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第21章 轻松过招(3)

谁都希望自己能为上司所赏识。如果你的言语刺伤了他人,即使说得再多,他也无动于衷;相反,若能先肯定对方,之后再伺机说出自己的意见,比任何一种威胁的话都来得有效。

※若是想让对方接受你的劝解,不妨用“我想你内心也必定这样想”这句话来引导他。

使“不”变为“是”

有一位与我们很亲近的杂志社编辑,他对说服那些作家们很有一套,不论那些人如何繁忙,他也有办法使他们答应为他写稿。本来他的口才并不属一流,但奇怪的是,那些作家在他面前,都无法拒绝他的要求。

“当然我知道你很忙,就是因为你很忙,我才无论如何请你帮忙,那些过于空闲的作家写出来的作品,实在难登大雅之堂。”

据他说,这种说法从未曾失误。一般说来,对方已有很充分的拒绝理由时,想让他接受你的请求是十分困难的。如果你事先也知道他们会用这些理由来拒绝你,你反而裹足不前的话,则更增强了他对抗的意念,于是当时的气氛就更加紧张,也别谈什么说服了。但若能运用前述那位编辑先生说的那套,先给对方来个高帽戴,会使他无法拒绝,也就是巧妙地使对方的“不”变为“是”的一种说服技巧。

这种心理技巧最适合运用在化妆品的促销上。当推销员在拜访一位顾客之前,他们心理早有被对方拒绝的准备。有些顾客可能会说:

“你的这些东西我已经有了,现在暂时不需要。”来个婉言拒绝,此时你若是处理不好的话可能会惹怒对方,如果你对她说:

“你说得很对,况且你的皮肤一看就知道无需化妆也好看!”听到这句话,相信没有一个女人是无动于衷的,接着你又说:

“但是为了防止日晒……”不待你说完,对方的荷包已启开了一半。

※如果对方用繁忙来婉言拒绝,你也以繁忙为由来拜托他。

让对方别无选择

当你要对一件事物作一决断时,往往会遇到难题,于是你便无法下结论,此时,最需要的就是旁人有力的忠告。利用这种心理特性,我们可以巧妙地运用一些说服技巧。

譬如:某家具店内有位顾客正为买张桌子而举棋不定时,老板如果对他说:“圆桌有圆桌的好处,而方桌也有它方便的地方。”这笔生意就绝对作不成了。

老板要是这样说:“像你这样的人,我认为方的比较适合,因为方的与你的个性颇能配合,若是你买下还可作个永久的纪念。”顾客听了这一番话,马上会从犹豫不决中解脱而买下了它。这种说服法方为推销的秘诀。

现在我们听听一个刑警怎么说话。他迫使嫌疑犯认罪的秘诀是对他说:

“我相信你一定会承认,以往凡遇到我的嫌疑犯没有一个不招供的,我认为你也不会例外。”

若是嫌疑犯真的犯罪,此刻一定会想是承认好还是不承认好,此时,刑警更须不断反复巧妙地运用这种说服法来逼他就范,直到将他逼到非承认不可的境地。

这种说服方式,使得惶惶不安的嫌疑犯内心会产生一种自己心思早被看穿、无法隐瞒的感觉。当他听到对方又断言说“你的答案只有一个”时,不稳定的心理必然会崩溃,而终于承认犯罪事实。

※“能使你幸福的男人只有我而已”,这句话对要说服的女性最有效。

化解防御的心理

如果一名汽车推销员来拜访你时,你一定会首先想到:“这家伙又来向我推销汽车了。”

如果他是一名优秀且颇具名气的推销员,你一定更会认为他向你推销的不是名牌也必是价格昂贵的汽车。

某先生拥有一部老车已不再使用了,于是,这一阵子便有许多推销员来推销汽车,使他感到不胜其烦,自然造成他重重防御的心理。只要推销员一上门,他就会想:“这些家伙又来了,我绝不会上他的当。”

由于这些人为了推销他们自己的车,不是说:“你这部老爷车早已破旧不堪,实在有失你的身份。”就是说:“你已经换过太多的零件,还不如将这些费用购置一部新车更划算。”

这些话多么不堪入耳啊!所以,只要一见到他们,他心中就起反感。

某日来了一名中年汽车推销员,他直觉的反应就是:“这家伙一定是来推销汽车的,我绝不上他的当,”

可是当那位推销员一看见他的汽车便说:“你这部车起码还可用上一年半载的,现在就换车的话,也太可惜了,我看还是过一阵子再说吧!”说着递了张名片给他便离去了。

听他这么一说,这位先生顿时感到自己的整个防御心理崩溃了。接着,他马上按照名片给那位仁兄拨通了电话,结果如何,各位可想而知。

因为这位推销员的作法太出乎他的意料,简直违背了他原来所期待的,所以,在这种得不到期待的情况下产生的空虚感,他便很自然地投降了,当然此刻这位先生已是十分乐意地向推销员购买新车,因为他的防御心理完全被瓦解了。

如果遇到想要换新车的朋友,身为汽车推销员的你必须告诉他:“现在换新车的话,未免太早了点”。

用对方特长使之就范

这是某杂志社编辑的经验之谈。有一次他请求一位大作家写篇稿子,但这位作家不是推说太忙就是太累而不予答应,由于这位作家的名气大,态度自然高傲,所以他在这次的拜访中便一下子败下阵来。

因对方名气大,而自己又是有求于人,所以难免低声下气,会谈时也只有应允的份,毫无说话的余地,因此造成紧张感,使自己不能以对等的姿态与对方谈论,更谈不上提什么要求了。

因为这位编辑无论如何也要取得他的一篇手稿,所以当他第二次登门造访时,就以闲谈的方式与他聊天。他一开口便说:

“先生,听说你有一部作品在美国十分畅销,是吗?”

这位高傲的作家听了当然十分欢喜,点头称是,接着他又问:“先生的文笔十分独特,难道也能翻成英文吗?”

于是他便答道:“就是因为我的文章十分奇特,翻起来是有些困难,但是如果翻成了,必定会是本畅销书……”这位大作家于是便兴致高昂地谈论着他的作品。

本来这位编辑去时并没抱有十分的希望,没想到这位作家的反应竞比他所预期的还要好。终于,这位作家愿意为他写稿了。

身为一名忙碌的作家,时常都会为了应付这些索稿的编辑而感到十分烦躁,所以多数是不予理会。这位编辑先生所以成功,给他戴了顶高帽子当然也是原因之一,但是最有利的因素还是在于他说的一番话,使这位大作家感觉到:

“这家伙还挺了解有关我的情况,可见他也一定时常看我的作品,不可小看。”于是便答应为他写稿了。

这位编辑很有技巧地“提升”了自己说话的地位,逐渐地以对等姿态与作家谈论到主题,使对方反而不好予以拒绝,于是他便达到了目的。

任何人,当他和不常见面的长辈及地位较高者,或是陌生人说话时,心理上难免会有些胆怯,使对方很容易以压倒性姿态与你对谈。为了挽回颓势,此时你就必须与他聊些有关他的种种事情,即使是琐事也无妨。譬如说:“听说你最近戒烟了。”或“上次的旅游玩得开心吧!”以此类的话题来表示你是一名情报通,自然而然就会提升自己说话的地位,而不致使对方产生藐视的心态,于是他便一步步走入了你的圈套。

※为提升自己,而以对等姿态与对方谈话,不妨与对方聊些有关他的嗜好或近况等,使对方认为你对他十分了解,而不至于轻视你。

把“偶然”认作“命运”

某保险公司的一名女推销员,她的推销成绩在全国可说是数一数二的。但她并无特殊的外貌,口才也平平,实在看不出她有什么过人的能耐。

可是当我们与她见面时,才感觉到她的确是有一手。据她说,每当她要向女性推销保险时,一定要强调命运。

例如:“本来我也不相信什么命运,可是我有种预感,你非加入保险不可。”先说了这一段开场白后,接着又说:

“前一阵子我向一位太太推销保险,她也入了保,但奇怪的是当她入保后第二个月,她的家人突然发生了事故,而她也因此获得了保障。在我向她推销保险以前,就曾多次在路上遇见她。这些虽然都是偶然,但为何反复出现,而且竟是在同一个地方。因此我也不得不相信偶然与命运有所关联,就是因为这些偶然,间接促使她加入了我的保险。”

当然她说的这些话并不是捏造的,只是在时间上稍作更改,因为那是多年前发生的事。

一般女性对所谓的命运或算命的感觉都十分脆弱,所以这一类说法对她们自然十分有效,据说她每次都是用这种方式促销她的保险,而且是十拿九稳的。

男人要结交女友时,也可将偶然和命运同时运用,如某男子归还一条拾获的女式手绢时,便可对她说:

“你的长相与我初恋的女友真是太相似了。”

往后便可经常故意制造一些“偶然”与她碰面,并且要让她感觉这些偶然都是命运的安排,更须时常强调说:

“难道我们之间真有这么多的偶然吗?或许是上天有意的安排。”这对男女在不久的将来必定会双双走上红地毯。

※如果强调“偶然”,多数的女性都会认为“原来我与他还真是有缘份。”

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