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第34章 迂回进言,控制上司(1)

韩非子曾说过,臣属向君主贸然进言,会有十分危险的情形存在。由此可见,下属向上司进言一定要小心谨慎、周密准备、伺机行事,而不应该采取轻举妄动的态度,更不能仓促行事。否则,不但事情有可能办不成,反而会给进言者带来祸端。所以,当下属向上司提出建议时,一定要打“迂回战”,玩转“变数”,牢牢地控制上司,让他们按照你的意见行事,但是前提为“有备而来”,力求达到“言而有功、劳而有获”的效果。

要沟通,先变通

越是精于做事的人,其城府越深,因为这样的人能够看清事物发展的趋势,知道什么时候应该说什么话,遇到问题也不会横冲直撞,而懂得以“变通”的方式应对突如其来的问题。职场中如鱼得水的人都是些活学活用的智士,他们能够摸透领导的真实想法,即使双方出现分歧,也会从领导的角度考虑问题,从而弱化领导的反对意图。

作为职场人士,在工作中难免会出现矛盾和分歧,问题出现了,自然需要沟通解决,沟通的目的无非是让别人认同自己的观点。但是,如果谈话双方没有掌握好说话的方式和技巧,那么沟通很可能就会演化为争执,甚至是争吵。

众所周知,争吵不但解决不了问题,而且会伤害同事之间的感情。所以,在职场中,无论什么原因产生矛盾,都要本着沟通的目的,学会适时地变通,要知道“一变百通”的道理。变通的目的是为了弱化对方的抵触心理,有时候主动示弱,按照对方的意图去分析问题、看事情,往往能够取得意想不到的效果,但是一定要拿捏好分寸,防止弄巧成拙。

某公司的员工待遇很差,众多职员都苦不堪言,多次向领导提出请求,希望提高薪水和待遇,但是,都没有起到明显的效果。公司领导之所以不想提高员工的待遇,只是单方面认为员工的能力低、素质差,而且工作态度也不端正,没有给公司作出多大的贡献,最重要的是在职人员少,多数都属于兼职,所以就认为没有必要提高员工的待遇。

员工小佳在和同事闲谈时,说道:“我的朋友小美所在的公司不仅工资高,而且每年还组织公费外出旅游一次,就待遇和工资方面,我们公司简直没法和他们公司相比,可真是天上一个,地下一个呀!”这话正巧被刚从办公室走出来的总经理听见,于是,总经理说:“他们公司的员工都是正途出身,而你们充其量属于杂牌军。”

这句话令多数员工都很不满,但是碍于总经理的面子和威信,大家也不好说什么,但是私底下很多员工都找人事主管诉苦,因为员工们知道总经理和人事主管的关系一直都不错,所以就想央求人事主管亲自出马。

无奈之下,主管只好“替民请愿”,很显然,直言进谏当然是下策,因为从上次总经理回应小佳的话就可以知道,所以人事主管只好巧借时机,转变谈话的方式。有一天,人事主管在向总经理反映最近员工迟到现象严重时,说道:“新职员简直都没办法到公司上班了!”

总经理好奇地问道:“为什么?”

人事主管说:“职员反映打的上班觉得车费太贵,坐公交车太拥挤又经常会误点,而且每月报销的车补费也不够。哎,我都不知道该如何解决这个问题了。”

总经理说:“这个简单,以步代车,不仅一分钱不花,而且还能够强身健体。多好的事情呀!”

“不行呀,这话我也说过了,他们说袜子都破了好几处,也没有钱买新的。”然后,人事主管继续说,“其实,这也不能怪公司,谁让他们出生在现在呢,谁让他们没有能力另谋出路呢,谁让他们没有超强的实力呢。没办法,谁让他们是苦命的职员呢。其实,造成这种状况都是因为他们自己没能力,要怨也只能怨他们自己了!”

人事主管和总经理的谈话一直在和谐的氛围中进行,虽说总经理到谈话结束时还没有给出明确的答复,但从他的面部表情来看,总经理有些动摇了。

结果,在周一的例会上,总经理宣布:“公司将不断完善员工的福利待遇,先从车补开始,销售人员的车补增至300~500元不等,普通员工上下班由公司大巴负责接送。”

在与领导交谈时,如果一种沟通方式失败的话,就一定要转换方式,不要不撞南墙不回头,否则只会使问题越来越复杂,最终陷入僵局。而学会变通,站在领导的角度考虑事情,有时会让问题迎刃而解。总而言之,“变通”是做人做事不可不学的一种厚黑处世的智谋。

巧妙地对上司说“NO”

职场人士也许都遇到过这样的情况,老板吩咐你去做某件事情,即使这件事情不归你管或是超出了你的职责范围,迫于无奈的你因为畏惧老板的权威,往往也不会拒绝。

但是,你要知道,下属不是军人,不是以“服从命令”为天职,所以作为具有独立人格的员工,在职场上不一定什么事情都一味地服从上司。当面对一些棘手的问题或是通过努力也不可能办到的事情时,就要学会拒绝老板的吩咐。

其实,在工作中,我们应该学会对老板说“NO”。心理学家曾说过:“不会拒绝别人是一种心理疾病,其背后往往是不够自信的表现,所以只想通过百依百顺的方式讨好对方。”这句话确实有几分道理。

然而在一般情况下,大多数人不拒绝老板并不是单纯地想讨好老板,而是不知道如何开口拒绝,生怕说错话或是拒绝不得当,不但没有实现既定目标,反而让老板对自己有看法。所以,在拒绝老板的时候,一定要熟知一些技巧、方法,这样一来,事情就好办多了。

1.言简意赅地说出推辞的理由

张元刚参加工作不久,鉴于他实习阶段的表现很好,经理很器重他,所以很多工作都吩咐他去做。目前,他手上已经有三四个案例,但是经理依旧不断地给他安排新工作。张元很想拒绝,但又怕失去这个好的工作机会,所以都一一应承下来。然而,等到领导验收工作结果时,虽然张元加班加点地将工作都完成了,但是由于时间有限没有仔细检查,致使老板查看第一本策划方案时就发现了一个很明显的错误,于是,老板狠狠地批评了张元一顿,此时,张元觉得很委屈。

其实,适当拒绝老板的吩咐并不会因此失去工作机会,只是你要向领导解释清楚推辞的原因,只要理由充分,领导一般都是能够谅解的。例如上面故事中的张元就可以这样说:“如果时间允许的话,我很想接下这份工作,但是,目前我的工作已经处于饱和状态了,这次实在是没有办法应承下来这份工作,因为我不想使工作质量下降或是不能按时完成。”

设想,如果这样恳请上司并且说明其中的缘由,通常情况下,上司不但不会责备他,更不会为难他,反而会认为他是一位工作很认真负责的下属。

2.对规定的工作期限提出异议

如果领导限定你在某日之前必须将这项工作完成,但在你看来这是不可能的,因为这个计划看起来有点“疯狂”,此时,你就可以向上司反映这项工作内容的繁杂和需要解决的问题等,并且举例说明同等的工作量需要比限期多用的时间,给领导留出一定的考虑和决断的时间,然后再要求延期。

如果上司咬定限期不能延迟,那么,你可以请求领导聘请一位临时的兼职人员。此时,话已经说到这个地步,老板很可能就会欣赏你的坦率和真诚,同时,还会认为你是一位既对实际工作有考虑,又有积极态度的优秀员工。

3.掩饰自己的拒绝

凌丽被领导委派完成某项任务,其实凌丽很想拒绝这项工作,但是她深知老板是不会轻易改变决定的,于是就想出了一个计谋。她对领导说,这项任务需要三个人完成,所以需要另派两个同事,领导同意了她的请求。

此时,凌丽心中已经想好了计策,公司有两个同事,平时工作就暗自较劲,如果起用这两个人,那么这项工作势必会进展不顺,甚至会失败。事情正如她所料,当他们三人到领导办公室商量决议时,那两个同事始终针尖对麦芒地争论着,一个人说这个方案可行,另一个人说这个方案不可行,几个回合后,凌丽说:“原来如此,我看这项任务执行起来会有一定的困难。”经理听过之后,虽然没有直接表态,但是从神态上可以看出,他也认为此事思考得不够周全。

这并非所谓的“三人战术”,而是依靠集体的力量来掩饰你拒绝的真正目的。在讨论之后,你再自然地靠向反对一方,这样领导就不会觉得你是故意违抗他的命令,而且这种方法会给人一种“你们是经过激烈讨论后才得出的结论”的印象。所以,在场的所有人都不会感到自己的颜面丧失,也不会认为自己的意见被驳回,最重要的是领导也会自然地放弃对你的任命。

4.运用成语或俗语表明自己的立场

在拒绝对方时,最好在言谈中添加一些名人名言或俗语,以表明自己的立场和用意,用以佐证自己的观点。这种方式的好处很多,既可以增强谈话的权威性,又可以免去许多解释和说明的麻烦,而且还能增加口语的生动性和感染力,使谈话能够按照自己的目的进展下去。

汉武帝刘秀的姐姐朝阳公主丧父之后看中了朝中品貌兼优的宋弘。于是,刘秀就将宋弘召至宫中,以语言刺探宋弘的想法。

刘秀说:“俗话说‘人的地位高了,就要改换自己的朋友;人富贵了,就要换掉自己的妻子’,你认为这是人之常情吗?”

面对皇帝的问话,聪明过人的宋弘当然知道刘秀的用意,于是回答说:“我听说‘贫贱之交不可忘,糟糠之妻不下堂’。”

宋弘做事很有原则,面对刘秀的问话时,他也处于进退两难的境地:如果答应,既对不起贫贱相扶的妻子,又违背了自己做人做事的原则;如果严词拒绝,又很容易触怒龙颜,从而使自己失宠,而且也很不得体;如果含糊其辞地不表明态度,还可能招致更多的麻烦。所以,宋弘就引用了一句古语“表态”,既委婉地表明了自己的想法,又使皇帝明白了他的真实态度。

不要盲从于上司

没有任何一位上司喜欢唯唯诺诺、墨守成规、不敢越雷池半步的下属。特别是在竞争激烈的时代,唯命是从、毫无主见、老实听话的下属不仅不能“打江山”,更不能“守江山”。因此,想让上司器重你,必要时也应适当地采取“绷”的技巧。当你通过细致入微的分析得出对公司发展强有力的决策时,对上司的不合理、不正确的决策和意见也可以婉转地说“不”。因为上司更喜欢具有开拓精神和创新意识的“千里马”。

忠诚固然是一种美德,也是职员获得老板赏识的基本条件,但是,忠诚也应该有一个度,超过这个界限就是盲从了。

面对上司分配的任务要服从而不应盲从,但上司也不是圣人,也有失误的时候,身为下属的你在日常生活中就应该处理好与上司的关系,让老板欣赏你、器重你,这样你才有机会在关键时刻进谏,帮助上司分析问题。

忠诚不是唯命是从,当老板让你做一件不该做的事情时,你一定要委婉地拒绝,否则就会使自己落得可悲的下场。

2003年“非典”期间,A餐饮公司的老板想借此机会报复B餐饮公司,于是,就叫来对自己忠心耿耿的下属,让他给“非典”防治中心打电话,谎称那家餐饮公司发现了一名甚至多名“非典”疑似患者,这名下属为了报答老板多年的栽培,于是就照做了。非常时期,有举必查,面对这一情况,有关负责部门展开了认真的调查和取证工作,最终得出结论,B餐饮公司根本就没有发现任何疑似病例,这种举报是有人恶意搞破坏。

经过警方多方调查,最终找到了这名下属。起初,这名下属将所有的罪责都揽过来,但是,经走访查证以及在警方讯问人员的强大攻势下,这名下属终于坦白交代:自己是受老板的指使才冒名恶意举报的。于是,警方又继续调查A餐饮公司的老板,但是,老板却矢口否认,并声称自己对此并不知情,更没有指使下属去做这件事情,甚至扬言说:“如果事先知道下属会这样做,自己一定会严厉制止他的犯罪行为。”

面对老板的“无情”,下属感到十分委屈,但是又拿不出有力的证据,只好自己背黑锅。这就是员工盲从老板而产生的恶果。

下属盲目听从老板的吩咐,最终却让老板将所有的罪责全部推卸给这名下属,同时,还毁掉了他在职场苦心建立起来的一切。

虽然现代职场流行这样一句话:“职场守则第一条:老板永远是对的;第二条:如果发现老板错了,请参照第一条。”很明显,这句话强调了下属对上司的绝对服从,但这并不表示老板下达的命令和指示都是对的。所以在工作中,要认真区分老板下达的命令。

刚参加工作不久的王明就遇到了这样一件事情。王明毕业于名牌大学,性格开朗的他,说话办事都有自己的原则,凡事都以“理”服人,别看他年纪小,但做事很能沉得住气,而且一旦他认为对的事情,一定会据理力争,不会妥协于权威和领导的地位。

俗话说“初生牛犊不怕虎”,王明的性格和办事风格也是如此。在公司成立5周年之际,总经理制订了未来5年的计划和当前的目标,并勾画了宏伟的蓝图,从而点燃了职员奔向目标的意愿之火。

鉴于王明的突出表现,总经理决定让他负责其中一部分的具体工作,但是,大方向还是要由技术总监亲自指挥、把关。接到计划书之初,王明为了不辜负总经理的厚爱,仔细地研究了方案的可行性和精准性,经过几天几夜的奋战,王明发现计划书中有两处纰漏,于是,就向技术总监汇报了这一情况。

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