此外，孩子们学会“我”这一类的语言，是为了向母亲提醒他的存在，想从母亲那儿寻回以前的安全感。而这一段时期的孩子们，如果没有母亲的悉心照顾，便无法生存，所以可以说与母亲有密切的依存关系。小孩在成长过程中，为获得安全感也频频使用“我”；但在成人的世界中，惯用这种词的人，就表示想向对方夸耀自己的成就，同时以为用这种话，较易让对方确认自己的存在。
换句话说，在你面前的这个人，正在期望从你那儿得到一句赞扬，只要你说句“嗯!不错”、“原来如此”，就可以满足对方的期望，对方的存在只要被认同，就能够心满意足。
因此，如果我们要与这种人保持良好的人际关系，就绝不要忽视对方，甚至露出厌烦的表情，因为一旦对其表示不耐烦，对他来说无疑是极大的打击。
通常成人后仍对自己的存在没有自信的人，由于无法与环境保持协调，所以多半有与周围环境对立的倾向，以便确认自己。但相反的，能确认自己存在的成熟之人，就能够适应环境，也就不会经常强调“我”这个字眼。
经常把“我”挂在嘴边的人，并不代表他们对别人采取强迫的态度，只是由于尚停留于幼稚阶段，为了强调自己，所以我们不能忽略他们的存在。
121真意往往在言外
说话，实质上是一个人品性、才智的外露，只要考察者出以公心，从一个人的说话，定能有所发现。
例如，三国时，陈琳曾在一篇檄文中把曹操骂得狗血喷头，但曹操却从中发现陈琳是一位很有才华的人，后来予以重用。张辽被曹操捕获，对曹操破口大骂，曹操却从中发现张辽是位性格直爽的忠勇之士，而当场释放，委以重任。而吕布虽武艺超群，但一见曹即跪地求饶，其声甚切，但曹一听其言，复忆其行，即知其是反复无常、贪生怕死之人，当即处死。
由此可见，言行除了其本身所内含的内容之外，还有着与言行同时出现的说话者内在的东西，这些东西虽然不像语言那样直观，却也会透过说话时的一举一动和许多微小的细节而暴露无遗。听言观行识人，其实功夫还在言外。
经验丰富的人们告诉我们，在听言观行中，不要凭一时一事来匆忙下结论，而要全面考虑，尤其还要注意以下几点：
一是众人观察。下判断时，一定不能只凭个人一隅之见，而要听群众意见；之后，还要“察之”，要看其是否果真如此，勿为不负责任的“闲言碎语”或“恶意中伤”所离间。
二是长期观察。德才的确定，不能只凭一时的表现，而需经较长时期的考察。三是全面观察。评价人才要“公听并观”从各方面进行观察，德才资全面衡量；观其主旨，不求微功细过。四是责求实效。即根据实绩判断能力的强弱才是正确的知人之法。
122言语是表意之本
语言是了解人的重要途径，人的言辞，一般表露较明显，一听即明其意。而且察其行结合察其言，察言应作为察人的一个方面，尤其是在全面了解一个人情况的时候更应如此。
在人们说话之初，我们可以了解他的禀性，例如，音低而粗，这类人较为做作，较现实；或许也可以说是比较成熟潇洒，较有适应力；而声音洪亮，表示此人精力充沛，具有艺术家气质、有荣誉感、有趣、有热情。
而在人们说话的过程中，我们可以了解他的性格，例如，讲话的速度快，代表此人朝气蓬勃，活力十足，性格外向；说话外带语尾音者，这类型的人，精神高昂，有些女性化倾向，具艺术家气质；说话外带鼻音者，大部分人都不喜欢这种声音；说话语音平板，较男性化，较沉默、内向、冷漠；说话使人产生紧张压迫的声音，这类人很自傲，喜以武力解决事情。
除此之外，在说话的内容方面，我们可以了解他的品味。那么怎样“听其言”呢，第一，兼听则明，偏听则暗。即指不能偏听一人之言，而要多听众人之言；不能只听其一面，而应多方征求，兼而察之。第二，听话听声，锣鼓听音。这是一句俗话，但富含哲理，即听话不可仅听其表面，也不可前耳进，后耳出，一听而过，而应听其实质，听其含意。而要如此，必须加以具体分析。这样，无论是真话、假话、直话、绕话、旁敲侧击之话，还是含沙射影之话，都是可以听出一些味道而了解其真意的。第三，听其言而察其人。语言无论怎样表达，它都在一定程度上反映了一个人的性格和品质。经过验证，经常说真话的人必是为人忠诚，实事求是之人；经常说假话的人，必是巧伪奸诈之人；经常说真话的人，必是性格直爽，心直口快之人；说话词意不明的人，必是诺诺无为之人；说一些朴实无华但富含哲理之言的人，必是很有思想、很有见地之人。
123语言也有尴尬时
由于我们是借形象的帮助来思考，所以，我们无法将自己的意思或想法完全正确地传达给别人。为什么呢?因为语言本身，就已经缺少正确传达说话人的心中形象给对方的能力。
为了要更仔细地描述心中的形象，只好多使用一些单词，可是，终究没有办法将所有的单词拿来描述，因此，就无法靠语言来完整正确地传达心中的形象。
比如说，你无法用语言把某一个人完完全全地描述出来。充其量，只不过能描述他的某一项特点——能力、服装、诚实、友情，以及其他方面而已。
当你从森林中走回家时，想把看过的一些景观或印象全部描述出来，可是，事实上却做不到，因为你没有办法动用那么多的单词去描述那些看到的景物。语言，只能描述某一件事物的某一个侧面。而你所描述的那一个侧面，大多是你最开心的一面。
比如，你说：“她很漂亮。”这时候，听起来好像是在描述你对她的全部印象，可是事实上，你只不过是在描述她的一个侧面，而不是她的全部。在对话中，由于双方对某一个共同事物在脑海中所持的形象不同，因而常会有观念上的偏差。
比方说，甲某问乙某：“丙某是不是一个高大的人?”而乙某回答说：“是的。”这时候，在甲某脑海里所显现的形象是一个高大而魁梧的人；可是，在乙某脑海里出现的形象却是一个高而很瘦弱的人。虽然同样都是高大，却有这样的差别。
不过，如果对话中的双方所关心的焦点只是在“身高”方面，那么，尽管双方脑海中的形象有这样的差异，还是不至于妨碍到意思的沟通。
又比如说，有一个人向别人说：“对小孩子来说，养狗是一个很好的嗜好。”这时候，说这句话的人，在他脑里所出现的形象是一头全身长满了浓毛的大牧羊狗；可是，对方脑里的形象却是一只毛短而矮小的英国狮狗。不过，这也没有什么关系，只要“小孩子养狗”这个概念是他们两人所关心的唯一侧面，那么，狗毛的长短，并不妨碍到双方意思的沟通。
在我们日常生活中，由于对话双方因他们脑里的形象不同而引起误解的情况，的确不少。现在我们就来听一听下面这段有趣的对话吧：“我现在正在看一本新出版的书，很有趣啊!”“嗯，我也喜欢看幽默小说。”“可是，我看的不是幽默小说。不过，却充满了紧张与刺激。”“紧张刺激?哦!对了，我也喜欢紧张和刺激。这么说，你看的是关于描述运动比赛的书了?”“也不是。是以非洲为背景的小说。”“非洲为背景?哦!我晓得了。
那一定是描述非洲大狩猎的小说了。说真的，我很久没有看过这一类的书了。”
“不是。我是指那个，它是一部以政治为主题的小说。”
“不错，政治本身就是充满着刺激与紧张。现在的国际形势的确很紧张。那一定是一本很有趣的小说。”
“可是，我看的这一本书，和你所说的那些完全扯不上关系哩!它是描述在一个国家发生的政治事件。为了掌握政权，这个国家的几个领袖们在钩心斗角，甚至演出了暗杀事件。”由于在双方脑里所显现的形象各不相同，竟然导致了这样的笑话。
124不要一味暗语伤人
语言，如果使用得法，就会成为破坏性很大的武器。这里所说的伤害，并不是指对于某一特定人身体上的伤害，而是指在其心理上所造成的伤害。
不管是什么人，总是不喜欢别人说他的坏话。因此，当他听到对方说他坏话时，就会不高兴、生气，甚至于想找机会报复。
因此，想说人家的坏话，或者是讽刺别人时，只有用暗示的方法——也就是“弦外之音”——才比较安全。利用“弦外之音”去伤害别人的妙法很多，不过，归纳起来，大概有下述四种方法：非善意的比较、蔑视(包括明褒暗贬和“带刺”的语句在内)、讥讽(包括嘲笑、揶揄、讥诮话)、说别人的坏话。
(1)非善意的比较，就是说话的人举出其他的人和他正在说话的对象做比较，暗示对方不如其他的人。
举一个例来看看。到了吃晚饭的时候了，可是，丈夫还没有回来。妻子等得不耐烦而生气了。当丈夫回来时，妻子向他发牢骚。妻子：“你要晚回家，也不先打一个电话告诉我，让我一个人呆呆地等到现在。好了，现在你回来了，可是菜也冷了，我也没有胃口吃这一顿晚饭了。”丈夫：“对不起，对不起。在快要下班的时候，又突然来了一大堆急着办的公文。我想打电话告诉你说可能要加班，请你先吃，不必等我；可是，那时候，总公司来了电话，我和对方一谈，就谈了半个钟头，等谈完的时候，主任又叫我打几封信给各经销商，这么一忙，就来不及打电话回家。不过，我想，今晚你烧的菜，一定很好吃的，是不是?”虽然丈夫这么解释，她还是很生气，她说：“算了，有什么好吃的?我气都气饱了。等你等了这么久，你现在才回来。别人的先生，假如是要晚点回来吃饭，一定会先打电话说一声的，真懂得体贴……”
她就会拿别人的丈夫来和自己丈夫比较，责备他不够体贴。听她这么说，她的丈夫一定觉得很不是滋味吧!同样的，如果一名职员花了五天完成一件工作后，他的上司对他说：“某某只花三天的时间，就可以将这一类的工作做好。”那么，这句话就含有责怪的意思在里面了。
当母亲向她的小女儿责骂说：“你怎么把这一件衣服弄得这么脏啊?！小丽的妈妈说，小丽在吃饭时，绝对不会把她自己的衣服弄脏的。”这时候，她的小女儿心里会不会感到难过呢?像这种非善意的比较，除非对方是一个麻木不仁的人，不然的话，是会令他(她)在心理上感到痛苦的。
因此，当你对某一个人感到有什么不满时，千万别拿他和其他的人乱做比较，尤其绝对不能侮辱到他的人格，否则，你就会被人家认为是一个没有修养的人了。
(2)蔑视(包括明褒暗贬和“带刺”的语句在内)说话者，用三言两语就把对方的努力“一笔勾销”，这就是蔑视战术的运用。在一次演讲会中，一名演讲者侃侃地谈了45分钟后，结束了他的演讲。
于是，演讲会的主持人接着上台，先向这名演讲者道谢，之后，就向听众说：“王先生的演讲，实在很精彩。不过，我想，他刚才演讲的内容，我可以用下面几句话把它总结起来。”接着，他就利用那总共不到30个字的几句话，把演说的内容说完了。
只用几句话，就把人家的演讲内容解释得一清二楚!这无疑是向那些听众暗示：你们上当了!内容也只不过是如此的演讲，你们却花了45分钟的时间去洗耳恭听。真傻!
当太太去美容院烫头发回来，向她的先生说：“怎么样?漂不漂亮?这是今年最流行的发型!”而他却不屑一顾地回答说：“漂亮个屁啊!像一个乱糟糟的鸟巢一样。”这时候她会怎么想呢?
一名商人，高高兴兴地从高尔夫球场里捧了一个殿军的银杯回家。他告诉太太说，他参加中年组的比赛获得了第四名，并把他那好不容易才得来的银杯捧给她看。
可是，她看了它一眼后这么问他：“这个银杯如果要卖，可以卖多少钱?”听她这么一问，他那满怀的喜悦都烟消云散了。
“带刺”的话，也是属于蔑视的一种。它在称赞的同时，又是在暗示对方的缺点。像这一类语中带刺的话，一般人都听得出来它真正的涵义的。
所以，还是少用为妙，否则，伤害人家的自尊心，对自己又有什么益处?因此，如果想要称赞别人，就要诚心诚意的称赞，不然，就不要乱称赞，以免引起别人的误会，否则，就得不偿失了。
(3)讥讽(包括嘲笑、揶揄、讥诮话)不管用的是哪一种方法，总是会让听话的人，心里觉得很不是滋味。对一位穿着崭新晚礼服的小姐说：“好漂亮的睡衣啊!”对一名拥有豪华新轿车的朋友说：“你这一辆车就像新的一样。”或者是对一个唱完了歌的儿童说：“你刚才背诵的那首诗很不错，如果把它做成曲子，唱起来一定很好听。”
像上述的三个例子，它的“弦外之音”无疑是说：“你的晚礼服像一件睡衣!”“它就如一部稍新的旧车一样。”“你唱得太离谱了，简直不像是在唱歌。”这些都是挖苦对方的话。说的人，可能心里觉得很高兴而且很得意；不过，听的人心里一定会感到很难过。
所以，这一类的话也要少说。因此，一个人不要太出风头，否则，难免会被别人在背后说闲话。
(4)明显的要求，是很率直地请求对方；但是，言外的要求，却是只说出自己的愿望，而不向对方提出任何的请求。
现在，可举例子给你看：当太太向先生说：“星期六晚上，如果能去看一场电影那该多好!”这时候，他应该晓得，她心里的意思是：“星期六晚上，你要带我去看一场电影。”
她没有直接要求而只说出她的愿望，但两者的效果却是相同的。你去会见一个人。当你们的会面将近尾声时，如果对方从他的椅子上站起来的话，那么，这是“会见完毕”的表示，也就是要你告辞的意思。或者是，虽然对方没有站起来而只是提出：“是不是还有什么话要说?”这种质问，那也就是向你提出同样的要求，因为他那“弦外之音”是：“我们谈得差不多了，而你也可以回去了。”当你讲话讲了一半，对方就插嘴，这就是要你停止说话去听他讲话的意思。
如果你答完了对方提出的质问，而对方还是没有说话，那么，他的意思是要你继续说下去。要对别人有所提出，最好是率直地提出。如果是用暗示的，或者是拐弯抹角的请求，有时候，对方会领会错你的真意，甚至会故意装傻假装听不懂你的意思，那么，这样不是就徒劳无功了吗?不过，你听懂对方的言外要求，而又想去帮忙对方时，就要向对方问清楚他要求你帮忙的范围，然后，考虑自己所能够帮助对方的程度，并告诉他，这样，你才能够得到真正的友谊。
一般的人，都比较喜欢别人提出率直的请求，所以，除非是不得已的情况下，否则，还是不要迂回地向人家请求比较好。
