1.比较常用的赞美方式。
(1)对比性赞美。
把赞美的对象与别人进行比较,从而突出他的优点。常用的句式有“你比某人更……”或者“你在某个群体中最……”有比较才会使赞美更加有力度,也会增加可信度。对比性赞美会给对方一个非常具体的感觉。不过值得注意的是,它可能会产生负面的影响,如果这些话传到被比较者的耳朵里,那么就会引起他的不快。所以,说对比性赞美的话,要注意场合和赞美对象,以免赞美了一个人,而得罪了他人,那就得不偿失了。
(2)断语性赞美。
给对方一个总结性的良好评价。这种赞美因为是总结性的评价,所以会显得有些抽象,没有很强的力度,因此它常与其他赞美的方法同时运用。
(3)感受性赞美。
赞美者对别人的某一点长处或优点表示欣赏和认同。这种方式能体现赞美的具体性。要运用这种赞美方式有两个步骤:一是把别人值得肯定的优点“挑”出来;二是让别人知道你十分欣赏他的优点。当然,赞美的话必须由心而发,这样才能自然地说出来,别人也会乐于接受。
(4)间接赞美。
他不在场时,说些赞美他的话。
有时,赞美别人不一定要当着他的面说出来,要知道“世上没有不透风的墙”,你说的赞美的话传来传去,就能传达到他的耳中。他辗转听到你的赞美,就会更加觉得受用,对你的好感就会大增。在生活中,若你想赞美他,不便当面说出时,最好在他亲近的人面前恰当地赞美一番。
以上四种方式,并非截然分开的,在生活中常常综合运用,那样赞美的效果会更好。
2.赞美应真诚具体。
在生活中,常发现有人在赞美别人时会说:“你这篇文章写得真是文采斐然啊”、“你的衣服很合身”、“你的歌唱得真好。”这种赞美未免显得苍白无力,对方会觉得你在敷衍或奉承他。
若把以上的话改成:“你这篇文章写得非常棒,尤其是最后那段更好。”“你的衣服很合身,它与你的肤色很配。”“你的歌唱得很好,尤其是王菲的歌,唱得真是出神入化!”这样的赞美显得更具体,更真实,自然也就更容易让对方接受。
3.怎样说好鼓励话。
有时候,赞美还可以带给别人自信,增强别人的信心,鼓舞别人的斗志。
有的人由于第一次做某件事情没有做好,你就不能责怪他,而应该鼓励他。你可以说:“你第一次就做成这样,已经很不错了。”对首次登台、首次比赛的人来讲,赞美的话可能会带给他无穷的力量,会帮他渡过难关,让他牢记一辈子。
赞美的话对孩子的鼓励作用更大,一句赞美的话胜过10次惩罚。孩子听到赞美的话就像吃了糖一样甘甜,觉得愉快。
有个学生很讨厌班上的英语老师,他总是留心老师在讲课中的差错,“鸡蛋里挑骨头”,毫不讳言地指出老师的错误,好让老师难堪。
有一天,老师讲课疏忽,又出了错误。他马上站起来,大声地指责起来。老师不但没有生气,反而夸奖了他,老师说:“这么严重的错误,其他同学怎么没听出来?是不是没好好听讲啊?今天这位同学给你们树立了榜样,以后大家都应认真听讲。”
从那以后,他对老师的敌意渐渐消失了,上课也不再捣乱了,而是认真地听讲。即使发现老师的错误和疏忽,他也是礼貌地提出来,再也没有为难老师。
不过,应该注意的是,对孩子的赞美应该措辞恰当。恰当的赞美能鼓励孩子,激发孩子的潜力,让孩子不断进步。有个母亲对孩子说:“你是个乖孩子,非常有礼貌,叔叔阿姨们都喜欢你。”这样的赞美就很具体,有明确的指向性,孩子以后就会越来越有礼貌,就会有良好的教养。
而不恰当的赞美就会让孩子变得骄狂,甚至粗鲁无礼。母亲对孩子说:“你真是个天才,天底下所有的孩子比不上你。”这样的话就是因对孩子的偏爱而说的不实之词,是不恰当的赞美。这样的话,会让孩子变得骄傲,影响孩子的心理健康。
8.宽厚大度——批评别人要怀宽容之心
有些人批评别人时,总是咄咄逼人,一副凶神恶煞的样子,以为这样才能让别人深刻地反省自己的错误并进行改正。可是,有些人批评人时,脸上挂着笑,得理也饶人。
其实,在批评别人时,强硬作风很难收到良好的效果,而温软细语则会像流水一样无声无息地流入他人的心田,从而在无形之中感化对方,让对方自省己过。
人们喜欢强调被批评者应该“有则改之,无则加勉”;但很少强调批评者应该讲究批评艺术。
看过《红楼梦》的人可能都会记得,在一次欢迎刘姥姥的宴会上,众姐妹在大观园喝酒行令。林黛玉一时想不出好的酒令,又怕挨罚,情急之下便说出了《牡丹亭》、《西厢记》中的两句唱词。
《牡丹亭》和《西厢记》在当时都属于深闺禁书,女孩是不能偷看的。虽然里面的诗句算不上什么“淫词艳曲”,但还是属于离经叛道的言论。
在黛玉说了一句“良辰美景奈何天”后,宝钗“回头看着她”,当时并没有揭黛玉的短。事情过后,宝钗才把黛玉请到蘅芜院,在说了句“颦儿,跟我来”后,宝钗坐下,又笑道:“你跪下,我要审你!”
对于林黛玉的冒失言行,宝钗表现出了雍容大度的胸怀。由于宝钗和黛玉是同龄人,她们只有表面上的“宝姐姐”和“林妹妹”之分,并没有上下、尊卑、主仆之别。
当然,宝钗自己也是看过《牡丹亭》和《西厢记》的。黛玉对宝钗说:“好姐姐,你跟别人不一样,我以后不说就是了。”
宝钗对她说:“你当我是谁?我也是爱淘气的人。”
试想,如果宝钗当着众人的面指责黛玉,这对于爱耍“小性儿”的黛玉来说,可能又要“涕泪涟涟”,哭成一个“泪人”了。
批评别人应把握分寸,既不能不痛不痒,又不能得理不饶人,更不能置人于死地。在批评时,宝钗指出黛玉的错误后,见黛玉羞得满脸飞红,满口央告,宝钗就拉她坐下吃茶了。宝钗又结合自己的经历,谈了对读书的看法,说得黛玉心里不禁暗自佩服。宝钗高超的批评艺术,不仅没有让敏感的黛玉生气,反而让两人情同姐妹。
批评别人,要怀宽容之心,要讲艺术,要让批评成为帮人进步的有效手段,那么就要注意批评时的一些禁忌,避免错误的批评方式。一般的错误批评方式有以下几种:
1.羞辱被批评的人;
2.故意夸大对方的缺点或错误;
3.批评的话不清晰或者不具体,让被批评的人不知道自己错在哪里;
4.情绪激动,咆哮如雷;
5.扬恶隐善,批评的时候只说他人的坏处和缺点,绝口不提优点;
6.说话过于武断,对他人“吹胡子瞪眼”;
7.批评不讲究场合;
8.虚张声势,威胁、恐吓被批评的人;
9.事后诸葛亮,揪住人家的错误不放,唠叨个不停。
针对以上的禁忌,在批评别人时,应注意以下七个方面:
1.批评应充分、正确。在批评前,应把事实了解清楚,确定是否应该批评别人,不能无中生有,冤枉了别人。
2.最好不要在公众场合批评别人。每个人都爱面子,如果在公众场合批评他人,就会伤害别人的自尊,也达不到批评的效果和目的。
3.要冷静地批评。在批评别人时,如果态度强硬,过于激动,对别人大肆指责,那么就很有可能引起对方的反驳和回击,也就无法解决问题。
4.不要让人失望。批评别人,一定要“嘴下留情”,如果把别人骂得“狗血淋头”,甚至吃不下饭、睡不着觉,那就失去了批评的意义。批评是教育,是为了让对方反省,不再犯类似的错误。所以,在批评别人之后,不妨再说些安慰或者鼓励的话,宽一下对方的心,不要让对方有什么心理负担。
5.批评不能太嗦。不要把对方过去的过失和错误,一次又一次地搬出来,唠叨个不停。那样做只会起到反作用,要知道“多说无益”,批评别人要适可而止。
6.要根据不同的对象,“因人制宜”。批评不能“一刀切”,对不同的对象要采取不同的方法,对于小孩子,就不能直接批评,而要委婉曲折地进行教育;对于坦率开朗的人,则不必拐弯抹角。
7.批评别人也要做到有礼有节。批评不是目的,而是手段,目的是解决问题。所以,在批评别人时,不能摆出一副高高在上、盛气凌人的架势,而要怀着真挚和热诚之心去帮助他们改正错误。
9.正人正己——不为自己护短
有些人不敢正视自己的缺点和错误,有些聪明人还千方百计地“粉饰”自己的缺点和过失,更有甚者不仅不承认自己的缺点,还自吹自擂,大施“忽悠”之能事,把缺点吹成优点。
而有些人不掩饰自己的错点和错误,有时还主动袒露自己的缺点,看起来很傻,其实,这些人是真正聪明的人。要知道,欲盖弥彰,对自己的缺点愈加掩饰,就愈加暴露自己的缺点,而勇于“揭自己的短”,“扇自己的脸”,看似是丢了面子,其实反而能赢得人们的信任,其坦诚率直让人钦佩。
有时,人说出缺点,能使自己得到好处,给别人留下良好的印象。可是,大多数人不能正视缺点,坚决不肯认错,这是他们的虚荣心在作怪。
在面试的时候,有些求职者,尤其是女性,当考官提起她的缺点,或是不愿触及的问题时,常常会在潜意识中摆出一副防御的架势,甚至勃然大怒。其实,这是错误的,要知道你是应试者,你的抵触情绪只会给考官留下坏印象,甚至导致面试的失败。那么,如何在面试中正确对待“缺点”呢?
有了缺点,最好的方法就是坦诚相告。为自己的缺点辩护是愚蠢的体现,也是无谓的做法,因为这样做不仅不会消除对方的疑虑和担忧,反而会更让人觉得你虚伪、不够坦诚。
“你怎么留级了一年?”考官问道。应该怎么回答呢?不妨这样说:“我知道留级一年不好,耽误了一年宝贵的时间,可我当时担任班长,心思大都花在了班级活动上,从而影响了自己的学习,等我意识到这个错误时,为时已晚。不过,有得必有失,当班长使我学到了很多东西,增强了与人沟通和协调的能力。不过,我知道学生的主要任务还是学习,所以后来我再没有犯过类似的错误。”听了你这样一番真诚的话,考官发现你不仅是一个知错就改的人,而且善于全面地看问题,从而就会对你做出公正的评价。
一个人如果为自己护短,那么短处永远存在,如果他敢于正视自己,那么他就能不断地反省自己,改正错误,从而赢得更多的机会。
有个高干子弟,他去一家公司去面试,他对考官说:“我的父亲是高干,他对我的要求极其严格,家里有保姆,但我的衣服从来都是我自己洗,家务活也是自己干。我从没有依赖过父亲,来到贵公司,多苦多累的工作,我都愿意干。”他抓住自己的出身容易引起考官误会的关键点,说出自己的真实情况,让考官知道自己有吃苦耐劳的品质。高干子弟的话给考官留下了良好的印象,从而大大拉近了双方的心理距离。
有的考官经常对一些表现不错的考生提出类似的问题:“从事这项工作你的缺点或不足是什么?”有的人急忙摇头,回答说:“没有。”有的人反问:“您说呢?”这些回答都是不对的,因为他们不敢正视自己的缺点,从而让面试官觉得而他们不够坦诚。
而有些人的回答则让面试官佩服,他不回避自己的缺点,直言相告。他不仅抛出自己的缺点,还会谈自己正在努力克服缺点,谈理想和现实之间的差距。这样的回答让面试官觉得他不仅坦诚,而且积极乐观,敢于进取,改正自己的缺点。
10.闻过则喜——虚心接受批评
人生在世,无论工作学习、待人接物,还是说话处事,都难免会因为一时的疏忽或者无知而出现失误或者差错。对于他人善意的指责或者批评,有的人觉得有失面子,采取不理睬的态度,或者为自己找各种理由为自己多方辩解,不能做到“过则勿惮改”。这些人巧言令色,逃避自己的责任,还为自己的“能言善辩”而沾沾自喜。
有些人闻过则喜,他们虚心地接受别人的批评,这些人经常被别人骂作笨口拙舌。实际上,这些人是懂得自省的人,他们能听取别人的意见,听进别人的良言,冷静地反思自己的过错,并改正自己的错误,他们是真正的君子。
遗憾的是,许多人不是闻过则喜,而是闻过则讳,闻过则避,甚至于闻过则怒、则骂。
从前,郭国的国君因为昏聩而被迫出逃,他对车夫说:“我渴了,想喝水。”车夫就把清酒献上。郭君说:“我饿了,想吃东西。”车夫又马上献上了干肉和干粮。
郭君问:“你哪来的这么多东西?”
车夫说:“我预先储存好的。”
郭君问:“你难道知道我会出逃吗?”
车夫说:“是的。”
郭君问:“那你怎么不早告诉我呢?”
车夫说:“您爱听奉承话,不爱听真话。我若跟你说实话,只怕我会比郭国灭亡得更早,所以我没敢劝您。”
郭君生气地问:“那你说,我落到这步田地,究竟是为什么呢?”
车夫见郭君仍不悔改,不知反省,便违心地说:“那是因为您太有德了。”
郭君好奇地问:“既然有德,那我为什么还会被国人赶出来而流亡在外呢?”
车夫笑着说:“天下没有有德的人,只有您一个人有德,所以才出逃在外啊!”
郭君听了以后,趴在车前横木上也笑道:“哎呀,原来有德之人只有我一个呀!”他觉得太累了,就枕着车夫的腿睡着了。
车夫用干粮轻轻地垫在郭君的脑袋下,伤心地离开了。后来,郭君死在田野里。郭君在穷途末路之时,还不懂得车夫的一片拳拳之心,爱听奉承话的老毛病又犯了,可见,他的失败是必然的。
古人把过失分为君子之过和小人之过两种,子贡说:“君子之过也,如日月之蚀焉。过也,人皆见之;更也,人皆仰之。”子夏说:“小人之过也,必文。”只有虚心接受他人批评,敢于正视自己错误的人,才能赢得世人的尊敬,才能不断地取得进步。
战国时,师经是魏国宫廷的琴师,他常常给魏文侯弹琴。有一天,师经弹琴,魏文侯伴着曲子跳起了舞,还大声喊道:“我的话谁都不准违背!”
师经举起琴去打魏文侯,没想到却没打到,只把帽子上的穗子打断了。魏文侯问司法官说:“身为人臣却胆敢打国君,应当以何罪论处?”
司法官说:“按律应烧死他!”
卫兵就把师经押到堂下的台阶上等候发落。
师经大喊:“我想在死以前说句话,可以吗?”
魏文侯说:“有什么话就快说吧!”
师经说:“从前尧舜当国君时,总是担心他说的话没有人敢反对;而桀纣当国君时,害怕他讲的话遭到别人的反对。我刚才打的是桀纣,没有打国君。”
魏文侯恍然大悟,说:“快放了他!是我错了。”随后,他命人把琴悬挂在城门上,不准修补帽子上的穗子,以此来警戒自己。
师经出于对魏国的长远打算,批评文侯不应该独断专行;魏文侯从批评中听出师经对自己的一片忠诚之心,所以虚心地接受了师经的批评。