一个企业，如果每一位员工都用心工作，那么这个企业是富有亲和力、凝聚力和生命力的；一个政府，如果每一位公务员都用心工作，那么这个政府是能办实事、深得民众信赖的。
我们用心去工作可能还收不到立竿见影的效果，毕竟个人的能力能量有限，要靠组织机制、技术及科学管理支撑。但如果个人踏实用心去办好领导交办的事项和完成好本职岗位工作，就能确确实实产生预期效益和效应，从而就会有应得回报。这是非常简单的常识和真理，可许多人却未能真正领悟。
带着情绪工作，对人对己对单位都不利。不但影响工作效率，还容易出差错，尤其是在金融服务行业，面对的是社会各阶层众多的客户，坏的情绪有可能影响同事，更有可能直接传递给办理业务的顾客，这样不但影响了客户对其本人的评价，也使银行的形象和声誉大打折扣，降低认同感，对今后业务开展十分不利。记得看过一个故事，题目叫《一个出租汽车司机和一座城市》，说的是一个出租汽车司机在遭受困难打击的情况下，仍然平静地出去工作，愉快地与乘客聊天，乘客得知实情后惊诧于他的坚韧豁达，司机说，我希望这座城市有一个愉快的夜晚，我不想把郁闷不快的气氛感染给你，我一天晚上要接送20个客人，如果我把不快传递给20个乘客，乘客再传递给家人及朋友，就会出现倍率连锁反应，这座城市就会陷于抑郁之中。故事虽然有点夸张，但却说明了一个道理：用真诚真心经营我们的客户，把心中的不快止于自己，把自己的快乐与众人分享。
只要我们用心去服务，用心去与客户交流，热诚相迎，客户也一定会真诚合作，即使误解也迟早会有烟消云散的时候。我非常赞赏中国移动的一句广告语：沟通从心开始。从心出发的真诚，是最值得信赖的。眼神、手势都是无声的身体语言，我们要借助这种“语言”把心传递，把工作做得更默契、更好。
后台和机关管理部门也一样，要用心对待本职岗位工作，用心对待前台和基层的员工，努力为他们提供真诚的服务，把“链条”高效连接，快速滑动，形成强大的合力，推动整体前进。
用心工作，用心服务，尽己所能，履己所职。每个人的机会可能是不同的，有的人看似平步青云，有的人却平凡一辈子。其实换一个角度，站得更高些看，他们一样都是平凡的，都是在自己的岗位和事业上勤恳工作。
任何单位都需要有才能有责任心并能促进单位业务发展的人，我们不要因为某人的喜好而患得患失。用心工作，不要太在乎别人的评价，只要能尽了责，完成好本职工作，你就问心无愧。这种工作态度值得称赞。
我们每天下来都要作个小结，今天的工作做好了吗？领导交办的任务完成得如何？是否用心做到最好？用心，体现了一个人的人生观、价值观和世界观。不用心的人，对单位不负责任，对自己也不负责任。这种人上级领导不会让其肩负重任，对自身发展也都不利。
用心，是工作和做人的准则，同时体现了求真务实、拼搏进取、敬业爱岗和团队合作的精神，我们每一个人都应从小事做起，从我做起。
2003年6月茂名，原载《商旅导报》
