄影、或涂鸦,一把茶壶、一扇窗,点滴记下,都是生活。生活的味道就此氤氲地发散。"
热门推荐
  • 迷糊妈咪:爹地你快来

    迷糊妈咪:爹地你快来

    “老公,有人抢我想买的包。”“乖宝贝,马上那个人就破产了。”“老公,我要去参加宴会。”“哪里需要男伴吗。”墨琛宠她,呵护她,可当她回来时,一切都不一样了……本文有宠有虐,欢迎入坑哦^?_?^
  • 逆天对战录

    逆天对战录

    其实我只想做一个安静修炼的美男子。然而游戏规则却让我不得不一步步称霸世界。注:韭菜长高了总是要割的,猪养肥了总是要杀的……
  • 离奇穿越,萌萌废柴逆天

    离奇穿越,萌萌废柴逆天

    一次离奇的穿越,让夏雨沫来到了一个胜者为王,败者为寇的大陆,从此开启了属于她的逗逼逆天之旅!打白莲,虐渣妹,火焰谷,学院赛,一路过五关斩六将,走上大陆巅峰。神族灭绝,魔族来犯,看她如何守护大陆!但,谁能告诉她,那个外看霸气侧漏,而内心却是一个死缠烂打的王爷是怎么个回事啊!某女:我们不熟。某王爷:没关系,我认识你就可以了。某女:你可以滚了。某王爷:可以滚到你身边。(此文为逗逼文,初三党保证周更3-4次,男女主身心干净,请放心入坑,撒花!)
  • 殇宫劫之替身宠妃

    殇宫劫之替身宠妃

    为了报恩,她代主入宫;一朝选秀,她遮蔽自己倾城之姿;原以为可以平淡度日,待到出宫之日,便是恢复自由之时!却不料,一入宫门深似海,终究事事身不由己,该遇到的人,该遇到的事,无论如何躲避,终究逃脱不开……权势之争,身世之谜,何处才是她的归宿?
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 霸道王子们的三位公主

    霸道王子们的三位公主

    她们,由原本默默无闻的丑小鸭蜕变成了调皮公主,六大家族的千金们,世界第一大帮的帮主们,红遍世界的组合lovestar他们,帅气霸道的王子,身边围着无数女生,六大家族的少爷们,世界第二大帮赤血的帮主们。当调皮公主遇上了霸道王子,会发生怎样的事情她们获得了幸福,但是,这份幸福会长久么分分合合,最终的结局是喜,还是悲她们与他们的爱情轰轰烈烈,这过程中,开心过,也,流过泪最后,她们的幸福是他们给的,还是,另有其人想知道答案吗?文中将会会揭晓···
  • 禁域之巅

    禁域之巅

    一枚古怪的戒指,一次孤单的旅行,一场奇异的穿越;是意外还是注定?又将牵出怎样的惊天内幕?是炎黄子孙还是龙的传人?又有着怎样不为人知的恩怨纠葛?请跟我走进一个你意想不到的世界。
  • 战疫之守护我的城

    战疫之守护我的城

    写在武汉封城后的故事。林清平是光明社区的一名网格员,他的故事从撞开一扇门开始,而那一天的时间是2020年1月23日。PS:因为作者君身在武汉,所以想写一些看到的听到的小故事。读者交流+薪盟VIP群:450416188(全订),薪盟1群:392767347,薪盟2群:1030301711
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!