对人说话，应该投其所好。能够投其所好，所说的话才能在别人心中发生作用，反之，则发生不了效用。
美国西雅图有一家美籍华人开的餐厅，为招揽顾客，每当客人餐后离去时，餐厅总要奉送一盒点心，内附精致“口彩卡”一张，上面印有“吉祥如意”、“幸福快乐”等吉言。有两位虔诚的基督徒是这家餐厅的老顾客。他俩结婚后的某一天，满怀喜悦来到这家餐厅，在他们期待良好祝愿的时刻，打开点心盒，却意外地发现没有往常的“口彩卡”。他们顿感十分不吉利，心里老大不高兴，便向老板“兴师问罪”，不论老板怎样赔礼道歉，他们就是不依。看到这种情景，刚到美国探亲的老板的弟弟微笑着走上前去，用不太熟练的英语说了一句美国常用谚语：“Nonewsisthebestnews。”（中文意为：没有消息就是最好的消息。）听到这句话，新娘破颜一笑，新郎转怒为喜，高兴地和他握手拥抱，连连道谢。
在意外事件面前，兄弟俩的处理方式大不相同，兄长采取的是正面消极应对的说话策略，而弟弟采取的则是侧面出击，主动地投其所好的说话策略。兄长的语言表达不能消除意外事件给这对新婚夫妇造成的不祥之感，越赔礼道歉越加重这种情绪。弟弟通过对意外事件（没有“口彩卡”）作出机智的解释，直逼要害之处，较好地满足了对方的心理需要，既掩盖了过失，又消除了对方的不祥之感。
每一个拜访过美国第26任总统西奥多·罗斯福的人，都对他知识渊博感到惊讶。哥马利尔·布雷佛写道：“无论是一名牛仔或骑兵，纽约的政客或是外交官，罗斯福都知道该对他说什么话。”他是怎么办到的呢？很简单。每当要有人来访的前一天晚上，罗斯福都会开夜车，翻读这位客人特别感兴趣的题目。因为罗斯福知道，打动人心的最佳方式是：跟他谈论他最感兴趣的事情。
美国人爱德华·加利夫的故事很能说明问题。他对童子军活动很热心。
加利夫讲道：“有一天我发现我需要别人助一臂之力。在欧洲将举办一次童子军大会，我要请求美国某大公司的董事长为我资助一名童子军的旅费。
我去见这个人之前，听说他曾开过一张100万美元的支票，支票兑现从银行寄回来之后，他就把那张支票装框作为纪念。
因此，当我走进他的办公室，我所做的第一件事，就是请求看看那张支票，一张100万美元的支票！我对他说，我从来没见过任何人开过这么大数额的支票！我又说，我要告诉那些童子军，我真的见到了一张100万美元的支票。他很高兴地带我参观那张支票，我赞不绝口，我请他告诉我那张支票是在什么情况下开的。”
不知读者注意到了没有，加利夫先生并不是像常人那样以欧洲的童子军大会或他所要求的作为开场白。而他所谈的正是对方感到骄傲的事情。
事情的结果是，“于是我所会见的那个人高兴地说：‘噢！对啦，你找我有何贵干？’因此我就说明了来意。”
“令我非常惊奇的是，”加利夫先生继续说道，“他不但立即答应了我的要求，而且还更慷慨。我本来只请他资助一名童子军到欧洲去，但他却资助了5名童子军和我的费用，并给我开了一张1000美元的支票，这笔钱能让我们在欧洲待上7个星期。同时他又为我写了几封介绍信给他各地分公司的董事，让他们招待我们。他本人还亲自到巴黎来看我们，并带我们参观了一番。此后，他还雇用了一些家境清寒的童子军打工，他对我们的活动，目前还很热心。”
加利夫先生总结道：
“但我知道，如果我事前不知道他的兴趣所在，从而先使他高兴起来的话，我就不会发现这位百万富翁是如此的平易近人。”
从别人感兴趣的话题作为谈话的切入点，同样是可以应用在商业上的一种宝贵技巧。我们不妨也来看看，就拿纽约一家最高级的面包公司——杜维诺父子公司的杜维诺先生来说吧。
杜维诺先生一直试着要把面包卖给纽约的某家饭店。一连四年，他每天都要打电话给该饭店的经理。他还经常去参加该经理的社会聚会。他甚至还在该饭店订了房间，住在那儿，以便成交这笔生意。但是他都失败了。
杜维诺先生说：“接着，在研究过为人处世之后，我决定改变策略。我决定要找出那个人最感兴趣的是什么——他所热衷的是什么。”
“我发现他是一个叫做‘美国旅馆招待者协会’的旅馆业经营者组织的一员。他不只是该组织的一员，由于他热忱，还被选为主席以及‘国际旅馆招待者协会’的主席。不论会议在什么地方举行，他一定会出席，即使是必须跋涉千山万水。”
“因此，这次我见到他的时候，我开始谈论他的那个组织。我看到的反应真令人吃惊。多么不同的反应！他跟我谈了半个小时，都是有关他的组织的，语调充满热忱。我可以轻易地看出来，那个组织的确是他的兴趣所在，他的生命火焰。在我离开他的办公室之前，他‘卖’了他组织的一张会员证给我。”
“虽然我一点也没提到面包的事，但是几天之后，他饭店的大厨师打电话给我，要我把面包样品和价目表送过去。‘我不知道你对那个老先生做了什么手脚，’那位大厨师见到我的时候说，‘但你真的把他说动了！’”
“想想看吧！我缠了那个人四年——一心想得到他的生意——如果我不是最后用心去找出他的兴趣所在，了解他喜欢谈的是什么话，那我至今仍然只能缠着他。”
那么，在实际工作中如何与上司、前辈、同事建立和谐、融洽的人际关系呢？说什么话好呢？如果连礼貌用语都说不好的人，说实话，要建立起和谐、融洽的人际关系真是太难了。但不管怎样，下工夫进行自我表现的训练和积极阅读一些有关交谈技巧的书籍，终会有所收获的，所以要对自己有信心。
有一位学者说过这样的话：“如果你能和任何人连续谈上10分钟而使对方感兴趣，那你便是一流的沟通高手。”
这句话看起来简单，其实做起来并不容易，因为“任何人”这个概念范围是很广泛的，也许是工程师、律师、教师或艺术家……总之，无论三教九流，各阶层人物，你能和他谈上10分钟使他们感兴趣的话，需要很高的说话涵养，要做到这一点真的很不容易。
不论困难或容易，我们还是要渡过这个难关。常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然，这是很痛苦的，其实，如果能早一些下工夫，这种尴尬的情形就可以减少，甚至成为一流的沟通高手也并非难事。
