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第22章 举止得体,礼行天下,你的优雅价值百万(2)

挽臂礼节是优雅高贵的,最为重要的是挽臂的姿势。优雅的挽臂姿势是,女士站在男士的左侧,伸出右手,轻轻地挽住男士左臂的臂弯。男士的左臂姿势是,应有一定幅度的自然弯曲,不能伸直。要注意如果臂弯不太大,就会使女士紧紧地贴在自己的身上。在公共场合不是显示二人关系的亲密程度的地方,所以不论二者是什么关系,这一姿势都是不雅观的。

一般女士身材较男士来说较矮小一些,步伐会跟不上男士的步伐。此外女士一般在隆重的场合都佩戴饰物,服饰庄重,还穿着高跟鞋,这时男士要注意照顾女士,不要独自快行。挽臂的双方在某一时间内要保持一定的挽臂姿势,不要一会儿从这只手臂换到另一只手臂,一会儿摇晃个不停。

女士挽着男士的手臂是正确的挽臂方式,不能够相反。男士搀扶女士只有在下述情况下才是允许的,如女士是长辈或老师,女士的身体极为虚弱并需要帮助。

中国人挽臂目前以夫妇和情侣之间最为普遍,女人与闺蜜之间的挽臂也可以,一般是身材较低的一方挽住身材较高一方的手臂。此外,晚辈、学生对尊敬的长辈、老师也有挽臂之举。但一般情况下,关系普通的异性不宜挽臂。除非女士首先提出要求,否则是不允许的。当我们过马路或上下公共汽车时,遇到需要帮助的长辈、病人去搀扶一下,这正是一个人应有的基本礼仪。

学点迎来送往的日常接待礼仪

作为女人,应该懂得并学会运用一些日常礼仪,来增进与他人的感情,提升个人的魅力。比如日常招待、请客送礼、迎来送往、日常问候等,都体现着女人的素质和修养。所以,为了做一位受人欢迎的女主人,需要具备以下生活中的基本礼貌和礼节。

1.日常问候寒暄礼仪

早上起床后或上班后,与家人要打招呼问好,同事之间应相互问候,如"早上好"等。晚上就寝前,应相互问候,如"晚安"等。离家或下班均应与家人、同事打招呼,互道"再见"。节日到来之时,向远方或不常见面的亲友及时送去自己真诚的问候,这是保持友谊和联络、表明心迹的最简单又极有效的方式。在路上遇见熟人或朋友,免不了要互相寒暄一阵,也要注意礼仪。寒暄不宜过久,多向对方表示关心,不要拖延时间或说话啰唆,如果遇到对方有急事的情况不宜寒暄。

2.家常待客礼仪

有客人来家里做客,作为女主人应事先有所准备,将房间打扫干净,备好待客食物、茶,着装也要得体,不能穿得过于随意。当有客人来访时,不要当着客人的面与家人发生争吵,也不要贬低或批评丈夫、孩子。

对待客人不宜过于客套,否则客人会觉得不舒服。远道而来的客人,夫妇应共同前去迎接,并将家人一一给予介绍。如果客人是不期而至,要表示热情欢迎和接待,微笑着握手问候,不要冷落了客人。

与客人谈话态度要诚恳,不要显出厌倦或不耐烦的样子,不要让客人感到尴尬。如客人到达时还有其他客人,且双方互不相识,主人要主动作介绍。如果有陪同客人一起到访的人员,即使不认识,也要像招待客人一样招待客人的陪同人员,有礼貌地打招呼或是问好等。

当客人告辞时,应与之握手告别,将客人送至门外,并道"欢迎再来"。

3.做客礼仪

在去别人家里做客时,时间和地点要客随主便,并准时到达。在凌晨、深夜等休息的时候,或者用餐时间,不宜作突然拜访;不要贸然登门,以免打乱对方的安排。

做客之前要穿戴整齐,给主人一个良好的形象。在到达主人家后,要先征得主人的同意再进入,禁止直接推门而入。进入室内后,不要乱动主人的私人物品和摆设,也不能很随便地乱脱、乱放衣服,不要以自己的好恶和眼光评论主人家中的装饰和陈设。

在拜访时,如果主人家中有老人或孩子,可以带一些小礼物表示心意。做客时要大大方方,诚恳自然,讲究卫生。

做客的时间不宜过久,如果赶到了晚上,应该在主人休息时间之前离开,不要在主人家里过夜。去拜访异性朋友要在白天,并且有人同往,已婚的女性可以与丈夫一起去做客,可显得更加知礼和体面。

4.馈赠礼仪

朋友过生日、祝贺、祝寿、商务送礼,都离不开馈赠礼物。一份小小的礼物不仅有助于加强沟通,又可增进感情。通常情况下,女人挑选礼物是比较心细而有创意的。针对不同的场合和不同的人,选择的礼物会有所不同。

对于经常交往的朋友,不必每次都送礼。比如,拜访时可以随身携带小礼品,落座后就应把礼品拿出来,双手捧交对方。收别人礼物宜应双手捧接,并立即表示感谢。如果不适合接受的礼品,要及时退还,表示感激同时说明不受之由。礼品也可以请人送上门或邮寄,收到送来或邮来的礼品,应亲笔回复一封信或一枚名片表示感谢。对礼品的精心包装会显示出情谊和诚心。

5.探视礼节

探望生病的亲朋好友,最好是选择特定的时间专程探望,表达对病人的关怀与友情。探望病人时,要注意自己的神色表情和言谈举止。

探望时选择适当时机,尽量避开病人休息和医疗时间。如果是探望住院的病人,还应在医院规定的时间内前往。若病人正在休息,应不予打扰,可稍候或留言相告。

一同前去看望病人的人不要过多,否则既会影响病人的休息,又会妨碍其他人。

给病人送礼品要考虑病人的病情和礼物的寓意,送给病人的礼品要精心挑选,其中鲜花、水果和书刊是普遍受欢迎的。如果送食品或营养品,要事先考虑好病人的病情。

6.祝贺礼仪

庆祝寿辰,含有希望老人能够长寿之意。应准备一份寿礼,并带上真诚的祝福。如果亲自奉上一副寿联,则更是锦上添花。如果是同龄人过生日,可以参加生日聚会来捧场,准备适宜的生日礼物一起庆祝即可。如果亲朋好友的家里有了新生婴儿,应该前去看望并送上礼物和祝福。新生命的诞生预示着希望,可赠送婴儿衣服、玩具等礼物,也可根据婴儿的生育,选购相应的生育纪念章等工艺品。

公关礼仪是女人的职业名片

职业女性掌握一定的公关礼仪是必需的。职业女性往往会出入各种商务场合,如果行为举止优雅规范,谈吐自如,形象良好,不仅是个人素养的表现,也代表着集体的形象。

可以说,一个懂得公关礼仪之道的职业女性,是一张亮丽的名片,也是一个集体或企业高素质的标识。

1.介绍礼仪

介绍的顺序应该是先将年幼人士介绍给年长的人士;将晚辈先介绍给长辈;将男士介绍给女士,以表示身份和性别上的尊重。

在初次见面和正式场合中作介绍,应指出对方的姓名,不要叫对方的绰号、昵称或以姓作为简称。

2.握手礼仪

在正式场合与别人握手时,应用右手,身体微微地前倾以示尊重,双方距离1米为宜。握手的力度要合适,以示诚恳热情,过轻过重都是失礼的行为。握手时要热情,面露笑容,注视对方眼睛并亲切致意,切不可漫不经心,东张西望。如果手上有手袋,应用左手拿住。

握手时的时间不宜过长,也不要使劲拉着对方的手不放。

3.交换名片礼仪

在商务场合,初次与人见面通常需要相互递交名片。递交名片时,应站立、面带微笑、目视对方,用双手或右手将名片正面交与对方,然后双手接过对方名片后应道谢,并阅读名片。

名片夹应放在西装的内袋里,而不应从裤子口袋里掏出;名片夹由于要长久使用,所以尽可能买个质地好的;如果对方伸出左手递交名片,自己要伸出右手去接,同时左手也应递交名片,这样互相交换;如果对方名片上的姓名有不容易读的字,应客气地问清楚;如果对方有两人以上,应将他们的名片排好,并按照名片的顺序分别与他们进行交谈。

4.商务交谈礼仪

交谈应注视对方面部,既不可死死盯住对方的眼睛,也不可草草应付,不与对方眼神交流。交谈者的距离应在2米以内,距离太远会影响良好的沟通氛围。交谈时不应随意打断对方谈话。

5.接打电话礼仪

电话沟通是常见的人际交往方式,通常电话应在第二声铃响之后迅速接听,如铃响超过了四声,应主动向对方表示歉意。电话应避开清晨、晚间10点左右以及吃饭的时间,接电话时应避免与他人谈笑或吃东西、处理其他事情等等。

6.拜访礼仪

商务拜访应先作好预约或提前向对方打招呼,避免没有预约的拜访。拜访时间确定好要守信用,避免无故失约,如果有重要的事不能拜访,要提前通知对方。如果是私人拜访,应该携带花卉、酒等特色小礼品。在拜访的客户家中,未经邀请不能随意参观,即使较为熟悉的人也不要任意抚摸把玩客户的东西,不要随意翻找室内的书籍、花草及其他陈设物品。

7.接待来访礼仪

客人初次拜访通常都有拘谨和生疏感,要先将客人一一介绍给在场的相关人士,并应主动介绍客人可能会需要的设施,如洗手间等。待客时不要经常看手表,会给客人造成急于送客的误解。在接待客户时,应该点头微笑致礼,主动热情,如有事耽搁接待,要诚恳地表示歉意。

不要对来客有差别待遇。对来客表面上做得非常客气,而过后表示冷漠,是不礼貌的。

如果客户请吃饭要先请示上司。有些与你有业务往来的人,可能会请你出去吃饭。当对方邀请你时,是否能接受对方的招待,绝不可以只凭自己的判断而定,最聪明的方法,就是和你的主管商量。

女人,餐桌上请保持优雅吃相

家庭宴请、商务会餐、朋友请客、业务洽谈,生活和工作中的很多事情都是在餐桌上进行的。餐桌不仅是吃饭的地方,也具有维护感情、增进友谊和人际关系的重要作用。

餐桌礼仪是社交经验的重要方面。与他人同桌共餐,要具备一些餐桌礼仪常识,才使宴饮活动圆满周全,使主客双方的修养得到全面展示。

1.出入酒店礼仪:文明懂礼,遵守规范

酒店不仅是休息的地方,还兼有招待客人、洽谈业务等作用,所以应注意以下礼节。

在走廊或电梯间遇其他人,无论认识与否,都应道一声"你好"。如遇他人首先向自己问候,应当立即应答。对服务人员以礼相待,对各种服务表示感谢。

酒店内不会使用的设备,可向他人或服务员请教。

虽然有专门的服务人员来保持酒店内的整洁,但是私人物品也不要乱丢乱放,吸烟要注意安全,果皮纸屑要扔垃圾桶内,贵重的东西要放好,离开时不要遗忘。

2.出席宴会礼仪:准时赴约,礼貌落座

接受宴会邀请之后,要准时赴约,不要无故延时或缺席,这是不礼貌的。如果有事不能出席宴会,要向对方道歉并说明情况。

到达宴请场所后,要找到入座的桌次并对号入座,不可随意乱坐。如果主人或主宾已经入座,应从座位的左方入座。入座后,坐姿要端正,不可用手托腮或将双臂肘放在桌上,也不要随意翻动菜单,摆弄餐具或餐巾,这些举动都会给人以迫不及待的坏印象。有时坐定以后,服务人员会递上一方湿毛巾,此时应礼貌地接下来并轻轻擦拭自己的双手和嘴角,不可用它擦脸,更不能用它擦颈脖或手臂。

当主人示意用餐可以开始,便可将桌上的餐巾抖开,平摊在自己的双腿上。拿餐巾来擦餐具或酒具的做法是失礼的行为。

开宴之前,可与邻座交谈,不要摆弄碗筷、左顾右盼。等主人、同席年长者招呼以后,才能动筷。

3.进餐礼仪:女人要有文雅的吃相

女人进餐时要讲究吃相文雅,举止得体。保持进餐环境的安静,不能吃得过于急躁。两眼盯着菜只顾自己吃的做法有失礼仪,应该随时照顾别的客人,帮助客人夹菜。

进食时,要小口吃,细嚼慢咽,不要大口地塞,食物未咽下不能再塞入口;不要发出咀嚼声。

汤、菜太热时,不要用嘴去吹,要等稍凉后再吃;喝汤时,也不要发出声音。吃进口的东西不能吐出来;食物带汁不能匆忙送入口,否则汤汁滴在桌布上极为不雅。

取菜舀汤应使用公筷、公匙。取用摆在同桌其他客人面前的调味品,应请邻座客人帮忙传递,不可伸手横越,长驱取物。

席间与邻座交谈时,切忌一边嚼食物,一边与人含含糊糊地说话。在餐桌上,手势、动作幅度不宜过大,更不能用餐具指点别人。自己手上持刀叉,或他人在咀嚼食物时,均应避免跟人说话或敬酒。

饭后切忌用手指剔牙,应用牙签,并以手或手帕遮掩。若要咳嗽、打喷嚏,要将头转向一边,用手帕捂住口鼻。饭后不要伸懒腰、打哈欠,毫无控制地打饱嗝。

遇到主人或在座的客人敬酒,应起立回敬。当别人帮助自己斟酒时,要表示感谢,同样要依据自己的酒量喝酒,不要因饮酒过量导致酒后失态;不善饮酒的可向主人说明,或喝一小口,表示对主人的敬意。无论主人还是客人,都不应强劝别人喝酒。饮酒以及喝其他饮料时,要把嘴抹干净,以免食物残渣留在杯沿,十分不雅。

餐具掉在地上,可向服务员再取一副。不慎将酒、水、汤汁溅到他人衣服上,表示歉意即可,并递上手帕或餐巾。失手打翻了酱碟,应婉言致歉。

离席回电时,应向主人或左右的客人致歉,轻轻拉开坐椅离去。

宴会结束后,要等主人宣布结束才能离席,同时向主人道谢、告别,如"谢谢您的款待""您真是太好客了""菜肴丰盛极了",并向其他客人告别。如果有事要提前离席,则应向主人及同席的客人致歉。

4.吃西餐的礼仪:讲格调更要讲优雅

吃西餐使用的餐具有刀、叉、匙、盘、杯等。一般讲究吃不同的菜要用不同的刀叉,饮不同的酒要用不同的酒杯。西餐具的摆法有讲究。正面放着汤盘,左手放叉,右手放刀;汤盘上方放着匙,再上方放着酒杯。餐巾放在汤盘上或插在水杯里,面包奶油盘摆在左上方。

吃西餐的方法有讲究。右手持刀,左手握叉,先用刀把食物切成小块,再用叉送入嘴里。用刀叉切割食物时必须用叉子牢牢按住所切的食物,不要用力过猛而撞击盘子发出刺耳的声响。一般应切一块吃一块,每一块以一口的量为宜。叉上堆得满满的是不雅观的。用餐完毕后,应将刀、叉平行排放在盘子上,刀右叉左,叉尖向上,刀口向内;如果是暂时离席,刀、叉应交叉摆放或摆成八字,叉尖向下。

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