认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。在这个以细节制胜的时代，更要把小事做细。一件没有预料的事件可能引起故障，一个常被忽视的小问题可能导致一次危机，每一个大问题里都有一系列的小问题。细节见水平，细节见功力，细节里有财富。“大处着眼，小处着手”。在细节上较量，才是成功的决定因素。
有一位医生到母校去进修，上课的正是一位原先教过他的教授。教授没有认出他来——他的学生太多了，何况毕业已整整10年了。
第一堂课，教授用了半堂课的时间，给学生们讲了一个故事。可是，这个故事医生当年就听过。
医生觉得教授真是古板，都10年了，怎么又把故事拿出来讲呢？医生觉得索然无味。
教授的故事讲完后，给学生留了几道思考题。题很简单，要求学生当堂完成。前面的题大家答得很顺利，但却被最后一道题难住了。这道题是这样的：“你们知道每天清早在医院里打扫卫生的清洁工叫什么名字吗？”同学们以为教授是在开玩笑，都没有回答。
那位医生也觉得好笑，都10年了，还出这样的题，教授的课怎么一成不变呢？
教授看了学生的答题，表情很严肃。他在黑板上写了一行字：“在你们的职业当中，每个人都是重要的，都值得关心。”教授说，“现在我要表扬一位同学，只有他回答出来了。”
这个人就是那位医生。医生这时才猛然发现，自己在平时工作中常会下意识地去记清洁工的名字。他工作的医院有1000多人，他竟然记得每位清洁工的名字。
因为，这道题10年前就曾难倒过他。没想到当年的一堂课会影响他这么多年。一件记忆深刻的事情，往往可以使得我们记清楚一件事物或者一个人物。在我们的生活中，每一个细节，每一个人物，对我们来说都是至关重要的。而有时，我们所缺少的就是能够让我们记忆深刻的诱因。
