其四，向对方提出问题。作为一个听话者，不管在什么情况下，如果倾听过程中不明白对方说出的话是什么意思，你就应该及时用适当的方法使他知道这一点。比如，你可以向他提出问题，或者积极地表达出你听到了什么，以便让对方纠正你听错之处。如果你什么都不说，谁又能知道你是否听懂了？
其五，要观察对方的表情。交谈大多时候是通过非语言方式进行的，这就要求你不仅听对方的语言，而且要注意对方的表情，比如看对方如何同你保持目光接触、说话的语气及音调、语速等。同时，还要注意对方站着或坐着时同你的距离，从中发现对方的言外之意。
在倾听对方说话的同时，我们还有几个方面需要努力避免：
（1）别提太多的问题。问题提得太多，容易使对方思维混乱，难以集中精力。
（2）集中注意力。有的人听别人说话时，习惯想些无关的事情，对方的话其实一句也没有听进去，这样不利于沟通和交往。
（3）别匆忙下结论。不少人急于对谈话的主题作出判断和评价、发表意见。这些判断和评价往往迫使谈话者陷入防御地位，为交往制造障碍。
■ 以真情争取他人的理解
市开发公司新竣工了一幢职工宿舍。按照小黄的级别和工龄，他是分不到新房子的。但小黄确实有许多具体困难：自己和爱人、小孩挤在一间十平方米的房子里，倒也还凑合，可他乡下的父亲来了，就不方便了。小黄只好去找上司，一开口就对上司说：“纪主任，如果您单位有人把年老体弱的父母丢在一边不管，您认为该不该？”
“当然不该！是谁这样做？这还是人养的吗？”上司一脸的义愤。
“纪主任，这个人就是我。”小黄垂着头，无可奈何地说。
“你为什么这样做？平时我是怎么教育你们的，要你们尊老爱幼，你竟……”
小黄听爱啰唆的领导数落完，才缓缓开口说道：“常言说养儿防老，我父母就我们姐弟俩。姐姐出嫁了，条件也不好。况且在我们乡下，有儿子的老人，没有理由要女儿女婿养老送终，这是会被人耻笑的，除非他的儿子是个白痴。可我不是白痴，我是大学生，又分在这样一个响当当的单位，在您这位有才能、有威信的领导手下工作。一辈子含辛茹苦的农村父母，培养一个大学生多不容易呀，乡亲们都说我父母今后会有享不尽的福。可是，我现在一家三口住一间平房，父母亲来了，连个睡觉的地方都没有。想把父母接到城里来，自己又没有条件；不接来，把两个年老体弱的老人留在乡下，我心里时常像刀割般难受。不说给他们好吃的、好穿的，他们病了，连个端口水的人都没有。我这心里，一想起我可怜的父母……”小黄说到这里，落下了伤心的泪水。
“小黄，可你的条件不够……”主任犹豫着说。
“我知道我条件不够，我也不好强求主任分给我房子。如果主任体恤我那年老多病的父母，分给我一间半间的，我们一家老小都将感激不尽。我也没有多高的要求，我父母来了，有个遮风的地方就行了。如果主任实在为难，我也不勉强。我明天就回乡下，把我父母送到敬老院去。”
主任沉默不语。
小黄知道主任有所动摇，又趁热打铁地说道：“如果我把父母送到敬老院，我在乡人眼里必将落下不孝的罪名。这倒不要紧，只是我担心有人会说您的闲话，说您不体恤下情，说您领导的单位，职工连父母都养不活。您是市人大代表，那些闲话有损您的威信……”
“小黄，你不要说了，我尽量给你想办法。”
“真的？主任您不会是哄我玩吧？主任您向来是一言九鼎的。”
“你小子，少给我戴高帽子，忙你的正事去吧！”
“遵命！”
当小黄拿到两居室的钥匙时，高兴得一蹦八丈高。
由此可见，要引起上级同情，必须在人之常情上下工夫，把自己所面临的困难说得在情在理，令人痛惜惋惜。所以，越是给自己带来遗憾和痛苦的地方，越是应该大加渲染。这样一来，人家才愿意以拯救苦难的姿态伸出手来帮助你，让你终生对他感恩戴德。而他也会因为自己的公正之心、慈悲之心和仁爱之心产生一种伟大的济世之感。
所以，“以情感人”甚至比“以理服人”更能打动他人的心，更能促使他人伸出援助之手。
■ 富有激情才能感染人
缺乏情感，你所说的话就会苍白无力、枯燥乏味。想打动人心吗？那么，请先倾注你的情感。
世人对林肯1865年连任美国总统的一篇演说赞誉备至，称之为“人类最光荣最宝贵的成绩之一，是最神圣的人类雄辩的真金”。其演说内容如下：
“我们对于大战灾祸能够早早结束，都很热诚祈求。但是，如果上帝仍欲使战争继续下去，并把世人辛苦了250年积累的财富完全化尽，受过鞭笞的身体还要受一次枪刀的残害，那我们还是说：‘上帝的审判，完全是真实而公平的。’不论对什么人，我们都要慈爱而不要怨恨，我们还是遵照了上帝的意思，坚持正义；并继续努力完成我们的工作——整顿我们已经残破的国家，纪念我们战死的烈士，以及因战争而造成的孤儿寡妇，以达到人与人之间的永久的和平。”
有人评价道：“林肯在葛底斯堡的演说已经十分伟大，然而，他第二次就职演说还要伟大……这是林肯一生中最感人的演说，他的这个演说使他的智慧和精神的威力达到了登峰造极之境。”
还有人说：“这简直是一篇神圣的诗，美国历来的总统，从未对美国的民众讲过这样的话。而且美国的总统，也从未有过任何一位能在他的心底里找出这样的话来。”
每个人都有激情，只是在现实生活中很少有机会表现出来，加之一般人不愿将自己的感情当众流露，人们总是通过交流或者参与某种活动，在一个大家都非常投入、十分忘我的氛围中，满足这种感情流露的需要。
其实，每个人当众说话时，都会依自己倾注谈话的热心程度而表现出热情与兴趣。这时，我们的真情实感常会从内心里流露出来，这是一种自然的流露，也是一种易感染他人的流露。
在说话和演讲中，如果我们能够调动自身的激情，以情感人，听者注意力便在我们的掌控之下，我们也就掌握了开启听众心灵之门的钥匙。
孙中山如果没有推翻帝制、建立共和的革命大略，他的演讲怎么会激动人心？
鲁迅如果没有要揭出社会的病苦、引起人们疗救的深刻意图，他的演讲怎么会震动人们的心魄？
丘吉尔如果没有誓与法西斯血战到底、决一雌雄的气概，他的演讲怎么会使人同仇敌忾、热血沸腾？
前中国国家足球队队长左树声写了一篇自述《男人就该踢球》，其中的深情把许多人感动得流泪：“我回家了，走出天津站不敢抬头。我老想着那标语：‘天津球迷进京助威！’我知道国家队一踢国际比赛，天津球迷就骑车子呼啦呼啦往北京赶。二百多里地啊！看完球随便找个澡堂子一猫，忍一宿，第二天又要跑二百多里地。图啥？盼着中国足球冲出亚洲走向世界呀！这时候，如果哪个球迷认出我，给我左树声两个大嘴巴，我决不还手……我想，人没有下辈子，要是人能有下辈子，我左树声，还踢足球！”
虽然国家足球队仍是不争气，但相信每个看了左树声这番充满激情与真情的内心独白的人，都会被这袒露心声、发自肺腑、充满热血和泪水的语言所感动、所震撼。这番话是那么的朴实简练、生动传神，足以打动每一个球迷和每一个血性之人的心。由此可见，若想使讲话打动人心，唯一的方法就是以真心换真心！
■ 经常进行感情投资
不少人办事时抱着“有事有人，无事无人”的态度，把对方看成受伤后的拐棍儿，身体康复后便随手扔掉。这种人大多数会被别人抛弃。当他求人帮忙办事时，相信没有人愿意帮助他。
人与人之间没有互信互助，则没有互惠互利；没有较深的感情，则没有彼此的信任。在平时与人交往中重视感情投资，不断增进感情，就可以积累信任度，保持和加强亲密互惠的关系。
人是感情的动物。你在感情的账户上储蓄，就会赢得对方的信任。当你遇到困难或求人办事，需要对方帮助的时候，就可以得到这种信任换来的鼎力相助。
生当陨首，死当结草；女为悦己者容，士为知己者死。这就是经常进行感情投资的结果。先秦时期的法家著名人物韩非子在谈到驭臣之术时，只说到赏罚两个方面，这自然是主要的手段，但这还不够。有时，几句动情的话语，几滴伤心的眼泪，会比高官厚禄更能打动人。
吴起是一位名将，除了骁勇善战以外，还能与士兵同甘共苦，在士兵中享有崇高威望，这是他能成功的重要原因。吴起在军队中总是和下级士兵们同甘共苦，穿一样的衣服，吃一样的食物，睡觉时不铺席，行军时不乘车，自己准备粮食，并且主动分担士兵的苦恼。有一次，一位士兵在阵前因为生了肿瘤而痛苦不堪，吴起见状毫不犹豫地用口将其肿瘤内的脓汁吸出。那位士兵和在场的人都感动不已。后来，士兵的母亲听到这个消息，忽然放声痛哭起来。旁边的人觉得很奇怪，就问她：“你的儿子只不过是一个小小的士兵，却蒙吴将军亲自将他身上的脓吸出来，你应该高兴才对，为什么反而伤心地哭泣呢？”那位母亲回答：“先夫早年也是蒙吴将军不弃，吸取他肿瘤里的脓，从此他跟随吴将军四处打仗，以此报答吴将军的大恩，最后终于死在战场上。如今吴将军又为我儿子吸出脓汁，这不是说明我儿子也将步他父亲的后尘吗？这叫我怎么不伤心呢？”
人非草木，孰能无情。在吴起“爱兵如子”的感召下，他与敌军交战时，都是每战必胜。将士们个个尽心竭力，效命疆场，为吴起带来了不少荣誉。
日本著名企业家松下幸之助也是一个注重感情投资的人。他每次看见辛勤工作的员工，都要亲自上前为其沏上一杯茶，并充满感激地说：“太感谢了，你辛苦了，请喝杯茶吧。”正因为在这些小事上松下幸之助都不忘表达出对下级的爱和关怀，所以他获得了员工们一致的拥戴，他们也将“松下”做成了国际品牌。
乐于助人，多主动帮助别人，会不断增加感情账户上的储蓄。在工作上，在生意中，在交际时，对别人多一份理解、多一份关心、多一份帮助，当你求人办事时，谁还会拒你于千里之外呢？
