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第37章 关系也是生产力——养成职场正确交际的习惯(1)

在职场不善与人交往的人往往会感到更大的压力

经常听人说工作压力大,做事不顺心,细问之后,往往可以听到这样的心里话:“在单位我不善于人际交往……”也就是说,在职场感觉工作压力大,往往与不善于处理人际关系,自身“不合群”有一定的关系。

工作中的合群性是与一个人从小是否过过集体生活、是否学到过怎样与人沟通有关。不善于与人沟通的人往往从小就比较孤僻,家庭环境中沟通比较少,从未真正学会与人交往的艺术。这样的人到了工作岗位,就会把在家庭中缺乏沟通的状态带到工作中,总是希望别人主动接近自己,自己却不会主动与人交流。时间长了,同事觉得他“不爱说话”,也就逐渐放弃了与他的交往,这时他又会感到被排挤,感到孤独,心理压力就会增大。

现代社会的很多工作都需要同事之间配合,打团体战,不善于与人交往的人往往不善于与人合作,只能单打独斗,不能利用别人的资源,因此完成相同的工作,付出的努力和压力就要比其他同事大得多。

不善于与人交往的人,往往有以自我为中心的特点。这并不是说他们愿意这样,有很多人也很渴望能像那些交际明星一样“会说话”;但是长期的封闭,使他们不了解别人的心理和情感,说起话来往往只能从自己的角度出发,这就使他们很难与别人建立真正良好的人际关系,而只能感到“我巴结别人还巴结不上”,并陷于尴尬的境地。

不善与人交往的人,在职场中经常会感到被伤害。他们往往非常敏感,带着个人未处理好的情绪来到职场,希望别人像呵护温室里的花朵一样呵护他。但这种期望是不现实的,他们一旦在人际关系上碰壁,就会更加退缩,还会感到别人伤害了他。这样,在与别人交往的时候,他就会表现得不够自如。时间长了,就没有人愿意和他交往,这也是让他感到有“压力”的原因之一。

为了更潇洒自如地纵横职场,一个人应该首先学会如何搞好人际关系,以减轻自身的压力,排除办事的阻力。

一定要努力改变人们讨厌的几个性格特点

每个人都有自己的习惯与性格,性格决定了行为模式,好性格能带来身心的愉快以及和谐的人际关系;相反,不好的性格则会影响人际交往。以下几种不良性格是应该克服和改变的:

(1)自负

只关心个人的需要,强调自己的感受,在人际交往中表现为目中无人。与同伴相聚,不高兴时会不分场合地乱发脾气;高兴时则海阔天空、手舞足蹈讲个痛快,全然不考虑别人的情绪和别人的态度。另外,在对自己与别人的关系上,有些自负的人过高地估计了彼此的亲密度,讲一些不该讲的话。这种过于亲昵的行为,反而会使人出于心理防范而与之疏远。

(2)多疑

这是人际交往中的一种不好的心理品质,可以说是友谊之树的蛀虫。正如英国哲学家培根说的:“多疑之心犹如蝙蝠,它总是在黄昏中起飞。这种心情是迷惑人的,又是乱人心智的。它能使你陷入迷惘,混淆敌友,从而破坏人的事业。”具有多疑心理的人,往往先在主观上设定他人对自己不满,然后在生活中寻找证据。带着以邻为壑的心理,必然把无中生有的事实强加于人,甚至把别人的善意曲解为恶意。这是一种狭隘的、片面的、缺乏根据的盲目想象。这种想象对人际关系的负面影响极大。

(3)自卑

自卑是人类特有的一种消极属性,是人际交往中常见的一种心理现象,是人们由主观或客观原因而造成的认为自己在某些方面不如他人的一种自我意识。人自母体分离而成为一个独立的生命个体,它的成长就是一个由小到大、由弱变强的复杂过程。但是,因为多种源于先天和后天的因素,人与人之间就出现了强弱、贫富、贵贱、优劣等差距。自蒙昧时期进入谙事阶段,我们无时无刻不在面对这些差别,所以,自卑心态是一种近似人类本源的天性,人人都会有,只是程度不同,超出常态的严重自卑就会影响到人际交往。

(4)干涉

心理学家研究发现,人人都需要一个不受侵犯的生活空间。同样,人人也需要有一个自我的心理空间。再亲密的朋友,也有个人的内心隐秘,有一个愿向他人袒露的内心世界。有的人在相处中,偏偏喜欢询问、打听、传播他人的私事,这种人热衷于探听别人的情况,并不一定有什么实际目的,仅仅是刺探别人隐私而沾沾自喜的低层次的心理满足而已。

(5)羞怯

羞怯心理是绝大多数人都会有的一种心理。具有这种心理的人,往往在交际场所或大庭广众之下,羞于启齿或害怕见人。由于过分的焦虑和不必要的担心,使得人们在言语上支支吾吾,行动上手足失措。长此下来,会不利于与他人的正常交往。

(6)敌视

这是交际中比较严重的一种心理障碍。这种人总是以仇视的目光对待别人。这种心理或许来自童年时期的家庭环境,由于受到虐待从而使他产生别人仇视我,我仇视一切人的心理。对不如自己的人以不宽容表示敌视;对比自己厉害的人用敢怒不敢言的方式表示敌视;对处境与自己类似的人则用攻击、中伤的方式表示敌视。使周围的人随时有遭受其伤害的危险,而不愿与之往来。

当然,除了上面列举的,还有很多不利于人际交往的性格缺陷,只有战胜这些缺陷,才能获得良好的人际关系。

避免在不知不觉中被同事孤立

据国内一家知名咨询机构最近的一份抽样调查显示:近七成的职业人士在工作上遇到过人际关系的困扰。确实,上班之后,每天和我们相处时间最长的人是谁?不是爱人,不是父母,而是同事。尽管你小心翼翼地维护着和同事的关系,但有一天却仍可能惊奇地发现,自己怎么在不知不觉中被同事孤立起来了?要想避免这种情况,首先要探究和查明发生这种情况的可能原因。

(1)因为薪水过高遭嫉妒

小莉自从进了现在这家公司后,就一直被同部门的两个女同事孤立。每天上下班,小莉都会向她们微笑、打招呼,但她们总是面无表情,装作没看见。每每这个时候,小莉的微笑就一下子粘在了脸上,别提多尴尬了。平时,她们也不和小莉讲话,有时小莉凑过去想和她们一起聊天,结果她们像商量好的一样,马上闭上嘴巴,各做各的事情去了,丢下小莉讪讪地站在一边。

在这种环境下工作,小莉的郁闷可想而知。后来,她才迂回曲折地从其他同事那里听到一点风声:小莉虽然初来公司,但工资却比这两个女同事高出一大截,于是引来了她们的嫉妒。

小莉对现在的工作非常满意,不仅轻松,工资待遇也很称心。她不想因为同事关系不和就牺牲了工作,可心头的烦恼却一天甚似一天。

后来,一位经验丰富的大姐帮她出了一个好主意:堡垒都是从内部攻破的,想不被人孤立,关键在于打破敌意方的统一战线。小莉可以找机会多接近两人中比较好说话的那个,经常赞美赞美她的服饰、气色,聊聊家常;另一个就只打招呼,少说话。时间长了,她们的阵营自然就被分化了。在小莉的耐心努力下,问题终于得到了有效解决。

(2)因为没有把握好自己在职场的角色

丽丽在一家国有企业从事财务工作,财务部只有主任、出纳和她三个人。主任不管业务,出纳去年才凭关系进来,于是全部门所有的工作几乎都压在了丽丽身上。出纳只做现金一块的活计,连最基本的报销都不做,但主任从来不说半个“不”字,因为她有靠山。在领导的纵容下,出纳工作极其马虎。相反,丽丽做事努力尽心,可到最后总是吃力不讨好。主任有时还会暗示丽丽,她对工作太认真,把事情都默默地做完了,不等于把他架空了吗?

丽丽心底里直呼冤枉。主任连电脑都不懂,动不动就甩手把所有的工作都堆到她一个人身上,把她累得几乎趴下。到头来,却埋怨她太过能干,丽丽感到自己简直里外不是人。

现在,主任和出纳都明显地表现出不喜欢丽丽,平时两人总是有说有笑,单单把丽丽排除在外,丽丽为此郁闷不已。

实际上,被同事孤立时,我们也应从自身找找原因。如果一个人不喜欢你,可能是他不对;如果所有人都不喜欢你,也许问题就出在你身上。丽丽对工作兢兢业业,为什么不被主任肯定?很可能是她平时有些越级的举动,令主任不满。她说,自己很想把财务部门的工作搞好,可是,三个人中,就只有她有这个意识。由此可以看出,她把自己的角色弄错了。把部门搞好是主任的事情,作为下属,应当配合上级完成这一目标,而不是干脆代替上级去思考。她在言谈中,对主任颇为鄙视,主任对此怎么会没有察觉呢?看来,丽丽还是应该先摆正自己的位置。

(3)因为太出风头

小孙是个精明能干的女子,年纪轻轻便受到老板的重用,每次开会,老板都会问问小孙,对这个问题怎么看?小孙的风头如此之劲,公司里资格比她老、职位比她高的员工多多少少有些看不下去。

小孙观念前卫,虽然结婚几年了,但打定主意不要孩子。这本来只是件私事,但却有好事者到老板那里吹风,说小孙官欲太强,为了往上爬,连孩子都不生了。这个说法一时间传遍了整个公司,小孙在一夜之间变成了“当官狂”。此后,小孙发觉,同事看她的眼神都怪怪的,和她说话也尽量“短平快”,一道无形的屏障隔在了她和同事之间。小孙很委屈,她并不是大家所想的那么功利呀,为什么大家看她都那么不屑?

在职场中锋芒太露,又不注意平衡周围人的心态,有这样的结果并不奇怪。小孙并非是目中无人,只是做人做事一味高调,不善于适时隐藏自己的锋芒。只要小孙能真诚地对待同事,日子久了,他们自然会明白,这就是她的真性情。

被同事孤立的滋味不好受,被孤立的原因也是五花八门。但每个感到孤立的人都可以想一想,为什么被孤立的是自己,而不是别人呢?除了遇上一些天生善妒的小人,大部分时候,自身的一些缺点都是导致被孤立的主要因素。在单位里,飞扬跋扈的人、搬弄是非的人、打小报告的人、爱出风头的人,往往都是被孤立的对象。假如你被孤立了,赶快检查一下,自己是不是这类人?

在办公室赢得人气的基本技巧

在很大程度上,一个人在职场能否成功,关键就在于能否跟同事打成一片,尽得人心。以下要点能够使你在办公室赢得人气,避免被孤立和漠视。

(1)重视合作和分享。多跟别人分享看法,多听取和接受别人的意见,这样你才能获得众人的接纳和支持,才能顺利开展工作。

(2)尽量微笑。无论是清洁工、办事员或总经理,无时无刻不向人展示友善的笑容的人,必能赢取好感。如果你经常面带微笑,年轻的同事视你为兄、姐,年长的把你当弟、妹看待,如此亲和的人际关系,必有利于事业的发展。

(3)善解人意。同事感冒,你体贴地递上药丸;路过饼店,顺道给同事买点点心,这些都是举手之劳,何乐而不为?你对人好,人就对你好,在公司才不会陷于孤立无援之境。

(4)不搞小圈子。在职场要努力跟每一位同事保持友好的关系,尽量不要被人认定你属于哪个圈子的人,否则,会缩小你的人际网络,对你没好处。尽可能跟不同的人打交道,不搬弄是非。

(5)有原则而不固执。处事灵活,有原则,但却懂得在适当的时候采纳他人的意见,这样,在职场才不会被孤立。切勿万事躬迎,毫无主见,这样只会给人留下懦弱、办事能力不足的坏印象。

(6)勿阿谀奉承。只懂奉迎上司的势利眼一定会遭众人憎恶。完全不把同事放在眼里,苛待同事下属,无疑是在到处给自己树敌。

(7)勿太严厉。也许你态度严厉的目的只为把工作做好,然而看在别人眼里,却是刻薄的表现。

恰到好处地适应别人的情感需求

交际的切入对交际的结果起着至关重要的作用。切入得好,交际圆满成功;切入得不好,就不能取得预期的效果。那么,在职场中,交际该怎么准确地切入才能避免被孤立呢?

一个人的第一印象给别人的感觉最深,别人也可以从这上面大致地看出一个人的内在品质来。同样,一个人在职场中能否招人喜爱,就看他能不能获得别人的认同,看他怎样恰到好处地适应别人的情感需求。具体可从如下几个方面来努力:

(1)关心他最亲近的人。任何人总是关心着自己最亲近的人,如果一旦发现了别人也在关心着自己所关心的人,大都会产生一种无比亲近的感觉。交际就可以利用人们这种共同的心理倾向,从关心他最亲近的人切入,拉近交际的距离。

(2)在他心中建起“同胞”意识。“同胞”意识也就是亲情意识。《三国演义》里,关羽、张飞何以对刘备如此忠贞不渝呢?主要原因就是刘皇叔在与关、张相识之初就和他们义结金兰,结拜为“同胞兄弟”了,“同胞”意识在关、张心目中牢牢地扎下了根。

能在交际之初迅速建立起“同胞”意识,就可以使对方放松对自己的警戒之心,而把自己接受为“自己人”。具体做法其实很简单,对同事的称呼亲切甜蜜些,把“哥”“姐”挂在嘴边上,就能得到很好的效果。

(3)为他助上一臂之力。热情相助最能博得人的好感。日常生活中,那些具有古道热肠、为人厚道、不吝啬、好助人的人总能在邻里之间、同事之间获得好名声。因为人们一般都乐意与这些热心肠的人相识相交。比如,你帮忙碌的同事沏一杯茶,你就会得到善意的回报。

(4)用温情暖化他心中的坚冰。人们一般都认为,双方的矛盾爆发之后的一段时间,是交际的冰点。但如果此时一方能主动做出一个与对方预期截然相反的善意举动,就会使对方在惊愕、感叹、佩服、敬意之中认同你,从而化敌为友。交际的冰点就成了成功交际的切入点。

注重职场的细节以赢得同事对你的认同

在职场中,除了工作业绩优秀外,工作中的一些细节是否取得同事的认同也很重要,下面的建议会对你有所帮助。

(1)衣着得体

衣着能表明你的气质、性格和欣赏水平。你或许很小资、时尚,你或许认为只有穿上那些怪异的服饰才有个性。但不要忘了,现代职场的职业性要求的最好是职业装。否则,只能让你的同事们窃窃私语和投来异样的目光。

作为女性,衣服的样式可以多一些,但不可妖艳,也不要“露”得太多。浓妆艳抹的女同事给人的感觉比较轻浮。要能够显示出端庄的风姿,翩翩的气度,比拥有秀气的面目更有魅力。

(2)活泼开朗

职场是人生除家庭之外最重要的舞台,应尽量活得舒心些。

孤僻的人只能使自己的人际关系处于更加被动的位置。开朗的性格是你左右逢源的基础,更是开拓良好人际关系的基础。

过于压抑的坐班制往往会给人带来心理上的不适,你应该成为这种空气中的活跃分子。最有效的方法便是主动出击,热情袭人。你不妨在大家休息时给大家开个玩笑,调剂紧张的心情,大家爽朗的笑声是对你情感上的认同。

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