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第5章 反应术——攻心高手大都具备眼观六路耳听八方的本领(1)

世界上的牛人,可以借别人的眼睛看,用别人的耳朵听,第一时间掌握来自四面八方的信息,早于他人来作准备。即便是最复杂的人和事,他们也可以随机应变轻松解决,全面迅速,在别人还不知所以的时候,就已经获得了成功。

一、反以观往,复以验来——反复是成功的前提

古之大化者,乃与无形俱生。反以观往,复以验来;反以知古,复以知今;反以知彼,复以知己。动静虚实之理,不合来今,反古而求之。事有反而得复者,圣人之意也,不可不察。

在古代能以“大道”来教化万物的圣人,其所作所为都能与自然的发展变化相吻合。反顾以追溯过去,再回首以察验未来;反顾以考察历史,再回首以了解今天;反顾以洞察对方,再回首以认识自己。动静、虚实的原则,如果在未来和今天都得不到应用,那就要到过去的历史中去考察前人的经验。有些事情是要反复探索才能把握的,这是圣人的见解,不可不认真研究。

鬼谷子推崇,凡事都须反复调查研究,来加深对事物的理解认识。反复考察历史,是为了更好地认识今天,反复观察别人的内心,是为了更好地了解自己。这就是反复的意义,只要你掌握了反复的攻心策略,就一定可以让自己的人生更顺利。

行走江湖,反复更是一把利器。我们都知道,在社会打拼,每个人都可能摔跟头。“吃一堑长一智”,这是我们中国的古语,意思是说栽过一次,就不能再栽了。失败乃成功之母,在以后做事时,吸取前一次失败的教训,会更有助于成功。做人做事莫不如此。肯德基公司虽然是一家外国公司,但他们在中国开拓市场时,却也学会了什么叫“吃一堑长一智”,颇有些“反以观往,复以验来”的味道。

早在1973年,肯德基公司便把目光盯在了香港这个弹丸之地上。他们试图在香港开设连锁店,并且踌躇满志,信心百倍。公司主席甚至对外夸下海口:要在香港开设50至60家分店。

肯德基的信心不是没有原因的。这种由贺兰迪斯上校在1939年以含有11种草本植物和香料的秘方首次制成的肯德基家乡鸡,由于工艺独特,香酥爽口,自面世以来,备受世界各地消费者的喜爱。到20世纪70年代,肯德基在世界各地区已经开设了数千家快餐店,形成了一个庞大的快餐店连锁网。于是,他们理所当然地认为,在香港这块土地上,也照样可以顺风顺水。

于是,在1973年6月,肯德基第一家家乡鸡在美孚新村开业了,很快,其他分店也相继落成。仅仅一年之后,连锁店的数目就增加到了11家。

肯德基家乡鸡店,除了炸鸡外,还供应其他杂类食品,例如菜丝沙拉、马铃薯条、面包,以及各种饮料。鸡分5件装、10件装、15件装和20件装出售。此外还有套餐,例如售价6.5元的套餐,包括2件鸡、马铃薯条和面包。

肯德基家乡鸡在刚开始登陆香港时,公司进行了声势浩大的营销宣传。很快,香港市民就注意到了这个外来户。当时,公司所采用的宣传口号便是家乡鸡那个世界性的宣传口号:“好味到舔手指”。

如此巨大的宣传攻势,加上独特的烹调方法和配方,自然吸引了众多顾客前去品尝。在家乡鸡进入香港以前,香港人很少品尝过所谓的美式快餐。虽然当时香港也有几家快餐店,但规模都很小,难以形成规模,根本不是肯德基的对手。所有的一切都让肯德基公司深信,他们在香港一定可以站稳脚跟。

然而,他们的信心很快就被击溃了。

1974年9月,肯德基公司突然宣布多家餐店停业,只剩4家坚持营业。而到了一年之后,首批进入香港的肯德基全部都关门停业了。这些连锁店之所以如此快地倒闭,其中一个最重要的原因就是他们没吸引住顾客。很多业内人士认为,导致肯德基全盘停业的原因,是鸡的味道和宣传服务上出了问题。

虽然肯德基迅速改用了本地产的土鸡品种,但却仍采用的是以前的喂养方式,即用鱼肉饲养。这样,便破坏了中国鸡特有的口味,使得香港人十分排斥。而“好味到舔手指”的广告词,也是香港市民无法接受的。

在服务上,家乡鸡采用的是美国式的服务,在欧美的快餐店一般是外店,驾车到快餐店,买了食物回家吃。因此,店内通常不设座位。而香港的情况则不同,顾客通常喜欢在买的地方直接进餐。肯德基家乡鸡不设座位无疑让很多顾客都流失了。就这样,肯德基在初次登陆香港时,碰了一鼻子灰。

就在人们纷纷猜测肯德基将不会再来香港时,肯德基又回来了。

1985年,肯德基在马来西亚、新加坡、泰国和菲律宾的投资都获得了成功。于是,他们再一次想到了香港。1985年9月,肯德基首家新一代的家乡鸡店在佐敦道开业,耗资300万元。紧接着,第二家又在铜锣湾开业了。

这时的香港快餐店已经发生了很多变化,可以分成三大类:汉堡包、本地食品以及肯德基家乡鸡。其中,汉堡包占据了整个快餐店市场的2成份额,而本地食品类则占据着大部分市场份额,接近7成。肯德基家乡鸡则是一种新生产品。

也就是说,当时的竞争环境是很激烈的,肯德基要想重新占据市场是很困难的。但经过公司营销部门的市场调查和预测,公司认为其前景还是很乐观的。

这一次肯德基公司吸取了上次的教训,各方面的工作都十分谨慎,特别是营销策略,更是尽量做到了根据香港的实际情况进行营销。

首先,公司对市场进行了细分,明确了目标市场。新的家乡鸡店一改上次的模样,变成了一家高级“食堂”快餐厅,消费对象定位于16至39岁之间的年轻人群。

其次,家乡鸡店在食品项目上进行了革新。在品种上,以鸡为主,有鸡件、鸡组合装、杂项甜品和饮品。杂项食品包括薯条、沙拉和玉米。所有鸡都是以贺兰迪斯上校的配方烹调,大多数原料和鸡都从美国进口。食品是新鲜烹制的。炸鸡若在45分钟内没有售出的话,将会取消出售,以保证所有鸡件都是新鲜的。在价格上,公司将家乡鸡的价格定得稍高,而其他杂项商品如薯条、沙拉和玉米等则定价较低。原因是,如果把家乡鸡的价格定得太低的话,顾客会把它看成是低档快餐食品。而其他杂项食品以低价格出售,则是因为家乡鸡分店周围有许多出售同类食品的快餐店与之竞争,降低杂项食品价格,能够确保自己的竞争优势。在广告上,家乡鸡把原来的宣传口号“好味到舔手指”改为了“甘香鲜美好口味”。这种新的广告词带着浓厚的港味,因而很容易得到香港人的认可。

这一次登陆香港,公司认为主攻方向应该是调整市场策略,以适应香港人的社会心理和需求。因而广告已经不再是他们的主攻方向了。如:佐敦道分店一时颇为低调,只在店外拉了横幅和竖了一块广告牌。宣传方面也很低调,只集中在店内和店外周围推广,广告宣传亦于开业数月后停止了。

就在开业数月后,公司进行了一次调查。调查对象便是那些知道有肯德基家乡鸡店的人。调查显示,64%尝试过家乡鸡的被访问者认为菜式的选择有限,21%的人认为食品价钱太贵,其他则觉得店铺位置不方便,92%的补充访问者都知道香港以前有过家乡鸡店。但同时也有71%的人表示将会再次光顾家乡鸡店。

对此,公司得出的结论是:1973年公司在香港的失败仍然严重影响着消费者对家乡鸡的看法,但随着时间的流逝以及家乡鸡影响的扩大,消费者的这种印象会逐渐淡化。

针对此次调查结果,公司又对营销策略重新进行了改革,例如,把新店尽量开在人流较大的地方,以方便顾客,同时扩大营业面积,以改变消费者拥挤的状况,此外还增加了菜的种类。

这种调整效果显著。经过几年的发展,肯德基已经在香港站稳了脚跟,成为了与麦当劳、汉堡包和必胜客薄饼并立的香港四大快餐食品之一。肯德基时隔八年之后的卷土重来无疑是成功的。

正如鬼谷子所说:“反以观往,复以验来。”肯德基这次成功的关键就在于,他们吸取了上次失败的教训,从而根据香港的风土人情,对产品和店铺进行了适当的调整。想要成就一番事业,就要懂得反思,从反思中,吸取教训和营养,然后用到日后的行为之中。失败一次,并不等于永远失败,只要再试一次,也许就能成功。

二、钓语合事,得人实也——你能听懂别人旁敲侧击说的话吗

人言者,动也;己默者,静也。因其言,听其辞。言有不合者,反而求之,其应必出。言有象,事有比。其有象比,以观其次。象者象其事,比者比其辞也。以无形求有声,其钓语合事,得人实也。其张网而取兽也,多张其会而司之。道合其事,彼自出之,此钓人之网也。常持其网驱之,其言无比,乃为之变,以象动之,以报其心,见其情,随而牧之。己反往,彼复来,言有象比,因而定基。重之袭之,反之复之,万事不失其辞,圣人所诱愚智,事皆不疑。

人家说话,是活动;自己缄默,是静止。要根据别人的言谈来听他的辞意。如果其言辞有矛盾之处,就反复诘难,其应对之辞就要出现。语言有可以模拟的形态,事物有可以类比的规范。既有“象”和“比”存在,就可以预见其下一步的言行。所谓“象”,就是模仿事物,所谓“比”,就是类比言辞。然后以无形的规律来探求有声的言辞。引诱对方说出的言辞,如果与事实相一致,就可以刺探到对方的实情。这就像张开网捕野兽一样,要多设一些网,汇集在一起来等待野兽落入。如果把捕野兽的这个办法也能应用到人事上,那么对方也会自己出来的,这是钓人的“网”。但是,如果经常拿着“网”去追逐对方,其言辞就不再有平常的规范,这时就要变换方法,用“法象”来使对手感动,进而考察对方的思想,使其暴露出实情,进而控制对手。自己返过去,使对手返回来,所说的话可以比较类推了,心里就有了底数。向对手一再袭击,反反复复,所有的事情都可以通过说话反映出来,圣人可以诱惑愚者和智者,这些没有什么值得怀疑的。

一次,齐国国君齐景公率领一行人到海上游玩,玩得不亦乐乎,竟不想回国了,一玩就玩了六个月,早已把国事都抛之脑后了。

随行的大臣们深感此事不妥,担心再这样下去,齐国恐怕会江山不保,于是都想去劝谏。可没一个人敢去。景公心里十分清楚,只是大臣们不说,他就假装不知,照样玩得兴高采烈。

一日,大臣们终于忍不住了,便争着抢着要说。景公一看,抢先开口了:“如果谁敢劝我回去,我就杀了他!”此话出于国君之口,可不是儿戏,谁都不敢说了。可此事事关重大,总有人得站出来说啊!

此时,一个叫颜烛的大臣,站了出来,他对景公说:“您十分喜欢治理大海,一定觉得治理大海比治理国家更好,可有一个问题不知您想过没有,如果此时有人趁机帮您治理国家,管理国事,那您还能继续管治大海吗?”齐景公一听,恍然大悟,立马起身回国了。

颜烛所用的劝说计策便是钓语,为了不惹怒齐景公,他故意说出这番话,以此来点醒齐景公,结果正中齐景公的下怀。身为一国之君,齐景公当然担心自己的国家落入他人之手了,所以听了颜烛的话之后,忙不迭地就回去了。颜烛既达到了目的,又保住了性命。

“钓语合事,得人实也”意思是说,钓语要符合事情中包含的无形的规律,用调动对方的语言来引导对方,以求“有声”,其声必应,意为其真实的思想必能流露出来,就像用网捕捉兔子一样,多将网设在兔子经常出没的地方。

战国时期的范雎是当时有名的辩才,很多诸侯都知道他。开始时,他在魏国大臣须贾手下当随从。有一次,他随须贾一起出使齐国,齐襄王非常仰慕他的才能,于是,就在私底下赠予了他一些礼物。不料这事被须贾知道了,结果就成了须贾打击他的口实。

须贾回到魏国后,就在魏国丞相魏齐面前诬陷范雎是因为把国家机密泄露给了齐王,才得到了齐王的礼物。魏齐听后暴怒,便下令痛笞范雎,结果打断他的肋骨,牙齿也都给打掉了。范雎为活命,佯装死亡,魏齐就命人用草席把他卷起来,丢进了厕所里,还让那些喝醉的宾客往他身上撒尿,借此警示他人,不要干出卖国家的事。

此时,碰巧秦国派使者王稽出使魏国,范雎便趁深夜前去求见。于是,王稽偷偷地把他藏在车里,带到了秦国,推荐给了秦昭王。那么,范雎是如何使得秦王收下他的呢?他在见秦王之前,曾遇到了一个宦者,他和这个宦者所说的话,用的就是钓语,最终达到了自己的目的。

开始时,范雎假装找不到路,而糊里糊涂地进入了秦王必经的宫中巷道上。这时,正巧秦王的车驾路过。那个宦者便前去驱赶范雎道:“赶紧走开,没见大王来了吗?”范雎自然是不肯走,他对宦者说:“秦国哪里有大王啊?秦国只有王太后和穰侯啊!”其实,范雎这话是故意说给秦王听的。

范雎对秦国当时的情况是十分了解的。他知道,秦国当时真正掌权的人并不是秦昭王,而是以穰侯和太后为首的宗室一派。一直以来,穰侯和太后都没有还权于秦王的意思,而秦昭王却一直想把权力握在自己手中。但此时的秦昭王实力尚弱,不是穰侯和太后的对手,所以不敢公开和他们作对。对于这点,范雎也心里没底,因为他为秦国的谋划是和当权的太后、穰侯背道而驰的。一旦事情和他想象的不符,就会招致杀身之祸。所以,他才设下这一钓语,来试探秦昭王的虚实。

结果,他的钓语一出,秦王只是“微闻其言”,没听清他说的是什么,于是便让随从退下,然后向范雎请教道:“先生有什么指教我的?”不难得知,秦昭王之所以反应如此强烈,是因为范雎的话说中了他的要害。

聪明的范雎见鱼已经上钩了,就变得不紧不慢起来。他答应着,却一句话不说。秦昭王请求了三次,他就支吾了三次。其实,他是在确定秦昭王的心意,也以此来确定自己对情势的判断恰当与否。

直到秦王说:“你真的不肯教我吗?”范雎这才开口了,说道:“我之所以再三支吾不说,是因为我现在是一个流亡在外的人,和大王没有什么交往。而我想要说的话都是与国家有关的大事。甚至可以说是离间你们骨肉之亲,我是愿意为您效劳,但却无法知晓你的心思,所以我不能随便开口。”他又接着说,“我知道今天在您面前说出,明天就有处死的危险,但我还是不敢回避。死,是人人都无法免除的,如果我的死能对秦国有所裨益,就是我最大的愿望了。我只怕我被处死之后,天下的贤士都闭口不言,裹足不前,不再投奔秦国了。”

秦王一听,立马说道:“先生你怎么能说这样的话呢?今天我能见到先生,是上天认为我混浊,为了保存秦国的祖业宗庙而把您赐给我的。无论事情大小,上及王太后,下至大臣,希望您都一一对我指教,不要再怀疑我的真心了!”

听秦王这么一说,范雎这才放心了。从此,范雎就得到了秦王的信任,秦王对他的远交近攻之策也完全采纳了。

这就是钓语的妙处,它可以让你通过对方的言语,知晓对方的真实想法,然后对症下药,如此一来,必然稳操胜券。

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