发表己见应只管把自己的意见、主张陈述出来，平心静气，用语讲究，不可话中有话，含沙射影，于言辞之间讽刺挖苦别人。无可否认，别人意见未必恰当，有些还于你不利，但谈话本就是一种沟通和协商，大家都把意见亮出来了，真理和谬误自现。而冷嘲热讽、话中含刺的方式，显然是不友好的，难以达到交换意见的目的，还会导致双方形成对立关系。对别人贬损，对你也毫无益处。某球迷协会组织了一次侃球沙龙活动，大家都是热血球迷，所以气氛十分热烈。小滕对足球一直有深刻体会和独到见解，见大家都侃完说足了，就唰地站起，侃侃而谈。大家起初都感到他的见解独到，不觉侧耳倾听，可不久却觉得不是滋味。原来小滕在发表己见时，竟用含混不清，但又确有所指的方式，对大家的谈话均作了某种程度的嘲弄，而且越说越走味，言辞越来越尖刻。大家都觉得很不自在，又找不出理由反驳。小滕扬扬自得，球迷们却心存不快，最后大家不欢而散。小滕自此之后也成为大家不喜欢的角色。
（5）发扬民主，不搞耳提面命。
发表己见当然希望别人洗耳恭听，希望得到别人的注意和重视。但能否如愿，主要看别人。作为说话者，要做的是提高自己的说话水平和认识能力，使自己的意见足以引起听众的注意和震动。有些人发表己见时舍本逐末，不注意把自己的意见加以斟酌、优化，而是通过外在形式控制听众的听话态度和情绪。小廖是个年轻干部，最近下派到基层工作。起初那些干部对小廖有种新鲜感，所以大会报告小会发言总让小廖"指示指示"。而当小廖官腔十足地说三道四时，大家也都屏气凝神，如小学生似的认真听讲。但时间一长，小廖的报告也好发言也罢，再也没有这样的效果了。小廖当然想找回昔日的好感受，便常用逼视的眼神，严厉的表情，前倾的身体，强劲的手势，响亮的腔调，督促大家如以前那样认真听他"教诲"。但大家只是收敛片刻，很快又对他不予理睬了。如此三番五次后，小廖不仅未能如愿，反而会遭到大家的否定和非议。
（6）大度能容，欢迎听众的反面意见。
你发表了己见以后，听众会有不同程度的反应，有正面的，也有反面的。你当然很关心这些反应，但必须保持一个冷静的头脑，不能对好的反应欣喜不已，而对反面意见持消极态度。小魏是个有为的青年，对单位的发展更是尽心尽力，因而他的成绩也是突出的。在单位的会议上，小魏常常利用机会发表自己的意见，往往石破天惊，出口不凡。但单位颇有些人看不惯小魏，甚至有嫉恨心理，所以对小魏的发言不时加以责难和批评。每遇此情，小魏并不视作与自己过不去，而是虚心倾听，真诚请教，认真反省．。这么一来，有些故意找茬的同事反倒过意不去了，提的意见也中肯起来，对小魏也逐渐抱有好感。而小魏的发言水平也逐步走向成熟、完善。
本事再大，也需要人照应
任何关系都有着某种平衡的需求，即使是朋友之间也是如此。二方付出过多，或一方付出太少，都对朋友之间的友情关系造成一个潜在的伤害。
当我们给予别人帮助，而被人家真正地接受时，我们是不是也感觉到很愉快？反过来说，有些受别人恩惠太多的人，有时候反而想和对方避不见面。这就是因为我们在接受别人的帮助时，我们的自尊心受到创伤的缘故。
有人缘的人都会注意到这一点：在帮助别人的时候，应当以不求报答来安慰别人，这样才可以抚平那些人的自尊心；同时，更能给予那人一种强烈的渴望，希望他自己也能帮你的忙，作为接受你帮助的回报。
另外，有人缘的人也会故意让别人给他们种种小惠，作为自己解决许多困难问题的方法。
美国有一著名的广告家斯坦敦，忽然觉得一位老朋友渐渐地和他冷淡起来。于是，他就去请求他帮忙审查一幅新建水管的设计图，并且希望他提出一些意见。
那位工程师接受了水管的设计图，并出乎意料之外地勤奋工作着，还立刻提出了许多宝贵的意见，而他俩之间的老交情，从这天起又恢复了。
美洲太平洋铁路建筑师史密斯早年的时候，也有过这类似的轶事。当初，他的职业是贩卖皮货，由于现实的需要不得不和一个有仇的猎户做朋友。于是，他利用了一个机会，去向那猎户借宿一宵。不想借住一夜后，两人的仇恨完全冰释，反而变成知己朋友。之所以会产生以上两个这样的故事，是因为人们的心里深处都有一种隐藏着的希望帮助他人的愿望，帮助成全他人的愿望将会获得人们的好感和善意。
巧妙使用"最后通牒"
当双方的沟通历经多次仍未奏效时，最后通牒就成为人们使用的杀手锏。这种最后通牒人们通常都十分熟练地使用它。例如，父母对孩子的回家时间发出"最后通牒"，不准晚上回来得太晚。
记住，要使你的最后通牒获得成功，必须满足以下四点：
（1）最后通牒必须是"最后"
对方绝无其他选择，所以最后通牒必须在谈判的最后，而不是在谈判的开始。
（2）让最后通牒变得婉转明确
所用的语言绝不致降低对方或激怒对方。类似"行不行，不行就算"或"就这样，否则拉倒"等强硬言辞，是注定要失败的。软话是可口的，因为它只是你的实际情况的陈述。例如，"我确实了解你的难处。你的地位是有力的。但是我只能做到这一步了，请帮帮我吧。"
（3）必须提供文件或法律依据
为了加强你的最后地位，提供某种文化或法律依据永远是一种聪明的做法。例如，"你要的价是值得的，我希望我能付给你这么多。但是，我从预算中得到的拨款只有这么多。"出示白纸黑字的"官方预算"会产生神效。另外，你还可以提到，"这会违反公司的工资指标"，"公司董事会不许我们这样做"或"这跟公司的方针相对立"等等，都很有效。
即使没有文件提供证明，我们大家也会被下面这些话所左右。例如，"我的朋友们都是这样办的"或"如果我给你开了例，别的人都会要求这样！"
（4）永远给对方留有余地
永远给对方留有余地，绝对不说，"就这样，否则就算了！"而应造成一种形势使对方只有这个十分称心的选择，至少跟别的选择比较起来是这样的。
例如，我想聘用你担任公司的一个职务，你要五万元工资，而我能付给你的不超过三万元，我能否说"行就行，不行就算了"这类的话呢？不能，这会惹你生气。相反，我却对你说， "你应该得到你要的工资，你的要求是合理的。但是，这是我在工资级别中从两万八到三万元档下所能付给你的最高极限了。你看怎样？"
显然你会回答，"我就拿三万吧。"
我再稍微进一步，像是你已占了优势，"你可否同意两万九千元？"
"你说："不行，我要三万元。""
我叹了一口气，然后让步道，"唉，好吧。如果你一定要这么多，那我就同意三万元吧。"
甚至在高度戏剧性的情况下，这种有限的菜单法也是行得通的。1977年8月，恐怖分子劫持了美国环球公司从纽约拉瓜得亚机场到芝加哥奥赫尔的一架班机。在僵持期间，飞机兜了一个大圈，飞过蒙特利尔、纽芬兰、沙浓、伦敦，最后降落到巴黎市外的戴高乐机场。在这里，法国当局击穿了飞机的轮胎。
飞机在跑道上停放了三天。最后，法国警察向恐怖分子下了有限菜单式的最后通牒，正符合上面提出的标准。现在把法语原话意译如下："喂，伙计们，你们可以做你们想做的任何事情，但是美国警察已经到了。如果你们现在放下武器跟他们一块回美国去，你们将会被判处最多不过二到四年的监禁。这就意味着你们也许在十个月左右被假释出来。"
法国人等待片刻，好让这些话听进去。然后接着说，"但是，如果我们不得不逮捕你们的话，按照法国的法律，你们将被判处死刑。那么你们愿意走哪条道路呢？"
不管你相信与否，劫机者决定投降。因为他们觉得自己选择了一条相对较好的道路。
刚柔相济，软硬兼施
在军事战争中，那些聪明的将帅总是能够刚柔相济，懂得软硬兼施的沟通艺术，这也是那些领导人个人魅力的所在。而这一点更符合中国的传统哲学原则，例如，《易·系辞下》说：刚柔者，立本者也。《老子·四十三章》说：天下之至柔，驰骋于天下之至坚。刚柔相济自古是王者治世之道，对于混乱的社会秩序要采用强硬的手段加以治理，而对于柔弱的国民则要以怀柔的方法对其体恤和支持。所以，兵法上说，刚柔相济是一种最好的克敌之法。
事实证明，威吓和温暖的态度交互使用，能使一般人的心态产生很大变化。本来挺稳定的情绪，在威胁之下就会变得动摇和脆弱。再经一阵甜言蜜语，很容易不自觉地落入圈套。因此，沟通者要施展软硬兼施术，一定要掌握这种心理变化的状态。
美国前总统卡特在回忆录中记载："勃列日涅夫和我为了某个问题而拍桌子激烈争论。后来到了休息时，勃列日涅夫把身子软软地靠在我身上，说他本是病弱之体和说了许多富有人情味的话。"做出一副诱使卡特产生同情心的样子。
除此之外，刚柔相济也是一种交友处世的方法。它可使激烈的争论停下来，也可以改善气氛，增进亲密。
据说，某人进入一家公司服务，这是一家由个人承包的企业。它的承包人是一位脾气暴躁的经理。他在批评下级的时候，常常是声色俱厉，毫不留情面，令下级简直无地自容。但是，批评到最后，他的表情会突然来了个180度的大转弯，和颜悦色地说："你到底是怎样弄成这个局面的？"下级就立刻感到无比温暖。
这位经理真是把批评的艺术掌握到了炉火纯青的地步！他虽然要求很严格，但是很得下级的尊重。这是因为他懂得一张一弛，相得益彰的道理。
我们先看一看日本著名企业家松下幸之助是如何使用刚柔相济这一方法的吧，也许能让我们获得一些启示。有一次，部下后藤犯下一个大错。
松下怒火冲天，一面用挑火棒敲着地板，一面严厉责骂后藤。骂完之后，松下注视挑火棒说： "你看，我骂得多么激动，居然把挑火棒都扭弯了，你能不能帮我把它弄直？"
这是一个多么绝妙的请求！后藤自然是遵命，三下五除二就把它弄直，挑火棒恢复了原状。
松下说："咦？你手可真巧呵！"随之，松下脸上立刻绽开了亲切可人的微笑。高高兴兴地赞美着后藤。至此，后藤一肚子的反抗心，立刻烟消云散了。
更令后藤吃惊的是，他一回到家，竟然看到了太太准备了丰盛的酒菜等他。"这是怎么回事？"后藤问。
"哦，松下先生刚来过电话说："你家老公今天回家的时候，心情一定非常恶劣，你最好准备好吃的让他解解闷吧。""不用赘述，此后，后藤自然是干劲十足地工作了。
显而易见，采用刚柔相济的法则，可以使部下焕发出旺盛的工作斗志。松下幸之助先生深谙"刚柔相济"的法则，摸透了下属的深层心理。使其管理达到了炉火纯青的地步。
著名排球教练袁伟民对待女排队员也曾采用过这种刚柔相济的管理方法。他成功地运用避其锋芒的办法，使队员全身心地投入排球训练之中。
一次训练后，几个女排队员被留下来补课，陈招娣主动要求陪练。练着练着，看到教练有点转移目标，冲着自己来了。她发火说："陪练还这样，我不陪了！"甩手就走。按平时训练纪律，这是不允许的，但教练不但没有发火，而是朝离去的陈招娣近乎开玩笑似地说："好！招娣，你走得了今天，走不了明天。"这时已走到门口的招娣停住了。转过身来，两手叉腰，气鼓鼓地望着教练。教练瞧了她一眼，没有说什么。不一会儿，招娣往回走了，快走到场地时，一见到教练，扭头又走了，可没走到门口又回头了，反复了两次。教练都假装没看见。当她重新走回场地时，教练只当什么事没发生过，重新又将球扣给她，让她继续练。这次她练得很好，教练见了，说："现在练得不错了，可以不练了。"谁知她却火里火气地冲着教练说："我不要你的恩赐"教练二话没说，又让她练了一会儿见情绪逐渐正常了，才停止训练。
选择一个恰当的时机
你有没有这样的感受，一句藏在心里很久的话却没有机会跟那个人诉说。你这样做的理由是：天啊！我没办法说出口。
