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第26章 从开口就主导一场商务谈判的秘密(2)

谈判人员可以采用针锋相对,划定底线的强势开场的方法,即无论对方提出什么要求,谈判人员都予以坚决地否定,当然也要给出合理的解释。这种方法适用于本身就具有先天优势的一方,比如处于卖方市场中的卖方,或者处于买方市场中的买方。如果谈判人员面对的是这种情况,那么强势的开场就再适合不过了,在谈判过程中,谈判人员只需要探明对方的底线即可。

而谈判人员还可以采用另一种方法——使事态严重化,或者将原本简单的事情复杂化。谈判人员在使用这个方法时,不要单纯地抓住一点不放,而是要有意无意地戳中对方的“要害”,让对方时刻处于一种强大的压力中,并不敢做出过大的反击动作。可以说,这也是谈判双方都害怕向对方泄底的原因所在。

7.小步紧逼,不给对方喘息机会

小步紧逼是一种以不变应万变的方法,和强势开场的方法恰恰相反,虽然它也是向对方施加压力,迫使其按照己方的意愿妥协,但这种方法却是在完全失去主动权的情况下使用的。如果是善于使用这种方法的谈判人员,甚至会把主动权刻意留给对方,然后死死咬住对方的每一项要求,既不同意也不反对,让对方感到无处着力,即使对方提出来的问题再怎么具体,目的再怎么明确,谈判人员也不给对方任何实质性的答复。这样一来,对方就会逐渐陷入焦躁,迟早会阵脚大乱,我们则可以伺机而动,寻求最大的利益突破。

而谈判人员在运用小步紧逼的方法时,必须要像水一样学会柔和与坚定,进攻时要有水滴石穿的恒心,也要有绕道迂回的灵活;防御时要有海纳百川的心胸,也要有厚积薄发的深度。但是要注意,这种做法绝不能以丧失诚意为前提,因为小步紧逼是通过消耗对方精力来迫其就范,而不是耍无赖。比如,当对方提出某项具体要求时,谈判人员的做法不是直接拒绝对方,也不是给出对方想要的回复,而是通过强调自身困难或强调对方要求过高等客观因素,来表达自己的不满和拒绝。

另外,还可以采用置换法,即当对方提出某项具体要求时,谈判人员可以考虑用己方的利益点与其做交易。比如,对方和我们谈价格,一旦相持不下,我们就可以转而谈质量,向他们传递“价格是质量的保障”这一信息,并保障提供产品或服务的质量。如果对方一意孤行,那么就可以给对方施加压力,也就是价格并不是不能降低,但质量也一定会大打折扣。置换法的另一层含义是真正意义上的交易,比如,在我国吉利集团对瑞典沃尔沃集团收购案中,沃尔沃方面提出要负责其企业退休员工的养老费用,吉利方面则提出要将新厂建在我国国内,这样就可以增加我国人民的就业机会。最终,双方就此敲定了这两个利益点的相关协议。

由此可见,小步紧逼,使对方陷入焦虑状态,是使谈判获得成功的有力武器之一。

8.打持久战,让对方在消耗中妥协

在商务谈判中,迫使对方妥协的方法有很多,打“持久战”就是一种不错的选择。当对方讲出一个要求后,谈判人员要表现出既不同意也不反对的意愿,只是通过各种方法化解对方的要求,让他以为只要再努力一点,或者再等一会就可以达成希望。然后再让他的这个希望破灭,并一次次反复,直到对方相信他的要求已经根本没希望实现,这样他的要求自然也就会降低。这个时候,谈判人员就可以根据自己的实际需求,决定结束谈判还是继续向对方施压,以期达到更理想的谈判结果。

持久战的做法包括主动的“狂轰滥炸”,即在事前准备好尽量多的话题,而且是越繁琐越好,目的就是让对方在提取过程中发生混乱和疲劳。然后在谈判开始后,不厌其烦地向对方阐述这些要求,哪怕是一件原本很简单的事情,也要尽量复杂地阐述出来,并且让对方始终处于似懂非懂的状态,而最终目的就是为了让对方变糊涂。

还有一种方法是装糊涂,对于对方的各种要求都说合理,并予以肯定评价。但是在对方的要求得到满足时,谈判人员就可以采取和稀泥的方法,表明自己的难处,要求对方作出一定的让步或妥协。当然,谈判人员一定要保持低姿态,让对方觉得你是非常有诚意的,这样对方就会比较乐意作出妥协和让步。在对方作出妥协之后,谈判人员仍然要将自己的糊涂进行到底。比如,对方确实作出了比较大的让步,那么谈判人员可以如实表示自己的谢意,并适当地给对方留出利益空间。这样既会让对方感觉到诚意,不会觉得自己被骗了,又可以防止对方设“埋伏”,在下个利益点争夺更大利益。

最后一种方法就是寻找掩体,也就是给自己的决定权一点缓冲。比如,在谈到一个利益点的时候,谈判人员可以说:“这个我做不了主。”这个时候对方可能会说:“你是谈判代表,怎么会做不了主?”谈判人员就可以说:“公司给我的授权是有限的,目前您给出的报价已经超出了我的权限。”如果对方是试探性“进攻”的话,那么接下来必定会作出一定的回旋,如果对方丝毫没有退让的迹象,那么在下一次谈判的时候,也可以大抵摸清对方的底限。

9.虚则实之,实则虚之

为了不让对方了解到自己的真实意图,很多谈判人员在商务谈判中都会故意放出一些烟雾弹,以达到迷惑对方,并且最大程度了解对方情况的目的。这种虚实变化的方法,尤其要注意做到出其不意,要让对方抓不住重点,或者自以为抓住了重点,但实际上却完全是错误的。在谈判人员向对方进行表述的时候,也不要急着表明自己的观点,或者特别想要得到的东西,最好先让对方讲明观点。如果对方同样使用这一方法,要求谈判人员先说,谈判人员就可以把自己的需求层次打乱,越是重要的东西就越是装作满不在乎,对于那些无关痛痒的事情,在阐述时反而要加重“笔墨”。而这就要求谈判者掌握如下方法:

第一种方法是虚实方法,虚实方法的具体内容包括无中生有。比如,在和对方谈判时,虚构出一些对方的竞争对手,让对方感觉到一定的压力。这种方法要做到不着痕迹,甚至让对方相信谈判人员是无意中说漏嘴的,这样如果对方的做法存在“水分”,那么接下来如果他们想要继续谈判,就会适当作出一定的调整。实际上,谈判人员在进行具体操作时,也没必要“无中生有”,而完全可以多了解几家对象,然后找出其中要求最低、服务最好的,再适当降低一点对方的要求就可以了。

第二种方法是虚张声势,即留出谈判的缓冲空间。比如,市场环境处于买方市场时,谈判人员就可以报出市场最低价,而且这个最低价比对方可以接受的底限还要低。这个时候再进行谈判,就可以适当地作出让步。如果对方的价格较低,面对谈判人员的妥协,他也将会作出相应的妥协。但需要注意的是,虽然利益点抬升得越高越好,但也要注意给对方留出适当的利益空间,否则,对方在提供的服务和商品质量上“打折扣”,谈判人员就得不偿失了。如果市场环境是卖方市场,谈判人员只要反其道而行之就可以,但同样注意不要操作过甚。

第三种方法是欲擒故纵,也就是前面提到过的“将欲取之,必先予之”。比如,谈判人员特别看重对方的某样东西,则不宜将目光死盯在这件东西上,最好在确定了自己真正想要的东西后,选择其他对象和对方讨价还价,由此一来,对方就会认为这个对象是谈判人员最重视的,妥协让步自然会比较难,双方很容易陷入僵持。而此时谈判人员可以话锋一转,在作出妥协的同时作出对重要对象的索取要求。

北京曾有一位叫做侯二爷的古董贩子,此人不但是当年的满清遗老,还是文物方面的行家里手。在一次下乡收购的时候,一个当地的古董贩子号称收购了一对花瓶,特意叫侯二爷去鉴赏,但是侯二爷一看就知道是对赝品。就在侯二爷要走的时候,这个乡下古董贩子家炕沿上摆着的一盏烛灯引起了他的注意,只是一扫之下,侯二爷就知道这是一个青铜器物。但他却并没有对这盏烛灯多看一眼,而是向古董贩子询问花瓶售价,古董贩子学艺不精,拿着花瓶狮子大开口。于是侯二爷将计就计,和他好一通杀价,古董贩子一看有门儿,咬住给出的价格就是不放。最后侯二爷作无奈状地说:“好吧,我可以给你这个价钱,但我总觉得亏点,不行,你得搭给我点儿东西。”古董贩子不知是计,环顾左右说:“我这屋里也没什么值钱的物件,你看你想要什么吧。”侯二爷又一阵磨蹭,最终才拿起那盏烛灯说:“就这个吧,看着像个民国的玩意儿。”古董贩子像是怕侯二爷反悔似的立即同意下来。抱着这对花瓶回城,很多见过花瓶的人都笑侯二爷眼拙了,可侯二爷摸摸怀里揣的烛灯,并不与这些人争辩。后来经过专家鉴定,这盏烛灯果然是西汉时期的器物,在90年代初期就已经叫价高达数十万元人民币,而那对花瓶的价格还不及百分之一。

第四种方法叫做投石问路,或者叫做抛砖引玉,即谈判人员在面对对方使用欲擒故纵计时,可以有选择性地进行满足。当对方提出额外附加条件时,就应该格外注意,尤其是在得到对方的意外“馈赠”后,很可能是对方已经确定目标,但又不想引起谈判人员的注意,所以才使用计谋的。但实际上,计谋的使用都是因时而异的,任何一种计谋都不可能适用于每一种情况,这就需要谈判人员将各种计谋烂熟于胸,无论是自己运用,还是在识别对方骗局时,都能灵活地运用出来。

10.根据对方的反应制定开场白

《论语·季氏篇》中有言:“言未及之而言谓之燥,言及之而不言谓之隐,不见颜色而言谓之瞽。”意思是说时机不到而说话,是急躁的表现;到了说话的时机而不说,是隐瞒(贬义)的表现;不看对方的颜色而说话,就好像瞎了眼睛的人做事一样。这充分说明正确地说话技巧,应该是首先掌握好说话的时机;说话的时机到了,也不能不说;而说话的时候,也必须注意观察对方的反应,不能光顾着自己说得高兴,而完全不顾对方的喜恶。

在商务谈判中,说话的时机选择是非常重要的。要知道,任何交流都是相互的,如果谈判一方只顾表达,而不顾对方回应,那么就无法了解对方的真实想法,也不能达成自己的预期目的。

可以说,时机往往是转瞬即逝的,如果谈判人员不能及时抓住,可能就再也没有出击或者是反击的机会了。所以,如果出现了适当的时机,即使谈判人员并没有做好充分的准备,也要首先占据说话空当,在队友和自己的努力下,打开有利于己方的谈判场面。

在一次谈判过程中,谈判人员王冲担任负责人,他通过了解知道对方谈判负责人存在一个心理情节,只要抓住这个心理情节,就可以顺势打开谈判局面。而对方同样有这样的意识,始终注意隐藏自己的心理情节,但是随着时间的推移,以及王冲团队的一些麻痹大意的举动,对方终于露出了破绽。王冲及时抓住时机,很快打破了僵局,并最终得到了预期的谈判效果。

事实上,察言观色向来是一门高深的学问,有时候我们的思想意识刚刚形成,但我们的外在表情,已经神不知鬼不觉地将我们“出卖”。如果谈判人员能够将察言观色的功课做到家,那么一定可以在谈判场上处处占尽先机,最大限度地保证谈判结果可以达到己方的满意。比如,某公司对于一项收购案非常重视,谈判代表便查看了对方的谈判录像,并发现对方负责人有一个摸膝盖的习惯性动作,而且每次紧张的时候都会如此。根据这个隐秘的特点,这家公司的谈判代表在谈判中屡屡得手,最终将对方可以争取到的利益“一网打尽”。由此可见,察言观色并不是单纯查看对方的面部表情,在我们发出一个信息后,对方可能作出的信息回馈,都属于这个范畴,谈判人员在商务谈判中尤其应该注意这一点。

11.与人交流应该注意的一些事项

商务谈判虽然需要专业的知识和一定的技巧,但说到底还是人与人之间的交流。既然如此,谈判人员对于人与人之间交流时应注意的一些事项,就应该多加了解和掌握,以免出现纰漏。

首先,不要过于相信自己的判断能力。很多人天生聪慧,反应速度总能比别人快一拍,通常人家一句话还没说,他就已经明白了对方的意思,结果就养成了和别人抢话说的坏习惯。我们要知道这是一种不礼貌的行为,商务谈判中尤其需要注意这一点,因为对方任何一个信息的表达都可能非常重要,谈判人员应该在谈判过程中尽量让对方表述,而绝不是抢对方的话说。更何况,一个人即使再聪明,也不可能永远作出正确的判断,如果一名谈判人员在商务谈判中抢下了对方的话语权,然后又作出了错误的表述和回应,那么后果可想而知。

其次,在进行商务谈判时,谈判人员一定要有谈话“雷区”的概念,即要知道哪些问题一定不能问,哪些问题只能委婉地问。如果委婉提问没有得到对方的积极回应,那么这个问题也就该立即打住,绝不能刨根问底地继续问下去。比如,在商务谈判中,如果谈判人员和对方谈论第三方企业,那么一定要表示出明确和慎重的态度,否则,很容易引起不必要的麻烦。

最后,保持一个谦虚恭谨的态度是商务谈判成功的重要保障。在具体的工作生活当中,很多人由于在公司或者单位长期担任高层领导一职,养成了一些唯我独尊的习惯,但是当他们充当谈判人员时,如果不能及时地完成角色转换,与人谈判仍是一副高高在上的架势,那么其与他人的谈判注定以失败结束。谈判人员如果能够保持谦虚的态度,商务谈判也一定能够无往不利。

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