柯达公司创始人伊士曼是个很重视员工意见的总经理。他认为公司在发展中遇到的很多问题其实都可以从员工的建议中获得解决方案，所以，他常常主动征询员工的建议。为此，他专门设立了建议箱，只要是公司里的员工就都可以把自己对公司制度或决策的建议写下来，放入建议箱中，然后这些建议会有公司专门指定的人去处理。为了能得到更多的好建议，他还规定，只要员工的建议在实施以后证明可以替公司省钱，公司就会将头两年节省金额的15％作为奖金；只要可以促成一种新产品上市，就会将第一年销售额的3％作为奖金；即使未被采纳，提出建议的员工也会收到公司的书面解释函。这些措施极大地激发了员工们的工作积极性，公司也因此得到了极大的发展。
事实上，如果下属的意见合理而正确，总经理又能够接纳，公司就可以避免做出一些错误的决策，从而避免在竞争环境中遭受不必要的损失。
前IBM总裁沃森曾经说过：“我从不会犹豫提升一个我不喜欢的人当官。体贴入微的助理或你喜欢带着一起去钓鱼的人对你可能是个大陷阱。我反而会去找那种尖锐、挑剔、严厉、几乎令人讨厌的人，他们才看得见，也会告诉你事情的真相。如果你身边都是这样的人，你的成就是无可限量的。”所以，不要以为自己是总经理就一定比下属高明，不要以为要维护你的权威，下属们就得三缄其口。你要知道，一个气量狭小、听不进不同意见的总经理往往是不会有什么大成就的，相反，一个懂得把下属当做大人物一样去看待，并能够尊重下属意见的总经理才可能成为一个卓越的总经理。
★★写给总经理的话★★
如果你能以海纳百川的胸怀和气度积极采纳下属的合理的、正确的建议，你就会赢得下属的尊重和信任，从而不但融洽了上下级的关系，也能促进企业的发展。
对下属感兴趣，下属才会对你感兴趣
作为总经理，你的下属愿意向你畅谈自己的意见吗？你的下属愿意走近你，并把你的愿望当做自己的事情去做吗？很多总经理之所以得不到下属的支持，并不是他们的能力不够，而是他们对下属没有兴趣。他们常常对下属发言、作报告，并时不时地向下属阐述自己的理想和愿望，可是当下属有话要说的时候，他们马上就会表现出一种兴味索然甚至厌烦的情绪。就这样，他们对下属的这种不感兴趣的态度导致了下属对他们的抗拒。
颜先生是公司新上任的管理顾问，与公司的几位副总和部门经理接触之后，他发现他们对公司的现状及未来的发展情况有着十分准确的见解，对本行业的发展趋势和竞争态势也有着十分独到的评价，但是他们从来不向老板提意见。颜先生对此感到很奇怪，便问：“既然你们有这么多好的意见，为什么不对老板说呢？”一开始，他们都沉默不语，直到最后，才终于有人向颜先生解释：“老板对我们根本就不感兴趣，不愿意听我们的意见，即使我们说了他也不采纳，还是我行我素，时间长了，当然就没有人愿意再碰钉子了。
颜先生很想改变这种状况，就告诉他们：“其实老板很想听听你们的想法和建议，他觉得你们不应该对公司的事情漠不关心。”听了颜先生的话，他们不是很相信，不过在颜先生的劝说下，他们总算决定召开一次讨论会，向老板提一些自己对公司发展的意见。
见到自己的说服有效了，颜先生就高兴地将召开讨论会的计划告诉了老板，老板也很爽快地答应参加了。会议时间到了以后，大家都很活跃，你一言我一语地很兴奋。但是，老板虽然答应来，却比会议规定的时间晚了差不多半个小时，大家脸上的笑容也渐渐消失了，等到老板一进门，大家脸上兴奋的表情完全消失了，会议室一下子安静下来，颜先生也感觉到有点不对劲。
老板先满场看了一下，然后对颜先生的到来表示了谢意，又向大家强调了这次会议的重要性，还说他很遗憾以前没有人向他提意见，希望从今以后能常常听到大家积极献策，以便公司能做得更好。老板讲了一大堆之后，就直接让颜先生开始主持会议。
不过让颜先生意外的是，颜先生想尽办法要引导大家开口，却没有一个人主动站出来发表意见。他们中的大多数低着头一身不吭，有些人虽然抬着头，却是紧绷着脸。无奈的颜先生只好向老板求助，一回头却看到老板微微偏着头，脸上一片严肃，根本就没有正眼看大家。颜先生忽然想明白大家根本不愿意发言的原因——老板对大家没有一点兴趣，大家自然也对他没有兴趣。
结果可想而知，会议在老板含怒、大家沉默的情况下结束。
想让别人怎样对你，你就要怎样对别人。要想让下属接纳你，愿意对你畅所欲言，愿意在工作上支持你，你就要学会表达你对员工的兴趣。为此，你需要注意以下几点：
1学会倾听下属的谈话
当你在倾听下属说话和发表意见的时候，专注地听，不打断也不催促，并及时做出回应，还要善于用眼神进行交流，而不能“身在曹营心在汉”，眼光四处游走，让下属感觉到你的心不在焉，对方自然不会对你敞开话匣子。此外，在倾听下属的意见的时候，千万不要与下属争辩，以免打消其说话的积极性。
2乐意关心下属
管理也并不一定就要是冷冰冰的，总经理如果能让自己的管理多一点人情味，下属也会更愿意接受，这样，在关键时候下属也会愿意与总经理并肩战斗。
★★写给总经理的话★★
你想让别人怎样对你，你首先就要怎样对别人。同样的，让下属对你感兴趣的最好方式就是你对下属感兴趣，把下属的事情放在心上。
消除批评的紧张气氛，搞好上下级关系
作为总经理，时常会因为某种原因严厉地批评自己的下属，其目的不过是为了对方的行动方向按自己的愿望发展。但这时候双方之间就很容易因为批评而产生紧张甚至是尴尬的气氛，有时候还会因此而把下属越推越远，使自己和下属之间的关系出现障碍。这时候，总经理就要善于避免这种状况发生，搞好上下级之间的关系。
比如，当下属在工作上出现了失误时，如果只是用刻薄的语言去挖苦对方，你就很容易失去他对你的好感和支持，这样就会不利于你的工作。此时，你就不妨换种较为平和的做法，既能达到自己的目的，也能缓解双方之间紧张的空气，并使上下级之间的共事关系更融洽。
赖经理的一个下属在做事的时候常常因为粗心大意而给公司带来很大损失，不过除此之外，这个下属倒真的是个不错的员工，他忠于职守，诚实守信，因此又不舍得辞退他。不过，赖经理还是觉得有必要提醒他一下，就把这个下属找来，告诉他以后工作的时候要认真一点。听到总经理的话，这个下属就有些沮丧。赖经理见状马上接着说：“我知道你绝大多数情况下都是很细心的，而且你也能够在所有的情况下都能很细心，是吧？”这个下属听到这里就笑了。后来，他的工作状况真的有了好转。
但有些总经理在批评自己下属的时候，常常事先并未考虑清楚自己如果一味批评下属的话会带来什么后果，于是就随心所欲地指责下属不该如何如何，以至于使下属很容易有逆反情绪。
某公司的一位员工经常迟到早退，对于这种现象刘经理终于忍无可忍了。他严厉地说：“你以后能不能不要迟到了，再迟到我就不客气了。”
他原以为员工会痛改前非，但没想到，这位员工非常强硬地说：“既然你对我不满意，那我不干好了。”刘经理一下子愣在那里，感觉有点下不了台。
刘经理当然不愿意因为迟到就开除一个原本很优秀的员工，但是他又不愿意看到员工继续这样经常迟到。后来，他定定神，温和地说：“真是很对不起，我不太了解你是不是有什么困难，我知道你家离公司比较远，交通又很拥挤，不过我仍然希望你能尽量不迟到，毕竟这样对你自己和其他人来说都是不好的。”
员工听到这里，也知道总经理不是故意难为自己的，不禁为自己刚才的鲁莽感到不好意思。最后，他向总经理保证，自己以后一定会注意这个问题的。
因此，总经理在批评下属的时候必须学会化解一切可能出现的紧张气氛，使下属能够理解总经理的出发点既是为了公司好，也是为了下属本人好，才能收到应有的效果。
★★写给总经理的话★★
通常情况下，人们在比较平和的氛围下往往更能够听从对方的批评，否则，他们的情绪会越来越激动，以至于根本听不进对方的批评。总经理在批评下属的时候要想方设法消除这种紧张氛围，真正实现双方的沟通。
要正确处理下属的抱怨
生活中，我们会听到赞美，也会听到抱怨，而一个成功的总经理不仅能够坦然接受溢美之词，也能正确处理下属的抱怨。他们知道，自己的成功与公司的发展密不可分，而正确处理员工的抱怨则能够让自己做得更好，也能让公司更快地发展，所以，面对下属的抱怨，他们不会置之不理，更不会打击报复，而是会积极反省自身。
某公司的业务员抱怨公司分配给他的工作量太多，自己的压力太大，而且出差太频繁，自己长年累月在外根本就没有时间回家。为了这家事情，他暗示自己的妻子去公司找总经理藤先生谈谈。见面之后，业务员的妻子哭着不停地抱怨说：“我丈夫的工作量太大了，还老是出差，根本就没有时间回家，我和孩子都已经几个月没有见到他了，公司怎么可以这样对待员工呢？”
员工家属的抱怨让藤先生意识到公司的安排确实有其不合理之处，于是就很快地调整了公司的工作制度，适当地减少了员工的工作量，并给员工增加了休假时间，让员工有足够的时间调整自己的身心和陪自己的家人。这些调整让藤先生在公司员工心目中的威望也更高了，员工们对待工作的态度也更积极了，必要的时候很多员工都会自动向滕先生要求加班。
不能不说，藤先生的做法是相当明智的。面对下属的抱怨，他不仅没有生气，还从对方的抱怨和不满中认识到公司工作制度的不合理之处，并很快地做出了相应的调整，这样，员工的心也就和总经理、公司的发展紧紧地连为一体了。
所以，虽然员工的抱怨会让那些总经理感觉很不舒服，但他们知道，员工的抱怨其实往往包含员工对公司的期望和需要，员工不过是在表达自己渴望实现的愿望。正确对待员工的抱怨，无论是对公司而言，还是对总经理自己而言，都无疑是一件利大于弊的事。
当你听到员工的抱怨的时候，如果你能懂得倾听，这就是对员工最大的尊重，这样你就可以赢得员工的尊重。更重要的是，你要明白，员工之所以会有抱怨，那么就一定是在某方面出现了问题。如果是因为公司的原因，你可以及时做出合适的调整和改变；如果是员工个人的原因，你也可以提供一些帮助或者是一些忠告。当引起员工抱怨的因素不存在之后，他们当然就不会抱怨了，同时也能以更好的状态投入工作。
但是，如果你对员工的抱怨采取冷淡的态度，甚至毫不留情地强行打压，完全不理会员工真实的心理需要，就会把员工推得越来越远。更可怕的是，抱怨是有传染性的，如果你不能及时处理员工的抱怨，员工不但会继续抱怨下去，而且会促使其他员工也加入抱怨者的行列，最终让你在公司里失去信任和威望，这样你的工作也就很有可能会无法开展。
★★写给总经理的话★★
总经理不妨多听听员工的抱怨。要知道，很多时候，倾听员工的抱怨、处理员工的抱怨是让公司的管理制度更完善的最简单的途径。当你成功地消除了让员工抱怨的原因，你也就前进了一大步。
少插话，多给下属说话的空间
作为总经理，难免会有一种优越感。所以在与下属谈话的时候，常常当下属的话还没说完，有些总经理就认为下属的意见是不合理的，而自己对此更有发言权，或者以为自己已经完全洞悉了对方的意思，于是就迫不及待地打断对方，结果却伤害了下属的自尊心，而使对方闭上了心门。
霍先生是一家公司研发部的经理。他是个性子很急的人，常常为了一个项目能快点上马，就不管不顾地让下属拼命加班，更让下属无法接受的是，他常常等不及下属把话说完就直接接过话头来。有一段时间，他新开发的一个产品不知道哪里出了问题，性能就是无法和预期的相吻合。为此，霍先生急得团团转。有一次，霍先生突然想起来一个看似正确的解决之道，他就准备马上进实验室。这时候，一个下属来找霍先生，并对霍先生说：“经理，关于咱们的那个新产品，我想……”刚听到这里，霍先生就以为他是来诉苦的，于是直接打断下属说：“我知道了，我还有事，我先忙了。”说完，霍先生拔脚就走了，剩下下属愣愣地站在那里。不过让霍先生没想到的是，为了自己能够想出解决方法，他耗费了近一个月的时间，以至于错过了最佳的产品上市时间，最后却发现这完全行不通。更让霍先生郁闷的是，事后，他才知道，那天来找他的那个下属的想法正是在综合了各种因素后想出来的最好的解决之道，但那个下属却因为霍先生无情打断而闷闷不乐了好长一段时间，还认为霍先生是个听不进意见的人。
可见，如果总经理在与下属交流的过程中常常打断下属的话，并匆忙下结论，就只会让下属越来越远离你，甚至对你失去信任。
卢先生是某公司人事部经理，他是个热心肠的人，喜欢帮助别人，而且工作很努力。不过让人很遗憾的是，卢先生的人缘并不好，下属有什么事也宁愿费一点精力做成书面报告，也不愿当面和他把话说清楚。因为他常常逞一时口舌之快，随意打断别人的话。
有一次，一位应聘者来公司应聘某职位，负责此次面试的正是卢先生。面试开始后，那位应聘者说自己是从北京某高校毕业的，然后就准备具体地说自己的专业，这时候卢先生冷不丁地说了一句：“这所大学有一流的专业，也有末流专业。”此话一出，让这位应聘者很恼火，他立刻毫不客气地反问道：“请你说说，这所大学里哪些专业是垃圾专业？”面对应聘者的责问，卢先生一下子哑口无言，过了好半天也没有说明白。应聘者不屑地看了他一眼，拂袖而去。
卢先生之所以会招来应聘者的责问，原因有三：其一，他因为逞一时之快而急于插话，只会让对方感觉他的轻视，那么他自然也就得不到对方的敬重；其二，说话不注意方式，言谈中贬损对方；其三，态度高高在上，从一开始就没有摆正自己的位置，以至于发生了后来的一系列事情。
那些成功的总经理往往不会犯这样低级的错误，他们会把握好插话的时机，尽最大可能地给下属谈话的空间，从而听到了下属的心声。所以如果你想成为受下属欢迎的总经理，就要学会给下属留下足够的说话空间，而不是不顾时间地随意打断别人的话。
