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第24章 “诱”字诀:

给人甜头打动人心

无利不起三分早,趋利避害是人之本性。无论做任何事情时必须把握住这样一个定律:只有给人甜头才能打动人心。君不见因为一个诱人的折扣人们会为自己不需要的东西排起长龙?胡雪岩深通此点,他从不指望别人无偿的付出,所以,他的“诱”字诀念得朗朗上口。

1.做生意要学会替对方着想

胡雪岩人情练达,处事周到,善于察言观色,更擅长揣摩对方心理,因而与人交往中不仅能礼节周到足以满足对方的心理需要,更以从物质上满足对方的需要为其根本。用人先要解除人的后顾之忧。胡雪岩做生意舍得出大价钱,对于自己看上的人还是东西,他都能出大手笔以利诱之。

对于这一点,胡雪岩很得意,也很自负。从他陆陆续续所用过的人来看,基本上是特点鲜明,能上台面,有所作为的,对于形成这番乾嘉年间扬州盐商全盛时期都及不上的局面起了很大作用。他能识人,更能用人,也有一套自己的选人观、用人观。

他培养的第一个副手是阜康钱庄的第一任店务总管刘庆生。

依靠王有龄在浙江海运局的势力,胡雪岩的生意做得颇为顺当,资本也积累了不少。凭他在钱庄当了十多年伙计的经验,胡雪岩驾轻就熟,开设了一个自己的钱庄,这主意得到了王有龄的赞同。

胡雪岩要开设自己钱庄的消息一透露出去,他过去钱庄的老朋友都极力踊跃地向他推荐一些有能力、有经验的档手。很快人员几近配齐,就差一个能够独当一面的店务总管了。胡雪岩知道这一职位的人员至关重要,其关系重大,宁缺勿滥。这时,永丰钱庄的总管张胖子给胡雪岩推荐了一个名叫刘庆生的人选,说是很能干。

这毕竟关系到钱庄将来的发展,胡雪岩当然不会随便听信旁人之言,他要亲自考察一下刘庆生。

一天,胡雪岩也不说什么原因,就叫人把刘庆生请来,一坐下来他就莫名其妙地东拉西扯,空话说了近一个时辰。他见刘庆生坐在那儿不愠不火,心中暗自称好。因为有忍耐力、性格温和,不急不躁,才能在生意往来中搞好人际关系,遇事才能深思熟虑。对于钱庄的店务总管,这方面的要求尤为必要。刘庆生在这一关上,算是过了。

紧接着胡雪岩想考查一下刘庆生对钱庄业务的熟悉程度。胡雪岩自己就是钱庄方面的好手,于是信手拈来几个钱行中比较棘手的问题来作为考题。刘庆生也不示弱,问题回答得有条不紊。当胡雪岩问及钱庄同行时,貌不惊人的刘庆生把杭州全城四十几家大小同行的牌号,一口气背了出来,这足以显示他对钱庄业的熟悉程度,胡雪岩对此甚是满意。

属于专业性的考查完了,只要觉得此人理想,准备收用,必细叩问家中情况,把全家开销全部包算。“我送你二百两银子一年,年底另有花红。”

胡雪岩在这一点上十分细心。人,是块材料,我用定了,可能抓起差来不要命,“当然,你家里我会照应,天大的难处,都在我身上办妥。凡是我派出去办事的人,说句文绉绉的话:绝无后顾之忧。”

《慎节斋文存》胡光墉篇云:“又知人善任,所用号友,皆少年明干精于会计者。每得一人,必询其家衣食若干,需用几何,先以一岁度支畀之,俾无内顾忧。以是人莫不为之尽力。”

在胡雪岩的时代,儒家传统和佛教轮回观念在民间以一种强烈的信念形式绝对地影响着每一个人。知报的观念本来就根深蒂固。师傅打你骂你教训你,尚要知师德、报师恩,师父如果像胡雪岩这样把你手把手扶持起来,居然还会有不知好歹的言行的话,单是社会舆论就足以让你抬不起头来。

能够体会到这一点的话,我们对胡雪岩用人的这一特点,只会看重其实际影响,就不会把它看轻了。

况且,衣食父母,父母生身,提供衣食者养身,后者不亚于父母的生身之恩。胡雪岩“所用号友,皆少年明干精于会计者”。就是说,都是伙计出身,从底层提拔上来的。在中国封建社会,只要稍有恒产,就不会舍农、舍士地位而就工、就商。即便是家中只有三亩薄田,做父母的也会勤苦耕作,想办法供孩子入塾读书,以圆了他们“朝为田舍郎,暮登天子堂”的夙梦。像胡雪岩这种刚开蒙几天儿便不得不去当学徒的,定是连三亩薄田也保不住的。徽州多商,本就是地瘠田少逼出来的。

这样的一批人在外边混,饭碗端的是别人的,一不小心就会摔破,深体“衣食父母”分量之重,因而对赐予生路的人,保存的只是人格表层上的平等关系,只要表层不受大伤害,内心总是充满感激。

做事总要为人着想,这一直是胡雪岩用人的高明之处。

清政府的日常开支及军饷多靠富庶的江、浙支撑。江、浙每年征收的粮食主要靠漕帮经运河送到北京。但由于运河年久失修,加之干旱,运河沿路关卡甚多,漕运不畅,因而浙江的粮食运不出,朝廷催促甚严。刚当上浙江海运局“坐办”的王有龄急得团团转,刚当上官的那分春风得意也变为千斤担子压在了身上:漕粮运出困难,即使运出也还是误期,难免上司斥责,还会使明年的漕粮相应推迟。胡雪岩一个妙招将他的焦虑化为乌有:改海运,直接到上海买粮,转海运进京。这样就免去了漕运中的一系列困难和麻烦,速度要快得多。

然而,这也有许多工作要做:首先要钱庄肯垫钱,在上海买米需要十万两白银。其次还要有粮商肯卖粮。肯垫钱的钱庄是信和钱庄,由于胡雪岩善于诱之以利(许下今后海运局钱款往来只找信和钱庄的诺言),且以海运局作保,因而信和钱庄敢于冒这个险。倒是兼做粮商的松江漕帮尤五颇为踌躇:松江漕帮在上海的通裕米行虽有粮可垫,但松江漕帮本身由于这几年来朝廷上下层层盘剥,自身并不景气,原本打算以这批粮食脱货求现以解帮内燃眉之急。而且,由于太平天国已起,南方兵荒马乱,北方震动惊惶,粮食本已紧张;加之不久即是青黄不接之际,粮价眼看要上涨,因而对这件卖粮之事不能不盘算自己的利害得失。

在酒席上胡雪岩已看出松江漕帮尤五的心事,因而替对方着想,要对方说出自己的难处。得知对方的难处之后,胡雪岩也不是撒手不管,而是又主动说和,请信和钱庄放一笔款子给漕帮,将来卖掉了米再还。由于胡雪岩此前已将信和钱庄的张胖子收服,因而张胖子不假思索就爽快答应了贷款的条件。也许是事情太容易了让人不敢相信,张胖子的爽快,反使尤五心生疑虑。这时张胖子显出自己的精明,说出自己敢于冒险垫钱的原因:第一是松江漕帮的信用,第二是浙江海运局的招牌(即担保),第三是米还在那里,因而不怕钱庄受损。尤五这才一块石头落地,双方、三方皆有利可图的一笔大生意,就此谈成。

胡雪岩刚一出道,就显示出自己的不同凡响,他人情练达,处事周到,善于察言观色,更擅长揣摩对方心理,因而与人交往中不仅能礼节周到足以满足对方的心理需要,更以从物质上满足对方的需要为其根本。

“做事总要为人着想”是胡雪岩待人接物的原则,也是他招揽人才,使跟着他做事的人都能心甘情愿为他拼命的“秘诀”之一。“做事总要为人着想”,也就是角色位置的调换,站在别人的立场上,设身处地,从而对对方的利害得失与困难有较为切身的体会,这样利于自己的决策,并做适时的调整,有利于自己的决策便于对方接受,使自己的决策不至于在运作中有悖于对方利益而遭到拒绝。更重要的是,能为别人着想,而且使别人实实在在地知道自己也确实肯为别人着想,也善于为别人着想,这会使对方一下子就知道你的情分,知道跟着你做事决不会吃亏,他也就心悦诚服地被你拉住了,这个时候,即使在实际物质利益上稍有缺欠,他也不会在乎,照样实心实意为你做事。

2.舍不得金弹子打不着金凤凰

打工也好,合作也好,只要跟胡雪岩沾上边,他一般不会让你吃亏。胡雪岩眼光长远,从不在乎眼前的一点小利,而这点“小利”,对很多人来说就是一个极大的诱惑。

胡雪岩收服人心的方法,除了以诚相待、信则不疑、用之不拘之外,一个很重要的手段就是以财“买”才、以财揽才。

生活中我们常常看到有些商人,在开辟一项新的业务,或做一项新的投资时,可以毫不犹豫地拿出大把的钱来,但在延揽人才上却做不到如胡雪岩一样的慷慨大方。这倒并不是完全因为这些人真如阿巴公似的吝啬,而是因为他们也有自己看似合理的想法,比如他们认为人心并不是金钱所能买到的,与雇员之间的交往,只要待之以诚即可,不必在乎付酬的多少;再比如他们认为雇员报酬多寡应当以经营效益的好坏来定,所谓个人收益与经营效益挂钩,效益好雇员可以多得,效益不好雇员自然不该多得。

这些想法不能说没有道理,实际运作中也确实会有收效。但往深处看,这其中却隐藏着极大的留不住人才的危机。要延揽人才、收服人心,待之以诚当然是必须的,但如何显示自己的诚意却大有文章可做。生意场上有自己特殊的价值标准和交往原则,不能简单地用日常生活中的人际交往方式照套,这是一个常识。用人于商场搏战就是用人给自己挣钱,别人可给你挣来大钱你却不肯付以重酬,你的诚意又何以显示?而以经营效益为付酬多寡的依据,则更是一种不能待人以诚的做法。因为第一,以效益好坏为付酬多寡的依据,实质上是以自己所得的多寡来决定别人所得的多寡,这本身就给人一种你仅仅以自己利益为出发点的印象,难以待人以诚;第二,经营效益的好坏,原因可能是多方面的,如市场的好坏以及你作为老板决策的正确与否,都将是影响经营的直接原因。因此,以效益为付酬依据,不可避免地会将由不为人力所左右的客观因素或自己决策失误造成的损失转嫁到雇员身上,这也就更是无论如何不能被看做是待人以诚了。

胡雪岩招揽人才就从来是不惜出以重金,在他看来,以财揽才就如将钱买货,货好价必高,值得重金揽得的人也必是忠心而得力的人。他说用人和买物一样,“一分钱,一分货”,话是糙点但理却不糙。同时,胡雪岩也从不以自己生意的赚赔来决定给自己手下人报酬的多寡,无论赚赔,即使自己所剩无几甚至吃“宕账”,该付出的也绝对是一分不少。比如他的第一笔丝生意做成之后,算下账来,该打点的打点出去,该分出的“花红”分出去之后,不仅自己为筹办钱庄所借款项无法还清,甚至还留下了新债务,就他自己来说,等于是白忙活了一场。但该给自己的帮手或合作伙伴古应春、郁四、尤五等的“花红”,仍是爽快付出,没有半点犹豫。胡雪岩在生意场上有极响的够交情的名声,无论黑道红道都把他看作是做事漂亮的场面人物,愿意帮他做事或与他合作,这与他的不惜重金礼聘、以财揽才是分不开的。

而且,更可贵的,胡雪岩在对人的问题上从来不吝惜钱财,显示出他对人的一种真正的尊重。比如前述的胡雪岩的胡庆余堂设有“阳俸”、“阴俸”两种规矩。“阳俸”,类似我们今天的所谓退休金。胡庆余堂上自“阿大”、档手,下到采买、药工以及站柜台的伙计,只要不是中途辞职或者被辞退,年老体弱无法继续工作之后,仍由胡庆余堂发放原薪,直至去世。而所谓“阴俸”,则是胡庆余堂的雇员去世以后给他们家属的抚恤金。这当然是针对那些为胡庆余堂的生意发展作出过很大贡献的雇员。胡雪岩规定,这一部分雇员去世以后,他们在世时的薪金,以折扣的方式继续发放给他们的家属,直至这些家属们有能力维持与该雇员在世时相同的生活水平为止。如此优厚的待遇,胡雪岩的这些规矩,对于那些雇员们的影响,也就不问可知了。

我们通常说“舍不得金弹子打不得金凤凰”。对于留住人才来说,这就是诱字诀的真道理。

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