全面质量管理最先是由美国人费根堡姆提出的，日本人将其应用推广，并形成了体系。当美国把质量控制当作时尚时，谁又能知道它已是日本持续近几十年的商业哲理之一。那么，到底什么是全面质量体系呢？全面质量管理是指企业各个阶层，从总经理到生产工人，都通过尽心尽力地完成自己的工作，寻求客户对产品和服务质量的完全满意。全面质量管理主要包括三方面工作：对全面质量要求的确定；全面质量战略的制定和执行；对产品质量和服务的不断改进。中国已经加入 WTO了，而质量管理体系是企业通往国际市场的通行证。所以，作为管理者一定要紧跟时代和经济的发展，全面认清质量管理体系，因为它直接关系到消费者的利益甚至生命安全，也决定着提供产品的企业的兴衰存亡。
（1）在建立和实施质量管理体系的过程中，要运用管理的系标的行动计划时应明确各个质量目标和分目标的职责所在，区分主要职责人员及配合人员，实现质量目标的统一指挥和协调，在此基础上强调纪律，对管理者与各级员工在质量目标的管理系统中的关系认识清楚，使质量目标的实施计划具备有力的保障。
把握质量管理体系的基础
（2）质量管理体系要求与产品要求的不同，二者相辅相成、不可互相替代。不管你的产品要求多么具体和完善，都应该有一套完善的质量管理体系来加以保证，以使其达到预期的目的。
（3）使用过程方法将企业的整个质量体系作为一个过程进行识别、确定、运行和管理，并进一步识别组成整个质量管理体系的基本过程，识别其输入、输出和相互关系，从而进行有效地管理。
（4）质量管理体系的理论说明即八项质量管理原则具体应用于质量管理体系的说明。说明了建立质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意，重视顾客对组织的重要性及其对组织持续改进的影响和质量管理体系的重要作用。
（5）建立与企业发展相适应的质量方针和质量目标，使组织的各项质量活动都围绕着这个方针和目标来进行，让全体员工都来关注它的实施和实现。
（6）以使过程增值为目的，建立文件化的质量管理体系。文件在体系中具体应用、实施并产生增值的效果才有意义，否则，只能是一纸空文。
（7）建立并实施质量管理体系评价过程。通过质量管理体系过程的评价、质量管理体系审核、质量管理体系评审和自我评定等方式不断地改进组织的质量管理体系。
（8）建立质量管理体系的持续改进机制，通过持续改进质量管理体系来实现不断增加顾客和其他相关方满意的机会。
（9）质量管理体系与优秀模式之间的关系。两者所依据的原则相同，但有着不同的应用范围。
统方法，对企业的质量工作要系统地分析，并在系统分析的基础上进行系统管理。
（10）将质量管理体系和其他管理体系进行有效地整合，实现资源共享、优势互补，从而使组织的资源得到有效的利用，促使组 （11）建立一个能充分展示最高管理者作用的组织运行机制，充分发挥最高管理者决策、指挥和控制的职责和权力。
织整体目标得以实现。
（12）应用统计技术来识别质量控制过程中因失控出现的变异，从而采取适当措施，经济实用地对过程进行控制，促进持续改进产品质量和过程及体系的有效性。
地质勘察宁夏总队及队属宁夏石嘴山新型建材实验厂、宁夏建材银川地质工程勘察处，经方圆标志认证中心评审，通过了 GB/T19001-2000 idt ISO9001-2000 质量管理体系认证。总队质量管理体系覆盖：岩土工程勘察；矿产地质调查、勘查、工程地质勘查；地质测绘、工程测量；地质勘探工程；岩石、矿物、土壤及水质的分析、化验、鉴定与测试；石膏粉及石膏制品的生产、销售等业务范围。质量管理体系的认证通过和有效运行，标志着总队的质量管理水平上了一个新台阶。
在市场竞争日趋激烈的今天，质量管理作为企业管理的重要环节，决定着企业的生存与发展。总队为提升整体的管理水平和质量水平，于2003 年10月开始策划，在中非建材研究开发中心的帮助和指导下，成立了以总队长为组长的质量认证小组，负责质量管理体系文件的编写和具体运作。2004 年 2 月 2 日召开了全体职工大会，总队长正式宣布ISO9001-2000 质量管理体系文件编制完成，并批准发布进行实施。
为做好这次质量管理体系认证工作和保证其有效性、适宜性和持续性，咨询方先后多次派员在总队举行全员贯标和内审员培训。总队在体系运行3个月后，进行了第一次内部审核，对发现的不合格项，及时进行了整改，并利用月度工作安排和月度工作小结，对体系运行情况进行分析，提出改进要求，为质量管理体系的正常运行奠定了基础。
2004年6月底，总队申请认证机构进行现场审核。经方圆标志认证中心的审核、评价，一次性通过第三方审核。自质量管理体系运行以来，职工的质量意识明显加强，形成了“规范管理、质量为本、与时俱进、创优争先”的良好氛围，带动了总队其他管理工作进一步规范。
质量管理是各级管理者的职责，它必须由最高管理者领导，并将“管理者职责”列为第一要素，明确规定了领导者在质量管理方面的五项具体职责，以强化领导的责任。那么，怎样才能树立科学的管理体系呢？
主要需要做好以下几方面工作：
（1）树立质量文化意识。质量文化是企业全体员工为了满足广大业主的需要，适应外部激烈的竞争环境和提高内部的质量管理水平共同拥有的与服务质量有关的价值观和信念。质量文化的建立和发展，能使企业形成有效的运作机制，不断地进行质量改进。企业竞争发展到一定程度，则表现为企业文化的竞争，即决定企业竞争成败的因素是企业文化的优劣。
（2）树立质量品牌意识。名牌产品在市场经济条件下具有战略意义，企业只有靠开创名牌产品才能增强竞争力，才能在市场中站稳脚跟。谁创出了名牌，谁就赢得了市场竞争的主动地位。
建立科学的质量管理体系
日本产品在第二次世界大战以前几乎就是廉价劣质的代名词，为欧美人所不屑。然而世易时移，今天日本汽车、电器都已成了高质量、高性能的象征，同时崛起了一批优秀的国际品牌和企业，如索尼、松下、丰田、本田等，它们彻底扭转了日本产品的国际形象。索尼之路，代表了企业从OEM迈入日创品牌的历程。
1946年创立的东京通信工业是索尼的前身。成立之初，井深大和盛田昭夫就写下了公司的哲学：“如果我们和大公司做同样的事情，是无法与之匹敌的。但是，未被开发的技术比比皆是。我们要做大公司做不了的事情，以技术力量为祖国振兴添砖加瓦。”这就奠定了索尼公司的技术导向。几十年来，索尼公司不断创新，推出了大批畅销世界的产品，如随身听、小型录像机、袖珍电视机等。从一个小作坊起家，索尼今天已跻身于全球500 家大工业企业前50名，在世界十大驰名商标中位居第七，并连续几年被美国消费者评为“最有价值的日本品牌”。
（3）树立质量效益意识。效益是企业永恒的追求，也是企业生存与发展的目的。企业要获得效益，就必须占有一定的市场。质量、市场、效益，在市场经济的运作中是紧密相连、互相依托、互相影响、互相制约的。质量好、市场占有率就高，效益就好，反之就差。总之，企业的效益取决于自己的产品质量。
回顾索尼的发展之路，可以看到创立优质名牌的决心和持续不断的创新是其成功的重要因素。日本企业曾普遍认为“要生存就必须外销”，而外销先要改变日本产品质量低劣的国际形象。索尼对产品质量管理极为严格，首先保证了优质的基础。抱着创名牌的思想，在向外推广时，索尼坚决使用自己的牌子，拒绝为别人贴牌生产。1955年盛田昭夫带着新产品随身听来到纽约，对要求他们做OEM的宝路华公司说：“5 0 年前，你们的名字一定和我们一样名不见经传；我带着新产品来，正是为我们公司的50年起步。我向你保证，50 年后，我们公司会像你们公司今天一样著名。”感谢盛田先生具有非凡的眼光和魄力，有他当日的决心，才会有索尼品牌今日的骄傲。
在产品设计与制造上，索尼奉行不遗余力的创新与改进政策，并在公司积极营造鼓励创造的氛围。“新技术注定会被更新的技术取代”，这是索尼的法则18 要点之一，这种绝对的速度感带来了一项项新产品的问世，它们和索尼的名称、和日本一起走向世界，让世人为日本产品瞩目，彻底扭转了他们心目中“东洋货”的形象。
杜邦—豪森公司是英国最大的印刷制版生产企业，又是该行业的世界第三大公司，曾多次被列入世界最大的500家工业企业之列。杜邦—豪森公司也是英国最早推行全面质量管理的公司之一，在这方面积累了许多经验。全面质量管理的实质是建立一个不断改进公司和公司职工所做的每件事的体系。每个人对质量改进都负有相应的责任。其努力的目标就是提高质量并降低成本。为此，在推进质量改进中，杜邦—豪森公司特别提出“第一次就把事情做好”的思想和行动准则。测算表明，投入1英镑钱进行质量预防，胜过花费10英镑钱用于质量检验。对于企业，
