1.专业技术企业孵化器对在孵企业的培育和孵化过程
专业技术企业孵化器选择新创企业以后,新创企业就进入企业孵化器,成为专业技术企业孵化器的在孵企业,在专业技术企业孵化器提供的相对良好的小环境里接受孵化、培育。孵化、培育过程是企业孵化器成功的关键。专业技术企业孵化器对在孵企业营造一个有利于创业和发展的良好环境,为在孵企业和创业者提供一个成长和发展的良好平台,提供有针对性的一般行政服务和管理、技术、市场、资金等专业咨询服务,并做好对在孵企业的监测和评价,使在孵企业和创业者不断成长壮大。
根据在孵企业的实际需要,专业技术企业孵化器可以以特别优惠的价格对在孵企业提供下列各种服务:
第一,提供办公场所和办公条件,包括办公室、会议室、接待室、餐厅、停车位、公共休息和交流场所等;
第二,提供一般行政管理服务,包括代发工资、代理考勤、文件与档案管理、资料整理、税务代理、申请基金等;
第三,一般办公文秘事务,包括接待、打字、印刷、装订、复印、电话、传真、计算机网络、货物装卸、托运等;
第四,对在孵企业有关人员进行教育和培训,内容包括企业经营规划、产品开发、市场营销、品牌经营、企业生产管理、治理结构、质量管理、人力资源管理、财务管理、战略管理、会计实务、税务处理、法律知识、基金申请、优惠政策等;
第五,创业咨询与管理支持,包括商业计划书的制作、评估、分析和完善,企业管理知识和能力的教育与培养等;
第六,专业技术服务,包括提供或联系专业设备、专业技术人员、合作开发、产品试验、产品检测等;
第七,融资与投资服务,包括协助贷款、协助申请研究经费、提供种子基金和启动资金、联系风险投资等;
第八,提供一个相对优越的有利于在孵企业成长和发展的创新、创业环境和氛围,促进创业者的合作、交流和沟通,鼓励在孵企业进行创新和创业。
专业技术企业孵化器提供的这些服务可以分为基础服务和增值服务两种类型。而增值服务是在孵企业最需要的,是在孵企业成功的关键。
对在孵企业的培育和孵化是专业技术企业孵化器运行的核心。而对在孵企业培育和孵化的关键在于服务质量和服务水平的高低,以及在服务体系基础上构筑的商业氛围和资源共享的网络平台。高质量、高水平的服务体系是多方面的,包括专业技术企业孵化器管理人员的服务理念、服务种类、服务质量和水平。商业氛围的关键是信息共享和交流。在信息共享和交流中可能会迸发出新的火花,发现新的机遇。专业技术企业孵化器要为在孵企业营造一个良好的创业环境,为在孵企业发展提供所需的环境、条件和养分,为在孵企业的成长和发展创造一个良好的发展平台。专业技术企业孵化器能否为在孵企业营造一个良好的创业氛围和提供高质量的培育、孵化服务,是在孵企业能否健康成长的核心。具备良好的创业环境是专业技术企业孵化器的根本。
专业技术企业孵化器对在孵企业的支持力度和支持功能并不取决于本身拥有的资源和能力,而是取决于其组织和利用社会资源与创业支持网络的能力。决定专业技术企业孵化器成效的关键因素是企业管理支持和资源网络。专业技术企业孵化器为在孵企业协调的资源网络远比专业技术企业孵化器本身具备的一点资源更重要(坎迪斯·坎贝尔,1999)。专业技术企业孵化器是一个服务组织,也是一个中介服务组织,采用开放式、虚拟化的企业化运行模式。专业技术企业孵化器的内部组织规模可以很小,如在美国,即使已经运行多年的企业孵化器,也只有少数企业孵化器的员工人数超过20人,平均只有8.6人(王永年,2003),而我国目前仅仅管理人员就平均有13.8人,但是对外联系、交流和沟通的功能却比较强大。专业技术企业孵化器可以利用社会资源,通过与其他组织合作、业务外包、战略联盟等形式为在孵企业提供各种服务。专业技术企业孵化器是一个特殊的中介组织,其他组织是接受专业技术企业孵化器的委托,代替专业技术企业孵化器为在孵企业提供各种服务。专业技术企业孵化器选择一些服务能力强、服务态度好、服务质量和水平高的组织和个人,如高等学校、科研单位、咨询公司、会计师事务所、评估事务所、律师事务所等进行业务合作,或者组成战略联盟,通过业务外包,利用这些组织为在孵企业提供各种所需要的服务。这种合作、联盟和业务外包,可以使专业技术企业孵化器更集中于自己的核心专长服务,整合内部资源与最擅长的部分,提高自己的竞争能力;可以降低专业技术企业孵化器的成本和风险,提高效率和效益;可以有效地利用社会资源,提高对在孵企业培育和孵化的服务质量,扩大在孵企业数量,更好地为在孵企业服务。
专业技术企业孵化器需要及时做好对在孵企业的监测和评价,了解、掌握在孵企业的发展动态。
在孵化和培育过程中,专业技术企业孵化器需要与在孵企业保持密切的联系。保持密切联系和沟通无论对专业技术企业孵化器还是在孵企业都是必要的,也是有好处的。专业技术企业孵化器需要了解在孵企业,了解在孵企业的需求、现状和亟待解决的问题。这样,才能对在孵企业提供有针对性的有效的帮助。专业技术企业孵化器可以通过专门的孵化小组融入到在孵企业的创业过程之中,参与在孵企业的创业过程,但是不能干涉在孵企业的具体管理事务。孵化小组代表专业技术企业孵化器对在孵企业进行监督和指导,提供适时帮助。孵化小组的成员要具有丰富的专业知识和创业经验,与在孵企业在共同创业过程中采用“前摄式”的工作方式,即利用孵化小组的知识和经验,对在孵企业的各个创业环节进行适时指导,针对创业过程中经常出现的、可以预见的问题,预先采取针对措施,以尽量避免问题的出现,或者降低问题的程度。这种“前摄式”的工作方式可以使专业技术企业孵化器全面掌握在孵企业的确切进展,及时纠正在孵企业的一些错误倾向,使在孵企业真正学到最缺乏的经营管理技巧,有效提高在孵企业的成活率。
2.专业技术企业孵化器对在孵企业的影响
在培育和孵化在孵企业的过程中,专业技术企业孵化器对在孵企业具有重要的影响。这种影响是通过孵化机制表现的(林强,2003)。
赖斯(2002)基于“共同生产(co-production)理论”(帕克思,贝克,凯瑟,奥克森,奥斯托姆 E。,奥斯托姆 V。,珀西,范德维特,惠特克,威尔逊,1981)提出了孵化机制的共同生产模型。赖斯(2002)指出,企业孵化器是“企业扶持工作(business assistance programs)”的生产者,创业企业是这种产出的“消费者”。在孵企业与企业孵化器是一种相互依赖的“共同生产”关系。
专业技术企业孵化器对于在孵企业有三种影响方式:
(1)被动环境的干涉。
被动环境的干涉是“共同生产”的一种间接形式。一般来讲,孵化器经理或主任不直接涉及这些活动。这些活动包括:共享设备(通信系统、网络系统、大型办公设备),共享设施(会议室、展览室等),在孵化器中的协同定位(与关联企业保持空间上的紧密性)。在上述方面,企业孵化器为在孵企业提供了一个支撑环境。但是,这种帮助仅仅对在孵企业的生存有用,对在孵企业的长期发展帮助不大。
(2)咨询。
咨询是指对在孵企业的创业者所进行的知识传播过程,孵化器经理或主任对于在孵企业所做的咨询和其他机构(如风险投资公司、管理咨询公司等)的咨询有很大区别。企业孵化器经理或主任每天都和创业者打交道,与在孵企业形成了一种持续进行的多层面的咨询关系。企业孵化器的咨询模式有三种:其一,被动的和偶发的咨询,即创业者向孵化器经理或主任求助以解决问题。这种咨询类似于其他组织对在孵企业的咨询方式:由创业者提出咨询请求,聚焦于特定问题,持续一小段时间。其二,主动的和偶发的咨询,即孵化器经理或主任在某一时间段对在孵企业所进行的走访式咨询。这种咨询可以增进创业者和孵化器经理或主任之间的信任和交流。其三,主动的和持续的咨询,即在在孵企业的发展过程中,孵化器经理或主任所做的跟踪性的持续的咨询。
(3)网络关系。
企业孵化器最重要的贡献就是为在孵企业弥补创业资源的不足。如果企业孵化器不能直接提供某种资源,则企业孵化器应该通过外部网络为在孵企业寻找这种资源的获取渠道。因此,建立和管理这样一种网络关系就成了企业孵化器最关键的功能。创业者缺乏经验和信誉度,企业孵化器有责任为它们提供相应的网络帮助。网络可以克服信誉不足的问题,可以为在孵企业提供资源上的渠道。
专业技术企业孵化器不仅要进行着被动的“共同生产”,即强调短期问题和创业者提出的问题,更需要进行全方位的“共同生产”,包括主动的、连续的“共同生产”。
汉森,切斯洛斯,诺瑞亚,苏尔(2000)在《哈佛商业评论》上发表了《网络化的孵化器》一文,对于20世纪90年代末期出现的新型孵化器的运行模式进行了研究和探讨。网络化的孵化器(networked incubators)在运行机制上有三个显著特点:首先,这种孵化器里有一种创业精神。在孵企业在制定战略、组织实施方面是自由的,没有官僚主义,避免了大企业不敢追寻冒险机会的弊端。其次,企业孵化器与一流的服务公司签订了协约,以保证在孵企业可以享受到规模经济带来的好处。企业孵化器可以帮助创业团队节约用于搜寻、谈判、签约的大量交易成本。再次,除了创业环境和规模经济的因素,企业孵化器还使得在孵企业拥有一个有组织的网络关系。在孵企业可以借助于企业孵化器所营造的全球化网络关系进行发展。
网络化的企业孵化器体制与大公司体制相比,最大的区别在于大公司缺乏创业精神;网络化的企业孵化器与创业投资公司相比,最大的区别在于网络化的孵化器拥有更为广泛的资源背景,比创业投资公司更有机制上和规模上的优势。因此,网络化的企业孵化器在培育新创企业上具有独特优势。
网络化的企业孵化器比起其他组织形式来,在创建和培养新企业方面最有优势。它结合了大公司与创业投资公司的优点,比大公司可以培养更多的创业企业,比创业投资公司拥有更多的网络关系。
实际上,商业历史的每一个时代都会诞生一种新型的组织模式。网络化的企业孵化器是在当今时代所诞生的一种新型的组织模式。网络化的企业孵化器既可以利用创业精神和网络关系,也可以利用规模经济和范围经济,是未来经济中具有长期生命力的模式。