商务口才可以拓展交际圈
交际，在我们的生活中无处不在、无时不有，我们的一举一动、一言一行，都是交际行为。交际就像空气一样，因其时时刻刻存在，反倒没有引起我们的特别注意。而当我们开始注意交际这个问题时，往往是因为我们在交际过程中遭受了挫折，言谈中无意问得罪了朋友，谈判失败，生意告吹，求职面试未通过，女朋友离自己而去等等。
概括地讲，交际就是人与人之问相互交换意见的过程。这个过程可以通过语言，也可以通过行为来完成。用说话进行交际，称之为口才。当然也可以通过非语言行为，如点头、摇头、皱眉、笑容、拥抱、握手等，来表达意见，进行交际。
显然，交际的范围比商务口才要宽。好的商务口才有助于建立和维护正面的交际行动，有助于进行交际，交际过程往往会锻练一个人的商务口才。
交际不可能在真空中发生，它必然发生在特定的环境中。交际同它赖以发生的社会相互影响。社会是通过交际形成的，没有交际就形不成社会；没有社会，交际就失去了赖以发生的环境。交际与社会相互依赖，两者缺一不可。
社会的任何变化都会在交际中体现出来。而交际的任何实质性变化，都会影响社会各个方面的变化。交际的主体，即人，处在纷繁复杂的社会中。人与人之间有着各自不同的利益，有着多种不同的关系，每个人都扮演着多种角色，这使交际变得更加复杂，难以把握。
通过对交际详细透彻的分析，帮助你了解交际的原理及不成文的规则，进而成为一名交际高手。
赤壁大战的三张嘴
交际是由其主体——人来完成的，而人在社会中必然有其自身的利益、责任、倾向性及需扮演多种角色，这就使交际的主体数量大大增加，而不一定只有两个人。
赤壁大战中孙刘联合抗曹，是绝顶重要的一种交际行为。成功则孙刘皆可自保，甚至不断发展壮大，可与曹操抗衡，成鼎足之势。万一失败，孙刘命运如出一辙，都得听命于曹操，归其麾下。在孙刘联合抗曹的问题上，鲁肃和诸葛亮想到了一起。而张昭等江东文臣都被曹操号称的百万大军吓住了，主张降曹。此时的孙权，犹疑不定。降曹，实现不了自己面南背北做皇帝的宏愿，而且面子上也过不去；抗曹，可曹操有百万大军，自己是以卵击石。怎么办？
这时，鲁肃、孔明、张昭分别代表三个立场。鲁肃，为江东孙氏社稷着想，力主联刘抗曹；孔明，保的是刘备，为刘备的利益着想，说服孙权联刘抗曹；张昭，代表的是一批江东文臣，想的是江东的安危。主张降曹。
因为各自性格不同，所处的立场和保全的身家大小性命不同，所要追求的利益和达到的目的不同，三人对赤壁大战的看法及表现手法也就不同。
鲁肃：在降曹还是抗曹的问题上，鲁肃考虑的是孙权的得失，而不是自己的得失。因此才对孙权明言，“如肃等降曹，当以肃还乡党，累官故不失州郡也。将军（即孙权）降曹，欲安所归乎？位不过封侯，车不过一乘，骑不过一匹，从不过数人，岂得南面称孤哉！”。鲁肃是一位忠实之人，对孙权实话实说，我鲁肃降曹，可得一官半职，其中暗含的意思是不一定比在江东的官儿小。但您如果降曹，就一辈子，祖祖辈辈都没有做皇帝的希望了。这一番直言在很大程度上点醒了孙权。鲁肃对孔明爱护、帮助有加，也是出于公心，而非私情。因为鲁肃识大局，顾大体，只有孙刘联合，曹操才不敢蔑视江东。孙刘联盟破裂，谁的命运也好不了。所以，鲁肃才在孔明见孙权之前先给他交交底，告诉他“今见我主，切不可言曹操兵多”。孙权犹豫不决就是因为听说曹兵有百万之众。
鲁肃将孔明介绍给周瑜，对周瑜故作姿态的降曹主张大为不解，甚至是责难周瑜，“当年孙策临死之前告诉孙权，外事不决问周瑜，内事不决问张昭，如今大敌当前，正是国家危难用得着你之时，你怎么反倒害怕要投降了？”
鲁肃首先要争取孙权的利益，同时还要使一方能够接受。他处在一个两难的境地，这从他的语言上也能体现出来。
刘备当时的出路只有联吴抗曹，连降曹这条路都不能走，因而诸葛亮的目标很明确，说服孙权及江东文臣武将，结成孙刘联盟。
孙权遣鲁肃到江夏吊丧，意在探听刘备军情，也有联刘抗曹之意。孔明深知此意，到江东后，过三关完成了使命。
第一关是以张昭为首的江东文臣。过不了这一关，诸葛亮连见孙权一面都不可能，刘备也失去了与孙权联盟的资格，孔明先生只有灰溜溜地回江夏了。江东多位文臣轮番向孔明出招，孔明毫无惧色，侃侃而谈。其中主要的不外是刘备的出身问题，曹操的军事力量问题。孔明有备而来，对答如流，令发问者哑口无言，满面羞惭。
舌战群儒之后，孔明有了见孙权的资本。鲁肃事先交底，孔明知道孙权对曹操号称的百万大军颇有惧意。说服孙权是诸葛亮要过的第二关。已了解孙权心中所想，重要的是如何说服他。孔明擅相人，看孙权仪表堂堂，就知“此人相貌非常，只可激，不可说。”因此，他又把曹操的军事力量夸大了，说怕吓着江东人才说有一百万，实际上有一百五十万并极力劝说孙权降操。但说到刘备，却说刘备是皇室的后代，济世的英才，即使当不成皇帝，也是天命，怎么能投降别人呢？
显然，孙权怎么能跟刘备相比呢？如果孙权自己不比刘备差，只有抗曹，若要抗曹，只有联刘。
孙权基本确定了联刘抗曹的策略，但最后下决心取决于周瑜，说服周瑜是孔明要过的第三关。实际上，周瑜早已下定决心与曹操决一死战，但他要在联合中占主动地位，必须要压压孔明的势气，他的性格也是如此。
孔明用大乔、小乔智激周瑜，使周瑜明白说出抗曹的决心。曹操在漳河造了一座铜雀台，经常与众多美女在台上玩乐。曾令其子曹植作《铜雀台赋》，其中有两句是“揽二乔于东南兮，乐朝兮之与共。”按照诸葛亮给周瑜进行的解释，二乔就是江东乔玄乔国老之二女，长女大乔，次女小乔，两个美女。而大乔和小乔分别是孙策妻子（国母）和周瑜的妻子。将国母和妻子拱手献于人，这周瑜能不急吗？能不跟曹操势不两立吗？
而根据现在一些专家学者的研究，《铜雀台赋》中的二乔，就为二桥，在当时乔、桥两字相同，曹操的意愿是漳河上建两座桥，各在铜雀台两侧，日夜观赏。孔明利用“二乔”的解释，智激周瑜。周瑜也放着明白装糊涂，至此，诸葛亮的目的达到了。
张昭代表的是江东的文臣，主降派。张昭是江东的名臣，也是重臣。要不然，孙策在临终告诉孙权，内事不决问张昭。这些文臣无论是想法还是和孔明的舌战，都显得过于保守，过于教条。
他们只看到曹操拥兵近百万，却不知分析这百万大军的战斗力如何。只知道降操可保全江东六郡八十一州，可以免生灵荼炭，却不知孙权的愿望是称帝，这只能抗曹，降曹是万万不可的。
张昭为首的主降派在赤壁大战之前的口才之战中，是以配角出现的。他们对孔明的轮番攻击，突出孔明舌战群儒的不凡才学；他们对百万曹兵的惧怕，显示出以周瑜为首的武将的不凡英雄气概，更显示出鲁肃顾大局识大体一等谋臣的才干和忠心。
好话也不能随便说
回想中国的历史，千古垂青史的是刚正不阿的忠臣，岳飞、辛弃疾、文天祥、苏武等等。我们的生活中也流传着这么一句话，“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”。结果让我们产生了错觉，以为良药都苦口，忠言都逆耳，甜药治不了病，甜言蜜语肯定对我们没怀好心。而人的天性，人的本性，却是喜欢别人赞美自己、支持自己，所以拍马屁者才大有市场。
千万别误会，生活中并非只有两个极端，忠言逆耳者和拍马屁者。每个人都有自己的处事原则，这一点是您的立世根本，我们不想说什么。对于拍马屁者，是以奉迎讨好特定的人为惟一目的，没有自己的立场，我们不屑于讨论这种人。
我们关心的是有自己的原则、立场，但因为信奉“忠言逆耳”而得罪了人，进而使自己陷于不利境地。诸位心里肯定觉得很委屈，自己很无辜，一心为对方，对方却不逆耳听忠言，为什么？有的人甚至迁怒于对方。
这就变成了如何表达“忠言”的问题？忠言指的是对对方有用、有利的意见、建议、观点和看法，并用语言表达出来。
忠言，小到可以是丈夫对妻子一件衣服的评价。王丽和老马结婚6年来，恩恩爱爱，相处十分融洽，是邻居、同事公认的模范夫妻。当然，模范夫妻也有发生口角的时候。王丽今天上街买回了一条砖红色的连衣裙，她以往的衣服颜色以白、黑、灰等中性色为主，这次是想改变一下风格。王丽回到家就迫不急待地试穿新裙子，让老公欣赏一下。老马见到的第一反应是皱眉，拍脑门（老马感觉痛心疾首时的习惯动作）。“你怎么，哎！你怎么买这么一件裙子，要多难看有多难看。”老马的话还没说完，王丽已经冲回卧室换回了裙子。夫妻两人闹了两天别扭。
哪个老公都希望自己的老婆漂亮，所有的老婆穿衣也都参考老公的意见，女为悦已者容嘛！但老马表达自己的意见时却伤害了王丽，因为他表达时没考虑王丽可能的感受和反应。
可以肯定，老马是为王丽好，他不想自己老婆穿一件不适合的衣服。但他在表达的技巧上还需努力，好话也不能随便说。我们不防假设一下老马这么说：“老婆，你穿什么都漂亮。但你的肤色不是很白，穿这件衣服会使肤色显得有些暗。中性色，像白色、灰色等会更好地衬托出你的气质，那使你更漂亮。”
王丽肯定明白了老公的意思，同时也明白了老公对自己的欣赏。结果肯定比实际发生的情况好得多。
工作中的忠言
生活中需要进忠言，工作中也不例外。上司也有缺点，也有做错决定的时候，不说吧，影响到工作，说吧，怕冲撞了上司，误以为你在挑他的毛病。重要的在于表达时要掌握度，让上司明白你的看法，你可提出改进的建议。也可不提。以为自己是一片好心，就可以直来直去，大说特说，往往达不到“好心”的效果，还可能事与愿违。
单位新调来了一位书记。这位书记、一直搞行政工作，对单位的业务工作不很精通，心里有些着急。如果他对你讲，我的业务工作不熟，不知从何下手。你如何作答？比较得体的回答是，“您负责总体工作，时间比较紧，不可能面面俱到。本单位的工作不难掌握，处在具体的岗位，很快就可掌握本岗位的业务。”
“任何人都不可能面面俱到”，安慰安慰领导。“在具体的岗位上很快可以掌握本岗位的业务”，是对领导的建议。如果他确实要精通业务，可以按此行动。
这些都是生活中、工作中的的小事儿，对老婆说话太直，顶多看几天脸色；对领导说话太直，最坏的结果是升职的路漫长一些。而在一些重大的问题上，绝不能以为“进忠言”是任务，其实，让对方理解你的“忠言”，进而与你沟通，表明态度采取相应的行动才是最终的目的和希望的结果。
清朝乾隆年问，有一大臣为了加官进爵，大兴文字狱，“清风不识字，何故乱翻书”被解释为是对大清王朝的蔑视。乾隆是一代明君，但当时也气迷心窍，支持这一行动。刘墉的直言相谏得到皇上的责骂。如果是一般的大臣，该做的都做了，可以到此为止了。但刘墉不同，他必须想办法停止这种文字狱，于是他忽然从刘三本（每日上朝必奏三本）变成了刘哑巴，以引起皇帝对这件事的关注。进而是查访、了解，终于使皇帝认识到文字狱所产生的巨大危害。皇帝认识到文字狱已经演变成社会灾难，人人自危，这一问题才得到解决。
可见，我们说话都是为了达到一定的目的。而说好话，自己认为对对方有益的话，是出于对方的利益考虑。要让对方体会到自己的好意，然后再确定是否遵从这份好意。
说话的技巧和态度
好话也不能随便说。首先是注意说话的技巧，使对方不觉得太突兀。指出朋友、同事的缺点，帮助他们改正，是件好事儿。领导批评下级所犯的错误，也是出于爱护、帮助。这时候要注意采用“先扬后抑”的方法，首先充分肯定对方的优点、长处，然后再指出哪些方面需要改进或加强。虽然平日里有很多人对“先揉一揉再给一巴掌”的做法颇有微词，但总比在你毫无防备的情况下直接给你一巴掌好得多吧。
说好话还要掌握度。你出于好意，为对方考虑，但未必和对方的想法完全吻合，不能强求对方完全同意自己的想法，接受自己的建议。只要对方理解了你的动机及你所表达的观点，你的好话就算说完了，而下边的决定则在对方自身了。
说话谁都会，关键在于如何把话说得得体，让对方听得进去。好话更得好好说，才不失好话的原意。
商务交际的六个特点
商务交际从自己开始
交际发生在人与人之间，人是交际的主体。人在交际活动中的作用，主要包括以下六个方面：
你怎样看待自己
你怎样看待对方
你认为对方如何看待你
对方怎样看待自己
对方怎样看待你
对方认为你如何看待他（她）
交际始于你对自己、对对方、对事件的看法。交际看法不同，直接影响交际行为。
小王是单位里的一名普通员工，他的顶头上司是张小姐。今天，小王推开了张小姐办公室的门，因为他需要张小姐的帮助。小王的妻子在外地，夫妻一直两地分居，现在来看他，他想请张小姐准他两天假，这样他就可以好好陪陪妻子。下面是他们的对话。
