美国一位著名的心理学家曾说过这样的话：“微笑可以办好事，微笑能够办成事，这是一个永远不变的真理。任何有经验的成功商人都明白。”
有一位小姐去参加某航空公司的招聘，她完全凭着自己的本领捷足先登，争取到了这份来之不易的工作，她被聘用的原因很简单，那就是因为她的脸上总是挂着甜蜜的微笑。生活的经验证明，用微笑先把自己推销出去，往往成功的机会更大。你若是微笑，干同样的活你就能比别人省不少力气，相反，如果整天绷着脸，只能事倍功半，甚至处处感到困难。据西方有关人员调查，一个餐厅服务员在结账时如果面露微笑，得到的小费比板着脸的同行多50%。
微笑，是人们美好生活中一剂神秘配方，它不仅在完善自我形象和社会交际等方面独具魅力，同时还能带来成功效应，创造出经济价值。
真正因微笑走向成功的应首推美国饭店业巨子希尔顿。
从1919年到现在，希尔顿旅馆从一家扩展到70多家分店，遍布世界五大洲的各大都市，成为全球最大规模的旅馆之一。几十年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一，就在于服务人员“微笑的影响力”。
希尔顿旅馆总公司的董事长唐纳·希尔顿在几十年里，不断地到分设在各国的希尔顿旅馆视察业务。他每天至少与一家希尔顿旅馆的服务人员接触。他向各级人员（从总经理到服务员）问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有？”
希尔顿旅馆是先以微笑冠于全球，而后才以旅馆规模居环球第一的。
希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州，其父去世之时，只给年轻的希尔顿留下了2000美元的遗产。希尔顿带着这笔钱和自己的3000美元，只身去德克萨斯州买下了他的第一家旅馆。当旅馆资产增加到5100万美元的时候，他欣喜而自豪地告诉了他的母亲。但是，其母却淡然地说：“照我看，你跟从前根本没有什么两样，不同的只是你把领带弄脏了一些而已。事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之有效的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
希尔顿听后，苦苦思量母亲的忠告，究竟什么“法宝”才具备母亲所说的“一要简单，二要容易做，三要不花本钱，四要行之有效”这四大条件呢？终于他想出来了：“这个法宝一定是微笑。只有微笑具备这四大条件，也只有微笑能发挥如此大的影响力！”于是希尔顿订出了他经营旅馆的三大信条：信心，辛勤，眼光。他要求员工照此信条实践。他也要求员工，无论如何辛劳都必须对旅客保持微笑。他确认：微笑将有助于希尔顿旅馆世界性的发展。
1930年是美国经济最萧条的一年，全美的旅馆倒闭了80%。希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损，一度负债达50万美元。但希尔顿并不灰心，他召集旅馆员工，对他们说：“目前旅馆亏空，靠借债度日，我决心强渡难关。一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月出的局面。因此，我请各位记住，万万不可把我们心里的愁云挂到脸上。无论旅馆本身的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远应带给旅客阳光。”
希尔顿旅馆紧接着充实了一批现代化设备。希尔顿走到每一家旅馆，召集全体员工开会：“现在我们的旅馆已新添了第一流的设备，你们觉得还必须配合一些什么第一流的东西使客人更喜欢我们的旅馆呢？”员工回答之后，希尔顿面带笑容地摇着头：“请你们想一想：如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流的服务员微笑，那旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员的美好微笑，正好比花园里失去了春天的太阳和春风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处能见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”希尔顿每天从这一州飞到那一州，从这一国飞到那一国，时常在灵感突来之时坐飞机回家写稿。时至今日，他写的《宾至如归》一书，已成了每个希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。
可见微笑的力量是非常巨大的，微笑是指那种由内心发出，绝对真诚的微笑。一个大公司的人事经理经常说：“一个拥有纯真微笑的小学毕业生，比一个脸孔冷漠的哲学博士更有用，因为微笑是对工作人员的基本要求，也是公司最有效的商标，比任何广告都有力，只有它才能深入人心。”
微笑的力量多么的惊人。有微笑面孔的人，就会有希望。因为一个人的笑容就是他好意的信使，他的笑容可以照亮所有看到他的人。没有人喜欢帮助那些整天皱着眉头、愁容满面的人，更不会信任他们。而对于那些感受到上司、同事、客户或家庭压力的员工，一个笑容就能帮助他们了解：一切都是有希望的，世界是有欢乐的。只要忙着、工作着，你就不能不微笑。
心理学小贴士
微笑，是人们美好生活中一剂神秘配方，它不仅在完善自我形象和社会交际等方面独具魅力，同时还能带来成功效应，创造出经济价值。
