记者陈宇
近年来，辐射小、话费低的小灵通随着网络覆盖面的逐渐完善，受到了越来越多市民的欢迎。据统计，山西省的网通用户已突破200万。但是与此同时，记者也接到不少太原小灵通用户来电反映，由于太原网通自身系统的不完善给他们带来不少麻烦。近日，记者走访了一些小灵通用户，记录了他们的烦恼。
问题一人员业务不精用户多付话费
太原市民张女士于2004年9月底办理了太原网通“校园先锋”套餐，当时网通工作人员说这种套餐免费赠送150条短信。2005年1月，小灵通用户可以同中国移动用户之间互发短信，张女士特意到多家网通营业厅询问自己套餐中赠送的150条短信是否包含和中国移动用户发的短信，工作人员告诉张女士，给移动用户发的短信也包含在赠送范围内。可到月底结账时，张女士发现自己发给移动用户的近100条短信全被另外计费。
后来，太原网通的工作人员解释说，由于小灵通刚能与移动互发短信，张女士所用的套餐也是刚开通，网通工作人员也不十分清楚套餐中赠送的短信是否包含互联短信（互联短信是指小灵通与手机间的短信）。张女士就这样因为网通人员的业务不精而多付了话费。
问题二调整短信资费没有通知用户
太原市民李先生说，从小灵通用户和手机用户之间可以互发短信起，网通公司就一直向小灵通用户说明互联短信的资费暂定为0.08元/条，但是网通公司不应该在没有告知用户的情况下，将互联短信的资费调整为0.10元/条。2005年4月底，张先生去打印短信明细，才知道从4月10日起，网通已调整了资费。张先生认为，太原网通公司完全可以通过电话或短信告知的方式告知小灵通用户，如果用户得知资费有调整，就会适当控制自己的互联短信量。
问题三垃圾短信不断费用莫名被扣
苗女士说，她的小灵通经常收到垃圾信息，很多都是虚假信息，多亏她向工作人员核实后才幸免上当。虽然苗女士也要求网通的工作人员帮她取消过一部分垃圾信息，然而垃圾短信的发送商太多了，而工作人员对此也只能是提醒用户提高警惕、避免上当。
陈先生还向记者反映，他的小灵通还莫名其妙地被扣除过信息费，虽然后来经网通公司核实，证实陈先生确实并未制定任何信息服务，也将多扣的话费返给了陈先生，但是陈先生却为此付出了太多的时间和精力。
问题四短信扣费太慢用户损失费用
太原市民宋女士在查询自己2006年2月的小灵通话费明细时发现，她在1月31日发送的网内短信被计入2月的话费当中；费先生也发现自己在2月28日发送的网内短信被计入3月的话费中。由于宋女士和费先生办理的套餐每月都赠送150条网内短信，这样的计费方式使他们前一个月赠送的短信用不完，后一个月赠送的短信又不够用，而多出来的短信还要另外计费。对此，网通工作人员向记者解释说，因为网通的短信有延时性，扣费较慢，所以确实会出现这种情况。
问题五变更计费方式用户查询不便
2006年4月17日，太原小灵通用户赵先生去太原网通营业厅查询4月已产生的实际话费总额时，却被告知，由于网通公司从4月1日起对赵先生所办理的“灵通442”用户的计费方式做了调整，因此只要话费消费没有超过100分钟市话和150条网内短信，在网通营业厅就都查询不到实际消费金额。赵先生纳闷了：怎么计费方式越变反而越不方便了？
问题六两种查询系统更改密码不便
太原小灵通用户费先生说，太原市内的个别营业厅（如：太原市迎泽大街营业厅、小店人民路口营业厅等）没有专门的密码输入器，工作人员只是当着众多用户的面，口头询问用户的号码和密码，令用户感到很不安全。
工作人员对此说，用户如不放心可以随时更改密码。然而，刘女士向记者反映，网通查询系统中有新系统和旧系统两种，用户将修改后的密码输在新系统上可以查询话费，但是有的营业厅依然是旧系统。刘女士因为忘记了自己的旧密码，最后只得拿着身份证才办妥。
问题七信息发送不到最令用户头疼
郑先生告诉记者，因为小灵通用户给手机用户的信息发送不及时，使他失去了一个朋友。
今年3月，一个平时不常联系的朋友给郑先生的小灵通发短信，郑先生很高兴，并给这位是移动用户的朋友回复了短信，当时显示信息发送成功，可是郑先生后来却一直没有收到朋友的回复。过了几天，郑先生查询自己的短信明细才发现，他发给朋友的那条短信并不在已消费的短信当中，也就是说，从网通的短信明细中看，自己并没有将那条短信成功地发给朋友。知道情况后，郑先生立即电话联系自己的朋友，可是朋友的手机号已经变成空号，再也联系不上了。
这件事让郑先生感到很气愤，可是网通工作人员说，这是由于小灵通用户在给手机用户发送短信时，系统出现问题所造成的，用户发现此类情况后，可以将发送短信的具体时间和接收方式告诉网通的工作人员，他们可以帮助用户查询具体原因。可是郑先生说，不管最终查出的原因是什么，对于他来说都已不重要了，因为他知道，他丢掉的朋友是网通公司永远也追不回来的。
2006年4月21日5版
第16届山西新闻奖三等奖
