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第30章 职场:不可“非礼”的特殊场所(3)

避免相互打扰,把时间都利用起来,这是每一个想成功的Office Lady都应该做的。不去干扰别人不仅是一种礼仪的素质,更是成功的前提。那么,职场女性应该如何摆脱这种不自觉的“非礼”行为,不去干扰同事,同时尽量避免同事的干扰呢?我们不妨从以下几个方面来调整自己:

电话族应该学会控制打电话的时间,不能动辄一打就是一两个小时。而且还要控制通话的主题,不能一聊就是“吃饭了吗?”“你好吗?”一说就是好几遍。有的人张口就是“我听说……”,说起道听途说的事没完没了。这样的电话有什么价值呢?

打电话不妨开门见山,礼貌问好后,就直奔主题,然后很快把事情交代清楚。这样每次电话能节省几分钟,一年下来就能节省下来好几天的时间。

QQ族也要注意,不能打开电脑就开QQ,然后挨个“在吗”“你好”,接下来就是“你是谁”“你猜呢”之类的话,猜来猜去,猜完了就沉默了,或者又是天南地北地瞎侃。要知道,生活的意义并不在此。

在应酬交际的时候,有时候就要点到为止。不能逞强猛喝酒,喝醉后不但不好受,还可能打扰别人。

在一些无聊的谈话中,我们必须及早结束谈话,以免浪费时间。结束谈话的方式也要注意,不能得罪别人,要有礼貌而且快速,比如:“好了,先生,我会再跟您联络。再见!”然后你就可以离开了。

如果你的同事是个话篓子,那你就要礼貌地帮他闭嘴。比如在他说话之前,看准时机,拒绝给他说话的机会。千万别让他开口,因为话篓子一说话就会说得兴起,滔滔不绝,到那时候你再制止反而会引起他的不满。拒绝的方式要礼貌,比如:“哦,我刚想起来,昨天有好多工作没做呢,今天可要忙一天了。”用工作上的事情拒绝是明智之举,千万别用私事作为理由。

如果你的老板是一个很啰唆的人,你完全可以很委婉地不给老板继续啰唆的机会。比如,当老板正对你训话时,如果你觉得老板已经把该说的都说了,就可以说:“老板,我知道了,我会按照您的指示去做的。”及早抽身,千万不能说:“老板,您还有什么事吗?没事我就走了。”这样老板还会继续喋喋不休地说下去。

避免和老板、同事间的相互打扰,避免生活中冗长的电话和无意义的聊天,避免过多不必要的应酬,不仅是对别人的时间和工作的一种尊重,也在很大程度上为自己节省出不少时间。利用这些时间,你可以让自己的工作更出色、更有效率。所以,为了大家都好,职场白领就请尽量避免彼此的干扰吧。

非礼勿争,给别人留面子很重要

人们常说“人争一口气,佛争一炷香”。“争”是为了自己的面子,但是“争”的同时也会伤及别人的面子。对任何人而言,面子问题是头等大事,因此才会有为了面子,小则翻脸,大则以性命相搏的事情出现。别人的面子都被你伤了,这不是无礼又是什么?

所以,职业女性在职场的人际交往中,要特别注意面子问题,一方面,我们要提醒自己不要去踩人家的面子;另一方面,要能维护他人的面子。给人家面子、帮人家维护好面子,也就是给自己面子,为自己的人情大厦添砖加瓦。

喜好赞扬而厌恶批评是人类自尊的天性使然。在人际交往中,别人的弱点、缺点、污点等忌讳之物,都是“雷区”——碰不得。一般来说,至少有以下三点是我们应该避开的。

(1)丑陋之点。爱美之心人皆有之,每个人都希望自己是美丽的、俊秀的。然而,生活没有慷慨地让所有的人如愿以偿,所谓“人无完人”,每个人身上总会有这样那样的缺点,你的同事、领导、客户都是一样。而这些缺点对他们而言就是“丑陋”的,不愿被人提及的。

对此,他们大多有自卑感,不愿听与自己的短处有关的话题,比如:秃顶者忌说“亮”,胖子忌说“肥”,矮子忌说“武大郎”,其貌不扬者忌说“丑八怪”,跛子忌说“举足轻重”,驼背忌说“忍辱负重”等。对他们的这种完全正常的心理,我们应该充分理解。这也是一个懂礼仪的职业女性应当自动从自己的语言当中“屏蔽”的内容。

(2)失意之处。人生在世,有起有落。即使今天看起来多么意气风发、踌躇满志的人都可能经历人生的挫折,难免有失意之处,或恋爱受挫,或久婚不育,或夫妻反目,或工作不顺利,或职称评不上……诸如此类的失意本就已经让人痛苦不堪,好不容易忘记了、超越了,又有人有意无意提起,怎会不让人火大呢?即使现在的得意之人,也怕往日的失意传播出去而有失颜面。

因此,他人的失意处是禁地。一个守礼的职业女性是万不可随便提起这些的。

(3)痛悔之事。古人常说“知错能改,善莫大焉”。但是对于自己曾经犯过的错,谁又愿意把它公之于世,让每个人都知道呢?尤其是对那些涉及道德品质的错误(如曾有偷窃行为或生活作风问题),就更加讳莫如深。如果听到有人说起类似的错误,就会顿生无地自容之感,有如芒刺在背般的痛苦。

有少数人习惯把自己的快乐建立在别人的痛苦上,他们以触别人的痛处、犯别人的忌讳为乐事,这是很不道德的表现,而他们也必将自食自己所种下的社交苦果。

对于“雷区”,我们要避讳。这是对他人的尊重,有利于人际关系的发展。那么,我们该怎样避讳呢?

(1)慎言相避。说话前要了解对方的情况,绕开对方的痛处,比如,不在久婚不育者面前大谈儿女经。平时,慎言相避对我们来说并不困难,但是在得意、自我吹嘘时,就很容易忘形,而一忘形就很可能会无意中犯忌。因此,将慎言相避培养成为习惯,让它成为一种本能,这样即使再忘形也不会犯忌了。

(2)婉词相代。有时对于对方的忌讳是避无可避的,这时,也要学会以婉词相代,太直白会让人难堪,而婉转则可以给人留足面子,让对方感激以待。

例如,一个同事被炒了,正在找工作,却一直没找到合适的,而你刚好有一份合适的工作可介绍给他。你可以这样说:“哇,我看当老板也不容易,总要为了人才而四处奔波,看这里又有一个……”这样,对方能够不失面子地接受你的帮助,自然会对你感激不尽。相反,如果你说:“你不是被炒了吗?这有份工作挺适合你的,去试试吧!”这样,对方很有可能会为了维护面子而拒绝,甚至与你反目。

(3)巧言相岔。如果话已经从口里说出来了,才惊觉自己碰到了别人的痛处,那么我们还能够做些什么来缓解气氛、挽救过错呢?这时,切忌慌乱之中作解释,因为解释得越多,侵入别人的禁区越深,而且有的事情本来就是越描越黑的。因此,转移话题、巧言相岔,给对方空间,才能让彼此及时从困境中解脱出来。

例如,聊天的时候,你随口说:“他也真够倒霉的,就因为长得矮,连找个女朋友都找不到。”说到这里,你猛然发觉自己失言,因为听你说话的人正是一个矮子,而且也因此而苦恼。此时,可接着说:“不过,有资料表明,矮个通常都比高个聪明,他就是他们一群人中事业最出色的一个。”这样就很妥帖地将话题转移到了事业上来。

避讳,不仅是语言的艺术,也是处理人际关系不可缺少的技巧。

对于面子问题,我们除了消极地避讳以外,还可以采用积极的方式主动去“做面子”给对方。比如以下这些方法都是行之有效的:

(1)替对方在同事、朋友及上司面前说好话,为他做公关,但不可太肉麻、露骨、刻意。

(2)对方有喜庆之事,主动以适当的方式参与庆贺。

(3)对方有难言之苦,不动声色,悄悄地主动替他解决。

(4)适当地吹他、捧他,协助他建立在众人心目中的地位。

当我们把“面子”上的功夫练到炉火纯青时,我们离“职场礼仪达人”的称号也就不远了。

远离“非礼”,善待职场人际关系

职场也是一个大的交际圈,特别是职业女性,更应懂得如何交际,善待你的职场人际关系,你才能在你的职业生涯中处处受青睐。

在一个非常男性化的世界里,女性要想成功,无疑要付出比男人多数倍的努力。职业女性首先要认识到的就是,职业不过是你的角色之一,不要对自己的心理需求视而不见。遇到困难不要逃避,及时沟通和宣泄才是解决之道。即使在办公场合,我们也需要女性温柔的一面。白领女性在办公室一定要善待你的职场人际关系,为自己营造一个和谐的工作空间。

Office Lady要搞好人际关系,最重要的还是举止优雅,亲切对待每一个人。这样你才拥有好的人缘,为你的职场打下良好的基础。

要与上司和谐相处,配合默契,并得到上司的信任、支持、关心和帮助,首先要解决的问题就是如何正确理解什么是“上司”。如果你连什么叫“上司”,你与“上司”是什么关系等问题都含糊不清,那么你就不可能对上司“知人知面更知心”。

不少女性由于害怕被别人说闲话而远离男性领导。殊不知,适当的沟通无疑能为你的工作营造良好的环境。当然了,与领导的接触最好选择在工作时间,也可共进午餐。可以说,正确领会和贯彻上司意图,是当好下属的重要标志。如果说话办事违背上司意图,那就可能“出力不讨好”,甚至把事情弄糟。一般地说,领导意图蕴含在文件、批示或口头指示之中,要靠下属去理解、体会,有时还要向上司当面询问、请教。

人们常说,办事不由东,累死也无功。在职场中,也是这样。若能取得老板上司的赏识,工作起来将会顺风顺水,前途无量。反之,若是一直给上司不好的印象,就算你很有能力,埋头苦干,也没人会买你的账。

你必须让人看到,你一直都用110%的努力在工作。如果你想在工作方面上表现突出,那就积极点,不要半途而废,全身心投入到工作中去。

有助于老板的事,尽管有时感觉好像很困难,也要坚决执行,恼人的人际琐事也不能例外。你不用管它是不是庸人才干的,只管去做!

职场女性想赢得好人缘。你还要牢记:时间能够治疗与证明一切。在进入一家公司后,你要坚持做到:

(1)倾听与学习,是职场女性的必备素质。清华同方股份有限公司计算机系统本部副总经理陆致瑛曾说:“女性实际在生活中有个舒适区,那就是她的习惯。一般人不爱走出舒适区,因为走出以后就有压迫感,觉得不安全,一旦走出去就觉得是坎儿,觉得很难过去。”她认为,很多女性有传统与现代矛盾的地方,现在女性要打破观念,就不会觉得这些是坎儿,而把这个作为必经之路。陆致瑛参加过很多培训,如清华大学办的总裁高级培训班和北京大学光华管理学院的女性班,大多数只是几天的短训班。这些培训在她的学习当中只是很少的一部分,陆致瑛说:“学习如同女人的美丽一样,是一生的工程。如果你养成了学习的习惯,你任何时候都可以学习,通过书本、网络和别人交流,都是在学习。”她更关注的是思想观念如何学习提高。

(2)对每个人都一样友好。任何人日后都可能成为你的好朋友、重要的工作伙伴,甚至变成你的顶头上司。所以千万不要预设立场,认为他今日不是个主角,就忽略他的存在。

(3)不要对别人妄加断言。第一印象往往是不可靠的,所以在未与人交往一段时间之前,不要对一个人妄加断言。同时,也不要随便听信别人的闲言碎语。让自己保持一个宽广的胸襟,以眼见的事实客观地去评判一个人。

(4)不要刺探同事的私人问题。如果你喜欢闲言碎语,对你的声誉绝对是有害无益的。最后你终将成为别人谈论的对象,同时也是一个不为他人信任的人。

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