连续几天的会议后，某国际电脑公司销售经理忽然在会场情绪失控，砸杯子、摔文件、破口骂人。作为团队的领导者，她一向在与下属工作中表现积极，有领导风范。此时的她，让周围一片哗然。另一位30岁的客户经理在与竞争对手抢夺一个客户的商战中，对方故意地抛出一句：“你真是太笨了”，使她情绪激动，从而行为失控，失掉了客户。
人们常说，“冲动是魔鬼”。日常工作中，许多人都会在情绪冲动时做出令自己后悔不已的事情来。因此，学会有效管理和调控自己的情绪，是一个人走向成熟的标志，也是职场上迈向成功的重要基础。
避免把情绪带到工作中
事业上的成功，在很大程度上依赖于情绪的控制和严格的自律。一个人如果不会驾驭自己的情绪，总带着情绪去工作，就不可能经营好自己的事业。
不要把个人的情绪作为工作主旋律，一遇到不顺心的事就挂在嘴边，表现在脸上。首先，在思考与计划、接受锻炼以达到某项长远目标、解决问题等方面，情绪代表我们发自心灵的力量，因而影响我们的事业成就。
1.学会强迫自己微笑。
不论我们在生活中碰到了什么不如意的事，要及时调整好心态，命令自己脸上要时常挂满微笑，因为微笑时，你心中任何不愉快的感觉都静止了。笑脸不只可以掩盖而且能够改变你的不良情绪，及时进入正常的工作状态。我们何尝不去一试呢？
2.学会冷却自己的情绪。
假如在上班时意识到自己情绪不好，将要爆发出来时，一定要告诫自己千万不敢失控。可以上洗手间或其它地方一趟，待理智占了上风，心情平静一些后再返回办公室；也可以做做深呼吸或喝几杯水，以起到控制情绪的作用。
3.学会以积极的眼光看待问题。
任何事情都有消极和积极的两个方面，如果我们变换一下角度，从积极的方面去看待一件事，也许会有另一番心绪。你可以想想对方也有值得同情的地方；也可以想想“塞翁失马，焉知非福”的古训；还可以站在对方的立场上来想想自己的不是，即使真的是对方的不是，也应多从对方的客观上而少从对方的主观上找原因。这时也许会觉得心头舒展了许多。
4.学会把注意力集中在自己的工作上。
一旦遇到让你生气，引发情绪波动的事情时，我们切记不要把注意力放在谁是谁非上面，而应把注意力集中在自己的工作上面。许多研究成果一致认为，转移不良情绪的最好办法就是增强自己的敬业精神和工作责任感。当全心全力忙于自己的工作时，心里只想着该怎样做好手头的工作，自然没有空闲去想那些烦人的事情。
情绪失控时如何快速“掌舵”
1.意识控制。
当愤愤不已的情绪即将爆发时，要用意识控制自己，提醒自己应当保持理性，还可进行自我暗示，“别发火，发火会伤身体”。有涵养的人一般能做到控制。
2.自我鼓励。
用某些哲理或某些名言安慰自己，鼓励自己同痛苦、逆境作斗争。自娱自乐，会使我们的情绪好转。
3.语言调节。
语言是影响情绪的强有力工具。如悲伤时，朗诵滑稽的语句，可以消除悲伤。用“制怒”、“忍”、“冷静”等自我提醒、自我命令、自我暗示，也能调节自己的情绪。
4.环境制约。
环境对情绪有重要的调节和制约作用。情绪压抑的时候，到外边走一走，能起调节作用。心情不快时，到娱乐场做做游戏，会消愁解闷。情绪忧虑时，最好的办法是去看看滑稽电影。
5.安慰。
当一个人追求某项目标而达不到时，为了减少内心的失望，可以找一个理由来安慰自己，就如狐狸吃不到葡萄说葡萄酸一样。这不是自欺欺人，偶尔作为缓解情绪的方法，是很有好处的。
6.转移。
当火气上涌时，有意识地转移话题或做点别的事情来分散注意力，便可使情绪得到缓解。打打球、散散步、听听流行音乐，也有助于转移不愉快情绪。
7.宣泄。
遇到不愉快的事情及委屈，不要埋在心里，要向知心朋友或亲人诉说出来或大哭一场。这种发泄可以释放内心郁积的不良情绪，有益于保持身心健康，但发泄的对象、地点、场合和方法要适当，避免伤害别人。
8.幽默。
幽默是一种特殊的情绪表现，也是人们适应环境的工具。具有幽默感，可使人们对生活保持积极乐观的态度。许多看似烦恼的事物，用幽默的方法对付，往往可以使人们的不愉快情绪荡然无存，立即变得轻松起来。
9.走进大自然。
大自然的奇山秀水常能震撼人的心灵。登上高山，会顿感心胸开阔；放眼大海，会有超脱之感；走进森林，就会觉得一切都那么清新。这种美好的感觉往往都是良好情绪的诱导剂。
