对于客户不好的态度，我们应该有正确的看法：他们也许当时情绪不好，也许是在忙，也许是真的不需要我们的产品。他们的拒绝并不是针对我们，更不是看轻我们、侮辱我们，因此我们不必觉得颜面受损、受到了侮辱，更不应该情绪失控，和客户发生争吵。而是应该做到以下两点：
1、摒弃清高的心态
在和客户打交道时，自视清高会让你的日子很难过。因为客户的拒绝不是一次两次的，冷言冷语也是经常会碰到的，自视清高会让你始终放不下姿态，不能用一种比较平和的心态来面对客户，会让你很容易有受挫的心理，因为产生很多坏情绪。
因此，想要使自己的工作顺利开展、在客户面前控制好自己的情绪，就要摒弃自己过于清高的心态，要学会开解自己："他不要就不要，我不必过于在乎他的态度，也犯不着跟他生气，我还有其他的客户。"要学会化解和承受客户带给你的一切，别拿自己的情绪和对方的态度较劲。
2、让自尊心成为激励你的动力
与其觉得自尊心受损、在客户面前发脾气，不如转移目标，让自尊心成为激励你的动力。例如你可以这么想："你越这样对我，我越不能跟你生气。因为我的目标是卖出去我的产品，不是来这里发脾气的。我要更加努力工作，取得成就，才不会别受这些委屈。"
这样想，就让你一时受到伤害的自尊心转了一个弯，有了另外一个更好的去处。不仅不会让你在客户面前情绪失控，还会对你的人生有积极的作用。
当然，别太在乎自尊心，并不是说就要丢弃尊严。自尊要有，但请适度--不卑不亢、不卑躬屈膝、不失态，这样，你就能带着一种非常良好的情绪状态来和客户沟通和交流。
花钱还受气，这种不好的情绪一定要表达
你遭受过这样的"礼遇"吗？去买东西，却被服务员"兑呛"；你有过这样的经历吗？"高高兴兴购物来，气鼓鼓地回家去。"其实你不必太生气，因为这不是你一个人的遭遇。
"花钱还受气"这令人沮丧的感受，几乎没有人幸免过。但是，受了气，你要学会表达，学会在1分钟转化自己不好的情绪，不能像下面这位朋友一样憋着、忍着。
小丽正在和朋友讲她的购物经历："你说我怎么这么倒霉啊，每次都花钱还受气。有一次我去买洗面奶，我打开一瓶洗面内一闻，一股巨浓无比的香精味迎面扑来。我对服务员说，这种洗面奶香精太多我不要。"
结果，服务员用鄙夷的眼神看着小丽，用特别笃定的语气告诉她："我们的产品绝对不含香精，这个是中草药的味道。"
这时候，小丽不满意了："我的鼻子可是经过专业训练的，怎么可能闻不出香精的味道呢。"
于是小丽打开产品说明书，果然，成分里赫然写着香精两个字。她指给服务员看，服务员立刻说："含香精很正常嘛，护肤品大多都含这个。"
听完营业员的这句话，小丽自然是气得火冒三丈。可是懦弱的她却什么都没有说，憋着一肚子气回家了。
还有一次，小丽去买眼镜，因为不想花太多钱，就先买了一副比较便宜的镜架，然后到一家高档眼镜店去配镜片。配的时候好几个店员围着她，七嘴八舌地说我这个镜架如何劣质、如何垃圾，根本就配不上他们的镜片。
小丽一听就气了："镜架再不好也是我花钱买的，你尊重下我的感受好不好。你们这样是在嘲笑我寒酸吗？"
可是，小丽还是不敢跟他们吵，还默默忍着"内伤"买了他们的镜片。没办法，谁让人家的镜片质量好呢？她说："我真是花钱买气受啊！"
小丽的经历非常让人同情，但是小丽的做法却并不令人称道，为什么？小丽第一次受了气时，没有向对方表达她的情绪；第二次受了气时，仍然没向对方表达，而且还忍着气买了对方的商品。
如此忍气吞声的消费者怎会不受到经营者的欺负呢？如此忍气吞声怎会有利于自己的情绪在1分钟得到转化呢？有了情绪就要表达，花钱还受气更要向经营者发泄你的不满。你若不表达没人给你发"好脾气"的勋章。
如果你说："算了，多一事不如少一事，我就受点委屈吧。"那么，你的情绪在这一刻就得不到转化，你这一天的心情都不会好。甚至会想故事中的小丽那样，以后想起来仍然让你的耿耿于怀。
那么，会有人接着说："对，我们不能忍气吞声，我们要和他们"理论"，向他们表达我们强烈的不满，和他们吵、和他们闹！"
如果你用这种方式来表达你的不满，那就过犹而不及了，就会激起双方很大的冲突。向对方表达情绪，也要给对方一个台阶下，这样才有利于自己情绪的转化。
具体如何表达才能更有效地缓解自己不好的情绪，可以参考以下两条建议：
1、用严厉不失温和的态度向对方表达不满
向经营者表达自己不满的情绪，要让对方感到你很生气，你对他们很不满意，要表现出你的严厉态度，同时也要让他知道你是在和他讲道理，不是要搅局。这样，他也就愿意改变她的态度。
小琴有一次和几个朋友去吃饭，客人非常多。叫了半天不见一个服务员来，后来终于来了一个拉着脸的，问什么她都说"我不知道，要问厨房"。点菜时小琴和朋友刚犹豫了一会儿，她就冷冷地说："你们想好了再叫我！"然后转身就走了！
这个服务员的气场实在太强大了，当时就把小琴和朋友给震住了，愣了半天没说话。过了很长一段时间她才来，大家赶紧点了菜。10分钟后上了第一道菜，之后很长时间都不见菜上来。小琴大声叫服务员没人理，于是走到给点菜的服务员面前问她为什么还不上菜，这个服务员依旧是没表情的说："你没看到这么多客人吗？慢慢等吧！"
这时小琴终于忍不住了，厉声质问道："你说话怎么这样啊，我是来花钱享受服务，可不是来受气的！"
?小琴的质问声得到了其他顾客的响应，他们纷纷喊道："对，我们是来吃饭不是来受气的。菜上得慢也就算了，服务态度还这么不好，以后谁还敢来你这吃饭？"
众多客人的不满让这位服务员的态度软了下来，她连忙对小琴道歉说："对不起，对不起，我太忙了，所以说话口气不太好，别介意，我马上去厨房催一催。"
听到服务员这么说，小琴的气消了一大半。
像小琴这样表达情绪的方法，就很容易被对方接受。在经营者里面，也有一些人是"欺软怕硬"的，你要理直气壮地捍卫自己作为消费者的权利，对方才能更尊重你的感受。
2、直接找经理或老板表达不满
想尽快解决问题，表达你的不满情绪，不如直接找经理或老板表达："你们这里的服务态度太差了，你若这样做生意，客人都被你们得罪光了。"作为经营者和管理者，他们的素质当然更高些，也更在乎自己的生意。一定能更好地安抚你的情绪，解决你的问题。
买了令自己后悔的东西，要学会处理自己不好的情绪
您家里是否有一些东西，被您扔在一旁，闲置不用？女性朋友的衣橱里，是否展览着好几件买回来就不曾穿过的衣服？为什么这些东西会被我们冷落呢？因为我们对这些商品不满意，买回来就后悔不迭，以后每次看到心里都别扭。尤其是一些贵重的东西还会招致家人的埋怨："花了这么多钱，就买个这回来？你会不会买东西？"
受到这种质问，我们心里可太难受了。
到夏天了，小林想给家里买个空调，可妻子说："家里钱不太宽裕，今年算了，明年再买吧，忍一忍就过去了。"
小林说："我看看吧，看看有没有便宜一点的，没有空调太受罪了。"
这以后，小林就到各大家电商场转悠，希望能买个物美价廉的空调。可看来看去，适合他家的空调都在2000元以上，小林觉得太贵了。
这天上班，他听到同事说刚刚买了一个二手电脑，他灵机一动："我为什么不能买个二手空调呢？"
于是，他马上到二手家电市场去看，二手空调果然便宜，他看中了一台，才1200。他立刻回家和妻子商量，妻子则很顾虑："二手的？质量能保证吗？"
"质量肯定不如全新的，但我们要求也不高，只要能制冷就行了，用个两三年，再换个好的。"听小林这么说，妻子答应了。
于是他们家终于享受到空调了，刚开始妻子和他都非常满意。可一星期后，空调开始滴水，像下小雨一样，滴个没完。他连忙给商家打电话，商家态度还算好，过来修好了。但没过几天，空调又不制冷了，妻子不免埋怨他："瞧，你买这空调，三天两头有毛病。"他又找商家来修，商家修过之后，制冷效果还是不太好，商家说："这是二手空调，又不是名牌，制冷效果就是这样。"
但是在这之后，空调的制冷效果每况愈下，基本上和吹电风扇差不多。再找商家来修，他们开始找理由推辞了，说二手空调就是这样，再修还是这样。
这让小林非常郁闷，心想，1200买个这样的空调，还不如几百块钱买个好风扇。妻子也时不时地抱怨他："早就说过不让你买，你偏要买。现在好了，这1200花的可真冤枉。"
听到妻子的叨叨，小林更难受了，可是他又不能把这空调扔了。但是，每次看见空调，心里就不得劲儿。
因为买到了不好的商品，小林非常后悔，生了不少闷气。其实，我们每个人都会买到令自己后悔的东西，具体有哪些呢？第一，次品；第二，东西太贵，觉得买的东西不值这么多钱；第三，期望值太高，心理上觉得东西不够好。这三种状况都会造成我们心理上的各种情绪：后悔：我不该买这个东西；烦躁：怎么办呢？东西又退不了；纠结：钱没了，换回来是自己不喜欢的东西；抱怨：商家怎么可以这么忽悠人呢？
但是，东西已经买回来了，心情再不好也于事无补，不如多想想这件事情积极的一面："吃一堑长一智"，就当这次买了个教训。这样想心理就好受多了。虽然失去了金钱，但换回的下次不再犯同样的错，那么这次花的钱还是值得的。
那么，我们怎样才能避免自己不再犯同样的错？怎样做才能令自己的情绪好一点呢？看看下面几点：
1、购物莫冲动
冲动，这是买到不好的商品的最大原因。看看某些人冲动的心态：商场打折时，趋之若鹜，生怕"过了这村就没这店了；逛街时，看到一些可用可不用的东西，心想又花不了多少钱，就买一个吧；本来不想买的，架不住营业员一再推荐；在商店的灯光的照射下，看着很漂亮，一冲动就买了，也没有仔细考虑质量好不好。买回去才发现，这些东西不是质量不好，就是自己不是很喜欢、很需要，于是开始后悔不该买。
其实，这一切都是冲动惹的祸。在购物时，如果能多一些理智、多一些自己的分析和考量，多听听身边亲朋的意见，就会避免买到不好的东西。一定要记住这些购物法则：便宜没好货；商家永远比你聪明；货比三家；商家越忽悠，你要越慎重。记住这些购物法则，你就可以很好地避免冲动。
有些不是急需的东西，可以隔几天再来买，也许那时你再看这件商品，觉得没那么好了，于是就不买了。这样就可以在很大程度上避免买到令自己后悔的东西。
2、把不好的东西送人
东西不喜欢，自己也不想使用，天天放在家里闲置，自己看见了还心情不好，既然这样，不如把这个东西送人，眼不见心不烦。如果东西刚好他人喜欢，也算没有浪费。或许别人还能把钱给你，那么你还会因此喜出望外。把自己不喜欢的商品送给别人，这是让你的负面情绪得到缓解的快速方法。
3、自己加工一下
有些东西经过自己的维修、加工，也可以变成喜欢的。例如，买了不好的电脑，自己重新配置一下；买了不好看的衣服，自己修改一下。当你看到本来不喜欢的商品经过自己的加工后变了一个模样，你会惊叹自己的动手能力，并发现了这件商品新的利用价值，你会因此非常开心的。
不要比较来比较去，小心陷入"选择恐惧症"
你会对着两件衣服，反复地试来试去、看来看去，不知道该买哪一件吗？你会看着超市里琳琅满目的商品，走来走去，挑来选去，不知道该买什么送给别人当礼物吗？你会因此恐惧购物，恐惧挑选，一进商场就想晕吗？那么我告诉你，你得了"选择恐惧症"。
"选择恐惧症"，也称作选择困难症。有这种病症的人面对多种商品选择时会异常艰难，无法正常做出令自己满意的选择，在几个商品中必须做出决定时感到烦躁、恐慌，一旦面临选择就会感到恐惧。
"选择恐惧症"产生的原因跟可供选择的商品太丰富有很大的关系，种类众多，差异太小，不同品牌营业员的强烈推荐，都从精神上折磨着我们的选择。
晓月和朋友一块去逛街，一到商场她就懵了，衣服真多啊，好像每件都挺好看的，真不知道该买哪件。于是她对自己说："不急不急，慢慢看，多选几件对比一下。"
于是，她和朋友花了将近三个小时的时间把这个商场楼上楼下全部逛完了，逛得两个人是又累又渴，腿都快要抬不起来了，不过好在终于在一家店选中了两件。晓月拿着这两件衣服看了又看，摸了又摸，试过之后发愁不知道该买哪一件。
晓月于是问朋友的意见，朋友给了她意见，她还是下不了决心。于是又让店里的导购员介绍一下这两件衣服有什么不同，导购把两件衣服所有的优缺点都说了一遍，又给了晓月很多建议，嘴皮子都快磨破了，晓月还是不知道该选哪一件。
于是，她又把两件衣服穿起来，不停地试，不停地照镜子，导购员都没耐心了，坐在那一声不吭，她的朋友都快睡着了，可她还没想好要哪一件。最后朋友急了，催她快点，她恼怒地把衣服一仍："算了，不买了，烦死了。"
就这样，浪费了半天的时间，晓月也没买到衣服。以后，谁再找她逛街买衣服，她都不耐烦地说："不去不去，看见那么多衣服头就疼。"
晓月的"选择恐惧症"应该在很多人身上都出现过，有些人即便是在烦躁之下选了一件，过后还是会后悔。他们总是觉得自己当初的选择是错误的，现在的这个怎么看都没原来放弃的那一个好。所以，在以后遇到选择的时候，他们就更加谨慎小心，因此选择就变得更加艰难。
在选择商品时，适度的紧张本来是好的，可以让我们避免买到后悔的商品，但若变为过度的紧张，就会给人造成一种压力，让我们不知道该如何选择。
还有一些朋友在选择商品时喜欢求助网络，在一些论坛上，"选择疑问式"的求助帖遍布：滚筒式冰箱好还是波轮式冰箱好？海尔的好还是格力的好？他们想："哪种意见占大多数，我就按哪种去做。"结果答案经常是五花八门，同样的品牌和商品有人褒有人贬，更让他们无法选择、烦恼不堪。
这些朋友究竟该如何消除自己这种不好的情绪，治愈自己的"选择恐惧症"？其实，只需调整自己的两种心态：
1、剔除完美心理
凡是有"选择恐惧症"的人，都是极度追求完美的人，而且是极度苛刻、挑剔的人--他们要求自己的选择是最大限度的理想化的选择，不容许自己选择的商品有瑕疵。而且这种人往往选不选都烦恼，选择时他们纠结不堪，选择之后，他们永远后悔。可以说，这些人也属于强迫症人群。
