不久前笔者在我区一家商场鞋柜前，听到一位妇女对服务员叹息说：“你们何时才能把‘三包’变成‘两包’。”这位年过五旬的消费者在此买了一双皮鞋，因质量问题已修了4次，但毛病仍未根除。
所谓“三包”是指商家对售出的鞋子在规定的时间内出现质量问题时，消费者可以“包退、包换、包修”。所谓“两包”是指“包退、包换”，而将原来的包修取消，售鞋三包，修字当头。消费者一旦买了开胶咧嘴的鞋子，厂家、商家都是以修代换、代退，往往是三番五次接着修。试想，如果产品出厂时便落下了“残疾”，想靠事后修理恢复其“健康”，让顾客满意，究竟会有多大效果？由此看来，消费者提出的“三包”变“两包”很有道理。对商家而言，尽管实行“两包”比过去的“三包”增加了风险，可能会减少利润，但从长远看，只有保证自己售出的商品货真价实，才能树立信誉，赢得消费者的信任，才会在竞争中立于不败之地。
（发表于1999年10月7日《宁夏日报》）
