我们在工作中往往难免会接触到不认识的人，此时最感困难的就是不知对方的为人，这对工作的进展有很大的影响。此时你若能以缓和的方式做出不会让对方认为你是对他戒心颇深的话，便很容易使对方接受。譬如：“你的心地太善良了，所以时常吃亏。”虽然说者其意在指其缺点，但对方听来似在夸赞他的优点，或是说“你做事太过于慎重”等，编造些话虽是对初见面的人说，但对方必定曾想“此人虽与我初识，但对我却观察如此细致”，自然而然就打破了第一道防线。
而这也是使彼此产生信赖感的第一步。一般人对他虽多做赞美辞令，但亦不过是尽奉承之能事而已，而这里说的虽是指责缺点，但却能让人由衷的接受，这对彼此工作的进展确实有很大的帮助。所以说话的技巧是相当重要的。
※对方若是听惯奉承话的人，就偶尔给他来个轻微而带有称赞意味的批评。
依神态来取胜
有很多人有过这种经验，当你听某人讲话或演说时，并没有留意他说话的内容，却对当时的情景留下了深刻的印象。原来那位演说者并不以内容取胜，而以说话的神态和所制造的气氛来吸引听众。虽然很多听众并没有深究他说话的内容，但给他的评语却十分良好。
我们在某些场合里听人说话时也常如此，如果说话者是个很有技巧的人，他可以不注重内容而巧妙地创造当时的气氛，来博得人家的好感或好印象。
我们举一典型的例子。一对青年男女对坐，虽然男的在滔滔不绝地说些理论性的言词，而他说话的内容不论是有关音乐、艺术、历史、文学等都无所谓，甚至他的论调内容是否恰当也不在乎，最重要的就是他说话时是否会制造气氛吸引对方，如果他有这种技巧，即使他说话的内容空洞乏味，对方也会听得津津有味。这完全在于说话者是否懂得使用技巧来博取对方欢心。
※与其利用说话内容，倒不如创造谈话的气氛来抓住对方的心。
转弯指责对方
用迂回的方法指责对方比直截了当指责的效果好得多。
齐国有个隐士叫田仲。一天，宋国人屈谷去见他，故意嘲弄道：“我听说先生远离俗世，高风亮节，不依靠别人生活，令人钦佩。我会种葫芦，有一只大葫芦，坚硬如石，皮厚无腔，想送给您以表敬意。”
田仲说：“葫芦所以可贵，是它可以盛放东西，而现在您这个葫芦，不能切开盛物，不能用来装酒，这葫芦毫无用处啊。”
屈谷说：“对呀，我是要把这无用的东西扔掉！可现在先生隐居此地，不依赖别人生活，可对国家也毫无用处，这跟那坚硬的大葫芦有啥两样呢？”
当一个上司要责备属下时，也必须使用一些技巧。譬如，虽然你明明要责备乙的不是，但你并不正面指责，而以指桑骂槐的方式来责备甲，因为此时你若是责备乙，乙的心里必感到难受，对日后的改进不见得就会有效，何况你们二人之间尚有一段距离。
但是为何又要责备甲呢？因为平时你与甲之间已不存有隔阂，即使甲也犯了同样过错而受到上司的指责，也不会感到十分在意。但是，因为当时乙也在场，他听后心里会在想“原来这样的过错我也犯过”，于是乎你的目的便可望达到。
而此时的乙也绝不会认为：“反正这是别人的错，不关己事”，反而会因为“原来上司是在说我，但他并不责骂我，反而责骂他人来顾全我的脸面”而感激不尽。
※指桑骂槐的指责方式，对下属们是很能奏效的。
转移对方注意力
某次我们进百货公司时，有一位母亲带着一个3岁的孩子也在那儿闲逛，那孩子吵嚷着要求母亲买玩具，母亲无奈，忽然灵机一动说：
“宝贝！你看看那是什么东西，是不是大力水手呀！”孩子的哭声便嘎然而止，双眼也一个劲地随着母亲所指的方向望去，然后便乖乖让母亲抱走了。
这种方法又名“流星战法”，自古即为人们所运用。这个名称是自“啊！你看！流星！”这句话引出来的，也是将对方注意力引开的一种战术。当孩子的哭声如着了火般无法遏止，又怕哭声干扰别人而急忙将他抱走，此时即可适当运用这种战术，很容易就能将孩子的哭声制止。
当然这种流星战法的对象并不仅限于小孩，往往在很多紧要关头也能奏效。譬如某公司的主管在解决纠纷时。对方来势汹汹地要你当场决定答不答应，而你却不作正面答复，反而从容不迫地说：
“老兄！你的声音不错嘛！很适合当歌星嘛！”
如此一来，火爆气氛顿时消失，同时也可煞煞说话者的气焰，这就是流星战术在奏效。
※当小孩闹着要买玩具时，不妨使用“流星战术”转移他的注意力。
阻止对方推卸责任
喜欢喝酒的人，当他想找伴同欢时，通常并不主动去呼朋引伴，却将喝酒的责任推给朋友说：“既然是你要我去，就陪你去吧！”之类推卸责任的话。
一般说来，日本人就很具这样的特性，自己很想做某件事情，却不想负起责任。如前所述，分明是自己想喝酒，偏说是受朋友之邀不得不去。不仅喝酒时如此，其他如打牌等也是如此，尽说些“我是受了上司的命令”、“这是科长的意思”等不负责任的话。
譬如在送礼时也是如此，如果你说“我受了您很多的照顾。区区薄礼实在无法表达我的心意，但还请笑纳”，大多数人听了这么一番说词也都会接受。因为你已为收礼者找好了借口，使他在毫无受之有愧的感觉的情况下接受了你的礼物。
如果认为对方是逃避责任的人，就可以利用这种方式，让他感觉自己尚有退路可走，而接受了你的礼物。
※当你认为对方是个逃避责任的人，你就不妨为他制造逃避责任的借口。
晓以大义套对方
一个人可能会同时具有想去相信人，但又觉得很难相信别人的两种心态。谨慎而顽固的人多持不信任人的态度，并以这种心态来左右自己的行为。他并不是没有相信人的意念，但他更具有希望人家能信任他的强烈意念。对于这种人，就必得事先为他设计一套理由：“你这么做，不但对你自己，对他人也是有帮助的”来晓以大义，方能将他说服。
譬如，一位卖宝石或毛皮的推销员对一个正在犹豫不决的主妇说：
“你用这些东西一定能使你更美，而你的先生也会更喜欢你。”
这句话的含意是说你这么做并非全是为了自己，同时也为了你先生。她必定乐意买下。如果更进一步地说：
“即使你买了它，若想脱手也能高价卖出，这样对于你的家，又何尝没有帮助。”
对方一听，必定会认为她买下这个东西并非为她一人，也是为了家等等。
这种方法并非只适用于商场。日本古代名人丰臣秀吉有一次想没收所有农民的刀枪铁器等，但遭到了农民们激烈反对，由于他们受过太多的欺骗，对那些统治者也早已恨透了，此时若以强压手段必会引起农民的反感，于是他便灵机一动说：“这次我要将这些没收的武器用来制造寺庙用的器材、铁钉等，以便使民众得以供奉。并且为了国家、为全民，更需要百姓专至于耕作上”。于是农民们便都心甘情愿地将武器交出。
本来那些农民不肯交出武器，但经秀吉晓以大义，便觉得还有什么不可为的。然而，他们还是上了秀吉的圈套。
※对一个正在犹豫不决的主妇来说，最好的方法是对她说“为了先生”等类的话语，必定很容易将货品推销出去。
抓住弱点驳斥
当老师体罚学生的事件爆发后，报纸杂志或电视等传播媒体都评论这一是非，对教师的暴力行为大加一番斥责。这样一来，即使是平时颇受学生敬重的老师，也将被冠上“暴力教师”的称号，由此被认定是一个专门喜欢体罚学生的老师。
人们在批评别人时，往往会受到一般舆论界所左右。此时受害者有理说不清。遇到这种情形时，即使你有千百种理由也无法改变大众的意念。此时你倒不如设法将罪过反推给大众，说：“反正我说再多的理由也于事无补，那些人都是些盲目的、爱听信谣言的人，不说也罢。”
这样一来众人自会冷静下来听你的解释，只因你的一句“盲目”深深地刺激了他们。
社会上有许多人个性顽劣，不易接受人的劝告，若是你以正面规劝，反抗力会愈强，而丝毫收不到效果。对付这类人正面说理已经无法打动他，应改用另外一种说法：
“像你这么顽固的人，我说什么你也不愿意听，说了也白说。”
或是说：“像你这样执迷不悟，即使我说出来也会让你否定掉，还是不说算了。”
将责任反推到他身上，由于你说的“顽固”“执迷不悟”是他的致命伤，他无论如何也要努力排除，自然而然就会听你的解释。如此一来，你的第一步便告成功。
※对顽固的人不宜正面说服，而要退一步抓住他的弱点来攻击。
改变对方的态度
有一家公司的某一部门，不知什么原因，职员上班时间和工作态度很不理想，所以他们的工作效率也较其他部门低。经调查发现，原因出在他们的科长身上，由于他生性乐天，凡事不拘小节，说难听点就是个不负责任的人。于是他的上司就毫不客气地指责他说：
“你是怎么搞的，你看看你是怎么管理的！”
当时他虽答称“是，是！”但事后他还是毫无改进的迹象。于是，他的上司便想将他调往别处，但是，“狗改不了吃屎”，这种人调到哪里都一样。此时，新进的一位人事管理顾问向他谈及此事说：
“其实，这个问题不是出在你身上，你看看你的手下都太不像话了，又是迟到，工作效率又差，但这个问题还是要你才有办法解决。”
想不到这一番话，竟使这一科的情况很快好转，甚至为其他部门所不及。
当初他的直属上司警告他时，他只是口头答应。但对一个生性不负责任的人，即使公司发生了事故，也无动于衷。于是这一顾问便针对他这种心理，将责任推给他的部下，由他自己来推动部下。
像这一类的人社会上比比皆是。若发生了差错，他们往往早为自己想好逃避的理由。而此时最须避免的就是。对在事件中与他有直接关联的人的指责，因为这样必会引起他的反感，若能利用毫无关联的第三者从旁给予劝导并且加上一些心理战术，事情就必定好办多了。
※对于毫无责任心的人，就必须给他来个“非他莫属”的责任感。
