每个人都对自己的容貌有清晰的感觉，因此要设计一个符合自身气质和特点的形象，才能够吸引他人的注意力。那么，一个人到底怎样才会让别人讨厌或喜欢呢？人们对于这个问题的回答千差万别，但90%的人会告诉我们一个答案，那就是他们首先是被一个人的微笑吸引住的。微笑是指那种由内心发出，绝对真诚的微笑，这种看似柔弱的表情和行为，却向我们展示了它无比强大的力量。
世界上最著名的微笑是达·芬奇的“蒙娜丽莎的微笑”，而真正靠着微笑走向成功的应该首推美国的希尔顿酒店。
从创业开始到现在，希尔顿酒店已经从一家扩展到70多家分店，遍布世界各大都市，成为全球最大规模的酒店之-。几十年来，希尔顿酒店生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一，就在于所有服务人员都明白“微笑的影响力”。
希尔顿酒店总公司的董事长唐纳·希尔顿生于美国新墨西哥州，父亲去世时只给他留下了2000美元的遗产，希尔顿带着这笔钱只身去得克萨斯州买下了他的第一家旅馆。后来，当旅馆资产增加到5100万美元的时候，他欣喜而自豪地告诉了母亲。但是，母亲却淡然地说：“你跟从前并没有什么两样，不同的只是你把领带弄脏一卜些而已。你必须把握比5100万美元更值钱的东西，你要想一种简单、容易、不花本钱而行之有效的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。”
希尔顿听后，冥思苦想，究竟什么才是母亲所说的“一要简单，二要容易做，三要不花本钱，四要行之有效”的办法呢？最终，他认为这个法宝就是微笑，只有微笑才能具备这四大条件，也只有微笑才能发挥如此大的影响力。于是，希尔顿要求员工无论如何辛劳都必须对旅客保持微笑。他确认：微笑将有助于希尔顿旅馆世界性的发展。
在过去的几十年里，他不断到各国的希尔顿旅馆视察业务。他每天至少与一家希尔顿酒店的服务人员接触，他向各级人员问得最多拘一句话，必定是：‘你今天对客微笑了没有？”
可见，微笑的力量是非常巨大的，一个拥有纯真微笑的小学毕业生，比一个脸孔冷漠的哲学博士更有用。常以笑脸对人，会赢来别人的笑脸相对。
一个人无法完全改变自己的容貌，但是却可以用微笑来装点自己，常以笑脸对人，才会迎来他人的笑脸相对。因为微笑是一种最容易被人接受的礼物，是一种最宝贵的无形资产。
