去了男孩儿的家一看，家里只有两个男孩的继母在招呼受到重伤的男孩儿。一见绅士，男孩连忙说：“对不起，我没有给您按时把零钱送回去，失信了！”绅士却被男孩的诚信深深打动了。当他了解到两个男孩儿的亲父母都双亡时，毅然决定把他们生活所需要的一切都承担起来。
韩非子曰：“巧诈不如拙诚”；陶行知先生也曾说过：“不作假秀才，宁为真白丁”；季步一诺胜过千金，商鞅变法立木求信，君子一言驷马难追……然而，许多人在市场经济的大潮中迷失了自我，急功近利、弄虚作假、伪善欺诈，客观上导致了人与人之间相互不信任，相互欺骗，严重扭曲了人与人之间的真诚坦白、和睦友善的关系，从而陷入怀疑一切的境地。
古时有个商人过河时船沉了，他抓住一根大麻杆大声呼救。有个渔夫闻声而致。商人急忙喊：“我是济阳最大的富翁，你若能救我，给你100两金子”。待被救上岸后，商人却翻脸不认账了。他只给了渔夫10两金子。渔夫责怪他不守信，出尔反尔。富翁说：“你一个打鱼的，一生都挣不了几个钱，突然得10两金子还不满足吗？”渔夫只得快快而去。不料后来那富翁又一次在原地翻船了。有人欲救，那个曾被他骗过的渔夫说：“他就是那个说话不算数的人！”于是商人淹死了。
商人两次翻船而遇同一渔夫是偶然的，但商人的不得好报却是在意料之中的。这似乎应验了《圣经》上的那句话：“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。”
我们也常说：滴水之恩，当涌泉相报。如果这滴水，尤其难得，人们会觉得它尤其可贵，会尤为珍惜，自然，回报的会尤其多。所以，作为上级，如果你想获得下属的忠心，你就应该首先表示你的诚信。比如，你答应涨工资，那就应该说道做到，准时涨工资。只有你真诚，下属才会忠诚；你关心员工，员工才会关心你、关心企业；你厚待员工，员工才会更努力地付出，才能实现互惠互利。
一个人一生恪守诚实守信的道德规范，他就会得到越来越多的信任，得到肯定的、积极的回报，个人的声誉就会不断增长。个人的事业就能越做越好，越做越顺利。
美国作家麦凯成功出席CNN谈话节目的秘密
人与人之间你首先想到我，我也会首先想到你，你给我好处，我也会给你好处。所以，如果你想要在某人身上使用互惠互利原理，得到好处，不妨先给对方好处。
有这样一个脍炙人口的小故事：
在一个漆黑的夜晚，一位僧人因为路太黑，被行人撞了好几下。他继续向前走，看见巷子深处有盏小灯在晃动，这时候身旁有一个人说：“孙瞎子来了！”
僧人被那个人的话吸引了，百思不得其解，等那个打灯笼的人走过来的时候，他便上前问道：“敢问施主，既然你什么也看不见，为何挑一盏灯呢？是为了迷惑别人，不让别人说你是盲人吗？”
盲人说：“黑夜里满世界的人都和我一样是‘盲人’，因为夜晚没有灯光，所以我就晚上打着灯笼出来。”
僧人感叹道：“你的心地多好呀！原来你是为别人照明呀。”
盲人却说：“不，也是为我自己。”
僧人更迷惑了，问道：“为什么呢？”
盲人答道：“你刚才过来有没有被人碰撞过？”
僧人说：“有呀！”
盲人说：“虽然我是盲人，但我从来没有被人碰到过。因为我挑了这盏灯笼，既为别人照亮了路，也让别人看到了我，这样他们就不会在黑暗中碰撞我了。”
盲人夜里出来挑一盏灯，既照亮了别人，也避免了自己因黑暗而被人碰撞的危险。这就是互惠互利的处世智慧。
互惠互利在处世中非常重要，心理学家艾宾浩斯的实验就是证明。在实验中，艾宾浩斯给一群随机抽样挑选而来的、素不相识的人送去了圣诞卡片。虽然艾宾浩斯估计这样的做法会有一些回复，但结果却大出他的意料之外——那些素未谋面的人寄来的节日贺卡，像雪片似的飞了回来。那些给艾宾浩斯回复的人根本不是因为这是艾宾浩斯给自己寄送的卡片（卡片上用的不是艾宾浩斯的名字）才回复，而是收到卡片，就自动回了一张。
虽然艾宾浩斯所做的实验，规模不是很大，却有力地证明了互惠互利时刻影响着人们的日常行为。
现实生活中的很多事例也证明了这一点。比如，同事结婚的时候，我们送了200元，在自己结婚时，他们也会给予相等或更多的礼金回报；朋友去外地出差，回来时给你带了一大堆当地的特产，你有机会去外地出差，也会为他带回很多有纪念意义的礼物来回赠对方，即使由于不便没有给朋友带回礼品，日后有合适的时候，你第一个想到要馈赠的人肯定是这位朋友。
可见，人与人之间你首先想到我，我也会首先想到你，你给我好处，我也会给你好处。所以，如果你想要在某人身上使用互惠互利原理，得到好处，不妨先给对方好处。
哈维·麦凯是一位非常受欢迎的美国作家，也是世界排名第一的人际关系大师，出版过《攻心为上》、《口渴之前先挖井》等畅销书。他平时对外演讲的价码，每小时演讲费高达4万美元。尽管如此，如果想请他演讲，除了要准备银子，还得等他排出空档。
哈维·麦凯在成名之前，不过是一位小有名气的作家。有一天，他接到CNN谈话节目的制作人员打来的电话，说该节目主持人拉里·金把他列入了采访候选名单之中，拉里·金会打电话给名单上的每一个人，然后决定采访谁。
相信大家对CNN电视台都不会太陌生，拉里·金更是CNN电视台的头号脱口秀主持人，他红到可以要求CNN为他提供私人飞机。他的节目通常由多名助理打点，包括了节目内容的设定，特别来宾的邀请等。不过，拉里·金最后要采访谁，还是由他自己拍案敲定。
哈维·麦凯肯定不愿错过这样的机会，这对提升自己的知名度是何等重要。不过，就凭着和拉里·金一次短暂的通话，他如何才能获得上节目的机会呢？
毫无疑问，接到电话的人都想上节目，所以只要拉里·金打来电话，他们都会想尽一切妙招，把握住这样的机会。但是哈维·麦凯使用的方法却别出心裁（其他人都是极力介绍自己的优点和长处）。
哈维·麦凯在拉里·金没有打电话给他之前，花了点时间去了解拉里·金的近况：他在忙些什么？他需要什么？通过努力，哈维·麦凯知道拉里·金正在为自己的一本书找出版社，而他刚好对出版界十分了解，也掌握了一些资源，这成了他上节目的最好筹码。
在接到拉里·金打来的电话时，哈维·麦凯对自己的优点只字不提，相反在那短短5分钟中，一直和拉里·金讨论出书计划。
谁赢得了上节目的机会呢？当然是哈维·麦凯。而且不只上了一次，后来连续上了十多次。
其实，“先给对方好处，让对方不得已还以人情”和我们常说的“吃人家嘴短，拿人家手软”如出一辙。“先给对方好处”是请求别人帮忙时，一种曲径通幽的好方法。
“小题大做”的妙处
不管是谁，如果由于对方某方面的失误导致自己蒙受损失，也不管这样的损失有多大，都会产生一种心理：希望从失误者那里得到相当或者超过预期的回报。
一位消费者在电器商场买了一台电脑，出于对该商场的信任，当时没有验机，拿回家以后才发现，电脑无法开机。于是他将电脑拿回商场要求退货，很快售货员就给他退了那台电脑的货款。
由于心里不快，这位消费者决定给商场总经理写一封信——这位总经理是当地知名人物，经常接受记者采访。在信中，这位消费者告诉总经理，他在商场中买了一台有毛病的电脑。
很快，他收到了总经理的回信，信中不仅表示歉意，还另外夹带了一张优惠券，凭这张优惠券下次买电脑时可抵500元现金。并且，为了确保以后不会再出现类似的情况，总经理还向这位消费者了解了其他一系列问题：买的是什么牌子的电脑？什么时候买的？具体是什么地方出了毛病？当他去退货的时候，商场的售货员都说了些什么？
两天后，总经理秘书打来电话，问这位消费者有没有收到信，并询问对这样的处理是否满意，另外还问了其他一些更为具体的问题。为此，这位消费者把所有的不快都抹去了，还带着朋友在这家商场多买了5台电脑。
为什么遭受损失的消费者的态度会发生如此大的转变？从要求退掉电脑到多买了5台呢？原因是在遭受损失之后，他不仅得到了所有的退款，还得到了500元的优惠券。超过了他预期的回报。
但通常情况下，遭受损失的人所期待的“期待值”往往与道歉者所给予的“实际值”不十分吻合。如果对方作出的回应超过了遭受损失的人的期待值，这样，他就会于意外之余，化干戈为玉帛。
应该说，这位总经理在处理顾客投诉事件是相当成功的。他抓住了这位消费者的心理，给予了超过顾客预期的回报，不仅平息了这位消费者心中的不快，还赢回了顾客的信任与支持。
某养鸡场也是这样做的。在某位顾客买了一只有问题的鸡后，该养鸡场负责人不仅亲自道歉，退款，还白白送给这位顾客一只更昂贵、更有营养的鸡。他们这种做法，在提高自己的声望和信誉的同时，也深深地拉住了顾客的心。这位顾客表示以后只在这家养鸡场买鸡就是证明。
一般而言，在购买食物时，如果出现质量问题，很多经销商给顾客退款后，说声“对不起”，就算了事啦！而这家养鸡场却为了一只只值十几块钱的鸡，不仅负责人亲自出面道歉，还赔给顾客一只更昂贵、更有营养的鸡，这无疑是一种超出常规的改过之举。然而，正是这样的“小题大做”，让顾客看到了他们诚恳的态度和极端负责的精神。进而一传十，十传百，让养鸡场的生意越做越红火。其实，250定律说的也是这个道理。每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。由此，我们可以得到如下启示：必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人，就像拨亮一盏灯，照亮一大片。
相反，如果遭受损失者的期望值是五分，却只得到二分、三分的回报，那么，他就认为失误者不负责任，从而加重对失误者的不满。失误者当然也就失去了这位消费者身后的另外250名顾客。
这也是为什么被上司冤枉的员工会得到更多的好处，父母给受了委屈的孩子买更多的衣服、零食，员工因为自己的失误而更加努力工作，他们都试图以过望的回报换来对方的冰释前嫌。
总之，不管给受屈者什么样的回报，只要是过望的，它就会非常有效。
让步的智慧
人的猜疑心理很重，在与别人谈判的时候，如果对方做大幅度的让步，这势必会让让你产生怀疑，以为对方开始的条件是故意抬高的，或者你的东西品质不好。相反，如果对方的态度强硬，在一番强烈的争论下，才勉为其难地作出很小的让步，反而易取得你的信任，更易达成协议。
战国时候，有一次，赵王派孔青率领大军救援廪丘。孔青是员猛将，加上足智多谋的宁越辅佐，所以，赵军大败齐军，杀死齐军统帅，缴获千余辆战车，同时留下三万具齐军尸体。
