3.6.1样本企业确定
以北京地区电信零售业为例，通过电信业人士推荐，并结合行业数据等资料分析，研究者预先选出7家有行业影响力的电讯企业。其后，通过电话分别与他们的总部进行联系，表达请求其配合一同开展企业内部营销的调研工作。
最后，根据合作意愿，并充分考虑它们的行业地位，我们确定了其中的3家作为本研究的样本企业。由于这3家企业市场份额总计占到本地区市场份额的31.2%，说明本研究样本具有一定的代表性。鉴于事前达成的商业保密协定的真名保密规定，将这3家样本企业分别代称为A、B、C。
3.6.2受测人数确定与问卷发放
一般说来，员工受测样本量的确定，单从统计学角度，最好达到量表测项（即项目）数量的20倍，而Nunnally（1978）认为样本量底限应当至少是量表测项数量的10倍，有些学者甚至认为，样本量在量表测项数量的5~10倍（张文彤，2002）也是可以接受的。本研究中所含的内部营销、工作满意和顾客导向三量表的测项分别为33个、10个和20个，如果按照最大量表的测项估算，有效受测人数不应少于660位。
鉴于事先取得共识，本次调研得到了样本企业领导和人力资源部门的积极支持。基于对3家样本企业人员规模、员工轮班等情况的了解，我们确定了1400份调查问卷，并分发给每家样本企业。最后，委托各单位人力资源管理部门，由他们按照我们的要求，以全体员工为受测样本，进行问卷的发放、回收和统计。
