设身处地的倾听是真正的倾听,是最高层次的倾听。
一个会讲话的人,他听讲的态度必定很专心;一个能听的人,他说话时必定很适宜。事实上,懂得倾听的人,不仅容易交到朋友,也有助于了解真相,充实自己。因此,听不但是说话的先决条件,也是人与人之间彼此进行表达的基础。人之所以有冲突,大部分原因是因为双方都没有听清楚对方所说的内容。
听有听的秘诀,首先要抱有一种观念,必须要有“爱与接纳”的态度,撇弃自我意识,去除心中的偏见或成见,以“同理心”体会讲话者的心情、用词、表情,这样才能抓住对方内心深处的真实意图。
除了眼到,专心注视对方外,也要耳到,只听见说话者的声音,不让其他声音分散自己的注意力,不光要知道用心倾听,还要掌握一些倾听的技巧:
特别注意的是不要猜测对方下一句要讲什么,甚至打断对方的话,代替对方说完下面的话。
归纳起来,要成为一个好听众,必须做到以下4个环节:
1.点头,附和对方,以丰富的脸部表情回应说话者;2.复述和重组对方说话的内容;3.在倾听的过程中,适时加上自己的见解,或者表达自己的同感,在给予和吸收两方面平衡;4.提出问题以求理解得更准确。
在这些技巧的背后还是真诚理解对方的渴望。如果这些技巧并非与体会对方的内心的真实意图相伴而行,这些技巧将会让对方觉得是一种做作,将变得毫无意义。
即使你缺乏倾听的技巧,只要抓住真心、真诚,一切技巧都会不自觉地为你所用。
练习说:“哦,我听着呢。”而且真实地这么想。
把自己的即使很重要的事情先放在一边。
运用自己的语言和身体语言表示接受对方。
表达自己的欣赏。
不要急于回答和插话。
把自己放在对方的处境,体会对方的感觉。
提出疑问,有助于理清思路,体会感觉。
鼓励对方讲得细致一些,以便于理解。
验证自己的理解是否正确。
始终对对方的反应表示敏感。
造物主赐给我们每个人两只耳朵,一张嘴巴,就是要我们学习快快地听,慢慢地说,慢慢地动怒。如果我们都能善用造物主所赐给我们的耳朵与舌头,不仅能使对方受益,而且个人也会因此蒙福,人际关系也会更顺畅。
我们常常会在倾听中犯一些常识性的错误,影响我们的交流和工作,与其这样,还不如一开始就做一个设身处地的倾听者。
回忆自己在一次重要的职场沟通所犯的错误,如果现在能够重来,你觉得自己应该怎样倾听?你觉得当时自己需要注意什么?
如果你准备开始一项重要的交流,请应用以上技巧,并记录当时运用这些技巧的真实情景和收获。