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第40章 网络购书,21世纪的鸿门宴

近年来,图书价格战总是一触即发。从2006年中关村图书大厦和第三极书局的“捉对厮杀”,到当当网、卓越网两大网络书店的“明争暗斗”,再到今年初图书“限折令”中途废止,很多购书人感慨遇上了一个“好时代”。但“好时代”与“坏时代”,也许只是一线之隔。价格是低了,但是质量却不敢恭维了。商家之间的明争暗斗让消费者苦不堪言,更无奈的是,不少骗子也使出浑身解数搅和这趟浑水。

网络购书,暗中摆鸿门宴

“全场三折起,八折封顶,畅销书一律五折。”网上购书既方便又便宜,乍看是件好事。然而,购来的书籍在质量上往往要打折扣,这让购买者始料未及。

张新的朋友是个“淘宝迷”,自去年在淘宝网上开店以来,一直在他面前鼓吹网络购物多么方便。

眼看着自己小妹的生日临近了。送什么礼物好呢?张新很苦恼。一个很偶然的机会,看到励志图书《杜拉拉升职记》已经连续多个月位列畅销书首位。张新心想,若将这本号称“世界500强资深经理揭示外企生存智慧”的畅销图书作为生日礼物,送给小妹真是再合适不过了。

张新的妹妹远在苏州,他本想叫朋友周末一起去书店,买了书再从邮局寄过去。朋友一听,哈哈一笑,“在网上买吧,不仅能打折,还能让快递直送苏州,不用跑书店、跑邮局这么来回折腾。”张新一想也是,住处离书店那么远,办这么件小事估计就得搭上大半天的休息时间,的确不值。

张新不明白:“那网上怎么买?”朋友说:“先去银行柜台开通‘网络银行’业务,银行方面给一个‘key’就可以到网上支付了。”朋友还建议,因为淘宝网的书店良莠不齐,一不小心就买到盗版,买书还是去网络购书平台。

张新到银行办完相关手续,回家上网一看,果然,这本书打完折加上快递费才26.38元,比该书的原价26元仅仅多出0.38元,而这就免去了奔波折腾之苦,很划算。网络银行支付成功之后,页面提示次日就能送达。

第二天是周六,一直等到晚上,张新才给小妹去了个电话,问她收到了“惊喜”没有。结果书没收到,张新先是上网查询“我的账户”,上面明确显示“订单已发货”,那怎么会收不到呢?找到客服电话打过去一问才知道:已经发货,不过没有找到收件者本人,快递公司就把书给退回当地的分销处了。

三个工作日默默过去,若干个工作日也很快地流走。现在都进入6月份了,依然没有任何消息:没有送书,没有退货,也没有任何解释。

某购书网站宣称“将随时应对一切价格战”,力促图书销售;对手商城旋即宣称,自×月×日起,网络购物网站所有图书都将比竞争对手便宜20%……图书促销再度“火拼”:馅饼还是陷阱?为什么网络骗局会上演到墨香飘远的书城之中?

1.网络购书方便快捷

网络购书不仅价格实惠,而且网络购书有很大的便利性,既可以送货上门,还可以货到付款,价格便宜又方便,何乐而不为?网友选择网购大部分处于这样的考虑。

2.优惠折头多

目前网络购书已经成为一种时尚,或者称之为习惯更确切一点。网上书店最突出的优点是,价格低廉,3~8折为常事,有的优惠能低到免费。而且书卖得越多,优惠越多。可以免运费,还可以得到赠送等,自然吸引到网友的兴趣。

3.简介夸大其辞

书店对自己的书都是肯定的,对书的内容介绍得花里胡哨,其实未必真的是。比如说某书是目前世界上销售量最好的,该作者是第一位的作家……虽然书店现在已经开始提供目录,但还是不像在传统书店那样,读者可以直观地看到内容。网友很轻易就被蒙骗过去了。

网络购书鸿门宴的摆法

骗子已经开始瞄准了网络购书群体,常常打着著名图书网站的旗号,以各种名目使网友落入全套之中。网络购书新骗局来势汹汹,我们不仅感叹:骗子无孔不入,让人防不胜防。下面就是骗子在网友购书中常用的几个伎俩,希望网友们可以从中得到启示。

1.发货送货滞后

网上购书投诉主要集中在书店的送货滞后。目前网上书店普通书籍的发货时间为1~2天,特殊的为3~10天,此外,填单的时候,书店会问:如果订单商品出现缺货,您希望最长等待的时间是多久,最长是15天。如果超出时间商品还是缺货的状态,您希望订单如何处理?但骗子卖家不会在这个期限之内发货,只是利用发货滞后的手段骗取网友的钱财。

一位网友的帖子写道:有一次订了一批高考辅导书,结果迟了一个星期,一问是因为缺货,导致备考的学生耽搁了一个礼拜,损失无从计算。

2.故意发错书

小宋在当当网选了两本书,打算送给在高中上学的小朋友,因为生物竞赛这种书到上海书城跑了一趟也没能找到,所以打算上网买。这两本书分别是:新编高中生物奥赛指导,高中生物奥林匹克竞赛解题方法大全。小朋友周末回家,打开包裹发现书本不对,包裹中商品为却是花火品牌的青春小说:《亲爱的永远》、《你的笑容如花》。

而且包裹中也没有商品清单,由于没有商品清单,卖家不受理小宋的退换货申请。

3.以办理VIP卡为名四处下套

小贾接到一个来自北京的电话,一名女子自称是“当当网”的客服人员。她一开口就说出小贾的名字,还列举了他在网站上的消费记录,这让小贾深信不疑。

女子称,由于小贾的消费记录良好,“当当网”可以为小贾免费办理一张优惠更多的“VIP钻石卡”。卡内需充值,这笔钱可供在网站购书时消费。由于经常上网购书,小贾选择充值500元。最后,这名女子自称“于小慧”,还留下了自己的手机号码。

当天下午,另一个电话从“仓库”打来。确认了小贾的地址后,对方表示,VIP卡将很快连同赠品手表一起寄到。与当当网的付款方式一样,小贾可以选择货到付款。

三天后,一份快件寄到了小贾手中。小贾多了个心眼,他马上打电话向“于小慧”要收据,对方说,收据就在快件里。小贾签收后,将500元充值费交给代收的快递员。然而拆开快件后,小贾没见着收据,而那张“VIP钻石卡”却是假的,根本不能使用。

4.加上运费价钱其实不低

有些书买的时候不太注意,尤其是货到付款,拿到书之后,要交书钱,还得交运费。如果折扣是八折、九折,考虑到运费,可能跟去传统书店买一本原价书差不多。网友们在买书的时候往往只看到书本价钱低廉,却没有看到邮费的昂贵。很多网上商家会把邮费的实际数量暗中隐藏起来,让买家在不经意间消费的邮费比书费还多。

锦囊妙计:选择第三方信誉保障

网络购书,无疑方便、便宜,本该是件好事情。但与许多新生事物一样,网络售书在进入急速的发展阶段,也面临着网络骗局的突然来袭。网友在这种挑战面前想要安全购书,还需注意下面几点。

1.到有信誉保证的网店买书

尽量去货到付款的知名的网上书店。不要轻信几天之内到货。另外一些比较购物类网站也收录了不少网上书店的信息,有信誉上的保证,网友们不妨去看看。

2.选择第三方信誉

网络购物尽量使用货到付款方式,选择了网上银行直接支付的话,也就加大了购物风险;或者找第三方信用保障,以降低网购风险。

3.当场拆包查验

网络购书时应多加小心,书送上门时,应当着快递员的面拆包查验。发现明显质量问题了,找邮局是不可能解决问题的,这与之后拆开包裹发现物品不对没有不同,所以应拒收。否则,因图书质量引发诈骗事件,不值得。

4.确定包裹里物品清单的存在

邮寄的是邮局包裹,一般来说拿到包裹即会签收。包裹中有没有物品清单成为退货的唯一依据,拆出包裹中如果没有物品清单,邮局不可能提供一个正确的清单,这样不能退货换货就成为大概率事件。一定要看清楚包裹里有没有物品清单。

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