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第40章 穿上你的行动鞋(1)

事外想事,事内干事

所谓事内干事,就是首先要把自己负责的事情管好,干出业绩来。所谓事外想事,是指手里干事时,眼睛仍然盯着全局,尽量从老板的角度、全局的角度考虑问题、提出见解。这样,你就自然与众不同。

很多人都知道一份工作来之不易,但还是用一种不负责任的态度去工作。马虎执行,不求品质。造成这种状况的原因在于,他们都没懂得一个道理:执行,不单是为了老板,更为了个人的成功。

执行不是为了老板,如果你觉得自己只是老板使唤的工具,那么你可能真的变为别人使唤的对象,而无法获得“使唤”别人的能力。

香港“珠宝大王”郑裕彤是香港金行龙头老大“周大福”的掌门人,名列香港富豪榜前三甲。郑裕彤之所以能有今天的成就,有很多人说是由于他的运气比较好,但我们从他的成功之路中所得到的启示应该不仅仅于此。

1940年,15岁的郑裕彤便到父亲的朋友周至元所开的“周大福金铺”去当学徒。别的学徒整天抱怨发展的空间太少,干的活太多。但郑裕彤并没有陷入到抱怨中去,相反他对周老板能给自己这样的工作机会而心存感恩。在学徒过程中,他总是比别人做得更多,每日早早赶到金铺扫地、抹灰、倒痰盂、洗厕所。等弄停当了,其他伙计才姗姗而来,开铺门做生意。

一天,周老板派郑裕彤去码头接一位香港亲戚。这时候,有一位南洋侨商上码头后,就向人打听上哪儿能兑换港币。因为离亲戚到达码头尚有一段时间,郑裕彤灵机一动,就走上前说周大福金铺可以兑换,价格也最公道,随即,郑裕彤就把这位侨商带进了周大福金铺,之后又赶回码头接香港来的东家亲戚。郑裕彤的这一举动得到了周老板的肯定,周老板也慢慢地留意起这个有心的小伙计。

很显然,郑裕彤对自己的工作更加负责,而他的出色成绩也让老板对他刮目相看,老板认定这个小伙计将来会有前途。自那以后,周老板总是有意识地培养郑裕彤,提拔他当店里的主管,使他能施展才华,并且还把自己的宝贝女儿嫁给了他,以便他能更踏实地替自己打理生意。

再后来,郑裕彤的机会便不请自来,直至最终独掌“周大福”的大旗。

由此可以看出,郑裕彤是一个事外想事、事内做事的员工,他的成功并不是偶然的。如果,我们也能向郑裕彤一样能够事外想事、事内做事,我们也能在自己的岗位上获得成功。

一个成功的执行者必不可少的素质是,能够在工作之外进行统筹思考,在工作之内则认真工作。

不管我们从事什么行业或职位,都应该事外想事、事内干事,尽自己最大的努力把工作做好。这不仅是职责的需要,也是人生的需要。如果没有了事业和理想,生命就会失去意义。无论身居何处(即使是在贫穷困苦的环境中),如果能全身心地投入工作,最后也会获得成长与回报。

设立无“借口区”

喜欢足球的朋友都知道,德国国家足球队向来以作风顽强著称,因而在世界赛场上成绩斐然。德国足球成功的因素有很多,但有一点很重要,那就是德国队队员在贯彻教练的意图、完成自己所担负的任务方面执行得非常有力,即使在比分落后或全队困难时也一如既往,没有任何借口。

你可以说他们死板、机械,也可以说他们没有创造力,不懂足球艺术。但成绩说明一切,至少在这一点上,作为足球运动员,他们是优秀的,因为他们身上流淌着执行力文化的特质。

无论是足球队还是企业,一个团队、一名队员或员工,如果没有完美的执行力,就算有再多的创造力也可能没有什么好的成绩。不管做什么工作都需要这种不找任何借口去执行的人。不要用借口来为自己开脱或搪塞,完美的执行是不需要任何借口的。

一支部队、一个团队,或者是一名战士、员工,要完成上级交付的任务,就必须具有强有力的执行力。接受了任务就意味着做出了承诺,而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口的。

不找借口是执行力的表现,这是一种很重要的思想,体现了一个人对自己的职责和使命的态度。思想影响态度,态度影响行动,一个不找借口的员工,肯定是一个执行力很强的员工。可以说,工作就是不找借口地去执行。

然而,不幸的是,在生活和工作中,我们经常会听到这样或那样的借口。只要有心去找,借口无处不在。

试想想,如果你与某人约好时间见面,而不找借口,体现完美执行力。不找借口的员工,肯定是执行力很强的员工。对一个员工来说,工作,就是一种职业使命,就是不找任何借口地去执行。

一个被下属的“借口”搞得不胜其烦的经理在办公室里贴上了这样的标语:“这里是‘无借口区’。”

他宣布,9月是“无借口月”,并告诉所有人:“在本月,任何人在复命时只解决问题,坚决不找借口。”

这时,一个顾客打来电话抱怨该送的货迟到了,物流经理说:“的确如此,货迟了。下次再也不会发生了。”

随后他安抚顾客,并承诺补偿。挂断电话后,他说自己本来准备向顾客解释迟到的原因,但想到9月是“无借口月”,也就没有找理由。

后来这位顾客向公司总裁写了一封信,评价了在解决问题时他得到的出色服务。

他说,没有听到千篇一律的托辞令他感到意外和新鲜,他赞赏公司的“无借口”运动是一个伟大的运动。

找借口的习惯塑造了一批平庸的人。执行就要彻底摒弃借口,借口对我们有百害而无一利。其实我们每个人都应该像故事中的经理一样,为自己设立一个“无借口区”。

力行4小时复命制

优秀员工的高效执行体现在及时复命上。对于及时复命,刘光起先生在《A管理模式》中提出了一项重要理念——“四小时复命制”,就是:对任何命令,不管完成与否,受令人都要在规定的时间内向下令人复命;完成任务后,受令人要及时向下令人复命。如果受令人在执行任务时发现有不可克服的困难或阻力,无法按时、按标准完成规定的任务,也要立即向下令者复命,并讲明不能完成任务的困难或原因。下令人根据情况撤销原命令或更改命令的内容而成为新的命令,复命的时间一般不超过四小时。

四小时复命制的核心是有命必复,只要这件事布置下去,就必须复命。怎么复呢?有个时间限制,四小时复命,也就是在规定的时间内复命,也叫及时复命。也就是一件事不能无限制地拖延。四小时复命制并不是指四小时内完成任务,而是领导布置一项工作时,下属若不提出异议,就要按时完成,并在完成工作的四小时内给予领导答复。若在执行工作的过程中遇到突发、意外事件,应在四小时内汇报;若在做工作的过程中遇到困难,也应在四小时内向上级汇报,以便领导及时调动人力、物力、财力,协助克服困难,使工作顺利完成,不能在没按时完成工作时再提出种种理由,这时已经违背了四小时复命制。

有这样一个故事:

一家公司的老板和一个长期合作的供应商在电话里大声吵了起来,老板气急,“砰”地挂了电话,当即写了封信,要秘书小姐立刻传真过去。秘书小姐接过去,见信里充满谩骂、羞辱之词,秘书知道一定是老板正在气头上,考虑了一下就把这封信压了下来。

一个星期过去了,公司又要进货了。老板市场上跑了个遍,才发现都比原来那个供应商的价格要高,可是一想到自己曾经在信里那样冲人家发火,就怎么也不好意思开这个口。看着公司的成本不断攀升、利润不断下降,老板心里也一直因那封信耿耿于怀。

很长时间之后的一天,老板和秘书谈起这件事,秘书小姐笑着说:“其实这封信根本就没发出去,当时看您也是一时发火吧,就没发这份传真。以后进货还是继续找他吧!”秘书小姐话未落音,老板就怒眼圆睁,大声吼道:“没发你怎么不早说呢?早说公司就不至于遭受这么大的损失!”听到老板的斥责,秘书小姐惊呆了,她还以为自己压下传真会因此得到表扬呢。秘书小姐第二天就被辞退了。

试想一下,如果这位秘书小姐“及时复命”的话,也就不会出现这样糟糕的结局了:公司损失、自己被“炒”。如果她在事后这样告诉老板:“昨天工作太忙,这份传真我还一直没有发,您看……”这个时候,老板就可以很冷静地决策了。

故事中的“秘书”,就是因为缺少“四小时复命”的职业化员工素养,拖延了工作甚至没有去做及时汇报的工作,给公司和自身带来了不必要的损失。可见,及时复命的要领就在于双方要保持信息的通畅,对交代给你事情的这个人负责,帮助他有效地理顺头绪,及时高效地解决问题。

除了“四小时复命制”,还有“八小时复命制”、“24小时复命制”等管理制度。在许多优秀的企业里,优秀的员工根据任务的特质,按照限定的时间进行高效的复命。然而,无论是“四小时复命制”还是“八小时复命制”等制度的有效运行,都是优秀企业文化的集中体现,同时也是员工对复命精神不懈坚守的结果。

作为一名员工,如果你过去没有意识到的话,从今天开始,应把“四小时复命”这一执行理念融入自己的血液里。如果学会利用这把效率的利剑,它必将帮你披荆斩棘、顺路开道,必将让你艰难的落实之路变成康庄大道,必将让你的责任变成顺风车,即刻即达,快速复命!这样的员工才是老板和企业所孜孜以求的优秀人才。

当日事当日毕人性本身是放纵、散漫的,表现就是对目标的坚持、时间的控制等做得不到位,承诺执行的事情不能按时完成。如果拖延已开始影响工作的质量时,就会蜕变成一种自我贻误的形式。

当你肆意拖延某个项目、花时间来削大把大把的铅笔,或者计划“一旦……”就开始某项工程时,你就为自我贻误落下基石。巧妙的借口,或有意忙些杂事来逃避某项任务,使得无法进行有效的执行,只能使你在这种坏习惯中愈陷愈深。今日不清,必然积累,积累就拖延,拖延必堕落、颓废。延迟需要做的事情,会浪费工作时间,也会造成不必要的工作压力。

清人文嘉有首著名的《今日歌》唱道:“今日复今日,今日何其少,今日又不为,此事何时了?人生百年几今日,今日不为真可惜,若言姑待明朝至,明朝又有明朝事。”

执行如果没有时间限定,就如同开了一张空头支票。只有懂得用时间给自己压力,到时才能完成。所以你最好制定每日的工作时间进度表,记下事情,定下期限。每天都有目标,也都有结果,日清日新。在众多的企业中,海尔就是当日事当日毕的一个典型代表。

海尔在实践中建立起一个每人、每天对自己所从事的工作进行清理、检查的“日日清”控制系统。案头文件,急办的、缓办的、一般性材料摆放,都是有条有理、井然有序;临下班的时候,椅子都放得整整齐齐的。

“日日清”系统包括两个方面:一是“日事日毕”,即对当天发生的各种问题(异常现象),在当天弄清原因,分清责任,及时采取措施进行处理,防止问题积累,保证目标得以实现,如工人使用的“3E”卡,就是用来记录每个人每天对每件事的日清过程和结果;二是“日清日高”,即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高,要求职工“坚持每天提高1%”,70天工作水平就可以提高一倍。

对海尔的客服人员来说,客户对任何员工提出的任何要求,无论是大事,还是“鸡毛蒜皮”的小事,工作责任人必须在客户提出的当天给予答复,与客户就工作细节协商一致。然后毫不走样地按照协商的具体要求办理,办好后必须及时反馈给客户。如果遇到客户抱怨、投诉时,需要在第一时间加以解决,自己不能解决时要及时汇报。

人们做事拖延的原因可能五花八门:一些人是因为不喜欢手头的工作;另一些人则不知道该如何下手。要养成更富效率的新习惯,首先必须找出导致办事拖延的情境。此处列举的问题囊括了大部分起因,我们将帮你找到相应的对策:

——如果是因为工作枯燥乏味,不喜欢工作内容,那么就把事情授权给下属,或雇佣公司外的专职服务。一有可能,就让别人来做。

——如果是因为工作量过大,任务艰巨,面临看似没完没了或无法完成的任务时,那么就将任务分成自己能处理的零散工作,并且从现在开始,一次做一点,在每天的工作任务表上做一两件事情,直到最终完成任务。

——如果是工作不能立竿见影取得结果或者效益,那么就设立“微型”业绩。要激励自己去做一项几周或几个月都不会有结果的项目很难,但可以建立一些临时性的成就点,以获得你所需要的满足感。

——如果是工作受阻,不知从何下手,那么可以凭主观判断开始工作。比如,你不知是否要将一篇报告写成两部分,但你可以先假定报告为一单份文件,然后马上开始工作。如果这种方法不得当,你会很快意识到,然后再进行必要的修改。

立即执行,绝不拖延

有个农夫新购置了一块农田。可他发现在农田的中央有一块大石头。

“为什么不铲除它呢?”农夫问。

“哦,它太大了。”卖主为难地回答说。

农夫二话没说,立即找来一根大铁棍,撬开石头的一端,意外地发现这块石头的厚度还不及一尺,农夫只花了一点点时间,就将石头搬离了农田。

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