主动承担责任
某厂推销员小张到南方推销产品。由于竞争十分激烈，当地有实力的厂商凭借地理优势，抢去了不少生意，尽管这个推销员做了大量工作，想了很多办法，还是没能达到预期目标。他回厂复命时，先向领导如实说明了这次推销的全过程，而后说：“说到底是我没有认识到这次推销的难度，有麻痹轻敌的思想，轻视了当地厂家的实力，结果在竞争中造成了失利。这对我是个教训，这次我很抱歉，不过下次不会了。”
小张的解释和道歉，不但使领导了解了这次推销过程的全貌，而且也看到了竞争的态势，并没有把失利的责任全加在自己身上。显然，他主动承担责任的解释和道歉方式取得了领导的信任和谅解。假定他文过饰非，只提客观原因，说明南方厂家的地理优势，为自己的失利开脱的话，势必引起领导的反感，留下“越描越黑”的不良印象。可见，这种主动承担责任的道歉很好地表现了自己的责任感和高姿态，有助于他人客观地认识事物全貌，并赢得他人的理解。
当自己的失误给他人带来损失或不快时，尤其对方还是你的领导时，千万别忘了在道歉前，主动分析自己的过错并承担起自己应承担的责任，然后再表示一下下不为例的决心，这样才能让对方原谅你。选准时童机以情动人小雨不小心伤害了同学文，文一连好多天都没理她。小雨感到十分内疚，可看到文那双蕴涵怒气的眼睛，又觉得没有勇气开口道歉。过了几天，文的生日到了，小雨到学校广播台为文点了首歌，并说：“文，对不起，我真的不是故意伤害你的，你能原谅上周惹你生气的朋友吗?今天是你的生日，真心的祝福你生日快乐，前程似锦，每天都有好心情!”
文听到了广播很感动，立刻主动找到了小雨致谢，两人和好如初。当你惹朋友生气时，需要真诚的道歉，但道歉也要讲究时机的选择。我们很难想象，几十年以后的“对不起”能对当初的错误起到什么弥补的作用。所以，道歉要善于把握适当的时机，最好选在对方心平气和、心情较好的时候，这时，你住道歉的同时，再加上对对方真诚的问候或祝福，对方一定更容易接受你的道歉，与你握手言欢。借第三人之口传达一次，苏东坡去拜访王安石，恰逢王安石不在家，但见其书桌砚台底下压着一首未写完的诗：“昨夜西风过园林，吹落黄花满地金”。苏东坡想：菊花有傲霜之骨，花瓣怎么会四处飘落?王公真是“江郎才尽”铸成大错啊!于是，苏轼挥笔续诗：“秋花不比春花落，说与诗人仔细吟”，然后拂袖而去。
过了些时候，苏东坡去后花园赏菊，正值刮了几天大风，园中十几株菊花枝上，一朵花也没有，只见落英缤纷，满地铺金。苏东坡一时瞠目结舌，想起那两句续诗，羞红了耳根。想亲自向王安石道歉，又担心解释不清，自讨没趣。他终于想出了一个办法，邀请王安石最亲密的诗友王令来家做客。然后向他说了那天乱改诗句的事情，随后感叹：“我迄今对王安石深感惭愧内疚，这事给我的教训太大了，凡事不可自恃聪明，随便讥笑别人啊!”
后来，王令将苏轼的歉意转告了王安石。王安石知其良苦用心，消除了对苏轼的隔阂。
在这个例子中，苏轼属于不便亲自登门道歉的情形。一来，自古以来都是文人相轻，何况苏轼无端贬斥?二来，两人在政见上分歧很大，王安石推行新法，苏轼阻挠。如果苏轼亲自登门，罗嗦解释一番，或痛骂自己一顿，王安石恐怕会火上添油，或视之为虚情假意，难以收到预期的效果。苏轼于是巧借第三者之口，转告自己的歉意，使王安石更容易接受。
现实生活中，也不乏这样的情况，有些人明知自己错了，也想向对方表达歉意，然而由于自尊心太强，面子太薄，当面道歉难为情，或者双方因为其他的原因不便亲自对话，这时，就可以考虑巧妙地借用“媒介”，让中间人为自己传达歉意，兴许还能收到当面道歉收不到的好效果。这种技巧使用起水，有两个关键之处： 一是要选择合适的第三者，最好是对方的好朋友；二是你与第三者的交谈一定要恰到好处地表达歉意，并且让第三者明白你的良苦用心，只有这样，第三者才会替你转达歉意。
