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第21章 第二种实践员工的情绪管理与压力应对(1)

员工是一座企业大厦的基石,然而他们却面临着众多难题,产生了种种坏情绪,承受着太多压力:初入职场,手足无措;工作"低人一等",抬不起头来;前途堪忧,心中迷茫;同事难相处,烦恼不堪;上司不满意自己,心中压抑;客户难伺候,压力太大……如何转化这些情绪,化解这些压力?这是员工们面临的重要课题。

初入职场,如何缓解紧张情绪

当我们从校门走向某个工作岗位的时候,心里都会感到惴惴不安:工作能不能胜任?上司会不会太严厉?与同事能不能相处好?公司的环境能不能适应?

这些担心,不但让我们在工作的过程中感到紧张,甚至晚上回到家也难以安然入睡。总是带着这样的情绪,我们怎么可能做好工作?

晓晴大学毕业后,到一家广告公司从事平面设计工作。第一天上班,她就感到很紧张,不知道能否适应这里的一切。老板让一个同事先带她,向她介绍一下工作内容,教她一些工作方法。这位同事向她简单介绍了几句,就说自己的工作很忙,让她自己琢磨琢磨。

晓晴傻傻地坐在那里,不知道怎么办才好,刚才同事讲的自己根本就没怎么听懂,可看到同事那么忙,她也不好再去打扰,就一个人对着电脑瞎琢磨了一天。

第二天,老板给了她一个简单的设计任务让他去做。这下晓晴紧张了,昨天一天根本就没学到什么,不知道该怎么做,可她又不敢向老板说,只好按照自己的理解去做。下班时,她惴惴不安把设计稿拿给老板看。

老板一边看着设计稿一边摇头,晓晴看着老板严肃的表情,心里不禁打起鼓来:"完了,肯定要挨骂了。"

果然,老板说:"这做的是什么?完全没有可取之处,昨天小张没有教你吗?"

"教了,但是……"她又不敢说同事没好好教。

"回去重做!刚来公司,要努力学习,明天让小张再教你,你自己也要敢于提问。知道吗?"

"知道了。"晓晴小心翼翼地说。可是,她还是老样子,依旧每天就是"发呆"。就这样过了一个星期,晓晴还是做不好任何工作,每天都非常紧张。她甚至觉得自己很笨,还有点怀疑自己适不适合这份工作。

职场中人,大多都经历过晓晴这种情绪。不过回想一下,我们之前的人生中也有过这样的紧张情绪:第一次去幼儿园的时候,开始进入小学校门的时候,都会有这种紧张不安的情绪。只不过从单纯的校园踏入复杂的社会和工作岗位,这个转变太大了。我们不仅要应付工作本身,还需要应付复杂的人际关系,所以才会感到尤为紧张不安。

这种紧张情绪,让我们在工作过程中感到非常拘谨、束手束脚,生怕哪里做错了、说错了,得罪了什么人,因此觉得压力非常大,很难有快乐的情绪。但我们不能让这种情绪过于严重、这种状态持续太久,否则会成为我们工作的障碍,让我们的坏情绪形成恶性循环。

所以,我们要想办法尽快调整我们的状态,迅速适应工作。该怎么调整呢?首先应该明白这种情绪是正常的,并不是自己独有的,不要过于担心和焦虑;其次应该明白适度的紧张并不是一件坏事,只要处理得当,适度的压力反而可以成为我们前进的动力;最后要找到一些切实可行的方法来缓解这种紧张的情绪,轻松地面对工作:

1、尽快掌握工作方法,解决引起紧张的首要因素

让我们感到紧张的主要原因,就是工作技能尚不能完全掌握,不能很好地完成工作,因此受到上司的责骂。就算上司不责骂我们,自己也会觉得愧疚或不好意思。因此我们必须想办法尽快找到工作方法,掌握工作技能。

首先,我们自己要投入地工作,不能整天不在状态。要善于思考总结,有什么错误尽快改正;其次要善于向同事、向上司请教,不要脸皮太薄,怕别人笑自己笨。自己作为一个新人,当然是会"笨"一点的。

当你能基本上胜任工作,你在上司面前就不会胆怯,在同事面前也会比较坦然,紧张的情绪就会消失了一大半。

2、尽快与同事熟悉起来,良好的同事关系能让心情变得轻松

陌生的人、陌生的环境都会让我们感到紧张。周围的同事我们都不认识,想问个问题不知该问谁,因为不熟悉,同事们聊天自己也不好插嘴,这种陌生都会让自己的心情不够轻松。

所以,要尽快想办法和同事们熟悉起来。同事们聊天时自己不妨也参与进去,有不懂的问题就向同事们请教,尽量找那些看上去更和蔼的同事请教,他们更容易接近一些。下班时,可以找同事一起逛逛街、吃个饭。

当你和同事们熟悉起来,并能和谐相处时,你就会更融入这个集体,对公司有更多的认同感,甚至有家的感觉,心情自然就会轻松起来。

3、立刻停止对上司的恐惧,多接触上司拉近距离

对上司的恐惧也是让自己紧张的因素之一,但上司严厉的目的并不是为了让你感到害怕,而是为了在下属的心目中树立威信,更是为了让你尽快熟悉工作,在工作中得到成长,他的严苛针对的是你的工作而非你个人。一个对你不管不问、任你混日子的上司只会耽误你的前程,而一个严苛的上司才是一个尽职负责的上司。

所以,立刻停止对上司的恐惧,工作不忙的时候,也可以和上司聊聊天,谈谈心,拉近一下彼此的距离,上司的严苛带给了的紧张和压力首先就立刻消失了。

当然,那些胡乱发脾气,动不动就骂人的上司不在此列。过于暴戾的上司让我们实在无法忍受的时候,也可以通过毫不犹豫的"炒掉"他,来释放自己的压抑情绪。

4、调整着急的心态,让紧张情绪马上得到缓解

刚走上工作岗位,我们总是觉得自己很"笨":为什么别人教的我总是不能很快掌握?为什么我在工作中总是感到这么吃力和费劲?为什么我总是出现这么多错误?这些问题都给我们让我们着急,并带来了很多压力,以至于怀疑自己的能力。

然而,着急是解决不了问题的,因为掌握一个新事物是需要时间的。因此,我们不如尽快调整着急的心态,努力地投入工作,以此证明自我怀疑是错的。只要你的心态一调整,紧张情绪马上就得到缓解。

"低就"未必低人一等,不要看不起自己

尼采曾说过:"一棵树要长得更高,接受更多的光明,那么它的根就必须更深入黑暗。"人也像树一样,若想获得成功,就要把心放在高处,把手放在低处--即通过最普通、最基层的工作去实现自己的远大之志。

但是看看职场上的某些人,却做不到这样。在他人问及自己的工作时,支支吾吾不敢说,或者含糊其辞地说:"打工的。"这是一种什么心理?是自卑。因为自己是个最基层的员工,因为自己不是白领、金领,因而觉得低人一等,看不起自己。

其实,"低就"未必低人一等。那些白领、金领甚至享誉职场的成功人士,都是从"低就"开始的。许多歌手在成为明星之前,都曾经从事着一份极为普通的工作,就连比尔·盖茨,李嘉诚,也是从底层开始做起的。

因此,对职场中人来说,莫因低就干不起自己的工作,更莫因低就看不起自己。

20世纪60年代初,美国肯德基公司打算正式进军台湾市场。他们准备招聘一批储备干部,但由于招聘条件特别苛刻,许多很优秀的人都未能通过。

经过一再筛选,一位名叫高天的年轻人脱颖而出,但仍需通过最后一轮面试才能正式录用。肯德基的总裁和高天夫妇谈了几次,并且问了他一个出人意料的问题:"如果我们要你先去冼厕所,你会愿意吗?"

高天还没说话,一旁的高太太便随意答道:"我们家的厕所一向都是由他洗的。"总裁大喜,免去了最后的面试,当场拍板录用了高天。

后来高天才知道,肯德基训练员工的第一堂课就是从洗厕所开始的。因为只有先从卑微的工作开始做起,才有可能了解"以家为尊"的道理。后来高天成为了知名的企业家,跟他一开始就做最底层的工作、干别人不愿干的事情有很大关系。

古罗马大哲学家西刘斯曾说过:"想要达到最高处,必须从最低处开始。"而一棵树想要吸收更多的养分,就要把根扎得更深。所以,职场中的你如果想在未来取得更大的成就,也必须从低做起。因为,从低做起,才能走得更踏实,脚跟才能站得更稳,然后一步步登攀,到达顶峰才更有把握。

有一位年轻人一直为自己"低人一等"的工作自卑,觉得从事这样的工作让他抬不起头来,直到一个夏天他与同学乘他们家的渔船出海,才让他一下子懂得了许多。

同学的父亲几十年以打鱼为生,他的样子从容、淡定,年轻人心想:"他难道就不厌烦、不嫌弃这种毫无意义的工作吗?"

年轻人望着宽广的大海,说:"海真的是很伟大,滋养了那么多的生灵……"

???老人说:"那么你知道为什么海那么伟大吗?"

???年轻人不知该如何回答。

???老人接着说:"大海之所以能装那么多水,能滋养那么多生物,是因为它的位置最低。"

位置最低!噢,原来大海是以其最低成就其伟大的!

低就才能成就其伟大,这是大海给我们的启示。因为位置低,我们才能看得高;因为位置低,我们才能吸收的更多;因为位置低,我们才不会变得夜郎自大。

因此,刚入职场的年轻人,不要总是瞄着那些风光的岗位,而是应该立足于现实,立足于现在。莫因自己的工作特别一般就觉得自己没有本事、无能,也不要因他人对你工作的评价而影响你的情绪。

具体来说,我们可以通过以下几点来扭转自己因"低就"而自卑的心态:

1、多了解成功人士的经历

除了我们上面举的几个例子,还有许许多多的成功人士都曾从事过最"低级"的工作,他们也曾自卑过,也曾被他人看不起过,但他们最终能克服自卑的情绪,化自卑为拼搏的正能量,使自己取得了巨大的成就。因此,不妨买几本成功人士的传记,了解了成功人士的经历,那么,你因低就而自卑的心态就会立刻消失了。

2、不要看不起自己的工作,善于从工作中学习

不要认为自己的职位太低、太平凡,就认为学不到东西、自己的能力得不到提高。只要你做个有心人,任何一个工作岗位上都有可以挖掘的东西,也许是工作本身,也许是同事身上的优点,也许是工作中的点滴给自己的启示。把这些东西都吸收你身上,变成你的工作能力,有了过硬的工作能力,你就没有浪费这份工作。

不要看不起这份工作,每一份工作都有它的价值,就看你能不能发现。

3、做出工作成绩,让自己刮目相看

尽职尽责把工作做好,每一天都要有所进步,用不了多久,你会在平凡的工作岗位上取得令自己惊喜的成就。当你的工作能力达到一般人难以企及的程度,又取得了一定的成就时,你看不起自己的心态就一扫而光了。

找到自己的位置,你才能更踏实

"垃圾,是放错了位置的宝贝。"这句话,说明了一个人位置的重要性。放在合适的位置,你就是宝贝;放在错误的位置,你就是垃圾。而找到一个适合自己的位置,比去苦苦寻觅如何才能成功更具有实际意义。

但是看看职场中的一些人,他们在迷茫:我不知道什么岗位最适合我;有一些人则非常痛苦:这份工作我一点都不喜欢;还有一些人在困惑、在自卑:为什么我这么努力工作,却没有做出成绩?是不是因为我能力不行呢?他们如此纠结痛苦都只因一个原因:找不到自己的位置。

有一句格言说得好:"许多时候认识别人容易,认识自己难。"这句话说明找到自己位置并不容易。有的人明明水上功夫好,但目标却是陆上草莽逞英豪;有的人明明是作大刀的料,却朝思暮想成为子弹。很多人都将自己错误定位了。

而一个将自己正确定位的人,才能让自己身上闪现出耀眼的光芒。

唐代文学家柳宗元有一次就碰到了这样一件事:

有一个人家里的桌子坏了,他慌慌张张地到处找木匠来修,而他却声称自己是一位木工,这太令人不可思议了。但是这位木工却声称自己能够建造房子,这令柳宗元难以相信。

柳宗元随他来到工地上,这位木工到了工地上像完全变了一个人一样,他有条不紊地发号施令,气定神闲地指挥工匠,井然有序地工作着。

原来,这位木工不是一位好的木工,却是一位出色的领导者。

这个小故事给我们的启示就是:一个人在他不适合的位置就是个笨蛋,而一旦把他放到适合的位置,他就大放异彩。

因位置不同,结果就有这么大的差别。这是为什么?因为一个人若待在不合适自己的位置,就无法为工作投入热情,也不能最大限度地发挥自己的特长和潜能,因此也做不出成绩,所以他就会痛苦。而找到了自己的定位,他就会变得踏实,不会再左顾右盼、怀疑自己,而是盯着自己的目标,脚踏实地朝前迈进,才会在工作中不断体会到成功和自信。

所以,职场中人要找到自己的位置,给自己最准确的定位。那么什么是定位呢?定位其实就是找到自己最适合做什么行业,最适合做哪个职位、哪个岗位。

一位心理学博士曾经感慨:"我从事心理学研究十几年,一个最真切的感受就是做人要有清晰的定位感。"找到适合自己的位置,自己的心情是舒畅的,而改变自己去适应不适合自己的位置不是不可以,但心态是扭曲的、不快乐的。

每一样东西,每一个人都有自己的特点和使命,这个特点和使命决定了自己应该在什么样的位置。是轮胎,你就位置就在跑道上;是飞机,你的位置就在天空;是轮船,你的位置就在大海。放错了位置,你很可能就是一废物。只有找准了自己的位置,人生才有成功的可能,或者说成功的可能性更大一些。许多伟大的人物之所以成功,就是因为他们给自己的准确定位。越早找到自己的位置,越早成功。

只有合适的定位,才有助于理想的实现,否则埋没的将是一个天才,这并不是骇人听闻。许多时候自卑、痛苦和压力的产生并不是我们真的很失败,只是因为定位不准确。找到了自己的位置,所有的自卑、痛苦就会顷刻间烟消云散!

那么,怎么样才能找到适合自己的位置?这其实不难。

1、根据自己的性格来找

什么样的性格做什么样的事。如果你的性格很开朗、喜欢与人打交道,那么让你正儿八经地坐在办公桌前,你肯定会难受,无法好好工作,不可能做出什么工作成绩;反之,如果你的性格较为内向,喜欢安安静静地工作,那么像编辑、设计之类的工作会比较适合你。

性格色彩创始人乐嘉性格外向,喜欢与人打交道,富有创意,不喜欢循规蹈矩,可是他初入职场的第一份工作是在银行做会计,虽然工作很稳定,但他做得很痛苦,因为他的性格不适合做这份工作。

后来他辞职去做销售,才初步找到了自己的位置。再后来,乐嘉开始研究、传播性格色彩,才算真正找到了自己的位置。找到了位置的乐嘉充分发挥了自己的特长,很快成为性格研究领域的佼佼者。

因此,根据自己的性格来找,比较容易找到自己的位置。

2、从自己的兴趣、特长、能力出发

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