6.建立强大气场，第一时间将对方“镇住”
气场的建立并不是一件简单的事情，它很大程度上取决于一种天生的气质，以及经年累月的环境熏染。很多经验丰富的老销售人员，就是在气场上不断修为，在与客户接触之初，就给对方一种高高在上的感觉，但却又不会致使对方反感，相反会使对方由衷地生出一种尊重、信任和不同程度的认可。可以说，如果销售人员建立了强大气场，瞬时就能将对方“征服”，那么销售成功将成为一种自然而然的事情。
很多销售人员认为，只要练就了好的嘴皮子就可以做好销售，所以说起话来像机关枪，只顾自己说得高兴，完全不理会对方的感受，结果只能对着电话的盲音嘎然声止。在电话里对方如果出现负面反应，销售人员最好的方法不是加快语速或者提高音量，而是放慢语速甚至适当地选择沉默。这样对方会变得在意起来，甚至会很期待销售人员讲话，并发出询问。这个时候销售人员再继续双方之间的谈话，效果会好很多，而这种节奏一旦能够被销售人员掌握住，最后的成功将只是时间问题而已。
虽然强势的表达是一种技巧性极强的方法，但如果销售人员能够把握好尺度，这也不失为一种建立气场的好方法。需要注意的是，行为人发出的问题甚至责备一定要有理有据，要让对方信服，认识到那一切确实是因为他的过失而引起的。还有一点就是要在对方表示屈服后瞬间“变脸”，具体表现如对自己刚才的“失礼”表示歉意，解释说明自己也是因为业务上的压力才失态的，以求得到对方的“原谅”。通常情况下，对方在这个时候也会主动说出自己的过失，而在这个时候，是双方拉近距离的最好时机，销售人员应该立即表示出自己的善意，而对方出于紧张后的释然，也会自然而然地接受其示好。然后再经过一阵寒暄，销售人员就可以切入主题，和对方进行业务洽谈了。
7.不要轻易放弃，要努力到对方挂机的最后一秒
销售人员的一个基本素质是要胆大心细，但除此之外还要足够“脸皮厚”。著名销售心理学家闫年宇曾经有一个论调，叫做“把每一单生意都当作恋爱来谈”。可以说，这是对销售真谛的一种独到诠释。在一通电话接通后，销售人员的每一个信息传送，都必须及时接收对方的反馈信息，并据此作出下一步动作。这就要求销售人员要具备一种超强的能力，即能够准确捕捉到对方的心理变化。如果对方给出肯定的回复信息，万事大吉；如果对方给出否定的回复信息，销售人员就必须要清楚对方是出于主观拒绝，还是由于客观所迫。
实际上，大多数人在接到推销电话后，当即表示拒绝只是出于潜意识的驱使，处于一种可行可不行的模糊状态，并没有形成坚定的拒绝意识。所以，在对方委婉地拒绝后，销售人员应该再接再厉，争取下一步取得进展。相信，只要坚持到最后一秒不放弃，销售人员的成功几率就会大大提升。
8.借鸡生蛋，孵蛋成鸡
这种方法不但适用于电话销售，其他销售途径同样可以使用，但相对而言，电话销售的效果会相对显著一点。在销售人员的工作中，无论如何都会建立起一些关系比较稳定的客户，或者本身就是朋友，或者某款产品让对方特别满意，致使销售人员和对方已经超越了主顾关系，而几乎成为朋友。这个时候，销售人员就可以通过他们将产品带给更多的人，因为每个人都必然有几个朋友，因为朋友的推荐往往是值得信赖的，这也是口口相传的广告比媒体宣传的广告效果明显的原因所在。当然，天下没有免费的午餐，销售人员在寻求对方帮助的时候，除了依靠稳固的主顾关系外，还要适时给出一点“好处”，比如产品附加赠品、不同程度的折扣、优惠活动的优先权，等等。这样一来，一张天然的销售网络就这样铺展开去了，只要产品质量具有足够保障，销售人员的客户源也会因此而源源不断。
化妆品公司的李芸和同小区生活的邹雨静有良好的主顾关系，而李芸通过她约到了一个新客户的电话交流。“你好，我是明兰化妆品公司的李芸，是邹姐给我你的电话的，说你想要了解一下我们公司的产品。”这样的电话开场立即就会打消对方的戒心，只要对方客观环境允许，通常会继续与其交流下去。而销售人员也可以在接下来的谈话中多加入一些介绍人的因素，比如说：“既然你是邹姐的朋友，在价钱方面我肯定给你最优惠的折扣……”
这样的客户关系建立通常会比较容易上手，产品质量方面如果能够跟上，销售人员还可以通过回访和意见征询等方法和客户保持长期联系，并不断从他们身上开发出新客户。这就是所谓的“借鸡生蛋，孵蛋成鸡”的电话开场方法。所以，对于销售人员来说，每一个客户关系的成功建立，都意味着一张潜在客户网的建立，只要运用得当，发挥其效力，将比“大海捞针”式的业务拓展方法有效得多。
9.不忘幽默，首先将愉悦传递给对方
幽默其实可以归为气场一类，有些人就是具有天生的搞笑能力，所以才总会给人带来愉悦之感的。可以说，这就是幽默的人比较受大家欢迎的原因。作为一名销售人员，如果能够具备这样的气场，那么其销售业绩一定是优异的。因为在他们眼中，一切都是有意思的，哪怕对方是在生气，他们也能化解。
电话交流虽然是一种声音交流，但幽默的人同样会将愉悦在第一时间传递给对方，而愉悦的感受，无疑会为交流营造出良好的氛围。但需要注意的是，幽默已经不再是一种技巧，它更大程度上是一种心态的表现。幽默的心态往往会使人保持愉悦的心情，而心情是可以传染的，当那些在工作中已经麻木的人忽然接到一通幽默的电话，他们的世界会如同夏季里的一缕清风扑面，无比舒爽又无比自然，而他们接下来作出的决定，也自然会向着销售人员的预期方向积极发展。
10.丰富知识，积累谈资
知识是经过实践得到人们普遍认可的真理，是可以引起大家共鸣的话题，也是得到对方认可和拉近对方距离的不二秘诀。因此，对知识储备比较丰富的人，其观点往往更容易被对方接受。电话交流中，因为缺少神情、姿态、肢体等辅助信息，对于语言的要求就难免更加严苛。在与人交往的过程中，虽然一些人的表达能力并不是很强，但他们却很受大家的欢迎。这就是因为他们具有丰富的知识储备，即使是对自己不熟悉的领域，也能够提出相对成熟的见解。电话销售人员如果能够做到这一点，必然可以事半功倍。所谓“一通百通”，这类人不但注重知识积累，同时也必然喜欢独立思考，因此无论面对什么事，他们都可以触类旁通的与人进行交流。
正所谓“巧妇难为无米之炊”，一个人如果不能保证腹中有丰富的知识储备，那么他在与人交流的时候，也将是无源之水和无本之木，只能给人留下虚张声势等负面印象；但如果此人腹中有丰富的知识储备就不同了，在与人交流之初，也许会因为性格上的原因而表现出羞涩或者紧张，然而只要拘谨的感觉消弭掉，即使表达能力一般，也一定能够语出惊人，给人留下博学多才和见多识广等正面印象。
真正强于交流的人，尤其是单纯通过电话进行语言交流的人，基本都是涉猎广泛的人，他们会抓住生活中各种各样的阅读机会充实自己，积累起越来越多的知识。这样一来，当在电话交流中需要提出或探讨问题时，自然也不会腹中空空，搜刮不出东西。
没有人知道日常交流中会出现什么话题，因此积累足够的知识是“以不变应万变”的最佳选择，而对于那些以电话交流为职业的人来说，这一点显然更加重要。
