在一个大年夜，某监狱新来的指导员为监犯开辟了亲情通道，允许他们给亲人打电话拜个年、报个平安。犯人都高高兴兴地簇拥到电话室门口，可是一个叫朱杰的犯人却站在原地，一动也不动。
指导员奇怪地问：“朱杰，你怎么不去打电话呢？”朱杰沉默了一阵，对指导员说：“我父母前些年都过世了，现在家里没有什么亲人了。”
听了这话，指导员也为他感到难过，他抱歉地说：“我刚来不久，不了解你的情况，别在意。可是，我觉得你可以给朋友、邻居打个电话啊，听听熟悉的声音，心情也会变得好起来。”
朱杰张了张嘴，又闭上了，他不知道该怎么向指导员解释，自己入狱已满5年，早就和过去所有的熟人断了联系，现在，又该给谁打这个亲情电话呢？不过，在指导员鼓励的目光的中，他还是来到了亲情电话室门口。
该拨出什么号码呢？他心里一点儿底也没有。最后，他随手拨通了一个电话号码，当他听见电话那端传来一个女性好听的声音时，他紧张得几乎说不出话来。
“你找谁呀？”电话里的女人问道。“我……我就找你。”其实朱杰是想告诉女人：“我是一个在监狱服刑的犯人，因为无亲无故，所以随意拨打了你的电话号码，想对你说声过年好。”可惜的是，女人还没听完朱杰的话，就冷冷地说了一声：“你打错了。”随后便重重地挂上了电话。
朱杰的心也被这声“巨响”砸得生疼，他绝望地看向窗外，却见指导员正用期待的目光望着自己。于是朱杰调整好心态，再次鼓起勇气，拨通了第二个电话。这回，接电话的听上去是个小男孩，那稍显稚嫩的童音让朱杰放松了不少，他让自己尽量用温柔和蔼的声音说：“小朋友，你一定不认识叔叔，不过你能不能和叔叔聊聊天呢？”
让朱杰惊喜的是，小男孩竟然不假思索地回答：“当然可以。叔叔，你是从哪里打来电话的呢？”
朱杰想了想，回答道：“在一个很远的地方，离城市很远，叔叔已经很久没有看到外面的生活了。”
小男孩天真地说：“那你为什么不回城市生活呢？”
朱杰沉默了，半晌，他说：“我回不去，因为我没有时间。”
小男孩“哦”了一声，立刻打开了话匣子，热情地为朱杰描述起来：“叔叔等你有时间的时候，一定要回城市看看啊。我们这座城市新修了很多高楼，还有许多漂亮的公园。对了，这里还开通了地铁，出去玩可方便了……”听着小男孩的话，朱杰的心情变得快乐起来，他仿佛已经看到了小男孩为他描绘的美好画卷。
放下电话，朱杰的脸上还带着一丝微笑。带着愉快的心情，他又拨通了一个电话，电话号码似乎有点熟悉。接电话的是一个声音柔弱的姑娘，这个声音让朱杰觉得无比熟悉。紧接着，记忆的大门打开了，朱杰的心“咯噔”一下，他想不到这个亲情电话竟然打给了当年那个受害人。
朱杰用颤抖的声音说：“你好！”
姑娘似乎也找到了一丝熟悉的感觉，疑惑地问：“你是？”
“我是一个罪人。希望你能听我忏悔。”朱杰一面真诚地倾诉着，一面无法抑制地留下了悔恨的泪水：“5年前的一个晚上，我喝醉了，走过一条昏暗的小巷，这时，一位下夜班的姑娘经过这里。我借着路灯光看到她那美丽的面庞，顿生邪念，冲上去拦住了她，抢走了她身上所有的财物，还打算对她施暴。幸好几个路人经过，救下了姑娘，擒住了我。我犯下大罪，进了监狱，每一天都在懊悔中度过……”
朱杰真心地希望姑娘能够骂自己几句，也许会让自己的内疚感少一些。可那姑娘只是平静地说了句“我知道了”，便挂了电话。
朱杰在失望中放下电话，正准备走出亲情电话室，电话却响了，他立刻冲过去抓起电话，听见的正是刚才那个姑娘动听的声音：“我刚才忘记对你说，我原谅你了。之前我并不知道，你是如此真诚地为过去犯下的错误悔悟，我觉得你还有良知，希望你能够改变自己，去追求新生。”
挂了电话，泪水从朱杰的眼中夺眶而出……
一个几乎被社会抛弃的犯人，通过一部亲情电话，从一个稚嫩的孩童那里找到了亲切感，宛如回到童年，回到家乡；又通过这部亲情电话，从善良的姑娘那里获得了心灵的安慰和鼓励，更让他感受到了人间的温情和社会的期望，从而鼓起勇气和信心，迷途知返，重获新生。
亲情电话也让我们看到温情犹在，世界充满了爱心、温暖，这份爱心能够释放一个人心中无法承受的重担，让所有的忏悔和向往都得到了充分的回应，让寒冷、孤寂的心灵变得暖意融融。
