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第19章 经营谋划(5)

(3)分销策略

在分销策略方面,Internet以减少中间环节、降低中间费用的营销优势成为一种新兴的分销渠道。国外网上购物营业额不断上升,国内众多商家也开展此项业务,作为利用Internet开展营销的突破口。Internet在分销方面的作用,最容易给企业带来直接的效益。

(4)促销策略

在促销策略方面,Intelmet的交互性、信息传递快、质量高使促销活动更佳。

因为促销活动就是通过传递有关信息,以激发消费者的购买欲望。Internet.上的促销活动比传统的促销活动更为丰富多彩,更为吸引人。

(5)管理策略

管理策略的实施首先由一名项目主管来分派工作,监视日程表,维持预算平衡并监督测试情况。

明智地选择一下,在大多数商业运作中,出色的主管往往是成功的关键,他比任何其他因素都更为重要。如果你的部门领导实际上网几个月并且读了这本书,这对他们来说有益无害。

管理策略的成功取决于项目需求、预算、日程表,你可以聘用外部专家来管理你的项目。如果公司能力不够而你还想更快更好地完成网络项目,那么可以聘用顾问做项目主管。如你们聘不起顾问,或对于客户需要更细致的理解,或公司内部的资源是项目的基础,那么可以聘请公司内部人员做项目主管。选择一个擅于经营非Intemet项目的人作主管,一般来说比选择一个了解:InteInet但不会经营项目的人更好。

其次评价目前的基本需求和资源,包括硬件和软件,以及雇员的适应能力和技能。

和员工交谈,你可能会发现不少员工在家里上网,或许他们能给你提供建议。了解多个部门的员工,你所采纳的意见涉及的部门越多,你的工作得到的支持也就越强大,即使这些部门和你的项目计划关联不大。正如自尤利西斯·凯撒以来每个成功的政治家一样,获取广泛支持是成功的基础,从一开始就要尽量涉及到非技术人员。

(6)安全策略

安全策略包括采用加密技术、数字签名、身份认证和数字凭证、防火墙等方面。

3.网络经营的设计

(1)主页的设计

主页也叫网站的形象页面。这个页面是网站的“门面”,主页的设计对整个站点来说非常重要。企业网站的主页应包括企业名称、标志,对站点内容进行简单有效导航的菜单或图标,着重标明最重要的新闻修改内容以及客户与公司联系的地址等。主页制作应遵循快速、简洁、引人、信息概括能力强、易于导航的原则,同时应纳入企业cIs(企业形象识别系统)计.戈U,与企业cIs的其他内容协凋一致起来。

主页上的导航菜单或图标能链接到企业站点的其他关键页面,这些关键页面通常指下述页面。

主页设计的第一步是确定站点的主题。所谓主题是与企业宗旨相对应的概念,确定主题有助于开发既具有独特风格又前后一致的因特网页面。

企业站点的主题与企业的产品是紧密相关的。主题是一生动的概念,既能反映企业从事的业务又具有鼓动力和感染力。主题常常通过主页上陈述企业任务的一句话反映出来。如柯达公司的主题句是:“再拍一张”(Take Pictures Funher),在主页的左上角以醒目的字体显示出来。现假设为一个烹饪学校设计主页,根据这所学校的宗旨:“烹饪有利健康”,它希望因特网页面集中介绍新鲜、易消化的健康食品,所以这所学校较好的主题可选择:“新鲜和健康的食品”。

另外一个主要的因素是颜色的选择。颜色方案同样重要,你有多少次曾因为颜色好坏而决定是否买一件衣服?在书店里或图书馆里又有多少次因为封面颜色有吸引力或设计得过于烦琐而使你忽略了书名呢?颜色方案应该是主题的一个组成部分,它能清楚地反映你想让你的产品或服务具有的基调。

(2)产品(或服务)页面的设计

产品页面采用信息分层、逐层细化的方法展示公司产品或服务。所谓信息分层就是将它放在不同详细程度的页面上,从而允许用户能自上而下地找到最适合他们需要的信息层。也就是说,首先建立一个产品/价格清单(第l层),该清单允许用户为每一项选择一个产品页面(第2层),这个页面又能引出具有详细信息的页面(第3层)。如果这些层还不够,还可以继续分层,进一步建立具体到多个按产品系列或公司业务领域分类的产品/价格清单的链接页面。每个信息层都允许用户在他所使用的信息深度范围内导航。

这样,产品页面的主要内容应包括因特网产品/价格清单,单个的产品页面,建立产品名称到产品页面的链接。还可以利用高级的表格式给目录增加新的风格和生动的图像。产品页面的创建主要在于掌握产品目录的层次结构和导航方法,产品目录设计的思想和整个站点结构的思想是相一致的,都是由概括到详细的层次结构。这样,首先就要将信息分层,将它们放在不同详细程度的页面上,从而允许用户能够自上而下找到最适合于其需要的信息层。

产品页面应达到以下要求:a.包含关于产品尽可能多的有用的信息。b.具有独创性。产品页面不仅是对产品的纯客观的描述,还可以包括一些消费者的评价及媒体的报道等能提高产品可信度的信息。c.包含站点的导航菜单及其到产品/价格列表目录的链接。另外要注意的是不要在产品页面上增加太多无用的链接。

(3)雇员页面的设计

雇员是企业最宝贵的资源和财富,网上企业通过创建每个雇员的页面可以吸引潜在客户,同时也是使虚拟企业人格化的有效手段。客户希望把电子邮件发给一个有名字的真正的人,而不是因特网站。对企业和消费者而言,集中介绍雇员的因特网页面是一种好的解决办法。

雇员页面是使网上企业人格化的重要方法,网民可通过雇员页面的浏览而了解公司的技术实力,由此而培养对公司的信心。

(4)其他页面的设计

①客户支持页面。因特网是一种理想的消费者服务工具,目前,因特IAl的最佳用途可能是与消费者的通信并为其提供支持。许多用户上网并不是要购买,而是寻求帮助,因特网站点应尽其所能为客户提供服务和技术支持,由于满意的消费者服务能更好地满足客户需求,这种投资必定会获得回报。在设计客户支持页面时,尽可能地让自己站在客户的角度,预测每种潜在的需要,向客户提供有用信息,使他们对企业和产品产生亲切感。

②市场调研页面。因特网即时互动的特性决定了它是一种有用的市场调研工具。网上企业可通过市场调研页面的制作收集消费者及其对产品、服务的评价、建议等信息,由此可建立起市场信息数据库,作为营销决策的量化基础。

③企业信息页面。网上企业的特点之一是资信不易确定,这是网上购买者不轻易下定单的主要原因之一。因此,企业应尽量提高企业资信的透明度,让访问者了解企业的运营状况。企业信息页面能达到这个目的,它主要包括公司数据库、财务表格、与投资者关系等页面。

④广告。在因特网站点中添加一些广告内容或许可以增加站点的吸引力。因特网本来非常反对包括广告在内的任何形式的商业化,但现在越来越多的站点正在通过使用因特网页面广告为用户提供独特的内容,网上广告因为其高质量和免费的内容而被因特网用户广为接受。

⑤其他内容。因特网站点除了上述基本内容外,其本身的特点可能还包括其他内容,如赞助商页面、货物追踪系统(如FedEx)、电子货币、安全保密系统等。

4.网络经营中要注意的问题

网络经营是一场革命,它打破了时空的局限,改变了经营贸易形态,具有十分诱人的发展前景;但另一方面,它也带来了一系列新问题,需要我们在网络经营中加以注意。目前,这些问题主要是以下几种:

(1)安全问题

网络经营是通过Intemet来传输商务信息和进行经营的,这就要求网络间的数据传递、交换和处理要有很高的安全系数。但Internet给人们带来方便的同时,也把人们引进了安全陷阱。目前,阻碍网络经营广泛应用的首要的、也是最大的问题就是安全问题。2001年春季,美国曾有人利用普通技术手段,轻而易举地从多个商业站点窃取了8万余个信用卡账号和密码,并标价26万美元出售。一群黑客不久前成功地闯进了美国军方一个控制卫星的计算机系统。《USA TO’

DAY)曾援引一位分析家的话说:对563家企业、大学及政府机构的调查表明,95%都出现过不同程度上的欺骗与盗窃事件以及病毒的发作,总损失达到1亿美元。我们知道Intemet的诞生并不是因为商业目的,而是为了能方便地共享资源或具体地是由于军事的原因,所以最初Internet的TCP/IP协议及源代码的开放与共享是合理的,是适合当时需要的,但要在Internet上进行安全要求高的网络经营活动,安全性就显得不够了。尽管人们在从事网络经营时在原有基础上增加一些安全技术措施,如防火墙、加密、数字签名、身份证等技术,以保证数据的保密性、完整性和不可否认性,但网络经营的基石Intemet网络是一个开放的、不设防的系统,在安全方面、技术上或多或少都有缺陷,或者没有成熟的标准。即使是目前最为成熟的SET(电子安全交易)技术,实际上也只是现有安全技术的集合,仍避免不了电脑黑客的侵袭,由此可见,安全性将成为网络经营发展过程中一个无时不在的问题。

(2)财税问题

在网上开展经营活动势必会更多地触动各国的财税政策,如果技术允许的话,无形产品如音像制品、书籍、软件等只要简单地从网上下载即可“进出口和消费”。整个交易过程都是以二进制编码形式跨国界进行的,各国政府均无法控制这种货物流量。这必将为海关统计、税务征收等工作带来一系列问题。而且,在网上统一税收政策更是一个难点,从目前情况看,出于促进网络经营发展的目的,各国尤其是西方发达国家在免征关税和特别税问题上较易达成一致,但由于各国政府在财政税收方面“众口难调”,商业税的征免及征收方法需要进一步研究和协调。此外,网络经营还涉及到电子支持系统,由于电子支持系统具有匿名、不可追踪的特性,它的使用已超出了传统上中央银行的货币控制范围,这也可能会带来严重的货币金融问题。

(3)法律问题

在法律方面,网络经营也会带来许多冲击,首先,在网络空间,传统管辖边界不再适用,因此,需要制定统一的全球性法律框架,来保证和规范网络经营的发展;其次,网络数字技术的运用也对各国传统法律制度提出了挑战,如:电子合同、单证的有效性确认;把网络传输纳入版权保护体系;技术保护手段的法律化界定,等等;第三,知识产权保护会由于贸易的虚拟化和便捷化而变得更加困难,除了专利、商标和版权等之外,“域名”、“网址”之类的纷争也必将火上浇油。

网络经营的发展与法律的完善紧密相关,它的发展必须依赖相关法律、法规作为保障和调节的手段。而依靠原有的各国的商法已不能充分调整电子商务中出现的纠纷。因此有关国家和国际组织都在积极探讨和研究有关电子商务的法律和法规,以推动电子商务的发展。联合国国际贸易委员会第29届年会1995年6月12日通过了《电子商务示范法》,为各国电子商务立法提供了一个范本。《电子商务示范法》对于电子商务涉及到的各种问题以及相关的处理方法都从法律上作了严格的界定。其目的是为电子商务、交易提供法律保障,促进国际经营贸易的发展。但该示范法对联合国成员国并不具有强制约束力,只作为各国在制定各自的电子商务法律文件时的法律示范文本。《电子商务示范法》是迄今为止世界上第一个关于EDI的法律,它的出台,使EDI的一些主要法律问题迎刃而解:如电子合同要求、签字确认、原件、证据价值问题、关于利用EDI拟定合同等。除此以外,该法第一部分还就数据电文的留存、归属、确认发出和收到数据电子的时问和地点等作了详细规定。

(4)市场准入问题

信息基础设施是网络经营的基础,然而,目前世界各国的信息基础设施的发展极不平衡,发达国家的信息基础设施已经达到较完善的程度,而发展中国家的信息基础设施的建设仍处在起步阶段。网络经营在全球范围内难以均衡发展,这就给网络经营造成了技术上的“市场准入问题”。

(5)技术障碍

网络经营的发展离不开网络技术的完善和发展。Intemet上存在多种不可靠因素,软件不可靠、线路不可靠、系统不可靠等,Intemet用户数的快速膨胀使带宽拥挤,速度下降,www变成了“world wide Wait”。虽然千兆位网络技术开始走向成熟,但要全面铺开还有待时间。目前我国上网的企业还不多,这从某种程度上限制了网络的使用规模效益,也限制了网络经营的快速发展。

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